Αν η πτήση σας ακυρωθεί ή χάσετε μια ανταπόκριση, κινηθείτε γρήγορα αλλά ήρεμα: ελέγξτε την εφαρμογή της αεροπορικής, μπείτε στην ουρά στο γκισέ εξυπηρέτησης και τηλεφωνήστε ταυτόχρονα στην εταιρεία, γιατί όποιο κανάλι απαντήσει πρώτο μπορεί συχνά να σας μεταφέρει σε άλλη πτήση. Ρωτήστε για την επόμενη διαθέσιμη πτήση, κρατήστε την κάρτα επιβίβασης και τον κωδικό κράτησης και φυλάξτε κάθε απόδειξη. Το τι δικαιούστε, όπως γεύματα, ξενοδοχείο, επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση, εξαρτάται από την αεροπορική, το εισιτήριό σας και τους κανόνες που ισχύουν για τη διαδρομή σας, οπότε ελέγξτε τις επίσημες πληροφορίες.
Ένα ταξίδι που στραβώνει είναι κουραστικό, ειδικά αργά το βράδυ. Αυτός ο οδηγός βάζει τα βήματα σε λογική σειρά, ώστε να ξέρετε τι κάνετε πρώτα και τι μπορεί να περιμένει. Πρόκειται για γενικές πληροφορίες, όχι νομική συμβουλή. Οι κανόνες αλλάζουν, γι' αυτό επιβεβαιώστε τις λεπτομέρειες με την αεροπορική και σε επίσημες πηγές.
Τι να κάνετε πρώτα όταν ακυρώνεται η πτήση σας;
Τα πρώτα λεπτά μετράνε, γιατί οι θέσεις στις επόμενες πτήσεις γεμίζουν γρήγορα όταν πολλοί επιβάτες πρέπει να μεταφερθούν ταυτόχρονα. Δοκιμάστε πολλά πράγματα παράλληλα:
- Ελέγξτε την εφαρμογή της αεροπορικής και το email σας. Πολλές αεροπορικές μεταφέρουν αυτόματα τους επιβάτες σε νέες πτήσεις ή δείχνουν επιλογές στην εφαρμογή. Πριν αποδεχτείτε, βεβαιωθείτε ότι η νέα πτήση σας εξυπηρετεί.
- Πηγαίνετε στο γκισέ εξυπηρέτησης. Μπείτε στην ουρά στο γκισέ μετεπιβίβασης, εξυπηρέτησης ή εισιτηρίων, ακόμη κι αν προσπαθείτε παράλληλα και διαδικτυακά. Το προσωπικό βλέπει μερικές φορές επιλογές που η εφαρμογή δεν δείχνει.
- Τηλεφωνήστε στην αεροπορική όσο περιμένετε. Οι γραμμές μπορεί να είναι φορτωμένες, αλλά το τηλεφώνημα ενώ στέκεστε στην ουρά δεν σας κοστίζει τίποτα. Αν κλείσατε μέσω πρακτορείου ή ιστοσελίδας κρατήσεων, μπορεί να βοηθήσει και η εξυπηρέτηση πελατών τους.
- Μείνετε ήρεμοι και ευγενικοί. Το προσωπικό στο γκισέ έχει να κάνει με πολλούς αναστατωμένους ταξιδιώτες. Οι σαφείς, φιλικές ερωτήσεις συνήθως φέρνουν καλύτερο αποτέλεσμα από τον θυμό.
- Σημειώστε τις λεπτομέρειες. Γράψτε τον αριθμό πτήσης, την ώρα της ανακοίνωσης, τον λόγο που δόθηκε και ονόματα ή αριθμούς υπόθεσης από τα τηλεφωνήματά σας.
Ενιαίο εισιτήριο ή χωριστά εισιτήρια: γιατί έχει σημασία;
Σε μια χαμένη ανταπόκριση, το βασικό ερώτημα είναι πώς έγινε η κράτηση του ταξιδιού. Αν όλες οι πτήσεις σας είναι σε ένα εισιτήριο ή με έναν κωδικό κράτησης, συνήθως η αεροπορική είναι υπεύθυνη να σας φέρει στον τελικό προορισμό όταν μια καθυστέρηση της πρώτης πτήσης σας κάνει να χάσετε την επόμενη. Σε αυτή την περίπτωση κατά κανόνα σας μεταφέρει σε μεταγενέστερη ανταπόκριση χωρίς να χρεώσει νέο εισιτήριο.
Αν αγοράσατε χωριστά εισιτήρια, για παράδειγμα από δύο διαφορετικές αεροπορικές ή ως δύο ξεχωριστές κρατήσεις, η δεύτερη αεροπορική συνήθως δεν έχει υποχρέωση να βοηθήσει όταν φτάνετε καθυστερημένοι από την πρώτη πτήση. Μπορεί να θεωρηθείτε επιβάτης που δεν εμφανίστηκε και να χρειαστεί να αγοράσετε νέο εισιτήριο. Ορισμένες ιστοσελίδες κρατήσεων προσφέρουν δική τους εγγύηση ανταπόκρισης για ταξίδια με αυτόνομη μετεπιβίβαση· αν έχετε τέτοια, διαβάστε τους όρους και επικοινωνήστε αμέσως μαζί τους.
Κάτι ακόμη που καλό είναι να ξέρετε: αν χάσετε μια πτήση, ορισμένες αεροπορικές ακυρώνουν τις υπόλοιπες πτήσεις της ίδιας κράτησης, μαζί και την επιστροφή. Αν ξέρετε ότι θα χάσετε μια πτήση, ενημερώστε την αεροπορική όσο το δυνατόν νωρίτερα και ζητήστε να διατηρήσουν την υπόλοιπη κράτηση.
Νέα πτήση ή επιστροφή χρημάτων: τι να επιλέξετε;
Όταν μια πτήση ακυρώνεται, οι αεροπορικές συνήθως δίνουν επιλογή ανάμεσα στο να ταξιδέψετε αργότερα και στο να πάρετε πίσω τα χρήματά σας. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από τα σχέδιά σας:
- Η επόμενη διαθέσιμη πτήση έχει νόημα αν πρέπει ακόμη να ταξιδέψετε σύντομα. Ρωτήστε για άλλες διαδρομές, κοντινά αεροδρόμια και, αν γίνεται, συνεργαζόμενες αεροπορικές.
- Μια πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία μπορεί να σας ταιριάζει αν τα σχέδιά σας είναι ευέλικτα. Ελέγξτε αν η αλλαγή είναι δωρεάν σε αυτή την περίπτωση.
- Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι καλύτερη επιλογή αν το ταξίδι δεν έχει πια νόημα, για παράδειγμα αν θα χάνατε την εκδήλωση για την οποία ταξιδεύατε.
- Ένα κουπόνι ή πίστωση ταξιδιού προσφέρεται μερικές φορές αντί για χρήματα. Πριν το δεχτείτε, ελέγξτε αν δικαιούστε επιστροφή σε χρήματα και διαβάστε την ημερομηνία λήξης και τους όρους.
Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή επιστροφής χρημάτων συχνά τερματίζει την ευθύνη της αεροπορικής να σας φέρει στον προορισμό σας και μπορεί να επηρεάσει και τη βοήθεια για γεύματα ή ξενοδοχείο. Αν έχετε αμφιβολίες, ρωτήστε τον υπάλληλο τι σημαίνει κάθε επιλογή για εσάς πριν αποφασίσετε.
Πληρώνει η αεροπορική φαγητό ή ξενοδοχείο όσο περιμένετε;
Εξαρτάται. Ορισμένες αεροπορικές δίνουν κουπόνια φαγητού, δωμάτιο ξενοδοχείου και μεταφορά εκεί όταν οι επιβάτες πρέπει να περιμένουν πολύ ή να διανυκτερεύσουν, και σε κάποιες περιοχές οι κανόνες το απαιτούν σε ορισμένες περιπτώσεις. Αλλού εξαρτάται κυρίως από την πολιτική της ίδιας της εταιρείας, και η βοήθεια μπορεί να είναι περιορισμένη, ειδικά όταν η αιτία είναι εκτός του ελέγχου της, όπως η πολύ κακοκαιρία.
Ρωτήστε στο γκισέ τι βοήθεια υπάρχει και πώς θα την πάρετε. Αν δεν μπορούν να βοηθήσουν επί τόπου και πληρώσετε μόνοι σας λογικά έξοδα, κρατήστε τις αποδείξεις και ρωτήστε αν και πώς μπορείτε να τα διεκδικήσετε αργότερα. Επιλέξτε λογικές λύσεις, γιατί ακριβά γεύματα ή ξενοδοχεία μπορεί να μην επιστραφούν ολόκληρα.
Τι γίνεται με τις αποσκευές σας και με όσους σας περιμένουν;
Αν σας μεταφέρουν σε άλλη πτήση, ρωτήστε αν η παραδομένη αποσκευή σας θα μεταφερθεί στη νέα πτήση ή αν πρέπει να την παραλάβετε. Κρατήστε τα απαραίτητα, όπως φάρμακα, φορτιστές και μια αλλαξιά ρούχα, στη χειραποσκευή. Αν η βαλίτσα σας δεν φτάσει στον προορισμό, δηλώστε το στο γκισέ αποσκευών του αεροδρομίου πριν φύγετε και κρατήστε τον αριθμό της δήλωσης.
Ενημερώστε επίσης όσους επηρεάζει η αλλαγή: το κατάλυμά σας, την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων, όποιον έρχεται να σας παραλάβει και όσους είχατε κανονίσει να συναντήσετε. Αν είχατε κανονίσει συνάντηση με συνταξιδιώτη μέσω του mytripdate, μπορείτε να του στείλετε μήνυμα με τη νέα ώρα άφιξης, ώστε να μην περιμένει κανείς άδικα.
Κρατήστε σε τάξη έγγραφα, αποδείξεις και καλύψεις
Ένας καλά οργανωμένος φάκελος κάνει κάθε μεταγενέστερο αίτημα πολύ πιο εύκολο. Κρατήστε τις κάρτες επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης, τα μηνύματα για την ακύρωση ή την καθυστέρηση και τις αποδείξεις για φαγητό, μεταφορά, ξενοδοχείο και τηλεφωνήματα. Φωτογραφίστε τις χάρτινες αποδείξεις και τον πίνακα αναχωρήσεων, σε περίπτωση που χαθούν τα πρωτότυπα.
Στη συνέχεια ελέγξτε τι άλλη προστασία έχετε. Η ταξιδιωτική ασφάλιση καλύπτει μερικές φορές καθυστερήσεις, χαμένες ανταποκρίσεις ή επιπλέον έξοδα διαμονής, αλλά οι καλύψεις διαφέρουν πολύ, γι' αυτό διαβάστε το συμβόλαιο ή τηλεφωνήστε στην ασφαλιστική. Ορισμένες πιστωτικές κάρτες περιλαμβάνουν ταξιδιωτική κάλυψη και ο εκδότης της κάρτας ίσως μπορεί να βοηθήσει αν πληρώσατε για μια υπηρεσία που δεν λάβατε και δεν πήρατε πίσω τα χρήματα. Και οι δύο ζητούν συνήθως αποδείξεις.
Δικαιούστε αποζημίωση;
Ορισμένες περιοχές έχουν κανονισμούς για τα δικαιώματα των επιβατών. Η Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, έχουν κανόνες για ακυρώσεις, μεγάλες καθυστερήσεις και άρνηση επιβίβασης, που μπορεί να περιλαμβάνουν φροντίδα κατά την αναμονή και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αποζημίωση. Το αν ισχύουν αυτοί οι κανόνες εξαρτάται από παράγοντες όπως από πού αναχωρεί η πτήση, πού προσγειώνεται και ποια αεροπορική την εκτελεί. Άλλες χώρες έχουν δικούς τους κανόνες και σε ορισμένα μέρη η προστασία είναι πιο περιορισμένη.
Η αποζημίωση δεν είναι αυτόματη. Οι προϋποθέσεις και τα ποσά διαφέρουν και συχνά δεν καταβάλλεται όταν η αναστάτωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής. Επειδή οι λεπτομέρειες αλλάζουν και εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, ελέγξτε τις επίσημες πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών από την κυβέρνηση ή την αρχή πολιτικής αεροπορίας για τη διαδρομή σας.
Αν πιστεύετε ότι δικαιούστε χρήματα, επικοινωνήστε γραπτώς με την αεροπορική μετά το ταξίδι, κατά προτίμηση μέσω της επίσημης φόρμας της. Αναφέρετε τον κωδικό κράτησης, τους αριθμούς πτήσεων, τις ημερομηνίες, τι συνέβη, τι ζητάτε, και επισυνάψτε αντίγραφα των αποδείξεων· κρατήστε ένα αντίγραφο. Αν η εταιρεία απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει, οι επίσημες πηγές της περιοχής σας συνήθως εξηγούν πού μπορείτε να απευθυνθείτε στη συνέχεια.
Συχνές ερωτήσεις
Δικαιούμαι πάντα αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση;
Όχι. Εξαρτάται από τους κανόνες που ισχύουν για την πτήση σας, τον λόγο της ακύρωσης και πόσο νωρίτερα ενημερωθήκατε. Ελέγξτε τις επίσημες πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών για τη διαδρομή σας.
Τι γίνεται αν χάσω ανταπόκριση με χωριστά εισιτήρια;
Συνήθως η δεύτερη αεροπορική δεν είναι υποχρεωμένη να σας μεταφέρει δωρεάν σε άλλη πτήση και ίσως χρειαστείτε νέο εισιτήριο. Μια εγγύηση ανταπόκρισης από την ιστοσελίδα κρατήσεων ή η ταξιδιωτική σας ασφάλιση μπορεί να βοηθήσει, οπότε ελέγξτε τους όρους τους.
Πρέπει να κλείσω μόνος μου νέα πτήση;
Ρωτήστε πρώτα την αεροπορική. Αν αγοράσετε νέο εισιτήριο χωρίς τη συγκατάθεσή της, ίσως δεν πάρετε πίσω τα χρήματα. Αν το αγοράσετε παρ' όλα αυτά, κρατήστε όλες τις αποδείξεις και τις απαντήσεις της εταιρείας.
Μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου αντί για νέα πτήση;
Συχνά ναι, όταν η αεροπορική ακυρώνει την πτήση, αλλά οι επιλογές εξαρτώνται από την εταιρεία και τους κανόνες για το ταξίδι σας. Πριν δεχτείτε, ελέγξτε αν η επιστροφή προσφέρεται σε χρήματα ή ως κουπόνι.
