退款與取消政策
概覽
本頁說明會員資格如何收費、如何取消，以及您的退款權利。規則依您購買的地點而定：我們的網站、Apple App Store 或 Google Play。
會員資格如何收費
當您購買高級方案（Gold 或 Platinum）時，會在購買當時收取您所選期間的費用。
網站購買：在我們網站上以信用卡或加密貨幣購買的會員資格不會自動續訂。期間結束後，您的帳號會回到免費等級。是否續訂由您決定；未經您同意，不會再收取任何費用。
Apple App Store 購買：透過 App Store 購買的會員資格會自動續訂，並由 Apple 收費。您必須在裝置上的 App Store 帳號設定中關閉自動續訂，而不是在本網站上。
Google Play 購買：透過 Google Play 購買的會員資格會自動續訂，並由 Google 收費。您必須在 Google Play 應用程式的「付款與訂閱」→「訂閱」中關閉自動續訂，而不是在本網站上。
金幣：金幣包為一次性購買，不會續訂。
取消會員資格
- 網站：沒有自動續訂，因此沒有需要取消的定期付款。您的高級權限會持續到已付款期間結束為止。
- Apple App Store：您可以隨時在裝置上的 設定 → 您的 Apple ID → 訂閱項目 中取消。
- Google Play：您可以隨時在 Google Play 應用程式的「付款與訂閱」→「訂閱」中取消。
刪除應用程式並不會取消會員資格。取消後，您的高級權限會持續到已付款期間結束為止。如果您想完全離開本服務，可以在設置中刪除帳號；詳情請參閱帳號與資料刪除頁面。
向誰申請退款
- 網站購買：請直接向我們提出退款申請（請見下方「如何申請退款」）。
- 加密貨幣付款：請以相同方式向我們申請退款。加密貨幣付款無法自動撤銷，因此核准的退款會以人工方式匯至您提供的錢包地址。退款以您所支付方案的價格為準，而非該加密貨幣日後的市場價值。
- Apple App Store 購買：由於款項由 Apple 收取，只有 Apple 能夠退款。請至 reportaproblem.apple.com 向 Apple 提出申請；決定依 Apple 自己的規則作成。
- Google Play 購買：購買後的最初 48 小時內，請透過 Google Play 申請退款。之後您可以透過我們的聯絡表單寫信給我們，我們會依本政策審核您的申請。
退款權利
我們遵守歐盟消費者權利指令及英國消費者保護法。下列情況可以退款：
- 14 天撤回權（歐盟 / 英國消費者）：如果您尚未使用高級功能，可以在購買後 14 天內申請全額退款。
- 重複或誤扣款項：如果同一方案向您收費兩次，多收的金額會在查證後退還。
- 技術故障：如果因我們這一方的錯誤，導致您無法使用已付費的高級功能，我們會修正問題，或退還受影響期間的費用。
- 由我們關閉的帳號：如果您的帳號因審核決定而被關閉，且仍有未使用的高級期間，我們會依關閉原因審核退款。
不予退款的情況
- 您在撤回期間內使用了高級功能（訊息、加速、超級喜歡、高級篩選）；這視為已使用服務。
- 您在 14 天撤回期間屆滿後改變心意。
- 您的帳號因違反服務條款（騷擾、詐騙、假個人檔案、違法內容）而被關閉。
- 您沒有認識任何人，或您的配對對象沒有回覆；我們不保證結果。
- 已使用的虛擬物品：已送出的禮物、已使用的加速及已花費的金幣。
如何申請退款
網站購買及上述 Google Play 的申請，請透過我們的聯絡表單寫信給我們，並提供：
- 您帳號的電子郵件地址
- 交易編號或大約的購買日期
- 申請退款的原因
我們會在 5 個工作天內審核並回覆申請。核准的退款會在 5–10 個工作天內退回您使用的付款方式，實際時間視您的銀行或發卡機構而定。
拒付（Chargeback）
如果您認為某筆扣款未經授權，請在向銀行提出爭議之前先與我們聯絡；我們可以直接且更快地解決問題。未事先與我們聯絡即提出的拒付，可能導致您的帳號在調查期間被停用。
付款如何處理
- 網站：信用卡付款由通過 PCI DSS 等級 1 認證的付款服務供應商 Stripe 處理，並採用 3D Secure。
- 網站（加密貨幣）：對於不想使用信用卡的會員，加密貨幣付款由 NOWPayments 處理。
- iPhone 與 iPad 應用程式：付款由 Apple App Store 處理。
- Android 應用程式：付款由 Google Play 處理。
您的卡片資料絕不會儲存在我們的伺服器上。退款會透過收取款項的服務供應商辦理。
本政策的變更
我們可能會不時更新本政策。重大變更會在本服務上公告。
營運公司
本服務由 Defne Studio Ltd 營運，該公司是在英格蘭及威爾斯登記的私人有限公司，公司編號為 17176367。
登記地址：
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG