Қайтару және бас тарту саясаты

Шолу

Бұл бет мүшеліктер үшін ақы қалай алынатынын, одан қалай бас тартуға болатынын және ақшаны қайтару құқығыңызды түсіндіреді. Ережелер сатып алуды қай жерде жасағаныңызға байланысты: веб-сайтымызда, Apple App Store-да немесе Google Play-де.

Мүшеліктер үшін ақы қалай алынады

Премиум жоспарды (Gold немесе Platinum) сатып алған кезде таңдаған кезеңіңіздің сомасы сатып алу сәтінде алынады.

Веб-сайттағы сатып алулар: Веб-сайтымызда картамен немесе криптовалютамен сатып алынған мүшеліктер автоматты түрде ұзартылмайды. Кезең аяқталғанда аккаунтыңыз тегін деңгейге оралады. Ұзарту-ұзартпауды өзіңіз шешесіз; сіздің мақұлдауыңызсыз қосымша ақы алынбайды.

Apple App Store-дағы сатып алулар: App Store арқылы сатып алынған мүшеліктер автоматты түрде ұзартылады және ақыны Apple алады. Автоматты ұзартуды осы веб-сайтта емес, құрылғыңыздағы App Store аккаунтының параметрлерінде өшіресіз.

Google Play-дегі сатып алулар: Google Play арқылы сатып алынған мүшеліктер автоматты түрде ұзартылады және ақыны Google алады. Автоматты ұзартуды осы веб-сайтта емес, Google Play қолданбасындағы «Төлемдер және жазылымдар» → «Жазылымдар» бөлімінде өшіресіз.

Тиындар: Тиын пакеттері бір реттік сатып алу болып табылады және ұзартылмайды.

Мүшеліктен бас тарту

• Веб-сайт: Автоматты ұзарту жоқ, сондықтан бас тартатын қайталанатын төлем де жоқ. Премиум қолжетімділігіңіз төлеген кезеңіңіздің соңына дейін белсенді болады.
• Apple App Store: Кез келген уақытта құрылғыңызда Параметрлер → Apple ID-іңіз → Жазылымдар бөлімінде бас тарта аласыз.
• Google Play: Кез келген уақытта Google Play қолданбасындағы «Төлемдер және жазылымдар» → «Жазылымдар» бөлімінде бас тарта аласыз.

Қолданбаны жою мүшеліктен бас тартуды білдірмейді. Бас тартқан кезде премиум қолжетімділігіңіз төлеген кезеңіңіздің соңына дейін жалғасады. Қызметтен толығымен кеткіңіз келсе, аккаунтыңызды параметрлерде жоя аласыз; толық мәлімет үшін Аккаунт пен деректерді жою бетін қараңыз.

Ақшаны қайтаруды қайдан сұрау керек

• Веб-сайттағы сатып алулар: Ақшаны қайтару туралы өтінішіңізді тікелей бізге жіберіңіз (төмендегі «Ақшаны қайтаруды қалай сұрау керек» бөлімін қараңыз).
• Криптовалютамен төлемдер: Ақшаны қайтаруды бізден дәл осылай сұраңыз. Криптовалютамен жасалған төлемді автоматты түрде кері қайтару мүмкін емес, сондықтан мақұлданған қайтарым сіз көрсеткен әмиян мекенжайына қолмен жіберіледі. Қайтарым криптовалютаның кейінгі нарықтық құнына емес, сіз төлеген жоспардың бағасына негізделеді.
• Apple App Store-дағы сатып алулар: Төлемді Apple қабылдайтындықтан, ақшаны тек Apple қайтара алады. Өтінішіңізді Apple-ге reportaproblem.apple.com мекенжайы бойынша жіберіңіз; шешім Apple-дің өз ережелері бойынша қабылданады.
• Google Play-дегі сатып алулар: Сатып алғаннан кейінгі алғашқы 48 сағат ішінде ақшаны қайтаруды Google Play арқылы сұраңыз. Одан кейін байланыс формамыз арқылы бізге жаза аласыз және өтінішіңізді осы саясат бойынша қараймыз.

Ақшаны қайтару құқығы

Біз ЕО-ның Тұтынушылар құқықтары туралы директивасын және Біріккен Корольдіктің тұтынушылар құқығын қорғау заңнамасын сақтаймыз. Мына жағдайларда ақша қайтарылады:

• 14 күндік бас тарту құқығы (ЕО / Біріккен Корольдік тұтынушылары): Премиум функцияларды пайдаланбаған болсаңыз, сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде толық қайтарым сұрай аласыз.
• Қайталанған немесе кездейсоқ алынған ақы: Бір жоспар үшін сізден екі рет ақы алынған болса, артық сома тексеруден кейін қайтарылады.
• Техникалық ақау: Біздің тараптағы қате салдарынан төлеген премиум функцияларыңызға қол жеткізе алмаған болсаңыз, мәселені түзетеміз немесе әсер еткен кезең үшін ақшаны қайтарамыз.
• Біз жапқан аккаунт: Аккаунтыңыз модерация шешімімен жабылып, пайдаланылмаған премиум уақыты қалған болса, қайтарым жабу себебіне қарай қаралады.

Ақша қайтарылмайтын жағдайлар

• Бас тарту мерзімі ішінде премиум функцияларды (хабар алмасу, boost, Супер ұнату, премиум сүзгілер) пайдаланған болсаңыз; бұл қызметті пайдалану болып саналады.
• 14 күндік бас тарту мерзімі өткеннен кейін ойыңызды өзгертсеңіз.
• Аккаунтыңыз Қызмет көрсету шарттарын бұзғаны үшін (қудалау, алаяқтық, жалған профиль, заңсыз мазмұн) жабылған болса.
• Ешкіммен таныспаған болсаңыз немесе сәйкестіктеріңіз жауап бермеген болса; нәтижелерге кепілдік берілмейді.
• Жұмсалған виртуалды заттар: жіберілген сыйлықтар, пайдаланылған boost-тар және жұмсалған тиындар.

Ақшаны қайтаруды қалай сұрау керек

Веб-сайттағы сатып алулар және жоғарыда сипатталған Google Play өтініштері бойынша бізге байланыс формамыз арқылы жазып, мыналарды көрсетіңіз:

• Аккаунтыңыздың электрондық пошта мекенжайы
• Транзакция нөмірі немесе сатып алудың шамамен алынған күні
• Ақшаны қайтару туралы өтінішіңіздің себебі

Өтініштерді 5 жұмыс күні ішінде қарап, жауап береміз. Мақұлданған қайтарымдар банкіңізге немесе карта шығарушыңызға байланысты 5–10 жұмыс күні ішінде сіз пайдаланған төлем әдісіне қайтарылады.

Төлемге дау айту (chargeback)

Ақы рұқсатсыз алынды деп ойласаңыз, банкіңізде дау ашпас бұрын бізге хабарласыңыз; мәселені тікелей және тезірек шеше аламыз. Бізге алдын ала хабарласпай ашылған даулар мәселе тексеріліп жатқанда аккаунтыңыздың уақытша тоқтатылуына әкелуі мүмкін.

Төлемдер қалай өңделеді

• Веб-сайт: Картамен төлемдерді PCI DSS 1-деңгей сертификаты бар төлем провайдері Stripe 3D Secure арқылы өңдейді.
• Веб-сайт, криптовалюта: Картаны пайдаланғысы келмейтін мүшелер үшін криптовалютамен төлемдерді NOWPayments өңдейді.
• iPhone және iPad қолданбасы: Төлемдерді Apple App Store өңдейді.
• Android қолданбасы: Төлемдерді Google Play өңдейді.

Картаңыздың деректері серверлерімізде ешқашан сақталмайды. Қайтарымдар төлемді қабылдаған провайдер арқылы жасалады.

Осы саясаттағы өзгерістер

Осы саясатты мезгіл-мезгіл жаңартуымыз мүмкін. Маңызды өзгерістерді Қызметте хабарлаймыз.

---

Қызметті басқаратын компания

Бұл қызметті Англия мен Уэльсте 17176367 компания нөмірімен тіркелген жауапкершілігі шектеулі жеке компания Defne Studio Ltd басқарады.

Тіркелген мекенжайы:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG