Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bạn lỡ chuyến nối, hãy hành động nhanh nhưng bình tĩnh: kiểm tra ứng dụng của hãng bay, xếp hàng ở quầy dịch vụ và gọi cho hãng cùng lúc, vì kênh nào trả lời trước thường có thể đổi chuyến cho bạn. Hãy hỏi về chuyến bay còn chỗ gần nhất, giữ lại thẻ lên máy bay và mã đặt chỗ, và giữ mọi hóa đơn. Bạn được hưởng gì, chẳng hạn bữa ăn, khách sạn, hoàn tiền hay bồi thường, tùy thuộc vào hãng bay, loại vé của bạn và quy định áp dụng cho chặng bay, vì vậy hãy kiểm tra thông tin chính thức.
Một chuyến đi bị xáo trộn rất mệt mỏi, nhất là vào đêm muộn. Bài hướng dẫn này sắp xếp các bước theo thứ tự hợp lý để bạn biết việc gì làm trước, việc gì có thể để sau. Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Quy định có thể thay đổi, vì vậy hãy xác nhận chi tiết với hãng bay và các nguồn chính thức.
Cần làm gì đầu tiên khi chuyến bay bị hủy?
Những phút đầu rất quan trọng, vì chỗ trên các chuyến bay tiếp theo nhanh chóng hết khi nhiều hành khách cần được đổi chuyến cùng lúc. Hãy thử nhiều cách song song:
- Kiểm tra ứng dụng của hãng bay và email. Nhiều hãng tự động đổi chuyến cho hành khách hoặc đưa ra lựa chọn trong ứng dụng. Trước khi chấp nhận, hãy kiểm tra xem chuyến bay mới có phù hợp với bạn không.
- Đến quầy dịch vụ. Xếp hàng ở quầy nối chuyến, quầy dịch vụ hoặc quầy vé, ngay cả khi bạn cũng đang thử trực tuyến. Nhân viên đôi khi thấy được những lựa chọn mà ứng dụng không hiển thị.
- Gọi cho hãng bay trong lúc chờ. Tổng đài có thể bận, nhưng gọi điện trong lúc xếp hàng không làm bạn mất gì. Nếu bạn đặt qua đại lý du lịch hoặc trang đặt vé, bộ phận chăm sóc khách hàng của họ cũng có thể hỗ trợ.
- Giữ bình tĩnh và lịch sự. Nhân viên tại quầy đang phải xử lý nhiều hành khách bực bội. Những câu hỏi rõ ràng, thân thiện thường hiệu quả hơn sự tức giận.
- Ghi lại các chi tiết. Ghi số hiệu chuyến bay, thời điểm thông báo, lý do được đưa ra, cùng tên hoặc mã tham chiếu từ các cuộc gọi.
Một vé hay vé riêng lẻ: vì sao điều này quan trọng?
Khi lỡ chuyến nối, câu hỏi then chốt là chuyến đi của bạn được đặt như thế nào. Nếu tất cả các chặng nằm trong một vé hoặc một mã đặt chỗ, thường thì hãng bay chịu trách nhiệm đưa bạn đến điểm đến cuối cùng khi chuyến đầu bị trễ khiến bạn lỡ chuyến sau. Khi đó, hãng thường đổi bạn sang chuyến nối muộn hơn mà không thu tiền vé mới.
Nếu bạn mua vé riêng lẻ, chẳng hạn từ hai hãng khác nhau hoặc thành hai lần đặt chỗ riêng, hãng thứ hai thường không có nghĩa vụ giúp khi bạn đến muộn từ chuyến đầu. Bạn có thể bị coi là hành khách không có mặt và phải mua vé mới. Một số trang đặt vé có chính sách bảo đảm nối chuyến riêng cho các hành trình tự nối chuyến; nếu bạn có, hãy đọc điều kiện và liên hệ với họ ngay.
Một điều nữa cần biết: nếu bạn bỏ lỡ một chuyến bay, một số hãng sẽ hủy các chặng còn lại trong cùng mã đặt chỗ, kể cả chặng về. Nếu biết mình sẽ lỡ chuyến, hãy báo cho hãng càng sớm càng tốt và đề nghị giữ phần còn lại của đặt chỗ.
Đổi chuyến hay hoàn tiền: nên chọn gì?
Khi chuyến bay bị hủy, các hãng thường cho bạn chọn giữa bay vào lúc khác hoặc nhận lại tiền. Lựa chọn phù hợp tùy vào kế hoạch của bạn:
- Chuyến bay còn chỗ gần nhất là hợp lý nếu bạn vẫn cần đi sớm. Hãy hỏi về đường bay khác, sân bay lân cận và nếu có thể, các hãng đối tác.
- Chuyến bay vào ngày khác có thể phù hợp nếu kế hoạch của bạn linh hoạt. Hãy kiểm tra xem việc đổi có miễn phí trong trường hợp này không.
- Hoàn tiền có thể là lựa chọn tốt hơn nếu chuyến đi không còn ý nghĩa, ví dụ bạn sẽ lỡ sự kiện là lý do của chuyến đi.
- Phiếu mua hàng hoặc tín dụng du lịch đôi khi được đưa ra thay cho tiền. Trước khi nhận, hãy kiểm tra xem bạn có quyền được hoàn tiền mặt không, và đọc hạn sử dụng cùng các điều kiện.
Lưu ý rằng chấp nhận hoàn tiền thường chấm dứt trách nhiệm của hãng trong việc đưa bạn đến nơi, và cũng có thể ảnh hưởng đến hỗ trợ ăn uống hoặc khách sạn. Nếu chưa chắc, hãy hỏi nhân viên mỗi lựa chọn có ý nghĩa gì với bạn trước khi quyết định.
Hãng bay có chi trả đồ ăn hoặc khách sạn khi bạn chờ không?
Còn tùy. Một số hãng phát phiếu ăn, phòng khách sạn và xe đưa đón khi hành khách phải chờ lâu hoặc qua đêm, và ở một số khu vực, quy định bắt buộc điều này trong những trường hợp nhất định. Ở nơi khác, việc này chủ yếu tùy vào chính sách riêng của hãng, và sự hỗ trợ có thể hạn chế, nhất là khi nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng, như thời tiết rất xấu.
Hãy hỏi tại quầy xem có hỗ trợ gì và nhận bằng cách nào. Nếu họ không thể giúp ngay và bạn tự trả các chi phí hợp lý, hãy giữ hóa đơn và hỏi xem sau này bạn có thể đòi lại không và bằng cách nào. Hãy chọn phương án hợp lý, vì các bữa ăn hoặc khách sạn đắt tiền có thể không được hoàn lại toàn bộ.
Còn hành lý và những người đang chờ bạn thì sao?
Nếu được đổi chuyến, hãy hỏi xem hành lý ký gửi sẽ được chuyển sang chuyến mới hay bạn phải tự nhận lại. Mang theo những thứ thiết yếu như thuốc, sạc và một bộ quần áo thay trong hành lý xách tay. Nếu vali không đến nơi, hãy khai báo tại quầy hành lý của sân bay trước khi rời đi và giữ lại mã hồ sơ.
Đồng thời báo cho những người liên quan về thay đổi: nơi lưu trú, công ty cho thuê xe, người đón bạn và những người bạn đã hẹn gặp. Nếu bạn đã hẹn gặp một bạn đồng hành qua mytripdate, bạn có thể nhắn tin báo giờ đến mới để không ai phải chờ vô ích.
Giữ giấy tờ, hóa đơn và các khoản bảo vệ cho gọn gàng
Hồ sơ đầy đủ giúp mọi yêu cầu sau này dễ dàng hơn nhiều. Hãy giữ thẻ lên máy bay, xác nhận đặt chỗ, các tin nhắn về việc hủy hoặc trễ chuyến, và hóa đơn ăn uống, đi lại, khách sạn, điện thoại. Chụp ảnh hóa đơn giấy và bảng giờ khởi hành phòng khi bản gốc bị thất lạc.
Sau đó, hãy xem bạn còn được bảo vệ ở đâu khác. Bảo hiểm du lịch đôi khi chi trả cho việc trễ chuyến, lỡ chuyến nối hoặc chi phí lưu trú thêm, nhưng phạm vi bảo hiểm rất khác nhau, vì vậy hãy đọc hợp đồng hoặc gọi cho công ty bảo hiểm. Một số thẻ tín dụng có kèm bảo hiểm du lịch, và ngân hàng phát hành thẻ có thể hỗ trợ nếu bạn đã trả tiền cho dịch vụ mà mình không nhận được và không được hoàn tiền. Cả hai thường yêu cầu bằng chứng.
Bạn có được bồi thường không?
Một số khu vực có quy định về quyền lợi hành khách. Chẳng hạn, Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh có quy định về hủy chuyến, trễ chuyến lâu và từ chối cho lên máy bay, có thể bao gồm chăm sóc trong lúc chờ và trong một số trường hợp là bồi thường. Các quy định này có áp dụng hay không tùy vào các yếu tố như chuyến bay khởi hành từ đâu, hạ cánh ở đâu và hãng nào khai thác. Các quốc gia khác có quy định riêng, và ở một số nơi mức bảo vệ hạn chế hơn.
Bồi thường không phải là tự động. Điều kiện và mức tiền khác nhau, và thường không được chi trả khi sự cố do hoàn cảnh bất thường ngoài tầm kiểm soát của hãng gây ra. Vì chi tiết thay đổi và phụ thuộc vào trường hợp cụ thể của bạn, hãy kiểm tra thông tin chính thức về quyền lợi hành khách từ chính phủ hoặc cơ quan hàng không dân dụng cho chặng bay của bạn.
Nếu bạn cho rằng mình được nhận tiền, hãy liên hệ hãng bay bằng văn bản sau chuyến đi, tốt nhất qua mẫu khiếu nại chính thức của hãng. Ghi rõ mã đặt chỗ, số hiệu chuyến bay, ngày, sự việc, yêu cầu của bạn và đính kèm bản sao hóa đơn, đồng thời giữ lại một bản. Nếu hãng từ chối hoặc không trả lời, các nguồn chính thức ở khu vực của bạn thường hướng dẫn bạn có thể liên hệ nơi nào tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Chuyến bay bị hủy thì tôi có luôn được bồi thường không?
Không. Điều đó phụ thuộc vào quy định áp dụng cho chuyến bay, lý do hủy và việc bạn được báo trước bao lâu. Hãy kiểm tra thông tin chính thức về quyền lợi hành khách cho chặng bay của bạn.
Nếu lỡ chuyến nối khi đi vé riêng lẻ thì sao?
Thường thì hãng thứ hai không bắt buộc phải đổi chuyến miễn phí cho bạn, và bạn có thể cần mua vé mới. Chính sách bảo đảm nối chuyến của trang đặt vé hoặc bảo hiểm du lịch có thể giúp ích, vì vậy hãy đọc điều kiện của chúng.
Tôi có nên tự đặt chuyến bay mới không?
Hãy hỏi hãng bay trước. Nếu bạn mua vé mới khi chưa được hãng đồng ý, có thể bạn sẽ không được hoàn lại tiền. Nếu vẫn mua, hãy giữ tất cả hóa đơn và các phản hồi của hãng.
Tôi có thể lấy lại tiền thay vì bay chuyến khác không?
Thường là có khi hãng hủy chuyến, nhưng các lựa chọn tùy vào hãng bay và quy định áp dụng cho chuyến đi của bạn. Trước khi chấp nhận, hãy kiểm tra xem khoản hoàn lại là tiền hay phiếu mua hàng.
