Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Επισκόπηση

Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς χρεώνονται οι συνδρομές, πώς τις ακυρώνετε και ποιο είναι το δικαίωμά σας σε επιστροφή χρημάτων. Οι κανόνες εξαρτώνται από το πού πραγματοποιήσατε την αγορά: στον ιστότοπό μας, στο Apple App Store ή στο Google Play.

Πώς χρεώνονται οι συνδρομές

Όταν αγοράζετε ένα πακέτο premium (Gold ή Platinum), το ποσό για την περίοδο που επιλέγετε χρεώνεται τη στιγμή της αγοράς.

Αγορές στον ιστότοπο: Οι συνδρομές που αγοράζονται στον ιστότοπό μας, με κάρτα ή με κρυπτονόμισμα, δεν ανανεώνονται αυτόματα. Όταν λήξει η περίοδος, ο λογαριασμός σας επιστρέφει στο δωρεάν επίπεδο. Εσείς αποφασίζετε αν θα ανανεώσετε· δεν γίνεται καμία περαιτέρω χρέωση χωρίς την έγκρισή σας.

Αγορές στο Apple App Store: Οι συνδρομές που αγοράζονται μέσω του App Store ανανεώνονται αυτόματα και χρεώνονται από την Apple. Την αυτόματη ανανέωση την απενεργοποιείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού App Store στη συσκευή σας, όχι σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αγορές στο Google Play: Οι συνδρομές που αγοράζονται μέσω του Google Play ανανεώνονται αυτόματα και χρεώνονται από την Google. Την αυτόματη ανανέωση την απενεργοποιείτε από την επιλογή Πληρωμές και συνδρομές → Συνδρομές στην εφαρμογή Google Play, όχι σε αυτόν τον ιστότοπο.

Νομίσματα: Τα πακέτα νομισμάτων είναι εφάπαξ αγορές και δεν ανανεώνονται.

Ακύρωση συνδρομής

• Ιστότοπος: Δεν υπάρχει αυτόματη ανανέωση, άρα δεν υπάρχει επαναλαμβανόμενη πληρωμή προς ακύρωση. Η πρόσβασή σας premium παραμένει ενεργή έως το τέλος της περιόδου που πληρώσατε.
• Apple App Store: Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή στη συσκευή σας από τις Ρυθμίσεις → το Apple ID σας → Συνδρομές.
• Google Play: Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή από την επιλογή Πληρωμές και συνδρομές → Συνδρομές στην εφαρμογή Google Play.

Η διαγραφή της εφαρμογής δεν ακυρώνει τη συνδρομή. Όταν ακυρώνετε, η πρόσβασή σας premium συνεχίζεται έως το τέλος της περιόδου που πληρώσατε. Αν θέλετε να αποχωρήσετε εντελώς από την Υπηρεσία, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας από τις ρυθμίσεις σας· για λεπτομέρειες, δείτε τη σελίδα Διαγραφή λογαριασμού και δεδομένων.

Πού ζητάτε επιστροφή χρημάτων

• Αγορές στον ιστότοπο: Στείλτε το αίτημα επιστροφής χρημάτων απευθείας σε εμάς (δείτε «Πώς ζητάτε επιστροφή χρημάτων» παρακάτω).
• Πληρωμές με κρυπτονόμισμα: Ζητήστε την επιστροφή από εμάς με τον ίδιο τρόπο. Μια πληρωμή με κρυπτονόμισμα δεν μπορεί να αντιστραφεί αυτόματα, επομένως η εγκεκριμένη επιστροφή αποστέλλεται χειροκίνητα σε διεύθυνση πορτοφολιού που μας δίνετε. Η επιστροφή υπολογίζεται με βάση την τιμή του πακέτου που πληρώσατε και όχι τη μεταγενέστερη αγοραία αξία του κρυπτονομίσματος.
• Αγορές στο Apple App Store: Επειδή την πληρωμή την εισπράττει η Apple, μόνο η Apple μπορεί να κάνει την επιστροφή χρημάτων. Υποβάλετε το αίτημά σας στην Apple στο reportaproblem.apple.com· η απόφαση λαμβάνεται σύμφωνα με τους κανόνες της ίδιας της Apple.
• Αγορές στο Google Play: Μέσα στις πρώτες 48 ώρες από την αγορά, ζητήστε την επιστροφή μέσω του Google Play. Μετά από αυτό, μπορείτε να μας γράψετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα εξετάσουμε το αίτημά σας βάσει της παρούσας πολιτικής.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων

Συμμορφωνόμαστε με την Οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή του Ηνωμένου Βασιλείου. Οι ακόλουθες περιπτώσεις δικαιούνται επιστροφή χρημάτων:

• Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (καταναλωτές ΕΕ / Ηνωμένου Βασιλείου): Αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει τις λειτουργίες premium, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά.
• Διπλή ή κατά λάθος χρέωση: Αν χρεωθήκατε δύο φορές για το ίδιο πακέτο, το επιπλέον ποσό επιστρέφεται μετά από έλεγχο.
• Τεχνικό σφάλμα: Αν δεν μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στις λειτουργίες premium που πληρώσατε εξαιτίας σφάλματος από την πλευρά μας, θα διορθώσουμε το πρόβλημα ή θα επιστρέψουμε τα χρήματα για την περίοδο που επηρεάστηκε.
• Λογαριασμός που κλείσαμε εμείς: Αν ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση εποπτείας και απομένει αχρησιμοποίητος χρόνος premium, η επιστροφή χρημάτων εξετάζεται ανάλογα με τον λόγο του κλεισίματος.

Περιπτώσεις που δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων

• Αν χρησιμοποιήσατε λειτουργίες premium (μηνύματα, ενίσχυση, Σούπερ λάικ, φίλτρα premium) μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης· αυτό λογίζεται ως χρήση της υπηρεσίας.
• Αν αλλάξετε γνώμη αφού παρέλθει η προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών.
• Αν ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης (παρενόχληση, απάτη, ψεύτικο προφίλ, παράνομο περιεχόμενο).
• Αν δεν γνωρίσατε κανέναν ή αν οι αντιστοιχίσεις σας δεν απάντησαν· τα αποτελέσματα δεν είναι εγγυημένα.
• Εικονικά αντικείμενα που έχουν αναλωθεί: δώρα που στάλθηκαν, ενισχύσεις που χρησιμοποιήθηκαν και νομίσματα που ξοδεύτηκαν.

Πώς ζητάτε επιστροφή χρημάτων

Για αγορές στον ιστότοπο, και για τα αιτήματα Google Play που περιγράφονται παραπάνω, γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας αναφέροντας:

• Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας
• Τον αριθμό της συναλλαγής ή την κατά προσέγγιση ημερομηνία αγοράς
• Τον λόγο του αιτήματος επιστροφής χρημάτων

Εξετάζουμε και απαντάμε στα αιτήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Οι εγκεκριμένες επιστροφές αποδίδονται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Αντιλογισμοί χρέωσης (chargebacks)

Αν πιστεύετε ότι μια χρέωση δεν ήταν εξουσιοδοτημένη, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ανοίξετε αμφισβήτηση στην τράπεζά σας· μπορούμε να λύσουμε το πρόβλημα απευθείας και ταχύτερα. Αντιλογισμοί χρέωσης που ξεκινούν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή του λογαριασμού σας όσο διερευνάται το ζήτημα.

Πώς διεκπεραιώνονται οι πληρωμές

• Ιστότοπος: Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τη Stripe, πάροχο πληρωμών με πιστοποίηση PCI DSS Επιπέδου 1, με 3D Secure.
• Ιστότοπος, κρυπτονόμισμα: Για τα μέλη που προτιμούν να μη χρησιμοποιούν κάρτα, οι πληρωμές με κρυπτονόμισμα διεκπεραιώνονται από τη NOWPayments.
• Εφαρμογή για iPhone και iPad: Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από το Apple App Store.
• Εφαρμογή για Android: Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από το Google Play.

Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μέσω του παρόχου που εισέπραξε την πληρωμή.

Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική κατά καιρούς. Θα ανακοινώνουμε τις σημαντικές αλλαγές στην Υπηρεσία.

---

Εταιρεία λειτουργίας

Η υπηρεσία αυτή λειτουργεί από την Defne Studio Ltd, ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 17176367.

Καταστατική έδρα:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG