Wenn Ihr Flug annulliert wird oder Sie einen Anschluss verpassen, handeln Sie schnell, aber ruhig: Schauen Sie in die App der Airline, stellen Sie sich am Serviceschalter an und rufen Sie gleichzeitig die Airline an, denn oft kann Sie derjenige Kanal umbuchen, der zuerst reagiert. Fragen Sie nach dem nächsten verfügbaren Flug, bewahren Sie Bordkarte und Buchungsnummer auf und sammeln Sie jeden Beleg. Worauf Sie Anspruch haben, etwa Verpflegung, ein Hotel, eine Erstattung oder eine Entschädigung, hängt von der Airline, Ihrem Ticket und den für Ihre Strecke geltenden Regeln ab. Prüfen Sie deshalb die offiziellen Informationen.
Eine gestörte Reise ist anstrengend, besonders spät in der Nacht. Dieser Ratgeber bringt die Schritte in eine sinnvolle Reihenfolge, damit Sie wissen, was zuerst kommt und was warten kann. Er bietet allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich, also prüfen Sie die Einzelheiten bei der Airline und in offiziellen Quellen.
Was sollten Sie zuerst tun, wenn Ihr Flug annulliert wird?
Die ersten Minuten zählen, denn die Plätze auf den nächsten Flügen sind schnell vergeben, wenn viele Passagiere gleichzeitig umgebucht werden müssen. Versuchen Sie mehrere Wege parallel:
- Prüfen Sie die App der Airline und Ihre E-Mails. Viele Airlines buchen Passagiere automatisch um oder zeigen Optionen in der App an. Prüfen Sie vor dem Annehmen, ob der neue Flug für Sie passt.
- Gehen Sie zum Serviceschalter. Stellen Sie sich am Transfer-, Service- oder Ticketschalter an, auch wenn Sie es parallel online versuchen. Das Personal sieht manchmal Optionen, die die App nicht anzeigt.
- Rufen Sie die Airline an, während Sie warten. Die Leitungen können besetzt sein, aber ein Anruf in der Warteschlange kostet Sie nichts. Wenn Sie über ein Reisebüro oder ein Buchungsportal gebucht haben, kann auch dessen Kundenservice helfen.
- Bleiben Sie ruhig und höflich. Das Schalterpersonal hat mit vielen verärgerten Reisenden zu tun. Klare, freundliche Fragen bringen meist mehr als Ärger.
- Notieren Sie die Einzelheiten. Schreiben Sie Flugnummer, Zeitpunkt der Durchsage, den genannten Grund sowie Namen oder Vorgangsnummern aus Ihren Telefonaten auf.
Ein Ticket oder getrennte Tickets: Warum macht das einen Unterschied?
Bei einem verpassten Anschluss ist die entscheidende Frage, wie Ihre Reise gebucht wurde. Stehen alle Flüge auf einem Ticket oder unter einer Buchungsnummer, ist in der Regel die Airline dafür verantwortlich, Sie an Ihr Endziel zu bringen, wenn Sie wegen einer Verspätung des ersten Flugs den nächsten verpassen. Dann bucht sie Sie normalerweise auf eine spätere Verbindung um, ohne ein neues Ticket zu berechnen.
Haben Sie getrennte Tickets gekauft, zum Beispiel bei zwei verschiedenen Airlines oder als zwei getrennte Buchungen, ist die zweite Airline meist nicht verpflichtet zu helfen, wenn Sie verspätet vom ersten Flug ankommen. Sie gelten dann womöglich als nicht erschienen und müssen ein neues Ticket kaufen. Manche Buchungsportale bieten für selbst organisierte Umstiege eine eigene Anschlussgarantie an. Falls Sie eine haben, lesen Sie die Bedingungen und melden Sie sich sofort.
Noch etwas sollten Sie wissen: Wenn Sie einen Flug verpassen, stornieren manche Airlines die restlichen Flüge derselben Buchung, auch den Rückflug. Wenn Sie wissen, dass Sie einen Flug verpassen werden, informieren Sie die Airline so früh wie möglich und bitten Sie darum, den Rest Ihrer Buchung zu behalten.
Umbuchung oder Erstattung: Was sollten Sie wählen?
Wird ein Flug annulliert, bieten Airlines meist die Wahl zwischen einer späteren Reise und dem Geld zurück. Die richtige Option hängt von Ihren Plänen ab:
- Der nächste verfügbare Flug ist sinnvoll, wenn Sie bald weiterreisen müssen. Fragen Sie nach anderen Routen, Flughäfen in der Nähe und, wenn möglich, Partner-Airlines.
- Ein Flug an einem späteren Tag kann passen, wenn Ihre Pläne flexibel sind. Prüfen Sie, ob die Änderung in diesem Fall kostenlos ist.
- Eine Erstattung ist eventuell die bessere Wahl, wenn die Reise keinen Sinn mehr ergibt, etwa weil Sie den Anlass verpassen würden, für den Sie reisen.
- Ein Gutschein oder Reiseguthaben wird manchmal statt Geld angeboten. Prüfen Sie vor dem Annehmen, ob Ihnen eine Erstattung in Geld zusteht, und lesen Sie Ablaufdatum und Bedingungen.
Bedenken Sie, dass die Annahme einer Erstattung oft die Verantwortung der Airline beendet, Sie an Ihr Ziel zu bringen, und sich auch auf Hilfe bei Verpflegung oder Hotel auswirken kann. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie vor der Entscheidung, was jede Option für Sie bedeutet.
Zahlt die Airline Essen oder ein Hotel, während Sie warten?
Das kommt darauf an. Manche Airlines geben Essensgutscheine, ein Hotelzimmer und den Transfer dorthin, wenn Passagiere lange oder über Nacht warten müssen, und in einigen Regionen schreiben die Regeln das in bestimmten Fällen vor. Anderswo ist es vor allem eine Frage der Richtlinien der Airline, und die Hilfe kann begrenzt sein, besonders wenn die Ursache außerhalb ihres Einflusses liegt, etwa bei Unwetter.
Fragen Sie am Schalter, welche Unterstützung es gibt und wie Sie sie bekommen. Kann man Ihnen vor Ort nicht helfen und zahlen Sie angemessene Kosten selbst, bewahren Sie die Belege auf und fragen Sie, ob und wie Sie sie später zurückfordern können. Wählen Sie vernünftige Optionen, denn teure Mahlzeiten oder Hotels werden womöglich nicht vollständig erstattet.
Was ist mit Ihrem Gepäck und den Menschen, die auf Sie warten?
Wenn Sie umgebucht werden, fragen Sie, ob Ihr aufgegebenes Gepäck auf den neuen Flug umgeladen wird oder ob Sie es abholen müssen. Tragen Sie Wichtiges wie Medikamente, Ladegeräte und Wechselkleidung im Handgepäck. Kommt Ihr Koffer am Ziel nicht an, melden Sie das am Gepäckschalter des Flughafens, bevor Sie ihn verlassen, und notieren Sie die Vorgangsnummer.
Informieren Sie außerdem alle Betroffenen über die Änderung: Ihre Unterkunft, die Mietwagenfirma, wer Sie abholt und wen Sie treffen wollten. Wenn Sie über mytripdate ein Treffen mit einer Reisebegleitung vereinbart haben, können Sie ihr per Nachricht Ihre neue Ankunftszeit mitteilen, damit niemand umsonst wartet.
Dokumente, Belege und Absicherungen in Ordnung halten
Gute Unterlagen machen jede spätere Forderung viel einfacher. Bewahren Sie Bordkarten, Buchungsbestätigung, alle Nachrichten zur Annullierung oder Verspätung sowie Belege für Essen, Transport, Hotel und Telefonate auf. Fotografieren Sie Papierbelege und die Abflugtafel, falls die Originale verloren gehen.
Prüfen Sie dann, welchen weiteren Schutz Sie haben. Eine Reiseversicherung deckt manchmal Verspätungen, verpasste Anschlüsse oder zusätzliche Übernachtungskosten ab, doch der Umfang ist sehr unterschiedlich. Lesen Sie Ihre Police oder rufen Sie den Versicherer an. Manche Kreditkarten enthalten einen Reiseschutz, und Ihre Kartenbank kann eventuell helfen, wenn Sie für eine Leistung bezahlt haben, die Sie nicht erhalten haben, und keine Erstattung bekamen. Beide verlangen meist Nachweise.
Haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung?
Manche Regionen haben Vorschriften zu Fluggastrechten. Die Europäische Union und das Vereinigte Königreich etwa haben Regeln zu Annullierungen, großen Verspätungen und Nichtbeförderung, die Betreuung während der Wartezeit und in manchen Fällen eine Entschädigung umfassen können. Ob diese Regeln gelten, hängt unter anderem davon ab, wo Ihr Flug startet, wo er landet und welche Airline ihn durchführt. Andere Länder haben eigene Regeln, und mancherorts ist der Schutz geringer.
Eine Entschädigung gibt es nicht automatisch. Bedingungen und Beträge unterscheiden sich, und oft wird nichts gezahlt, wenn die Störung auf außergewöhnliche Umstände außerhalb des Einflusses der Airline zurückgeht. Da sich die Einzelheiten ändern und von Ihrem genauen Fall abhängen, prüfen Sie die offiziellen Informationen zu Fluggastrechten von Regierung oder Luftfahrtbehörde für Ihre Strecke.
Wenn Sie meinen, dass Ihnen Geld zusteht, wenden Sie sich nach der Reise schriftlich an die Airline, am besten über ihr offizielles Antragsformular. Geben Sie Buchungsnummer, Flugnummern, Daten, den Ablauf, Ihre Forderung und Kopien der Belege an und behalten Sie eine Kopie. Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht, erklären offizielle Stellen in Ihrer Region meist, an wen Sie sich als Nächstes wenden können.
Häufig gestellte Fragen
Bekomme ich bei einem annullierten Flug immer eine Entschädigung?
Nein. Das hängt von den Regeln für Ihren Flug, dem Grund der Annullierung und davon ab, wie früh Sie informiert wurden. Prüfen Sie die offiziellen Informationen zu Fluggastrechten für Ihre Strecke.
Was passiert, wenn ich mit getrennten Tickets den Anschluss verpasse?
Meist muss die zweite Airline Sie nicht kostenlos umbuchen, und Sie brauchen eventuell ein neues Ticket. Eine Anschlussgarantie Ihres Buchungsportals oder Ihre Reiseversicherung kann helfen, prüfen Sie deren Bedingungen.
Soll ich selbst einen neuen Flug buchen?
Fragen Sie zuerst die Airline. Kaufen Sie ohne deren Zustimmung ein neues Ticket, bekommen Sie die Kosten womöglich nicht zurück. Wenn Sie doch eines kaufen, bewahren Sie alle Belege und die Antworten der Airline auf.
Kann ich statt eines neuen Flugs mein Geld zurückbekommen?
Wenn die Airline den Flug annulliert, oft ja, aber die Möglichkeiten hängen von der Airline und den für Ihre Reise geltenden Regeln ab. Prüfen Sie vor dem Annehmen, ob die Erstattung in Geld oder als Gutschein erfolgt.
