Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Overzicht

Deze pagina legt uit hoe abonnementen worden gefactureerd, hoe u kunt opzeggen en wanneer u in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling. Wij willen dat facturering transparant is — geen verrassingen.

Hoe abonnementen worden gefactureerd

Wanneer u een Premium-abonnement aanschaft (Gold of Platinum, met een looptijd van 1 / 3 / 6 / 12 maanden), wordt het volledige bedrag eenmalig in rekening gebracht op het moment van aankoop. Het abonnement is geldig voor de door u gekozen looptijd.

Aankopen via onze website: geen automatische verlenging: abonnementen die op onze website zijn gekocht, worden niet automatisch verlengd. Wanneer de periode afloopt, keert uw account terug naar het gratis niveau. U beslist of u wilt verlengen — er vinden geen verdere kosten plaats zonder uw uitdrukkelijke actie.

Aankopen via de Apple App Store: abonnementen die via de Apple App Store zijn gekocht, worden automatisch verlengd. Ze worden automatisch verlengd en door Apple gefactureerd totdat u de automatische verlenging uitschakelt, wat u beheert in de App Store-instellingen op uw apparaat — niet via deze website. Terugbetalingen voor aankopen via de App Store dienen te worden aangevraagd bij en worden afgehandeld door Apple volgens hun voorwaarden.

Uw abonnement opzeggen

Als u zich op onze website heeft geabonneerd, is er geen automatische verlenging, dus valt er niets terugkerends op te zeggen — uw premiumtoegang blijft actief tot het einde van de periode waarvoor u heeft betaald. Als u zich via de Apple App Store heeft geabonneerd, kunt u de automatische verlenging op elk moment uitschakelen in de App Store-instellingen op uw apparaat. Als u de dienst volledig wilt stoppen, kunt u op elk moment uw account verwijderen via uw profielinstellingen.

In aanmerking komen voor terugbetaling

Wij volgen de regels voor consumentenbescherming, waaronder de EU-richtlijn Consumentenrechten (voor zover van toepassing op Britse consumenten na de Brexit). De volgende gevallen kunnen in aanmerking komen voor een terugbetaling:

• Bedenktijd van 14 dagen (EU-/VK-consumenten): Als u de premiumfuncties niet actief heeft gebruikt (geen berichten verzonden, geen profielboost gebruikt, geen premium-only browsen), kunt u binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen.
• Dubbele of onbedoelde afschrijving: Als u tweemaal voor hetzelfde abonnement in rekening bent gebracht, wordt de dubbele afschrijving onmiddellijk na verificatie terugbetaald.
• Technische storing: Als een systeemfout u heeft verhinderd de premiumfuncties te ontvangen waarvoor u heeft betaald, zullen wij het probleem oplossen of de betreffende periode terugbetalen.
• Account door ons geblokkeerd: Als wij uw account blokkeren als gevolg van een moderatiebeslissing en u nog ongebruikte premiumtijd had, zijn terugbetalingen uitsluitend ter beoordeling van ons, afhankelijk van de reden van de blokkering.

Gevallen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

• U heeft de premiumfuncties (berichten, boosts, super-likes, premium-only filters) actief gebruikt binnen de bedenktijd — dit wordt beschouwd als consumptie van de dienst.
• U bent van gedachten veranderd na de bedenktijd van 14 dagen.
• Uw account is geblokkeerd wegens schending van onze Servicevoorwaarden (intimidatie, fraude, nepprofielen, illegale inhoud).
• U heeft niemand ontmoet of uw matches hebben niet gereageerd — resultaten worden niet gegarandeerd.
• Virtuele goederen die al zijn besteed (verzonden cadeaus, geactiveerde boosts, verbruikte punten).

Een terugbetaling aanvragen

Stuur een terugbetalingsverzoek via ons contactformulier met:

• Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
• De transactie-ID of de bij benadering geschatte aankoopdatum
• De reden voor uw terugbetalingsverzoek

Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en het verzoek te beoordelen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Chargebacks

Als u van mening bent dat een afschrijving niet is geautoriseerd, neem dan contact met ons op voordat u een chargeback bij uw bank indient. Wij kunnen problemen meestal rechtstreeks en sneller oplossen. Chargebacks die worden ingediend zonder voorafgaand contact kunnen leiden tot opschorting van het account terwijl wij onderzoek doen, en kunnen toekomstig gebruik van de dienst bemoeilijken.

Betalingsverwerking

Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe (een PCI-DSS Level 1-gecertificeerde betalingsverwerker) met 3D Secure (Strong Customer Authentication). Wij slaan uw volledige kaartgegevens nooit op onze servers op. Terugbetalingen worden via dezelfde verwerker uitgevoerd.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden per e-mail gecommuniceerd en op deze pagina weergegeven met de ingangsdatum.