เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือตกเครื่องต่อ ต้องทำอย่างไรต่อ

ถ้าเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือคุณตกเครื่องต่อ ให้รีบลงมือแต่ใจเย็น: เช็กแอปของสายการบิน เข้าคิวที่เคาน์เตอร์บริการ และโทรหาสายการบินไปพร้อมกัน เพราะช่องทางที่ตอบกลับก่อนมักช่วยเปลี่ยนเที่ยวบินให้คุณได้ ถามหาเที่ยวบินถัดไปที่ยังมีที่นั่ง เก็บบอร์ดดิ้งพาสและรหัสการจองไว้ และเก็บใบเสร็จทุกใบ สิ่งที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ เช่น อาหาร โรงแรม เงินคืน หรือค่าชดเชย ขึ้นอยู่กับสายการบิน ตั๋วของคุณ และกฎที่ใช้กับเส้นทางนั้น ดังนั้นควรตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งทางการ

การเดินทางที่สะดุดทำให้เหนื่อยล้า โดยเฉพาะตอนดึก คู่มือนี้เรียงขั้นตอนตามลำดับที่สมเหตุสมผล เพื่อให้คุณรู้ว่าควรทำอะไรก่อนและอะไรรอได้ นี่เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กฎอาจเปลี่ยนแปลงได้ จึงควรยืนยันรายละเอียดกับสายการบินและแหล่งข้อมูลทางการ

เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก ควรทำอะไรเป็นอย่างแรก?

ไม่กี่นาทีแรกสำคัญมาก เพราะเมื่อต้องย้ายผู้โดยสารจำนวนมากพร้อมกัน ที่นั่งในเที่ยวบินถัดไปจะเต็มเร็ว ลองหลายวิธีไปพร้อมกัน:

1. เช็กแอปของสายการบินและอีเมลของคุณ สายการบินหลายแห่งเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารโดยอัตโนมัติหรือแสดงตัวเลือกในแอป ก่อนตอบรับ ให้ตรวจดูว่าเที่ยวบินใหม่เหมาะกับคุณหรือไม่
2. ไปที่เคาน์เตอร์บริการ เข้าคิวที่เคาน์เตอร์ต่อเครื่อง เคาน์เตอร์บริการ หรือเคาน์เตอร์ขายตั๋ว แม้คุณจะลองทางออนไลน์อยู่ด้วยก็ตาม บางครั้งเจ้าหน้าที่เห็นตัวเลือกที่แอปไม่ได้แสดง
3. โทรหาสายการบินระหว่างรอ สายอาจไม่ว่าง แต่การโทรระหว่างยืนต่อคิวไม่ทำให้คุณเสียอะไร ถ้าคุณจองผ่านบริษัทนำเที่ยวหรือเว็บไซต์จอง ฝ่ายบริการลูกค้าของที่นั่นก็อาจช่วยได้
4. ใจเย็นและสุภาพ เจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์กำลังรับมือกับผู้โดยสารที่หงุดหงิดจำนวนมาก คำถามที่ชัดเจนและเป็นมิตรมักได้ผลดีกว่าความโกรธ
5. จดรายละเอียดไว้ บันทึกหมายเลขเที่ยวบิน เวลาที่ประกาศ เหตุผลที่แจ้ง และชื่อหรือหมายเลขอ้างอิงจากการโทรแต่ละครั้ง

ตั๋วใบเดียวหรือตั๋วแยก: ทำไมจึงสำคัญ?

เมื่อตกเครื่องต่อ คำถามสำคัญที่สุดคือการเดินทางของคุณจองไว้อย่างไร ถ้าทุกเที่ยวบินอยู่ในตั๋วใบเดียวหรือรหัสการจองเดียว โดยทั่วไปสายการบินจะรับผิดชอบพาคุณไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้าย เมื่อเที่ยวบินแรกล่าช้าจนทำให้คุณตกเที่ยวบินถัดไป ในกรณีนี้สายการบินมักเปลี่ยนให้คุณไปต่อเที่ยวบินที่ช้ากว่าโดยไม่เก็บค่าตั๋วใหม่

ถ้าคุณซื้อตั๋วแยกกัน เช่น จากสองสายการบินที่ต่างกันหรือเป็นสองการจองแยกกัน สายการบินที่สองมักไม่มีหน้าที่ต้องช่วยเมื่อคุณมาถึงช้าจากเที่ยวบินแรก คุณอาจถูกถือว่าเป็นผู้โดยสารที่ไม่มาขึ้นเครื่องและต้องซื้อตั๋วใหม่ เว็บไซต์จองบางแห่งมีการรับประกันการต่อเครื่องของตนเองสำหรับการเดินทางที่คุณต่อเครื่องเอง ถ้าคุณมีสิทธิ์นี้ ให้อ่านเงื่อนไขและติดต่อพวกเขาทันที

อีกเรื่องที่ควรรู้: ถ้าคุณไม่ได้ขึ้นเที่ยวบินใดเที่ยวบินหนึ่ง สายการบินบางแห่งจะยกเลิกเที่ยวบินที่เหลือในการจองเดียวกัน รวมถึงเที่ยวบินขากลับ ถ้าคุณรู้ว่าจะตกเครื่อง ให้แจ้งสายการบินโดยเร็วที่สุดและขอให้คงการจองส่วนที่เหลือไว้

เปลี่ยนเที่ยวบินหรือขอเงินคืน: ควรเลือกแบบไหน?

เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก สายการบินมักให้เลือกระหว่างเดินทางภายหลังกับรับเงินคืน ตัวเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับแผนของคุณ:

• เที่ยวบินถัดไปที่มีที่นั่ง เหมาะถ้าคุณยังต้องเดินทางโดยเร็ว ลองถามถึงเส้นทางอื่น สนามบินใกล้เคียง และถ้าเป็นไปได้ สายการบินพันธมิตร
• เที่ยวบินในวันอื่น อาจเหมาะถ้าแผนของคุณยืดหยุ่น ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนในกรณีนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือไม่
• การขอเงินคืน อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าถ้าการเดินทางไม่มีความหมายแล้ว เช่น คุณจะพลาดงานที่ตั้งใจเดินทางไป
• บัตรกำนัลหรือเครดิตการเดินทาง บางครั้งจะเสนอให้แทนเงิน ก่อนตอบรับ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเป็นเงินสดหรือไม่ และอ่านวันหมดอายุกับเงื่อนไขให้ดี

โปรดจำไว้ว่าการรับเงินคืนมักทำให้หน้าที่ของสายการบินในการพาคุณไปถึงจุดหมายสิ้นสุดลง และอาจส่งผลต่อความช่วยเหลือด้านอาหารหรือโรงแรมด้วย ถ้าไม่แน่ใจ ให้ถามเจ้าหน้าที่ก่อนตัดสินใจว่าแต่ละตัวเลือกหมายถึงอะไรสำหรับคุณ

สายการบินจ่ายค่าอาหารหรือโรงแรมระหว่างรอหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สายการบินบางแห่งให้คูปองอาหาร ห้องพักโรงแรม และรถรับส่งเมื่อผู้โดยสารต้องรอนานหรือค้างคืน และในบางภูมิภาค กฎกำหนดให้ต้องทำเช่นนั้นในบางสถานการณ์ ส่วนที่อื่นขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบินเองเป็นหลัก และความช่วยเหลืออาจมีจำกัด โดยเฉพาะเมื่อสาเหตุอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สภาพอากาศเลวร้าย

ถามที่เคาน์เตอร์ว่ามีความช่วยเหลืออะไรบ้างและจะได้รับอย่างไร ถ้าพวกเขาช่วยไม่ได้ในตอนนั้นและคุณจ่ายค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลเอง ให้เก็บใบเสร็จไว้และถามว่าจะเรียกเก็บคืนภายหลังได้หรือไม่และทำอย่างไร เลือกตัวเลือกที่พอเหมาะ เพราะอาหารหรือโรงแรมราคาแพงอาจไม่ได้รับเงินคืนทั้งหมด

สัมภาระและคนที่รอคุณอยู่ล่ะ?

ถ้าคุณถูกเปลี่ยนเที่ยวบิน ให้ถามว่าสัมภาระที่โหลดไว้จะถูกย้ายไปยังเที่ยวบินใหม่หรือคุณต้องไปรับเอง เก็บของจำเป็น เช่น ยา ที่ชาร์จ และเสื้อผ้าสำรอง ไว้ในกระเป๋าถือขึ้นเครื่อง ถ้ากระเป๋าไม่มาถึงปลายทาง ให้แจ้งที่เคาน์เตอร์สัมภาระของสนามบินก่อนออกไป และเก็บหมายเลขอ้างอิงไว้

แจ้งความเปลี่ยนแปลงให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องทราบด้วย ทั้งที่พัก บริษัทรถเช่า คนที่จะมารับ และคนที่คุณนัดไว้ ถ้าคุณนัดเจอเพื่อนร่วมทางผ่าน mytripdate ไว้ คุณสามารถส่งข้อความแจ้งเวลาถึงใหม่ เพื่อไม่ให้ใครต้องรอเก้อ

จัดเก็บเอกสาร ใบเสร็จ และความคุ้มครองให้เป็นระเบียบ

การเก็บหลักฐานให้ครบทำให้การเรียกร้องใด ๆ ในภายหลังง่ายขึ้นมาก เก็บบอร์ดดิ้งพาส การยืนยันการจอง ข้อความเกี่ยวกับการยกเลิกหรือความล่าช้า และใบเสร็จค่าอาหาร ค่าเดินทาง ค่าโรงแรม และค่าโทรศัพท์ ถ่ายรูปใบเสร็จกระดาษและกระดานแสดงเที่ยวบินขาออกไว้ เผื่อของจริงหาย

จากนั้นตรวจดูว่าคุณมีความคุ้มครองอื่นอะไรบ้าง ประกันการเดินทางบางครั้งคุ้มครองความล่าช้า การตกเครื่องต่อ หรือค่าที่พักเพิ่มเติม แต่ความคุ้มครองแตกต่างกันมาก จึงควรอ่านกรมธรรม์หรือโทรถามบริษัทประกัน บัตรเครดิตบางใบมีความคุ้มครองการเดินทางรวมอยู่ด้วย และผู้ออกบัตรอาจช่วยได้หากคุณจ่ายเงินค่าบริการที่ไม่ได้รับและไม่ได้รับเงินคืน ทั้งสองฝ่ายมักขอหลักฐาน

คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหรือไม่?

บางภูมิภาคมีกฎระเบียบว่าด้วยสิทธิผู้โดยสาร ตัวอย่างเช่น สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรมีกฎเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน ความล่าช้านาน และการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง ซึ่งอาจรวมถึงการดูแลระหว่างรอ และในบางกรณีคือค่าชดเชย กฎเหล่านี้จะใช้กับคุณหรือไม่ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่น เที่ยวบินออกจากที่ใด ลงจอดที่ใด และสายการบินใดเป็นผู้ให้บริการ ประเทศอื่นมีกฎของตนเอง และในบางแห่งความคุ้มครองมีจำกัดกว่า

ค่าชดเชยไม่ได้มาโดยอัตโนมัติ เงื่อนไขและจำนวนเงินแตกต่างกัน และมักไม่มีการจ่ายเมื่อปัญหาเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เนื่องจากรายละเอียดเปลี่ยนแปลงได้และขึ้นอยู่กับกรณีของคุณ ให้ตรวจสอบข้อมูลทางการเรื่องสิทธิผู้โดยสารจากหน่วยงานรัฐหรือหน่วยงานการบินพลเรือนสำหรับเส้นทางของคุณ

ถ้าคุณเชื่อว่ามีสิทธิ์ได้รับเงิน ให้ติดต่อสายการบินเป็นลายลักษณ์อักษรหลังการเดินทาง ควรใช้แบบฟอร์มเรียกร้องอย่างเป็นทางการของสายการบิน ระบุรหัสการจอง หมายเลขเที่ยวบิน วันที่ สิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่คุณขอ และแนบสำเนาใบเสร็จ พร้อมเก็บสำเนาไว้กับตัว ถ้าสายการบินปฏิเสธคำขอหรือไม่ตอบกลับ แหล่งข้อมูลทางการในภูมิภาคของคุณมักอธิบายว่าคุณสามารถติดต่อที่ใดต่อได้

คำถามที่พบบ่อย

เที่ยวบินถูกยกเลิกแล้วจะได้ค่าชดเชยเสมอไหม?

ไม่เสมอไป ขึ้นอยู่กับกฎที่ใช้กับเที่ยวบินของคุณ เหตุผลของการยกเลิก และระยะเวลาที่คุณได้รับแจ้งล่วงหน้า ตรวจสอบข้อมูลทางการเรื่องสิทธิผู้โดยสารสำหรับเส้นทางของคุณ

ถ้าตกเครื่องต่อโดยใช้ตั๋วแยกจะเป็นอย่างไร?

โดยทั่วไปสายการบินที่สองไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเที่ยวบินให้ฟรี และคุณอาจต้องซื้อตั๋วใหม่ การรับประกันการต่อเครื่องจากเว็บไซต์จองหรือประกันการเดินทางอาจช่วยได้ จึงควรตรวจสอบเงื่อนไข

ควรจองเที่ยวบินใหม่เองหรือไม่?

ถามสายการบินก่อน ถ้าคุณซื้อตั๋วใหม่โดยไม่ได้รับความยินยอม อาจไม่ได้เงินคืน ถ้ายังจะซื้อ ให้เก็บใบเสร็จทั้งหมดและคำตอบจากสายการบินไว้

ขอเงินคืนแทนการบินเที่ยวใหม่ได้ไหม?

มักทำได้เมื่อสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกเที่ยวบิน แต่ตัวเลือกขึ้นอยู่กับสายการบินและกฎที่ใช้กับการเดินทางของคุณ ก่อนตอบรับ ให้ตรวจสอบว่าเงินคืนเป็นเงินสดหรือเป็นบัตรกำนัล