Villkor för återbetalning och avbokning

Översikt

Den här sidan förklarar hur medlemskap debiteras, hur du säger upp dem och din rätt till återbetalning. Reglerna beror på var du gjorde köpet: på vår webbplats, i Apple App Store eller på Google Play.

Hur medlemskap debiteras

När du köper en premiumplan (Gold eller Platinum) debiteras beloppet för den period du väljer vid köptillfället.

Köp på webbplatsen: Medlemskap som köps på vår webbplats, med kort eller kryptovaluta, förnyas inte automatiskt. När perioden är slut återgår ditt konto till gratisnivån. Du bestämmer själv om du vill förnya; ingen ytterligare debitering görs utan ditt godkännande.

Köp i Apple App Store: Medlemskap som köps via App Store förnyas automatiskt och debiteras av Apple. Du stänger av automatisk förnyelse i inställningarna för App Store-kontot på din enhet, inte på den här webbplatsen.

Köp på Google Play: Medlemskap som köps via Google Play förnyas automatiskt och debiteras av Google. Du stänger av automatisk förnyelse under Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer i Google Play-appen, inte på den här webbplatsen.

Mynt: Myntpaket är engångsköp och förnyas inte.

Säga upp ett medlemskap

• Webbplatsen: Det finns ingen automatisk förnyelse, så det finns ingen återkommande betalning att säga upp. Din premiumåtkomst är aktiv till slutet av den period du har betalat för.
• Apple App Store: Du kan när som helst säga upp medlemskapet på din enhet under Inställningar → ditt Apple-ID → Prenumerationer.
• Google Play: Du kan när som helst säga upp medlemskapet under Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer i Google Play-appen.

Att radera appen innebär inte att medlemskapet sägs upp. När du säger upp medlemskapet fortsätter din premiumåtkomst till slutet av den period du har betalat för. Om du vill lämna Tjänsten helt kan du radera ditt konto i inställningarna; mer information finns på sidan Radering av konto och data.

Var du begär återbetalning

• Köp på webbplatsen: Skicka din begäran om återbetalning direkt till oss (se ”Så begär du återbetalning” nedan).
• Betalningar med kryptovaluta: Begär återbetalningen från oss på samma sätt. En betalning med kryptovaluta kan inte återföras automatiskt, så en godkänd återbetalning skickas manuellt till en plånboksadress som du uppger för oss. Återbetalningen grundas på priset för den plan du betalade för, inte på kryptovalutans senare marknadsvärde.
• Köp i Apple App Store: Eftersom det är Apple som tar emot betalningen kan bara Apple göra återbetalningen. Skicka din begäran till Apple på reportaproblem.apple.com; beslutet fattas enligt Apples egna regler.
• Köp på Google Play: Under de första 48 timmarna efter köpet begär du återbetalningen via Google Play. Därefter kan du skriva till oss via vårt kontaktformulär, så bedömer vi din begäran enligt den här policyn.

Rätt till återbetalning

Vi följer EU:s direktiv om konsumenträttigheter och brittisk konsumentskyddslagstiftning. Följande fall ger rätt till återbetalning:

• 14 dagars ångerrätt (konsumenter i EU / Storbritannien): Om du inte har använt premiumfunktionerna kan du begära full återbetalning inom 14 dagar från köpet.
• Dubbel eller oavsiktlig debitering: Om du har debiterats två gånger för samma plan återbetalas det överskjutande beloppet efter kontroll.
• Tekniskt fel: Om du inte har kunnat använda de premiumfunktioner du har betalat för på grund av ett fel hos oss åtgärdar vi problemet eller återbetalar den berörda perioden.
• Konto som vi har stängt: Om ditt konto har stängts genom ett modereringsbeslut och det finns outnyttjad premiumtid kvar bedöms en återbetalning utifrån skälet till stängningen.

Fall som inte ger rätt till återbetalning

• Om du har använt premiumfunktioner (meddelanden, boost, Supergillning, premiumfilter) under ångerfristen; detta räknas som användning av tjänsten.
• Om du ångrar dig efter att ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.
• Om ditt konto har stängts på grund av brott mot Användarvillkoren (trakasserier, bedrägeri, falsk profil, olagligt innehåll).
• Om du inte har träffat någon eller om dina matchningar inte har svarat; resultat garanteras inte.
• Virtuella föremål som har förbrukats: skickade gåvor, använda boostar och förbrukade mynt.

Så begär du återbetalning

För köp på webbplatsen, och för de Google Play-ärenden som beskrivs ovan, skriver du till oss via vårt kontaktformulär och uppger:

• E-postadressen för ditt konto
• Transaktionsnumret eller det ungefärliga köpdatumet
• Skälet till din begäran om återbetalning

Vi granskar och besvarar förfrågningar inom 5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar betalas tillbaka till den betalningsmetod du använde inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.

Återkrav (chargeback)

Om du anser att en debitering inte var godkänd ber vi dig att kontakta oss innan du inleder en tvist hos din bank; vi kan lösa problemet direkt och snabbare. Återkrav som inleds utan att du först har kontaktat oss kan leda till att ditt konto stängs av medan ärendet utreds.

Hur betalningar hanteras

• Webbplatsen: Kortbetalningar hanteras av Stripe, en betalningsleverantör som är certifierad enligt PCI DSS nivå 1, med 3D Secure.
• Webbplatsen, kryptovaluta: För medlemmar som föredrar att inte använda kort hanteras betalningar med kryptovaluta av NOWPayments.
• Appen för iPhone och iPad: Betalningar hanteras av Apple App Store.
• Appen för Android: Betalningar hanteras av Google Play.

Dina kortuppgifter lagras aldrig på våra servrar. Återbetalningar görs via den leverantör som tog emot betalningen.

Ändringar i den här policyn

Vi kan uppdatera den här policyn då och då. Vi meddelar väsentliga ändringar i Tjänsten.

---

Företaget bakom tjänsten

Den här tjänsten drivs av Defne Studio Ltd, ett privat aktiebolag registrerat i England och Wales med organisationsnummer 17176367.

Registrerad adress:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG