Егер рейсіңіз тоқтатылса немесе ауысып отыратын рейстен қалып қойсаңыз, жылдам, бірақ сабырлы әрекет етіңіз: әуе компаниясының қосымшасын қараңыз, қызмет көрсету үстеліндегі кезекке тұрыңыз және сонымен бір мезгілде әуе компаниясына қоңырау шалыңыз, өйткені алғаш жауап берген арна көбіне сізді басқа рейске ауыстыра алады. Келесі бос рейс туралы сұраңыз, отырғызу талоны мен брондау кодын сақтаңыз және әр түбіртекті жинап қойыңыз. Тамақ, қонақүй, ақшаны қайтару немесе өтемақы сияқты неге құқығыңыз бар екені әуе компаниясына, билетіңізге және бағытыңызға қолданылатын ережелерге байланысты, сондықтан ресми ақпаратты тексеріңіз.
Бұзылған сапар адамды шаршатады, әсіресе түнде. Бұл нұсқаулық қадамдарды қисынды ретпен орналастырады, сонда алдымен не істеу керегін және нені кейінге қалдыруға болатынын білесіз. Бұл жалпы ақпарат, заң кеңесі емес. Ережелер өзгереді, сондықтан мәліметтерді әуе компаниясынан және ресми дереккөздерден нақтылаңыз.
Рейс тоқтатылғанда алдымен не істеу керек?
Алғашқы минуттар маңызды, өйткені көп жолаушыны бір мезгілде басқа рейске ауыстыру қажет болғанда, келесі рейстердегі орындар тез таусылады. Бірнеше жолды қатар қолданып көріңіз:
- Әуе компаниясының қосымшасын және поштаңызды қараңыз. Көптеген әуе компаниялары жолаушыларды автоматты түрде басқа рейске ауыстырады немесе қосымшада нұсқалар көрсетеді. Келіспес бұрын жаңа рейстің сізге лайық екенін тексеріңіз.
- Қызмет көрсету үстеліне барыңыз. Онлайн байқап жатсаңыз да, трансфер, қызмет көрсету немесе билет үстеліндегі кезекке тұрыңыз. Қызметкерлер кейде қосымша көрсетпейтін нұсқаларды көре алады.
- Күтіп тұрғанда әуе компаниясына қоңырау шалыңыз. Желілер бос болмауы мүмкін, бірақ кезекте тұрып қоңырау шалу сізге ештеңе жоғалтпайды. Туристік агенттік немесе брондау сайты арқылы алсаңыз, олардың клиенттерге қызмет көрсету бөлімі де көмектесе алады.
- Сабыр сақтап, сыпайы болыңыз. Үстелдегі қызметкерлер көптеген ренжулі жолаушымен жұмыс істеп жатыр. Анық әрі жылы сұрақтар әдетте ашудан гөрі көбірек нәтиже береді.
- Мәліметтерді жазып алыңыз. Рейс нөмірін, хабарландыру уақытын, айтылған себепті және телефон әңгімелеріндегі есімдерді не өтініш нөмірлерін белгілеңіз.
Бір билет пе, бөлек билеттер ме: бұл неге маңызды?
Ауысып отыратын рейстен қалғанда басты сұрақ — сапардың қалай брондалғаны. Барлық рейстеріңіз бір билетте немесе бір брондау кодымен болса, бірінші рейстің кешігуіне байланысты келесісінен қалып қойсаңыз, сізді соңғы баратын жерге жеткізуге әдетте әуе компаниясы жауапты. Бұл жағдайда ол әдетте жаңа билет ақысын алмай-ақ сізді кейінірек ауысатын рейске ауыстырады.
Егер билеттерді бөлек сатып алсаңыз, мысалы, екі түрлі әуе компаниясынан немесе екі бөлек брондау ретінде, бірінші рейстен кешігіп келгенде екінші әуе компаниясының сізге көмектесу міндеті әдетте болмайды. Сізді рейске келмеген жолаушы деп санап, жаңа билет сатып алуға тура келуі мүмкін. Кейбір брондау сайттары өзіңіз ауысып отыратын сапарлар үшін өз байланыс кепілдігін ұсынады; ондай кепілдігіңіз болса, шарттарын оқып, бірден олармен хабарласыңыз.
Білу керек тағы бір жайт: бір рейстен қалып қойсаңыз, кейбір әуе компаниялары сол брондаудағы қалған рейстерді, соның ішінде кері рейсті де жояды. Рейстен қалатыныңызды білсеңіз, әуе компаниясына мүмкіндігінше ерте хабарлап, брондаудың қалған бөлігін сақтауды сұраңыз.
Жаңа рейс пе, ақшаны қайтару ма: қайсысын таңдау керек?
Рейс тоқтатылғанда әуе компаниялары әдетте кейінірек ұшу мен ақшаны қайтарып алу арасында таңдау ұсынады. Дұрыс таңдау жоспарларыңызға байланысты:
- Келесі бос рейс әлі де жақын арада жетуіңіз керек болса, орынды. Басқа бағыттар, жақын маңдағы әуежайлар және мүмкін болса серіктес әуе компаниялары туралы сұраңыз.
- Кейінгі күнгі рейс жоспарларыңыз икемді болса, сізге лайық болуы мүмкін. Бұл жағдайда өзгерістің тегін екенін тексеріңіз.
- Ақшаны қайтару сапардың мәні қалмаса, мысалы, баратын іс-шараңыздан қалып қойсаңыз, жақсырақ таңдау болуы мүмкін.
- Ваучер немесе сапар несиесі кейде ақшаның орнына ұсынылады. Келіспес бұрын ақшалай қайтаруға құқығыңыз бар-жоғын тексеріп, жарамдылық мерзімі мен шарттарын оқыңыз.
Ақшаны қайтаруға келісу көбіне әуе компаниясының сізді баратын жерге жеткізу жауапкершілігін тоқтататынын және тамақ не қонақүй бойынша көмекке де әсер етуі мүмкін екенін ескеріңіз. Сенімді болмасаңыз, шешім қабылдамас бұрын қызметкерден әр нұсқаның сіз үшін нені білдіретінін сұраңыз.
Күткен кезде әуе компаниясы тамақ пен қонақүйге төлей ме?
Бұл жағдайға байланысты. Кейбір әуе компаниялары жолаушылар ұзақ уақыт немесе түні бойы күтуге мәжбүр болғанда тамақ ваучерін, қонақүй бөлмесін және оған дейін көлік береді, ал кейбір өңірлерде ережелер белгілі бір жағдайларда мұны талап етеді. Басқа жерлерде бұл негізінен әуе компаниясының өз саясатына байланысты, ал көмек шектеулі болуы мүмкін, әсіресе себеп қатты жаман ауа райы сияқты әуе компаниясының бақылауынан тыс болса.
Үстелден қандай көмек бар екенін және оны қалай алуға болатынын сұраңыз. Олар орнында көмектесе алмаса және сіз орынды шығындарды өзіңіз төлесеңіз, түбіртектерді сақтап, оларды кейін қайтаруды талап ете аласыз ба және қалай екенін сұраңыз. Орынды нұсқаларды таңдаңыз, себебі қымбат тағам немесе қонақүй толық өтелмеуі мүмкін.
Багажыңыз және сізді күтіп отырғандар ше?
Басқа рейске ауыстырылсаңыз, тапсырылған багажыңыз жаңа рейске ауыстырыла ма, әлде оны өзіңіз алуыңыз керек пе, соны сұраңыз. Дәрі, зарядтағыш және ауыстыратын киім сияқты ең қажетті заттарды қол жүгіңізде ұстаңыз. Чемоданыңыз баратын жерге келмесе, әуежайдан шықпас бұрын багаж үстеліне хабарлап, өтініш нөмірін сақтаңыз.
Өзгеріс туралы қатысы барлардың бәріне хабарлаңыз: тұратын орныңызға, көлік жалға беретін компанияға, сізді күтіп алатын адамға және кездесуге уағдаласқан адамдарға. Егер mytripdate арқылы жолсерікпен кездесуге келіскен болсаңыз, жаңа келу уақытыңыз туралы хабарлама жібере аласыз, сонда ешкім бекер күтпейді.
Құжаттарды, түбіртектерді және кепілдіктерді ретімен ұстаңыз
Жақсы сақталған құжаттар кейінгі кез келген талапты едәуір жеңілдетеді. Отырғызу талондарын, брондау растамасын, тоқтату не кешігу туралы хабарламаларды, сондай-ақ тамақ, көлік, қонақүй және телефон қоңыраулары үшін түбіртектерді сақтаңыз. Түпнұсқалары жоғалып қалса деп, қағаз түбіртектер мен ұшу тақтасын суретке түсіріп алыңыз.
Содан кейін басқа қандай қорғауыңыз бар екенін тексеріңіз. Сапар сақтандыруы кейде кешігуді, қалып қойған ауысып отыратын рейстерді немесе қосымша тұру шығындарын өтейді, бірақ қамту көлемі әртүрлі, сондықтан полисіңізді оқыңыз немесе сақтандырушыға қоңырау шалыңыз. Кейбір несие карталарына сапар сақтандыруы кіреді, ал алмаған қызметіңіз үшін төлеп, ақшаны қайтара алмасаңыз, картаны шығарған банк көмектесуі мүмкін. Екеуі де әдетте дәлел сұрайды.
Өтемақы алуға құқығыңыз бар ма?
Кейбір өңірлерде жолаушы құқықтары туралы ережелер бар. Мысалы, Еуропалық Одақ пен Ұлыбританияда рейстердің тоқтатылуы, ұзақ кешігу және ұшаққа отырғызудан бас тарту туралы ережелер бар, олар күту кезіндегі қамқорлықты және кейбір жағдайларда өтемақыны қамтуы мүмкін. Бұл ережелердің қолданылуы рейстің қайдан ұшатынына, қайда қонатынына және оны қай әуе компаниясы орындайтынына байланысты. Басқа елдердің өз ережелері бар, ал кейбір жерлерде қорғау шектеулірек.
Өтемақы автоматты түрде берілмейді. Шарттар мен сомалар әртүрлі, ал ақау әуе компаниясының бақылауынан тыс төтенше жағдайлардан туындаса, ол жиі төленбейді. Мәліметтер өзгеретіндіктен және нақты жағдайыңызға байланысты болғандықтан, бағытыңыз бойынша үкіметтің немесе азаматтық авиация органының жолаушы құқықтары туралы ресми ақпаратын тексеріңіз.
Егер сізге ақша тиесілі деп ойласаңыз, сапардан кейін әуе компаниясына жазбаша, мүмкіндігінше ресми өтініш нысаны арқылы хабарласыңыз. Брондау кодын, рейс нөмірлерін, күндерді, не болғанын, не талап ететініңізді көрсетіп, түбіртектердің көшірмелерін қоса беріңіз, бір көшірмесін өзіңізде қалдырыңыз. Әуе компаниясы талабыңызды қабылдамаса немесе жауап бермесе, өңіріңіздегі ресми дереккөздер әдетте келесі кезекте қайда жүгінуге болатынын түсіндіреді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тоқтатылған рейс үшін әрқашан өтемақы аламын ба?
Жоқ. Бұл рейсіңізге қолданылатын ережелерге, тоқтату себебіне және сізге қаншалықты алдын ала хабарланғанына байланысты. Бағытыңыз бойынша жолаушы құқықтары туралы ресми ақпаратты тексеріңіз.
Бөлек билеттермен ауысып отыратын рейстен қалсам, не болады?
Әдетте екінші әуе компаниясы сізді тегін басқа рейске ауыстыруға міндетті емес, және сізге жаңа билет керек болуы мүмкін. Брондау сайтының байланыс кепілдігі немесе сапар сақтандыруыңыз көмектесуі мүмкін, сондықтан олардың шарттарын тексеріңіз.
Жаңа рейсті өзім сатып алуым керек пе?
Алдымен әуе компаниясынан сұраңыз. Олардың келісімінсіз жаңа билет сатып алсаңыз, ақшаңызды қайтара алмауыңыз мүмкін. Бәрібір сатып алсаңыз, барлық түбіртектерді және әуе компаниясының жауаптарын сақтаңыз.
Жаңа рейстің орнына ақшамды қайтарып ала аламын ба?
Рейсті әуе компаниясы тоқтатса, көбіне иә, бірақ нұсқалар әуе компаниясына және сапарыңызға қолданылатын ережелерге байланысты. Келіспес бұрын қайтарудың ақшамен бе, әлде ваучер түрінде ұсынылатынын тексеріңіз.
