Si et cancel·len el vol o perds una connexió, actua de pressa però amb calma: mira l'aplicació de la companyia aèria, posa't a la cua del taulell d'atenció i truca a la companyia alhora, perquè el canal que respongui primer sovint et pot reubicar en un altre vol. Pregunta pel següent vol disponible, guarda la targeta d'embarcament i el codi de reserva, i conserva tots els rebuts. A què tens dret, com ara àpats, hotel, reemborsament o compensació, depèn de la companyia, del bitllet i de les normes que s'apliquen a la teva ruta, així que consulta la informació oficial.
Un viatge que es torça cansa molt, sobretot a última hora del vespre. Aquesta guia ordena els passos de manera lògica perquè sàpigues què fer primer i què pot esperar. És informació general, no assessorament jurídic. Les normes canvien, així que confirma els detalls amb la companyia i a fonts oficials.
Què has de fer primer si et cancel·len el vol?
Els primers minuts compten, perquè les places dels vols següents s'esgoten ràpidament quan cal reubicar molts passatgers alhora. Prova diverses coses en paral·lel:
- Mira l'aplicació de la companyia i el correu. Moltes companyies reubiquen automàticament els passatgers o mostren opcions a l'aplicació. Abans d'acceptar, comprova que el vol nou et va bé.
- Ves al taulell d'atenció. Posa't a la cua del taulell de trànsit, atenció o venda de bitllets, encara que també ho intentis per internet. El personal de vegades veu opcions que l'aplicació no mostra.
- Truca a la companyia mentre esperes. Les línies poden estar saturades, però trucar mentre fas cua no et costa res. Si vas reservar amb una agència o un web de reserves, el seu servei d'atenció també et pot ajudar.
- Mantén la calma i sigues amable. El personal del taulell atén molts viatgers enfadats. Les preguntes clares i cordials solen arribar més lluny que la ràbia.
- Apunta els detalls. Anota el número de vol, l'hora de l'avís, el motiu indicat i els noms o números de referència de les trucades.
Bitllet únic o bitllets separats: per què importa?
Si perds una connexió, la pregunta clau és com es va reservar el viatge. Si tots els vols són en un mateix bitllet o amb un mateix codi de reserva, normalment la companyia és responsable de portar-te a la destinació final quan un retard del primer vol et fa perdre el següent. En aquest cas, sol reubicar-te en una connexió posterior sense cobrar-te un bitllet nou.
Si vas comprar bitllets per separat, per exemple amb dues companyies diferents o en dues reserves diferents, la segona companyia normalment no té l'obligació d'ajudar-te quan arribes tard del primer vol. Et poden considerar passatger no presentat i hauries de comprar un altre bitllet. Alguns webs de reserves ofereixen la seva pròpia garantia de connexió per a viatges amb escala pel teu compte; si en tens una, llegeix-ne les condicions i contacta-hi de seguida.
Una altra cosa que cal saber: si perds un vol, algunes companyies cancel·len els vols restants de la mateixa reserva, inclosa la tornada. Si saps que perdràs un vol, avisa la companyia com més aviat millor i demana que et mantinguin la resta de la reserva.
Vol nou o reemborsament: què has de triar?
Quan es cancel·la un vol, les companyies solen oferir triar entre viatjar més tard o recuperar els diners. L'opció adequada depèn dels teus plans:
- El següent vol disponible té sentit si encara necessites viatjar aviat. Pregunta per altres rutes, aeroports propers i, si és possible, companyies associades.
- Un vol en una altra data et pot convenir si els teus plans són flexibles. Comprova si el canvi és gratuït en aquesta situació.
- Un reemborsament pot ser millor si el viatge ja no té sentit, per exemple si et perdries l'esdeveniment pel qual viatjaves.
- Un val o un crèdit de viatge s'ofereix de vegades en lloc de diners. Abans d'acceptar-lo, comprova si tens dret a un reemborsament en diners i llegeix-ne la data de caducitat i les condicions.
Tingues en compte que acceptar un reemborsament sovint posa fi a la responsabilitat de la companyia de portar-te a la destinació, i també pot afectar l'ajuda amb els àpats o l'hotel. Si tens dubtes, abans de decidir pregunta a l'agent què implica cada opció per a tu.
La companyia paga el menjar o l'hotel mentre esperes?
Depèn. Algunes companyies donen vals de menjar, una habitació d'hotel i el trasllat quan els passatgers han d'esperar molt de temps o passar-hi la nit, i en algunes regions les normes ho exigeixen en determinades situacions. En altres llocs depèn sobretot de la política de la mateixa companyia, i l'ajuda pot ser limitada, especialment si la causa és fora del seu control, com un temporal.
Pregunta al taulell quina ajuda hi ha i com obtenir-la. Si no et poden ajudar en aquell moment i pagues tu despeses raonables, guarda els rebuts i pregunta si les podràs reclamar més endavant i com. Tria opcions assenyades, perquè és possible que no et reemborsin del tot àpats o hotels cars.
Què passa amb l'equipatge i amb qui t'espera?
Si et reubiquen, pregunta si l'equipatge facturat passarà al vol nou o si l'has de recollir. Porta el que és essencial, com medicaments, carregadors i una muda de roba, a l'equipatge de mà. Si la maleta no arriba a la destinació, notifica-ho al taulell d'equipatges de l'aeroport abans de sortir i guarda el número de referència.
Avisa també del canvi a qui calgui: l'allotjament, l'empresa de lloguer de cotxes, qui et vingui a buscar i les persones amb qui havies quedat. Si havies quedat amb un company de viatge a través de mytripdate, li pots enviar un missatge amb la nova hora d'arribada perquè ningú no esperi en va.
Tingues en ordre documents, rebuts i cobertures
Tenir-ho tot ben guardat facilita molt qualsevol reclamació posterior. Conserva les targetes d'embarcament, la confirmació de la reserva, els missatges sobre la cancel·lació o el retard i els rebuts de menjar, transport, hotel i trucades. Fes fotos dels rebuts en paper i de la pantalla de sortides per si es perden els originals.
Després, revisa quines altres cobertures tens. L'assegurança de viatge de vegades cobreix retards, connexions perdudes o despeses extra d'allotjament, però les cobertures varien molt, així que llegeix la pòlissa o truca a l'asseguradora. Algunes targetes de crèdit inclouen assegurança de viatge, i l'emissor de la targeta potser et pot ajudar si vas pagar un servei que no vas rebre i no vas aconseguir el reemborsament. Tots dos solen demanar proves.
Tens dret a una compensació?
Algunes regions tenen normatives de drets dels passatgers. La Unió Europea i el Regne Unit, per exemple, tenen normes sobre cancel·lacions, retards llargs i denegació d'embarcament que poden incloure assistència durant l'espera i, en alguns casos, compensació. Que s'apliquin depèn de factors com d'on surt el vol, on aterra i quina companyia l'opera. Altres països tenen les seves pròpies normes i en alguns llocs la protecció és més limitada.
La compensació no és automàtica. Les condicions i els imports varien, i sovint no correspon quan la incidència es deu a circumstàncies extraordinàries fora del control de la companyia. Com que els detalls canvien i depenen del teu cas concret, consulta la informació oficial sobre drets dels passatgers del govern o de l'autoritat d'aviació civil per a la teva ruta.
Si creus que et deuen diners, contacta amb la companyia per escrit després del viatge, si pot ser mitjançant el seu formulari oficial de reclamació. Inclou el codi de reserva, els números de vol, les dates, què va passar, què demanes i còpies dels rebuts, i guarda'n una còpia. Si la companyia rebutja la reclamació o no respon, les fonts oficials de la teva regió solen explicar on pots adreçar-te després.
Preguntes freqüents
Sempre tinc dret a compensació per un vol cancel·lat?
No. Depèn de les normes que s'apliquen al teu vol, del motiu de la cancel·lació i de l'antelació amb què et van avisar. Consulta la informació oficial sobre drets dels passatgers per a la teva ruta.
Què passa si perdo una connexió amb bitllets separats?
Normalment la segona companyia no està obligada a reubicar-te gratis i potser necessitaràs un bitllet nou. Una garantia de connexió del web de reserves o l'assegurança de viatge et poden ajudar; revisa'n les condicions.
He de reservar jo mateix un vol nou?
Pregunta primer a la companyia. Si compres un bitllet nou sense el seu acord, és possible que no recuperis els diners. Si tot i així el compres, guarda tots els rebuts i les respostes de la companyia.
Puc recuperar els diners en lloc d'agafar un altre vol?
Sovint sí quan la companyia cancel·la el vol, però les opcions depenen de la companyia i de les normes aplicables al teu viatge. Abans d'acceptar, comprova si el reemborsament s'ofereix en diners o com a val.
