Registrieren
← Zurück

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Überblick

Diese Seite erklärt, wie Mitgliedschaften berechnet werden, wie du kündigst und welches Recht auf Rückerstattung du hast. Die Regeln hängen davon ab, wo du den Kauf getätigt hast: auf unserer Website, im Apple App Store oder bei Google Play.

Wie Mitgliedschaften berechnet werden

Wenn du einen Premium-Tarif (Gold oder Platinum) kaufst, wird der Betrag für den gewählten Zeitraum zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.

Käufe auf der Website: Mitgliedschaften, die auf unserer Website per Karte oder in Kryptowährung gekauft werden, verlängern sich nicht automatisch. Nach Ablauf des Zeitraums kehrt dein Konto in die kostenlose Stufe zurück. Du entscheidest, ob du verlängerst; ohne deine Zustimmung erfolgt keine weitere Abbuchung.

Käufe im Apple App Store: Über den App Store gekaufte Mitgliedschaften verlängern sich automatisch und werden von Apple berechnet. Die automatische Verlängerung schaltest du in den Einstellungen des App-Store-Kontos auf deinem Gerät aus, nicht auf dieser Website.

Käufe bei Google Play: Über Google Play gekaufte Mitgliedschaften verlängern sich automatisch und werden von Google berechnet. Die automatische Verlängerung schaltest du in der Google-Play-App unter Zahlungen und Abos → Abos aus, nicht auf dieser Website.

Münzen: Münzpakete sind einmalige Käufe und verlängern sich nicht.

Mitgliedschaft kündigen

Das Löschen der App kündigt die Mitgliedschaft nicht. Wenn du kündigst, bleibt dein Premium-Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Wenn du den Dienst ganz verlassen möchtest, kannst du dein Konto in den Einstellungen löschen; Einzelheiten findest du auf der Seite Konto- und Datenlöschung.

Wo du eine Rückerstattung beantragst

Recht auf Rückerstattung

Wir halten die EU-Verbraucherrechterichtlinie und das Verbraucherschutzrecht des Vereinigten Königreichs ein. In folgenden Fällen besteht Anspruch auf Rückerstattung:

Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

So beantragst du eine Rückerstattung

Bei Käufen auf der Website und bei den oben beschriebenen Google-Play-Anträgen schreibst du uns über unser Kontaktformular und gibst Folgendes an:

Wir prüfen und beantworten Anträge innerhalb von 5 Werktagen. Bewilligte Rückerstattungen werden je nach Bank oder Kartenanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen auf die verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung nicht autorisiert war, kontaktiere uns bitte, bevor du bei deiner Bank einen Streitfall eröffnest; wir können das Problem direkt und schneller lösen. Rückbuchungen, die eröffnet werden, ohne dass du uns vorher kontaktiert hast, können dazu führen, dass dein Konto für die Dauer der Klärung gesperrt wird.

Wie Zahlungen abgewickelt werden

Deine Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Rückerstattungen erfolgen über den Anbieter, der die Zahlung entgegengenommen hat.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen geben wir im Dienst bekannt.

Betreibergesellschaft

Dieser Dienst wird von Defne Studio Ltd betrieben, einer in England und Wales unter der Unternehmensnummer 17176367 eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Eingetragene Anschrift:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG