Chính sách Hoàn tiền & Hủy dịch vụ
Tổng quan
Trang này giải thích cách tính phí gói thành viên, cách hủy và quyền được hoàn tiền của bạn. Quy định tùy thuộc vào nơi bạn mua: trang web của chúng tôi, Apple App Store hay Google Play.
Cách tính phí gói thành viên
Khi bạn mua một gói cao cấp (Gold hoặc Platinum), số tiền cho kỳ hạn bạn chọn được tính tại thời điểm mua.
Mua trên trang web: Gói thành viên mua trên trang web của chúng tôi, bằng thẻ hoặc tiền mã hóa, không tự động gia hạn. Khi kỳ hạn kết thúc, tài khoản của bạn trở về hạng miễn phí. Bạn tự quyết định có gia hạn hay không; không có khoản phí nào khác được tính nếu không có sự chấp thuận của bạn.
Mua trên Apple App Store: Gói thành viên mua qua App Store sẽ tự động gia hạn và do Apple tính phí. Bạn tắt tự động gia hạn trong phần cài đặt tài khoản App Store trên thiết bị của mình, không phải trên trang web này.
Mua trên Google Play: Gói thành viên mua qua Google Play sẽ tự động gia hạn và do Google tính phí. Bạn tắt tự động gia hạn trong mục Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao của ứng dụng Google Play, không phải trên trang web này.
Xu: Gói xu là giao dịch mua một lần và không gia hạn.
Hủy gói thành viên
- Trang web: Không có tự động gia hạn, nên không có khoản thanh toán định kỳ nào cần hủy. Quyền truy cập cao cấp của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
- Apple App Store: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trên thiết bị của mình trong Cài đặt → ID Apple của bạn → Đăng ký.
- Google Play: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong mục Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao của ứng dụng Google Play.
Xóa ứng dụng không hủy gói thành viên. Khi bạn hủy, quyền truy cập cao cấp của bạn tiếp tục đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Nếu muốn rời khỏi Dịch vụ hoàn toàn, bạn có thể xóa tài khoản trong phần cài đặt; xem trang Xóa tài khoản và dữ liệu để biết chi tiết.
Yêu cầu hoàn tiền ở đâu
- Mua trên trang web: Gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp cho chúng tôi (xem "Cách yêu cầu hoàn tiền" bên dưới).
- Thanh toán bằng tiền mã hóa: Hãy yêu cầu hoàn tiền với chúng tôi theo cách tương tự. Thanh toán bằng tiền mã hóa không thể tự động đảo ngược, vì vậy khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được gửi thủ công đến địa chỉ ví bạn cung cấp. Khoản hoàn tiền dựa trên giá của gói bạn đã thanh toán, không dựa trên giá trị thị trường sau này của tiền mã hóa.
- Mua trên Apple App Store: Vì Apple là bên thu tiền nên chỉ Apple mới có thể hoàn tiền. Hãy gửi yêu cầu cho Apple tại reportaproblem.apple.com; quyết định được đưa ra theo quy định riêng của Apple.
- Mua trên Google Play: Trong 48 giờ đầu sau khi mua, hãy yêu cầu hoàn tiền qua Google Play. Sau thời gian đó, bạn có thể viết cho chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ và chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn theo chính sách này.
Quyền được hoàn tiền
Chúng tôi tuân thủ Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng của EU và luật bảo vệ người tiêu dùng của Vương quốc Anh. Các trường hợp sau đủ điều kiện hoàn tiền:
- Quyền rút lại trong 14 ngày (người tiêu dùng EU / Vương quốc Anh): Nếu bạn chưa sử dụng các tính năng cao cấp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua.
- Bị tính phí trùng hoặc do nhầm lẫn: Nếu bạn bị tính phí hai lần cho cùng một gói, số tiền dư sẽ được hoàn lại sau khi xác minh.
- Lỗi kỹ thuật: Nếu bạn không thể truy cập các tính năng cao cấp đã thanh toán do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục sự cố hoặc hoàn tiền cho khoảng thời gian bị ảnh hưởng.
- Tài khoản bị chúng tôi đóng: Nếu tài khoản của bạn bị đóng theo quyết định kiểm duyệt và vẫn còn thời gian cao cấp chưa dùng, việc hoàn tiền được xem xét tùy theo lý do đóng tài khoản.
Các trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền
- Nếu bạn đã sử dụng các tính năng cao cấp (nhắn tin, tăng hiển thị, Siêu thích, bộ lọc cao cấp) trong thời hạn rút lại; việc này được coi là đã sử dụng dịch vụ.
- Nếu bạn đổi ý sau khi thời hạn rút lại 14 ngày đã qua.
- Nếu tài khoản của bạn bị đóng do vi phạm Điều khoản Dịch vụ (quấy rối, gian lận, hồ sơ giả, nội dung bất hợp pháp).
- Nếu bạn không gặp được ai hoặc những người bạn ghép đôi không trả lời; kết quả không được bảo đảm.
- Vật phẩm ảo đã dùng: quà đã gửi, lượt tăng hiển thị đã dùng và xu đã tiêu.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Đối với giao dịch mua trên trang web, và các yêu cầu liên quan đến Google Play nêu trên, hãy viết cho chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ kèm theo:
- Địa chỉ email của tài khoản
- Mã giao dịch hoặc ngày mua gần đúng
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
Chúng tôi xem xét và trả lời yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
Yêu cầu bồi hoàn (chargeback)
Nếu bạn cho rằng một khoản phí chưa được cho phép, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với ngân hàng; chúng tôi có thể giải quyết vấn đề trực tiếp và nhanh hơn. Yêu cầu bồi hoàn được mở mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể khiến tài khoản của bạn bị tạm khóa trong thời gian vụ việc được xem xét.
Cách xử lý thanh toán
- Trang web: Thanh toán thẻ được xử lý bởi Stripe, nhà cung cấp thanh toán đạt chứng nhận PCI DSS Cấp 1, với 3D Secure.
- Trang web, tiền mã hóa: Với những thành viên không muốn dùng thẻ, thanh toán bằng tiền mã hóa được xử lý bởi NOWPayments.
- Ứng dụng iPhone và iPad: Thanh toán được xử lý bởi Apple App Store.
- Ứng dụng Android: Thanh toán được xử lý bởi Google Play.
Thông tin thẻ của bạn không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi. Việc hoàn tiền được thực hiện qua nhà cung cấp đã thu khoản thanh toán.
Thay đổi đối với chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi quan trọng trên Dịch vụ.
Công ty vận hành
Dịch vụ này do Defne Studio Ltd vận hành, một công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân đăng ký tại Anh và xứ Wales với mã số công ty 17176367.
Địa chỉ đăng ký:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG