Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Overzicht

Deze pagina legt uit hoe lidmaatschappen in rekening worden gebracht, hoe je opzegt en welk recht op terugbetaling je hebt. De regels hangen af van waar je de aankoop hebt gedaan: op onze website, in de Apple App Store of via Google Play.

Hoe lidmaatschappen in rekening worden gebracht

Wanneer je een premiumabonnement (Gold of Platinum) koopt, wordt het bedrag voor de gekozen periode op het moment van aankoop in rekening gebracht.

Aankopen op de website: Lidmaatschappen die op onze website worden gekocht, per kaart of met cryptovaluta, worden niet automatisch verlengd. Wanneer de periode afloopt, gaat je account terug naar het gratis niveau. Jij beslist of je verlengt; zonder jouw goedkeuring wordt er niets meer afgeschreven.

Aankopen in de Apple App Store: Lidmaatschappen die via de App Store worden gekocht, worden automatisch verlengd en door Apple in rekening gebracht. Automatische verlenging zet je uit in de instellingen van het App Store-account op je apparaat, niet op deze website.

Aankopen via Google Play: Lidmaatschappen die via Google Play worden gekocht, worden automatisch verlengd en door Google in rekening gebracht. Automatische verlenging zet je uit onder Betalingen en abonnementen → Abonnementen in de Google Play-app, niet op deze website.

Munten: Muntpakketten zijn eenmalige aankopen en worden niet verlengd.

Een lidmaatschap opzeggen

• Website: Er is geen automatische verlenging, dus er is geen terugkerende betaling om op te zeggen. Je premiumtoegang blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
• Apple App Store: Je kunt op elk moment opzeggen op je apparaat via Instellingen → je Apple ID → Abonnementen.
• Google Play: Je kunt op elk moment opzeggen onder Betalingen en abonnementen → Abonnementen in de Google Play-app.

Door de app te verwijderen zeg je een lidmaatschap niet op. Wanneer je opzegt, loopt je premiumtoegang door tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Als je de Dienst helemaal wilt verlaten, kun je je account verwijderen in je instellingen; zie de pagina Account en gegevens verwijderen voor meer informatie.

Waar je een terugbetaling aanvraagt

• Aankopen op de website: Stuur je verzoek om terugbetaling rechtstreeks naar ons (zie hieronder "Hoe je een terugbetaling aanvraagt").
• Betalingen in cryptovaluta: Vraag de terugbetaling op dezelfde manier bij ons aan. Een betaling in cryptovaluta kan niet automatisch worden teruggedraaid; een goedgekeurde terugbetaling wordt daarom handmatig verstuurd naar een walletadres dat je aan ons doorgeeft. De terugbetaling is gebaseerd op de prijs van het abonnement waarvoor je hebt betaald, niet op de latere marktwaarde van de cryptovaluta.
• Aankopen in de Apple App Store: Omdat Apple de betaling int, kan alleen Apple de terugbetaling doen. Dien je verzoek in bij Apple via reportaproblem.apple.com; de beslissing wordt genomen volgens de eigen regels van Apple.
• Aankopen via Google Play: Vraag binnen de eerste 48 uur na de aankoop de terugbetaling aan via Google Play. Daarna kun je ons schrijven via ons contactformulier en beoordelen wij je verzoek volgens dit beleid.

Recht op terugbetaling

Wij houden ons aan de EU-richtlijn consumentenrechten en aan de wetgeving inzake consumentenbescherming van het Verenigd Koninkrijk. In de volgende gevallen heb je recht op terugbetaling:

• Herroepingsrecht van 14 dagen (consumenten in de EU / het VK): Als je de premiumfuncties niet hebt gebruikt, kun je binnen 14 dagen na aankoop om volledige terugbetaling vragen.
• Dubbele of onbedoelde afschrijving: Als hetzelfde abonnement twee keer bij je in rekening is gebracht, wordt het te veel betaalde bedrag na controle terugbetaald.
• Technische storing: Als je door een fout aan onze kant geen toegang had tot de premiumfuncties waarvoor je hebt betaald, lossen wij het probleem op of betalen wij de getroffen periode terug.
• Account door ons gesloten: Als je account door een moderatiebeslissing is gesloten en er nog ongebruikte premiumtijd over is, wordt een terugbetaling beoordeeld aan de hand van de reden van de sluiting.

Gevallen waarin je geen recht hebt op terugbetaling

• Als je binnen de herroepingstermijn premiumfuncties hebt gebruikt (berichten, boost, Superlike, premiumfilters); dit geldt als gebruik van de dienst.
• Als je van gedachten verandert nadat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
• Als je account is gesloten wegens schending van de Gebruiksvoorwaarden (intimidatie, fraude, nepprofiel, illegale inhoud).
• Als je niemand hebt ontmoet of als je matches niet hebben gereageerd; resultaten worden niet gegarandeerd.
• Virtuele artikelen die zijn verbruikt: verstuurde cadeaus, gebruikte boosts en uitgegeven munten.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Voor aankopen op de website, en voor de hierboven beschreven verzoeken rond Google Play, schrijf je ons via ons contactformulier met:

• Het e-mailadres van je account
• Het transactienummer of de aankoopdatum bij benadering
• De reden van je verzoek om terugbetaling

Wij beoordelen en beantwoorden verzoeken binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

Terugboekingen (chargebacks)

Als je denkt dat een afschrijving niet was toegestaan, neem dan contact met ons op voordat je een geschil opent bij je bank; wij kunnen het probleem rechtstreeks en sneller oplossen. Terugboekingen die worden gestart zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen ertoe leiden dat je account wordt opgeschort terwijl de zaak wordt onderzocht.

Hoe betalingen worden verwerkt

• Website: Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe, een betalingsaanbieder met PCI DSS Level 1-certificering, met 3D Secure.
• Website, cryptovaluta: Voor leden die liever geen kaart gebruiken, worden betalingen in cryptovaluta verwerkt door NOWPayments.
• App voor iPhone en iPad: Betalingen worden verwerkt door de Apple App Store.
• Android-app: Betalingen worden verwerkt door Google Play.

Je kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen. Terugbetalingen verlopen via de aanbieder die de betaling heeft geïnd.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen maken wij bekend in de Dienst.

---

Exploiterend bedrijf

Deze dienst wordt geëxploiteerd door Defne Studio Ltd, een besloten vennootschap die in Engeland en Wales is geregistreerd onder bedrijfsnummer 17176367.

Geregistreerd adres:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG