Politika povraćaja sredstava i otkazivanja

Pregled

Ova stranica objašnjava kako se članstva naplaćuju, kako da ih otkažete i koje je vaše pravo na povraćaj sredstava. Pravila zavise od toga gde ste obavili kupovinu: na našem veb-sajtu, u Apple App Store-u ili na Google Play-u.

Kako se članstva naplaćuju

Kada kupite premijum plan (Gold ili Platinum), iznos za izabrani period naplaćuje se u trenutku kupovine.

Kupovine na veb-sajtu: Članstva kupljena na našem veb-sajtu, karticom ili kriptovalutom, ne obnavljaju se automatski. Kada period istekne, vaš nalog se vraća na besplatan nivo. Vi odlučujete da li ćete obnoviti članstvo; bez vašeg odobrenja ne naplaćuje se ništa više.

Kupovine u Apple App Store-u: Članstva kupljena preko App Store-a automatski se obnavljaju, a naplaćuje ih Apple. Automatsko obnavljanje isključuje se u podešavanjima App Store naloga na vašem uređaju, a ne na ovom veb-sajtu.

Kupovine na Google Play-u: Članstva kupljena preko Google Play-a automatski se obnavljaju, a naplaćuje ih Google. Automatsko obnavljanje isključuje se u meniju Plaćanja i pretplate → Pretplate u aplikaciji Google Play, a ne na ovom veb-sajtu.

Novčići: Paketi novčića su jednokratne kupovine i ne obnavljaju se.

Otkazivanje članstva

• Veb-sajt: Nema automatskog obnavljanja, pa nema ni plaćanja koje se ponavlja i koje bi trebalo otkazati. Vaš premijum pristup ostaje aktivan do kraja perioda koji ste platili.
• Apple App Store: Možete otkazati u bilo kom trenutku na svom uređaju u meniju Podešavanja → vaš Apple ID → Pretplate.
• Google Play: Možete otkazati u bilo kom trenutku u meniju Plaćanja i pretplate → Pretplate u aplikaciji Google Play.

Brisanjem aplikacije članstvo se ne otkazuje. Kada otkažete, vaš premijum pristup traje do kraja perioda koji ste platili. Ako želite da potpuno napustite Uslugu, možete obrisati nalog u podešavanjima; pojedinosti potražite na stranici Brisanje naloga i podataka.

Gde da zatražite povraćaj sredstava

• Kupovine na veb-sajtu: Zahtev za povraćaj sredstava pošaljite direktno nama (pogledajte „Kako da zatražite povraćaj sredstava” u nastavku).
• Plaćanja kriptovalutom: Povraćaj zatražite od nas na isti način. Plaćanje kriptovalutom ne može se automatski poništiti, pa se odobreni povraćaj šalje ručno na adresu novčanika koju nam navedete. Povraćaj se zasniva na ceni plana koji ste platili, a ne na kasnijoj tržišnoj vrednosti kriptovalute.
• Kupovine u Apple App Store-u: Pošto uplatu prima Apple, povraćaj može izvršiti samo Apple. Zahtev podnesite Apple-u na adresi reportaproblem.apple.com; odluka se donosi prema sopstvenim pravilima Apple-a.
• Kupovine na Google Play-u: U prvih 48 sati nakon kupovine povraćaj zatražite preko Google Play-a. Nakon toga možete nam pisati preko našeg obrasca za kontakt, a vaš zahtev ćemo razmotriti u skladu sa ovom politikom.

Pravo na povraćaj sredstava

Pridržavamo se Direktive EU o pravima potrošača i propisa Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti potrošača. Pravo na povraćaj sredstava postoji u sledećim slučajevima:

• Pravo na odustanak u roku od 14 dana (potrošači iz EU / Ujedinjenog Kraljevstva): Ako niste koristili premijum funkcije, možete zatražiti pun povraćaj u roku od 14 dana od kupovine.
• Dvostruka ili slučajna naplata: Ako vam je isti plan naplaćen dvaput, višak iznosa se vraća nakon provere.
• Tehnička greška: Ako zbog greške na našoj strani niste mogli da pristupite premijum funkcijama koje ste platili, rešićemo problem ili vratiti novac za period koji je bio pogođen.
• Nalog koji smo mi zatvorili: Ako je vaš nalog zatvoren odlukom moderatora, a preostalo je neiskorišćeno premijum vreme, povraćaj se razmatra u zavisnosti od razloga zatvaranja.

Slučajevi u kojima nema prava na povraćaj sredstava

• Ako ste u roku za odustanak koristili premijum funkcije (poruke, boost, Super lajk, premijum filtere); to se smatra korišćenjem usluge.
• Ako se predomislite nakon isteka roka za odustanak od 14 dana.
• Ako je vaš nalog zatvoren zbog kršenja Uslova korišćenja (uznemiravanje, prevara, lažni profil, nezakonit sadržaj).
• Ako niste nikoga upoznali ili vam osobe sa kojima ste se spojili nisu odgovorile; rezultati nisu zagarantovani.
• Potrošene virtuelne stavke: poslati pokloni, iskorišćeni boostovi i potrošeni novčići.

Kako da zatražite povraćaj sredstava

Za kupovine na veb-sajtu i za gore opisane zahteve u vezi sa Google Play-em pišite nam preko našeg obrasca za kontakt i navedite:

• Adresu e-pošte svog naloga
• Broj transakcije ili približan datum kupovine
• Razlog zahteva za povraćaj sredstava

Zahteve pregledamo i na njih odgovaramo u roku od 5 radnih dana. Odobreni povraćaji vraćaju se na način plaćanja koji ste koristili u roku od 5–10 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice.

Osporavanje naplate (chargeback)

Ako smatrate da naplata nije bila odobrena, obratite nam se pre nego što pokrenete spor u svojoj banci; problem možemo rešiti direktno i brže. Osporavanja naplate pokrenuta bez prethodnog obraćanja nama mogu dovesti do suspenzije vašeg naloga dok se slučaj ispituje.

Kako se plaćanja obrađuju

• Veb-sajt: Plaćanja karticom obrađuje Stripe, pružalac usluga plaćanja sa sertifikatom PCI DSS nivoa 1, uz 3D Secure.
• Veb-sajt, kriptovaluta: Za članove koji ne žele da koriste karticu, plaćanja kriptovalutom obrađuje NOWPayments.
• Aplikacija za iPhone i iPad: Plaćanja obrađuje Apple App Store.
• Aplikacija za Android: Plaćanja obrađuje Google Play.

Podaci o vašoj kartici nikada se ne čuvaju na našim serverima. Povraćaji se obavljaju preko pružaoca koji je primio uplatu.

Izmene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmenama obavestićemo u Usluzi.

---

Društvo koje upravlja uslugom

Ovom uslugom upravlja Defne Studio Ltd, društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u Engleskoj i Velsu pod brojem društva 17176367.

Registrovana adresa:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG