如果航班被取消或錯過了轉機，要迅速但冷靜地行動：查看航空公司的App，到服務櫃台排隊，同時打電話給航空公司，因為最先回應的管道往往就能幫你改票。詢問最近一班還有座位的航班，保留登機證和訂位代號，並收好每一張收據。你能獲得哪些待遇，例如餐食、飯店、退款或賠償，取決於航空公司、你的機票以及適用於該航線的規定，所以請查看官方資訊。
行程被打亂令人疲憊，深夜時更是如此。本指南依合理的順序整理了各個步驟，讓你知道先做什麼、什麼可以晚點處理。以下為一般性資訊，並非法律建議。規定可能變動，細節請向航空公司和官方管道確認。
航班被取消後，第一步該做什麼？
最初幾分鐘很關鍵，因為當大量旅客需要同時改票時，後續航班的座位很快就會被訂滿。可以同時嘗試幾種方法：
- 查看航空公司的App和你的電子郵件。許多航空公司會自動為旅客改票，或在App中提供可選方案。接受之前，先確認新航班是否適合你。
- 前往服務櫃台。即使你也在網路上操作，也要到轉機、服務或售票櫃台排隊。工作人員有時能看到App裡沒有顯示的選項。
- 排隊時打電話給航空公司。電話可能很難接通，但邊排隊邊打電話並沒有損失。如果你是透過旅行社或訂票網站購票，他們的客服也可能提供協助。
- 保持冷靜與禮貌。櫃台人員正在應對許多焦急的旅客。清楚、友善的提問通常比發脾氣更有效。
- 記下細節。記錄航班編號、通知時間、說明的原因，以及通話中工作人員的姓名或案件編號。
聯程票還是分開購票：為什麼很重要？
錯過轉機時，最關鍵的問題是你的行程是如何預訂的。如果所有航班都在同一張機票或同一個訂位代號下，當第一段延誤導致你錯過下一段時，通常由航空公司負責把你送到最終目的地。這種情況下，航空公司一般會把你改到較晚的轉機航班，而不另收新機票的費用。
如果你是分開購票，例如向兩家不同的航空公司購買，或分成兩筆獨立的訂位，那麼當你因第一段晚到時，第二家航空公司通常沒有義務協助。你可能會被視為未報到旅客，需要另買新票。有些訂票網站會為自行轉機的行程提供自家的轉機保障；如果你有，請閱讀條款並立即聯絡他們。
還有一點要知道：如果你沒有搭乘某一段航班，部分航空公司會取消同一筆訂位中的其餘航班，包括回程。如果你知道自己會錯過航班，請盡早通知航空公司，並請他們保留訂位的其餘部分。
改票還是退款：該怎麼選？
航班取消時，航空公司通常會讓你在稍後出發和退款之間選擇。哪一種比較合適取決於你的計畫：
- 最近一班有座位的航班適合仍需盡快出發的情況。可以詢問其他航線、鄰近機場，以及在可能的情況下合作航空公司的航班。
- 改到其他日期的航班適合行程較有彈性的情況。確認在這種情況下改期是否免費。
- 退款可能是較好的選擇，例如行程已失去意義，你會錯過此行要參加的活動。
- 抵用券或旅遊點數有時會取代現金提供。接受之前，確認自己是否有權獲得現金退款，並閱讀有效期限和使用條件。
請注意，接受退款後，航空公司把你送到目的地的責任往往就此結束，也可能影響餐食或飯店方面的協助。如果拿不定主意，做決定前先問清楚工作人員每個選項對你代表什麼。
等待期間，航空公司會負擔餐食或飯店費用嗎？
視情況而定。當旅客需要長時間等待或過夜時，有些航空公司會提供餐券、飯店房間以及接駁交通，在某些地區，規定也要求在特定情況下提供這些協助。其他地方則主要取決於航空公司本身的政策，協助可能有限，尤其是當原因不在航空公司的控制範圍內時，例如惡劣天候。
在櫃台詢問有哪些協助以及如何取得。如果現場無法提供協助，而你自行支付了合理費用，請保留收據，並詢問之後能否申請退還以及如何申請。請選擇合理的方案，因為昂貴的餐食或飯店可能無法全額退還。
行李和等你的人怎麼辦？
如果被改票，要問清楚託運行李會轉到新航班上，還是需要自己領取。把藥品、充電器和換洗衣物等必需品放在隨身行李裡。如果行李沒有抵達目的地，離開機場前到行李服務櫃台登記，並保留登記編號。
也要把變動告訴相關的人：住宿地點、租車公司、來接你的人，以及約好見面的人。如果你透過 mytripdate 約好和旅伴見面，可以傳訊息告訴對方新的抵達時間，免得對方白等。
整理好證件、收據和保障
完整的紀錄會讓日後的任何申請輕鬆許多。保留登機證、訂位確認、有關取消或延誤的訊息，以及餐食、交通、飯店和通話的收據。為紙本收據和航班資訊看板拍照，以防正本遺失。
接著看看你還有哪些保障。旅遊保險有時涵蓋延誤、錯過轉機或額外住宿費用，但保障範圍差異很大，請閱讀保單或致電保險公司。有些信用卡附帶旅遊保障，如果你為沒有享受到的服務付了錢卻拿不到退款，發卡機構也許可以提供協助。兩者通常都需要證明文件。
你有權獲得賠償嗎？
部分地區訂有旅客權益相關規定。例如，歐盟和英國針對航班取消、長時間延誤和拒絕登機都有規定，可能包括等待期間的照顧，在某些情況下還有賠償。這些規定是否適用，取決於航班從哪裡出發、在哪裡降落以及由哪家航空公司執飛等因素。其他國家有各自的規定，有些地方的保障較為有限。
賠償並不是自動取得的。條件和金額各不相同，如果問題是由航空公司無法控制的特殊情況造成，往往不予賠償。由於細節會變動，並取決於你的具體情況，請查看政府或民航主管機關針對你的航線發布的官方旅客權益資訊。
如果你認為自己應得一筆款項，請在旅程結束後以書面方式聯絡航空公司，最好使用其官方申請表單。寫明訂位代號、航班編號、日期、發生了什麼事、你的訴求，並附上收據影本，同時自己留存一份。如果航空公司拒絕申請或沒有回覆，你所在地區的官方管道通常會說明下一步可以向哪裡求助。
常見問題
航班取消就一定能獲得賠償嗎？
不一定。這取決於適用於你航班的規定、取消的原因以及多久之前通知你。請查看你的航線對應的官方旅客權益資訊。
分開購票時錯過轉機會怎樣？
通常第二家航空公司沒有義務免費為你改票，你可能需要另買新票。訂票網站的轉機保障或旅遊保險也許能幫上忙，請查看它們的條款。
我應該自己訂新航班嗎？
先問航空公司。如果未經航空公司同意就買了新票，費用可能無法退回。如果仍然要買，請保留所有收據和航空公司的回覆。
可以不改票而直接退款嗎？
航空公司取消航班時通常可以，但具體選項取決於航空公司以及適用於你行程的規定。接受之前，確認退款是以現金還是抵用券的形式提供。
