Política de Reembolso e Cancelamento
Visão geral
Esta página explica como as assinaturas são cobradas, como cancelar e o seu direito a reembolso. As regras dependem de onde você fez a compra: no nosso site, na Apple App Store ou no Google Play.
Como as assinaturas são cobradas
Quando você compra um plano premium (Gold ou Platinum), o valor referente ao período escolhido é cobrado no momento da compra.
Compras no site: as assinaturas compradas no nosso site, com cartão ou com criptomoeda, não são renovadas automaticamente. Ao fim do período, a sua conta volta ao nível gratuito. Você decide se quer renovar; nenhuma outra cobrança é feita sem a sua aprovação.
Compras na Apple App Store: as assinaturas compradas pela App Store são renovadas automaticamente e cobradas pela Apple. Você desativa a renovação automática nas configurações da conta da App Store no seu dispositivo, e não neste site.
Compras no Google Play: as assinaturas compradas pelo Google Play são renovadas automaticamente e cobradas pelo Google. Você desativa a renovação automática em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, no aplicativo Google Play, e não neste site.
Moedas: os pacotes de moedas são compras avulsas e não são renovados.
Cancelar uma assinatura
- Site: não há renovação automática, portanto não existe pagamento recorrente a cancelar. O seu acesso premium continua ativo até o fim do período que você pagou.
- Apple App Store: você pode cancelar a qualquer momento no seu dispositivo em Ajustes → seu ID Apple → Assinaturas.
- Google Play: você pode cancelar a qualquer momento em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, no aplicativo Google Play.
Excluir o aplicativo não cancela a assinatura. Quando você cancela, o seu acesso premium continua até o fim do período que você pagou. Se quiser deixar o Serviço por completo, você pode excluir a sua conta nas configurações; consulte a página Exclusão de conta e dados para mais detalhes.
Onde solicitar um reembolso
- Compras no site: envie a sua solicitação de reembolso diretamente para nós (veja "Como solicitar um reembolso" abaixo).
- Pagamentos em criptomoeda: solicite o reembolso a nós da mesma forma. Um pagamento em criptomoeda não pode ser estornado automaticamente, por isso o reembolso aprovado é enviado manualmente para um endereço de carteira informado por você. O reembolso é calculado com base no preço do plano que você pagou, e não no valor de mercado posterior da criptomoeda.
- Compras na Apple App Store: como é a Apple que recebe o pagamento, somente a Apple pode fazer o reembolso. Envie a sua solicitação à Apple em reportaproblem.apple.com; a decisão é tomada conforme as regras da própria Apple.
- Compras no Google Play: nas primeiras 48 horas após a compra, solicite o reembolso pelo Google Play. Depois disso, você pode nos escrever pelo nosso formulário de contato, e avaliaremos a sua solicitação de acordo com esta política.
Direito a reembolso
Cumprimos a Diretiva da UE sobre os Direitos dos Consumidores e a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido. Os seguintes casos dão direito a reembolso:
- Direito de arrependimento de 14 dias (consumidores da UE / do Reino Unido): se você não usou os recursos premium, pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após a compra.
- Cobrança duplicada ou acidental: se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo plano, o valor excedente é reembolsado após a verificação.
- Falha técnica: se você não conseguiu acessar os recursos premium que pagou por causa de um erro nosso, corrigiremos o problema ou reembolsaremos o período afetado.
- Conta encerrada por nós: se a sua conta foi encerrada por uma decisão de moderação e ainda resta tempo premium não utilizado, o reembolso é avaliado de acordo com o motivo do encerramento.
Casos sem direito a reembolso
- Se você usou recursos premium (mensagens, impulso, Super Curtida, filtros premium) durante o prazo de arrependimento; isso conta como uso do serviço.
- Se você mudar de ideia depois de encerrado o prazo de arrependimento de 14 dias.
- Se a sua conta foi encerrada por violar os Termos de Serviço (assédio, fraude, perfil falso, conteúdo ilegal).
- Se você não conheceu ninguém ou se os seus matches não responderam; os resultados não são garantidos.
- Itens virtuais já utilizados: presentes enviados, impulsos usados e moedas gastas.
Como solicitar um reembolso
Para compras no site e para as solicitações do Google Play descritas acima, escreva para nós pelo nosso formulário de contato informando:
- O endereço de e-mail da sua conta
- O número da transação ou a data aproximada da compra
- O motivo da sua solicitação de reembolso
Analisamos e respondemos às solicitações em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento utilizada em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão.
Contestações de cobrança (chargebacks)
Se você acredita que uma cobrança não foi autorizada, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação no seu banco; podemos resolver o problema diretamente e mais rápido. Contestações abertas sem contato prévio conosco podem levar à suspensão da sua conta enquanto o caso é apurado.
Como os pagamentos são processados
- Site: os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, um provedor de pagamentos certificado PCI DSS Nível 1, com 3D Secure.
- Site, criptomoeda: para os membros que preferem não usar cartão, os pagamentos em criptomoeda são processados pela NOWPayments.
- Aplicativo para iPhone e iPad: os pagamentos são processados pela Apple App Store.
- Aplicativo para Android: os pagamentos são processados pelo Google Play.
Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores. Os reembolsos são feitos por meio do provedor que recebeu o pagamento.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Comunicaremos as alterações relevantes no Serviço.
Empresa operadora
Este serviço é operado pela Defne Studio Ltd, uma sociedade limitada registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 17176367.
Endereço registrado:
Suite 10772, 5 Brayford Square
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