Política de reemborsament i cancel·lació
Visió general
Aquesta pàgina explica com es cobren les subscripcions, com cancel·lar-les i quin dret teniu a un reemborsament. Les normes depenen d'on hàgiu fet la compra: el nostre lloc web, l'Apple App Store o Google Play.
Com es cobren les subscripcions
Quan compreu un pla prèmium (Gold o Platinum), l'import corresponent al període que trieu es cobra en el moment de la compra.
Compres al lloc web: les subscripcions comprades al nostre lloc web, amb targeta o amb criptomoneda, no es renoven automàticament. Quan acaba el període, el vostre compte torna al nivell gratuït. Vós decidiu si renoveu; no es fa cap altre cobrament sense la vostra aprovació.
Compres a l'Apple App Store: les subscripcions comprades a través de l'App Store es renoven automàticament i les cobra Apple. La renovació automàtica es desactiva a la configuració del compte de l'App Store del vostre dispositiu, no en aquest lloc web.
Compres a Google Play: les subscripcions comprades a través de Google Play es renoven automàticament i les cobra Google. La renovació automàtica es desactiva a Pagaments i subscripcions → Subscripcions, a l'aplicació Google Play, no en aquest lloc web.
Monedes: els paquets de monedes són compres úniques i no es renoven.
Cancel·lar una subscripció
- Lloc web: no hi ha renovació automàtica, de manera que no hi ha cap pagament periòdic per cancel·lar. El vostre accés prèmium continua actiu fins al final del període que heu pagat.
- Apple App Store: podeu cancel·lar en qualsevol moment al vostre dispositiu a Configuració → el vostre ID d'Apple → Subscripcions.
- Google Play: podeu cancel·lar en qualsevol moment a Pagaments i subscripcions → Subscripcions, a l'aplicació Google Play.
Suprimir l'aplicació no cancel·la la subscripció. Quan cancel·leu, el vostre accés prèmium continua fins al final del període que heu pagat. Si voleu deixar el Servei del tot, podeu eliminar el vostre compte a la configuració; per a més detalls, consulteu la pàgina Eliminació del compte i les dades.
On sol·licitar un reemborsament
- Compres al lloc web: envieu-nos la sol·licitud de reemborsament directament (vegeu «Com sol·licitar un reemborsament» més avall).
- Pagaments amb criptomoneda: sol·liciteu-nos el reemborsament de la mateixa manera. Un pagament amb criptomoneda no es pot revertir automàticament; per això, un reemborsament aprovat s'envia manualment a una adreça de moneder que ens indiqueu. El reemborsament es calcula sobre el preu del pla que heu pagat, no sobre el valor de mercat posterior de la criptomoneda.
- Compres a l'Apple App Store: com que és Apple qui cobra el pagament, només Apple pot fer el reemborsament. Presenteu la sol·licitud a Apple a reportaproblem.apple.com; la decisió es pren segons les normes pròpies d'Apple.
- Compres a Google Play: durant les primeres 48 hores després de la compra, sol·liciteu el reemborsament a través de Google Play. Passat aquest termini, ens podeu escriure mitjançant el nostre formulari de contacte i valorarem la vostra sol·licitud d'acord amb aquesta política.
Dret a reemborsament
Complim la Directiva de la UE sobre els drets dels consumidors i la legislació de protecció dels consumidors del Regne Unit. Els casos següents donen dret a reemborsament:
- Dret de desistiment de 14 dies (consumidors de la UE / del Regne Unit): si no heu utilitzat les funcions prèmium, podeu demanar el reemborsament íntegre en un termini de 14 dies des de la compra.
- Cobrament duplicat o accidental: si se us ha cobrat dues vegades pel mateix pla, l'import de més es reemborsa després de la verificació.
- Error tècnic: si no heu pogut accedir a les funcions prèmium que heu pagat a causa d'un error nostre, solucionarem el problema o reemborsarem el període afectat.
- Compte tancat per nosaltres: si el vostre compte s'ha tancat per una decisió de moderació i queda temps prèmium sense utilitzar, el reemborsament es valora segons el motiu del tancament.
Casos que no donen dret a reemborsament
- Si heu utilitzat funcions prèmium (missatges, boost, Superm'agrada, filtres prèmium) dins del període de desistiment; això es considera ús del servei.
- Si canvieu d'opinió un cop passat el període de desistiment de 14 dies.
- Si el vostre compte s'ha tancat per incomplir les Condicions del servei (assetjament, frau, perfil fals, contingut il·legal).
- Si no heu conegut ningú o les vostres coincidències no han respost; els resultats no estan garantits.
- Articles virtuals que ja s'han gastat: regals enviats, boosts utilitzats i monedes gastades.
Com sol·licitar un reemborsament
Per a les compres al lloc web i per a les sol·licituds de Google Play descrites més amunt, escriviu-nos mitjançant el nostre formulari de contacte indicant:
- L'adreça electrònica del vostre compte
- El número de la transacció o la data aproximada de la compra
- El motiu de la sol·licitud de reemborsament
Revisem les sol·licituds i hi responem en un termini de 5 dies hàbils. Els reemborsaments aprovats es retornen al mitjà de pagament que vau utilitzar en un termini de 5–10 dies hàbils, segons el vostre banc o l'emissor de la targeta.
Retrocessions de càrrec (chargeback)
Si creieu que un càrrec no estava autoritzat, contacteu amb nosaltres abans d'obrir una disputa amb el vostre banc; podem resoldre el problema directament i més de pressa. Les retrocessions de càrrec obertes sense haver-nos contactat abans poden comportar la suspensió del vostre compte mentre s'investiga el cas.
Com es processen els pagaments
- Lloc web: els pagaments amb targeta els processa Stripe, un proveïdor de pagaments amb certificació PCI DSS de nivell 1, amb 3D Secure.
- Lloc web, criptomoneda: per als membres que prefereixen no fer servir targeta, els pagaments amb criptomoneda els processa NOWPayments.
- Aplicació per a iPhone i iPad: els pagaments els processa l'Apple App Store.
- Aplicació per a Android: els pagaments els processa Google Play.
Les dades de la vostra targeta no s'emmagatzemen mai als nostres servidors. Els reemborsaments es fan a través del proveïdor que va cobrar el pagament.
Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política de tant en tant. Anunciarem els canvis importants al Servei.
Empresa operadora
Aquest servei és gestionat per Defne Studio Ltd, una societat de responsabilitat limitada registrada a Anglaterra i Gal·les amb el número de societat 17176367.
Domicili social:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG