Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Prehľad

Táto stránka vysvetľuje, ako sa členstvá účtujú, ako ich zrušiť a aké máte právo na vrátenie peňazí. Pravidlá závisia od toho, kde ste nákup uskutočnili: na našej webovej stránke, v Apple App Store alebo v Google Play.

Ako sa členstvá účtujú

Keď si zakúpite prémiový plán (Gold alebo Platinum), suma za zvolené obdobie sa účtuje v čase nákupu.

Nákupy na webovej stránke: Členstvá zakúpené na našej webovej stránke, kartou alebo kryptomenou, sa automaticky neobnovujú. Po skončení obdobia sa váš účet vráti na bezplatnú úroveň. O obnovení rozhodujete vy; bez vášho súhlasu sa žiadna ďalšia platba neúčtuje.

Nákupy v Apple App Store: Členstvá zakúpené prostredníctvom App Store sa obnovujú automaticky a účtuje ich Apple. Automatické obnovovanie vypnete v nastaveniach účtu App Store vo svojom zariadení, nie na tejto webovej stránke.

Nákupy v Google Play: Členstvá zakúpené prostredníctvom Google Play sa obnovujú automaticky a účtuje ich Google. Automatické obnovovanie vypnete v časti Platby a predplatné → Predplatné v aplikácii Google Play, nie na tejto webovej stránke.

Mince: Balíčky mincí sú jednorazové nákupy a neobnovujú sa.

Zrušenie členstva

• Webová stránka: Automatické obnovovanie neexistuje, takže nie je žiadna opakovaná platba, ktorú by bolo potrebné rušiť. Váš prémiový prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia.
• Apple App Store: Členstvo môžete kedykoľvek zrušiť vo svojom zariadení v časti Nastavenia → vaše Apple ID → Predplatné.
• Google Play: Členstvo môžete kedykoľvek zrušiť v časti Platby a predplatné → Predplatné v aplikácii Google Play.

Vymazaním aplikácie sa členstvo neruší. Po zrušení váš prémiový prístup trvá do konca zaplateného obdobia. Ak chcete Službu opustiť úplne, môžete svoj účet vymazať v nastaveniach; podrobnosti nájdete na stránke Vymazanie účtu a údajov.

Kde požiadať o vrátenie peňazí

• Nákupy na webovej stránke: Žiadosť o vrátenie peňazí pošlite priamo nám (pozrite „Ako požiadať o vrátenie peňazí“ nižšie).
• Platby kryptomenou: O vrátenie peňazí požiadajte rovnakým spôsobom nás. Platbu kryptomenou nemožno automaticky vrátiť, preto sa schválená suma odosiela ručne na adresu peňaženky, ktorú nám oznámite. Vrátená suma vychádza z ceny plánu, ktorý ste zaplatili, nie z neskoršej trhovej hodnoty kryptomeny.
• Nákupy v Apple App Store: Keďže platbu prijíma Apple, peniaze môže vrátiť iba Apple. Žiadosť podajte v spoločnosti Apple na adrese reportaproblem.apple.com; rozhodnutie sa riadi vlastnými pravidlami spoločnosti Apple.
• Nákupy v Google Play: Počas prvých 48 hodín po nákupe požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom Google Play. Potom nám môžete napísať cez kontaktný formulár a vašu žiadosť posúdime podľa týchto zásad.

Právo na vrátenie peňazí

Dodržiavame smernicu EÚ o právach spotrebiteľov a právne predpisy Spojeného kráľovstva o ochrane spotrebiteľa. Nárok na vrátenie peňazí vzniká v týchto prípadoch:

• Právo na odstúpenie do 14 dní (spotrebitelia z EÚ / Spojeného kráľovstva): Ak ste prémiové funkcie nepoužili, môžete do 14 dní od nákupu požiadať o vrátenie celej sumy.
• Dvojitá alebo omylom vykonaná platba: Ak vám bol ten istý plán zaúčtovaný dvakrát, preplatok vám po overení vrátime.
• Technická chyba: Ak ste pre chybu na našej strane nemali prístup k zaplateným prémiovým funkciám, problém odstránime alebo vrátime peniaze za dotknuté obdobie.
• Účet zrušený z našej strany: Ak bol váš účet zrušený rozhodnutím moderátorov a zostáva nevyužitý prémiový čas, vrátenie peňazí sa posudzuje podľa dôvodu zrušenia.

Prípady bez nároku na vrátenie peňazí

• Ak ste počas lehoty na odstúpenie používali prémiové funkcie (správy, boost, Super páči, prémiové filtre); považuje sa to za využitie služby.
• Ak si to rozmyslíte po uplynutí lehoty na odstúpenie v dĺžke 14 dní.
• Ak bol váš účet zrušený pre porušenie Podmienok používania (obťažovanie, podvod, falošný profil, nezákonný obsah).
• Ak ste sa s nikým nezoznámili alebo vaše zhody neodpovedali; výsledky nie sú zaručené.
• Spotrebované virtuálne položky: odoslané darčeky, využité boosty a minuté mince.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Pri nákupoch na webovej stránke a pri vyššie opísaných žiadostiach týkajúcich sa Google Play nám napíšte prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uveďte:

• E-mailovú adresu svojho účtu
• Číslo transakcie alebo približný dátum nákupu
• Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosti posúdime a odpovieme na ne do 5 pracovných dní. Schválené sumy sa vracajú na použitú platobnú metódu do 5–10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

Spätné zúčtovanie (chargeback)

Ak sa domnievate, že platba nebola autorizovaná, kontaktujte nás prosím skôr, než otvoríte spor vo svojej banke; problém dokážeme vyriešiť priamo a rýchlejšie. Spätné zúčtovanie začaté bez predchádzajúceho kontaktu s nami môže viesť k pozastaveniu vášho účtu počas prešetrovania.

Ako sa platby spracúvajú

• Webová stránka: Platby kartou spracúva Stripe, poskytovateľ platieb certifikovaný podľa PCI DSS úrovne 1, so zabezpečením 3D Secure.
• Webová stránka, kryptomena: Pre členov, ktorí nechcú použiť kartu, spracúva platby kryptomenou NOWPayments.
• Aplikácia pre iPhone a iPad: Platby spracúva Apple App Store.
• Aplikácia pre Android: Platby spracúva Google Play.

Údaje o vašej karte sa na našich serveroch nikdy neukladajú. Peniaze sa vracajú prostredníctvom poskytovateľa, ktorý platbu prijal.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Významné zmeny oznámime v Službe.

---

Prevádzkujúca spoločnosť

Túto službu prevádzkuje Defne Studio Ltd, spoločnosť s ručením obmedzeným zaregistrovaná v Anglicku a vo Walese pod číslom spoločnosti 17176367.

Sídlo:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG