Ако вам је лет отказан или сте пропустили преседање, делујте брзо, али смирено: проверите апликацију авио-компаније, станите у ред на шалтеру за кориснике и истовремено позовите компанију, јер канал који се први јави често може да вас пребаци на други лет. Питајте за следећи слободан лет, сачувајте карту за укрцавање и шифру резервације и чувајте сваки рачун. На шта имате право, на пример на оброке, хотел, повраћај новца или одштету, зависи од компаније, ваше карте и правила која важе за вашу руту, па проверите званичне информације.
Поремећено путовање исцрпљује, нарочито касно увече. Овај водич ређа кораке разумним редоследом да бисте знали шта да урадите прво, а шта може да сачека. Реч је о општим саветима, а не о правном саветовању. Правила се мењају, па појединости проверите код компаније и у званичним изворима.
Шта урадити најпре када вам откажу лет?
Први минути су важни јер се места на следећим летовима брзо попуне када треба истовремено пребацити много путника. Покушајте неколико ствари упоредо:
- Проверите апликацију компаније и имејл. Многе компаније аутоматски пребацују путнике на нове летове или нуде могућности у апликацији. Пре него што прихватите, проверите да ли вам нови лет одговара.
- Идите на шалтер за кориснике. Станите у ред на шалтеру за трансфер, кориснике или продају карата, чак и ако истовремено покушавате преко интернета. Особље понекад види могућности које апликација не приказује.
- Позовите компанију док чекате. Линије могу бити загушене, али позив док стојите у реду ништа вас не кошта. Ако сте резервисали преко агенције или сајта за резервације, и њихова корисничка служба може да помогне.
- Останите смирени и учтиви. Особље на шалтеру има посла са много узнемирених путника. Јасна и љубазна питања обично постижу више од беса.
- Запишите појединости. Забележите број лета, време обавештења, наведени разлог и имена или бројеве предмета из телефонских разговора.
Једна карта или одвојене карте: зашто је то важно?
Код пропуштеног преседања кључно је питање како је путовање резервисано. Ако су сви летови на једној карти или под једном шифром резервације, обично је авио-компанија одговорна да вас доведе до крајњег одредишта када због кашњења првог лета пропустите следећи. У том случају вас по правилу пребаци на каснију везу без наплате нове карте.
Ако сте купили одвојене карте, на пример код две различите компаније или као две засебне резервације, друга компанија обично није дужна да помогне када закасните са првог лета. Могу да вас сматрају путником који се није појавио и мораћете да купите нову карту. Неки сајтови за резервације нуде сопствену гаранцију везе за путовања са самосталним преседањем; ако је имате, прочитајте услове и одмах им се обратите.
Још нешто што је добро знати: ако пропустите лет, неке компаније откажу преостале летове из исте резервације, укључујући повратни. Ако знате да ћете пропустити лет, јавите то компанији што раније и замолите да вам задрже остатак резервације.
Нови лет или повраћај новца: шта изабрати?
Када је лет отказан, компаније обично нуде избор између каснијег путовања и повраћаја новца. Права могућност зависи од ваших планова:
- Следећи слободан лет има смисла ако и даље морате брзо да отпутујете. Питајте за друге руте, оближње аеродроме и, ако је могуће, партнерске компаније.
- Лет неког каснијег датума може да вам одговара ако су вам планови флексибилни. Проверите да ли је промена у овој ситуацији бесплатна.
- Повраћај новца може бити бољи избор ако путовање више нема смисла, на пример ако бисте пропустили догађај због ког путујете.
- Ваучер или путни кредит понекад се нуди уместо новца. Пре него што га прихватите, проверите да ли имате право на повраћај у новцу и прочитајте рок важења и услове.
Имајте на уму да прихватањем повраћаја новца често престаје обавеза компаније да вас доведе до одредишта, а то може да утиче и на помоћ са оброцима или хотелом. Ако нисте сигурни, пре одлуке питајте службеника шта свака могућност значи за вас.
Да ли компанија плаћа храну или хотел док чекате?
Зависи. Неке компаније дају бонове за оброке, хотелску собу и превоз до ње када путници морају дуго да чекају или да преноће, а у неким регионима правила то у одређеним ситуацијама захтевају. Другде то зависи углавном од политике саме компаније, а помоћ може бити ограничена, нарочито када је узрок ван њене контроле, на пример веома лоше време.
Питајте на шалтеру каква је помоћ доступна и како да је добијете. Ако вам на лицу места не могу помоћи, а разумне трошкове плаћате сами, сачувајте рачуне и питајте да ли их касније можете потраживати и како. Бирајте разумна решења јер скупи оброци или хотели можда неће бити надокнађени у потпуности.
Шта са пртљагом и са људима који вас чекају?
Ако вас пребаце на други лет, питајте да ли ће предати пртљаг бити пребачен на нови лет или морате да га преузмете. Најпотребније ствари, попут лекова, пуњача и одеће за пресвлачење, држите у ручном пртљагу. Ако кофер не стигне на одредиште, пријавите то на шалтеру за пртљаг на аеродрому пре одласка и сачувајте број пријаве.
Јавите промену и свима које се тиче: смештају, фирми за изнајмљивање аутомобила, особи која вас дочекује и онима са којима сте договорили састанак. Ако сте се преко mytripdate договорили за сусрет са сапутником, можете му послати поруку са новим временом доласка, како нико не би чекао узалуд.
Држите у реду документа, рачуне и осигурања
Добро вођена документација знатно олакшава сваки каснији захтев. Сачувајте карте за укрцавање, потврду резервације, све поруке о отказивању или кашњењу и рачуне за храну, превоз, хотел и телефонске разговоре. Фотографишите папирне рачуне и таблу са одласцима за случај да се оригинали изгубе.
Затим проверите какву још заштиту имате. Путно осигурање понекад покрива кашњења, пропуштена преседања или додатне трошкове смештаја, али покрића се веома разликују, па прочитајте полису или позовите осигуравача. Неке кредитне картице укључују путно осигурање, а издавалац картице можда може да помогне ако сте платили услугу коју нисте добили и нисте успели да вратите новац. И једни и други обично траже доказе.
Да ли имате право на одштету?
У неким регионима постоје прописи о правима путника. Европска унија и Уједињено Краљевство, на пример, имају правила о отказивањима, дугим кашњењима и ускраћеном укрцавању, која могу да обухвате бригу током чекања и у неким случајевима одштету. Да ли се та правила примењују, зависи од чинилаца као што су одакле лет полази, где слеће и која га компанија обавља. Друге земље имају своја правила, а негде је заштита слабија.
Одштета није аутоматска. Услови и износи се разликују, а често се не исплаћује када је поремећај изазван ванредним околностима ван контроле компаније. Пошто се појединости мењају и зависе од вашег конкретног случаја, проверите званичне информације о правима путника од владе или органа за цивилно ваздухопловство за вашу руту.
Ако сматрате да вам припада новац, после путовања обратите се компанији писаним путем, најбоље преко њеног званичног обрасца. Наведите шифру резервације, бројеве летова, датуме, шта се догодило, шта тражите и приложите копије рачуна, а једну копију задржите. Ако компанија одбије захтев или не одговори, званични извори у вашем региону обично објашњавају коме да се даље обратите.
Честа питања
Да ли увек имам право на одштету за отказан лет?
Не. Зависи од правила која важе за ваш лет, разлога отказивања и тога колико сте унапред обавештени. Проверите званичне информације о правима путника за своју руту.
Шта ако пропустим преседање са одвојеним картама?
Друга компанија обично није дужна да вас бесплатно пребаци на други лет и можда ће вам требати нова карта. Може да помогне гаранција везе са сајта за резервације или путно осигурање, па проверите њихове услове.
Да ли треба сам да купим нови лет?
Најпре питајте компанију. Ако купите нову карту без њене сагласности, можда нећете добити новац назад. Ако је ипак купите, сачувајте све рачуне и одговоре компаније.
Могу ли да добијем новац назад уместо новог лета?
Често могу, када компанија откаже лет, али могућности зависе од превозника и правила за ваше путовање. Пре прихватања проверите да ли се повраћај нуди у новцу или као ваучер.
