Se você perder o passaporte ou a carteira no exterior, primeiro mantenha a calma e refaça mentalmente o caminho por onde passou. Depois bloqueie seus cartões bancários, registre a perda na polícia local pedindo um documento por escrito e entre em contato com a embaixada ou o consulado do seu país para obter um novo passaporte ou um documento de viagem de emergência. Em seguida, avise o seu seguro viagem e guarde todos os comprovantes. As regras e os documentos exigidos variam de país para país, por isso consulte sempre o site oficial de orientações de viagem do seu próprio governo.
Perder coisas importantes longe de casa assusta, mas é uma situação que pode ser resolvida um passo de cada vez. Este guia organiza as etapas em uma ordem lógica, para você saber o que fazer primeiro e o que pode esperar. São orientações gerais, não aconselhamento jurídico.
O que fazer na primeira hora?
A primeira hora é a mais importante: ainda há boas chances de encontrar o que se perdeu, e bloquear os cartões rapidamente limita qualquer uso indevido. Comece por estes passos:
- Pare e respire. O pânico dificulta lembrar onde você esteve. Sente-se um momento em um lugar seguro.
- Revire bem as bolsas. Confira cada bolso, o forro da bolsa e o casaco. O que parece perdido às vezes aparece em um compartimento inesperado.
- Refaça o caminho. Pense no último lugar em que você com certeza estava com o objeto: um café, um táxi, uma loja, um trem, a hospedagem. Ligue ou volte lá, se puder.
- Pergunte aos funcionários por perto. Hotéis, restaurantes, estações e aeroportos costumam guardar achados e perdidos. Pergunte na recepção ou no balcão de informações.
- Bloqueie os cartões se a carteira sumiu. Faça isso na hora, mesmo que você espere encontrá-la depois. Em geral os cartões podem ser desbloqueados ou substituídos.
Se você acha que o objeto foi roubado e não perdido, pense primeiro na sua segurança. Vá para um lugar movimentado e seguro e não tente seguir nem confrontar ninguém.
Como bloquear cartões bancários estando no exterior?
A maioria dos bancos permite congelar ou bloquear um cartão pelo aplicativo em poucos segundos. Se não conseguir usar o aplicativo, ligue para a central de emergência ou de perda de cartões do seu banco, cujo número costuma estar no verso do cartão e no site do banco.
Pergunte ao banco o que ele pode fazer em seguida. Alguns bancos podem enviar um cartão novo para o exterior, liberar dinheiro de emergência ou permitir o uso de um cartão virtual no celular. O que é possível depende do seu banco e do seu país, então pergunte diretamente. Pense também no que mais estava na carteira, como carteira de motorista ou documento de identidade, e anote para o boletim de ocorrência.
Registrar a perda na polícia local
Muitas vezes é preciso um boletim de ocorrência para tirar um novo passaporte, para acionar o seguro ou para os dois. Vá a uma delegacia local ou pergunte na sua hospedagem como as perdas são registradas ali. Em alguns lugares é possível iniciar o registro pela internet. Ao fazer o registro:
- Descreva o que você perdeu. Liste o passaporte, os cartões, o dinheiro, o celular e outros itens da forma mais clara possível.
- Informe a hora e o local. Diga onde e quando você estava com as coisas pela última vez e quando percebeu que tinham sumido.
- Peça uma cópia por escrito. Solicite uma cópia ou um número de protocolo do registro. Guarde bem, porque pode ser necessário mais de uma vez.
- Peça ajuda com o idioma, se precisar. Se você não fala a língua local, pergunte se há intérprete ou um formulário traduzido, ou use um aplicativo de tradução.
Mesmo que você não espere recuperar suas coisas, o registro é uma prova útil do que aconteceu.
Como a embaixada ou o consulado pode ajudar?
Se o seu passaporte foi perdido ou roubado, entre em contato com a embaixada ou o consulado do seu país no país onde você está. Procure os dados no site do Ministério das Relações Exteriores ou de orientações de viagem do seu governo e confira o horário de atendimento e se é preciso agendar. Muitas embaixadas também têm um telefone de plantão para seus cidadãos.
Dependendo da sua nacionalidade e da situação, eles podem emitir um passaporte novo ou um documento de viagem de emergência ou provisório que permita voltar para casa ou continuar a viagem. O procedimento, os documentos pedidos, as taxas e os prazos são diferentes em cada país, então consulte as informações oficiais antes de ir. Com frequência são pedidos o boletim de ocorrência, fotos de passaporte e alguma prova de identidade e nacionalidade, como uma cópia do passaporte perdido ou outro documento de identificação.
Lembre que um documento de emergência pode valer apenas para certas viagens e que talvez também seja preciso verificar as regras de entrada e saída, por exemplo se um visto ou um carimbo de entrada precisa ser substituído. A embaixada ou o consulado geralmente pode dizer o que se aplica ao seu caso.
Seguro viagem, dinheiro e outros passos práticos
Entre em contato com o seu seguro viagem o quanto antes. Muitas apólices têm uma central de assistência 24 horas e prazos para comunicar uma perda. Pergunte o que está coberto e quais documentos são necessários. Normalmente isso inclui o boletim de ocorrência e os comprovantes de gastos extras, como novos documentos, o transporte até a embaixada ou mudanças nos planos de viagem. Guarde todos os comprovantes e tire fotos deles.
Se você ficou sem dinheiro, algumas opções para avaliar são um cartão reserva guardado em outro lugar, uma transferência de alguém de confiança ou a ajuda de emergência do seu banco. Em uma emergência real, a embaixada ou o consulado pode orientar, mas o que eles podem oferecer varia de país para país.
Se o celular também estava na bolsa perdida, troque as senhas do e-mail e do banco a partir de outro aparelho e use as ferramentas da operadora ou do fabricante para bloquear ou localizar o telefone.
Como se preparar antes de viajar?
Alguns minutos de preparação podem tornar muito mais fácil lidar com a perda do passaporte ou da carteira:
- Faça cópias dos documentos. Guarde uma foto ou digitalização da página de dados do passaporte, dos vistos e dos cartões importantes em um local seguro que você acesse de qualquer aparelho, e leve uma cópia em papel separada dos originais.
- Divida o dinheiro. Leve um cartão na carteira e guarde um cartão reserva e um pouco de dinheiro em outro lugar, como outra bolsa ou o cofre da hospedagem.
- Salve os números de emergência. Anote o telefone de emergência do banco, a central de assistência do seguro e os contatos da sua embaixada, no celular e no papel.
- Leve fotos de passaporte extras. Elas podem ser úteis se você precisar de um novo documento com rapidez.
- Registre a viagem se o seu país oferecer isso. Alguns governos permitem que os cidadãos registrem suas viagens para poderem contatá-los em uma emergência. Verifique se o seu oferece.
- Compartilhe seus planos. Avise alguém em casa sobre onde você vai se hospedar, para que haja alguém que possa ajudar se for preciso.
Se isso acontecer enquanto você viaja sozinho, resolver a burocracia em uma cidade estrangeira pode parecer mais difícil. Peça ajuda aos funcionários da hospedagem e não tenha vergonha de contar o que aconteceu. No mytripdate você pode ver quem está na mesma cidade nas mesmas datas e enviar uma mensagem, o que pode ser uma forma de encontrar alguém para conversar ou trocar dicas locais enquanto resolve tudo. Seja prudente: converse primeiro pelo site, veja se o perfil é verificado e marque o encontro em um lugar público. Nunca compartilhe cópias dos seus documentos ou dados bancários com pessoas que você acabou de conhecer.
Perguntas frequentes
Posso voltar para casa de avião sem passaporte?
Normalmente é preciso um documento de viagem válido para embarcar em um voo internacional. A embaixada ou o consulado pode dizer se você consegue um passaporte novo ou um documento de viagem de emergência para a volta.
Preciso de boletim de ocorrência para passaporte perdido?
Embaixadas e seguradoras costumam pedir, mas as exigências variam. Consulte as informações oficiais do seu país e, se puder, faça o registro mesmo assim, pois ele costuma ser útil.
E se eu encontrar o passaporte depois de comunicar a perda?
Um passaporte comunicado como perdido muitas vezes é cancelado e não pode mais ser usado. Não viaje com ele; pergunte ao órgão emissor de passaportes ou à sua embaixada o que fazer.
Em resumo
Perder o passaporte ou a carteira no exterior é estressante, mas dá para resolver passo a passo: procure e refaça o caminho, bloqueie os cartões, registre a perda na polícia, contate a embaixada ou o consulado e avise o seguro. Como as regras e os procedimentos variam de país para país, confie nas orientações oficiais do seu próprio governo. E antes da próxima viagem, faça cópias, divida o dinheiro e salve os números importantes.
