គោលការណ៍ប្រាក់សំណង និងការលុបចោល

ទិដ្ឋភាពទូទៅ

ទំព័រនេះពន្យល់ពីរបៀបគិតថ្លៃសមាជិកភាព របៀបបោះបង់ និងសិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងការទទួលបានប្រាក់សងវិញ។ ច្បាប់អាស្រ័យលើកន្លែងដែលអ្នកបានទិញ៖ គេហទំព័ររបស់យើង Apple App Store ឬ Google Play។

របៀបគិតថ្លៃសមាជិកភាព

នៅពេលអ្នកទិញគម្រោងព្រីមៀម (Gold ឬ Platinum) ចំនួនទឹកប្រាក់សម្រាប់រយៈពេលដែលអ្នកជ្រើសរើសត្រូវបានគិតថ្លៃនៅពេលទិញ។

ការទិញនៅលើគេហទំព័រ៖ សមាជិកភាពដែលទិញនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង ដោយកាត ឬរូបិយប័ណ្ណគ្រីបតូ មិនបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។ នៅពេលចប់រយៈពេល គណនីរបស់អ្នកត្រឡប់ទៅកម្រិតឥតគិតថ្លៃវិញ។ អ្នកជាអ្នកសម្រេចថាតើត្រូវបន្តឬអត់។ គ្មានការគិតថ្លៃបន្ថែមដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអ្នកឡើយ។

ការទិញនៅ Apple App Store៖ សមាជិកភាពដែលទិញតាមរយៈ App Store បន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយត្រូវបានគិតថ្លៃដោយ Apple។ អ្នកបិទការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងការកំណត់គណនី App Store នៅលើឧបករណ៍របស់អ្នក មិនមែននៅលើគេហទំព័រនេះទេ។

ការទិញនៅ Google Play៖ សមាជិកភាពដែលទិញតាមរយៈ Google Play បន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយត្រូវបានគិតថ្លៃដោយ Google។ អ្នកបិទការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង ការទូទាត់និងការជាវ → ការជាវ នៃកម្មវិធី Google Play មិនមែននៅលើគេហទំព័រនេះទេ។

កាក់៖ កញ្ចប់កាក់គឺជាការទិញតែម្តង ហើយមិនបន្តទេ។

ការបោះបង់សមាជិកភាព

• គេហទំព័រ៖ គ្មានការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ ដូច្នេះគ្មានការទូទាត់ដដែលៗដែលត្រូវបោះបង់ឡើយ។ សិទ្ធិព្រីមៀមរបស់អ្នកនៅតែសកម្មរហូតដល់ចប់រយៈពេលដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់។
• Apple App Store៖ អ្នកអាចបោះបង់នៅពេលណាក៏បាននៅលើឧបករណ៍របស់អ្នក នៅក្នុង ការកំណត់ → Apple ID របស់អ្នក → ការជាវ។
• Google Play៖ អ្នកអាចបោះបង់នៅពេលណាក៏បាននៅក្នុង ការទូទាត់និងការជាវ → ការជាវ នៃកម្មវិធី Google Play។

ការលុបកម្មវិធីមិនបោះបង់សមាជិកភាពទេ។ នៅពេលអ្នកបោះបង់ សិទ្ធិព្រីមៀមរបស់អ្នកបន្តរហូតដល់ចប់រយៈពេលដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ចាកចេញពីសេវាកម្មទាំងស្រុង អ្នកអាចលុបគណនីរបស់អ្នកនៅក្នុងការកំណត់។ សូមមើលទំព័រការលុបគណនី និងទិន្នន័យសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត។

កន្លែងស្នើសុំប្រាក់សងវិញ

• ការទិញនៅលើគេហទំព័រ៖ សូមផ្ញើសំណើសុំប្រាក់សងវិញរបស់អ្នកមកយើងដោយផ្ទាល់ (សូមមើល «របៀបស្នើសុំប្រាក់សងវិញ» ខាងក្រោម)។
• ការទូទាត់ជារូបិយប័ណ្ណគ្រីបតូ៖ សូមស្នើសុំប្រាក់សងវិញពីយើងតាមវិធីដូចគ្នា។ ការទូទាត់ជារូបិយប័ណ្ណគ្រីបតូមិនអាចត្រឡប់វិញដោយស្វ័យប្រវត្តិបានទេ ដូច្នេះប្រាក់សងវិញដែលបានអនុម័តត្រូវបានផ្ញើដោយដៃទៅអាសយដ្ឋានកាបូបដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យយើង។ ប្រាក់សងវិញផ្អែកលើតម្លៃនៃគម្រោងដែលអ្នកបានបង់ មិនមែនផ្អែកលើតម្លៃទីផ្សារនៃរូបិយប័ណ្ណគ្រីបតូនៅពេលក្រោយទេ។
• ការទិញនៅ Apple App Store៖ ដោយសារ Apple ជាអ្នកទទួលការទូទាត់ មានតែ Apple ប៉ុណ្ណោះដែលអាចសងប្រាក់វិញបាន។ សូមដាក់សំណើរបស់អ្នកទៅ Apple នៅ reportaproblem.apple.com។ ការសម្រេចចិត្តធ្វើឡើងតាមច្បាប់ផ្ទាល់របស់ Apple។
• ការទិញនៅ Google Play៖ ក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងដំបូងបន្ទាប់ពីការទិញ សូមស្នើសុំប្រាក់សងវិញតាមរយៈ Google Play។ បន្ទាប់ពីនោះ អ្នកអាចសរសេរមកយើងតាមរយៈទម្រង់ទំនាក់ទំនងរបស់យើង ហើយយើងនឹងពិចារណាសំណើរបស់អ្នកតាមគោលការណ៍នេះ។

សិទ្ធិទទួលបានប្រាក់សងវិញ

យើងអនុលោមតាមសេចក្តីបង្គាប់ស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់សហភាពអឺរ៉ុប និងច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់របស់ចក្រភពអង់គ្លេស។ ករណីខាងក្រោមមានសិទ្ធិទទួលបានប្រាក់សងវិញ៖

• សិទ្ធិដកខ្លួនរយៈពេល 14 ថ្ងៃ (អ្នកប្រើប្រាស់នៅសហភាពអឺរ៉ុប / ចក្រភពអង់គ្លេស)៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានប្រើមុខងារព្រីមៀមទេ អ្នកអាចស្នើសុំប្រាក់សងវិញពេញចំនួនក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញ។
• ការគិតថ្លៃស្ទួន ឬដោយចៃដន្យ៖ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានគិតថ្លៃពីរដងសម្រាប់គម្រោងតែមួយ ចំនួនទឹកប្រាក់លើសត្រូវបានសងវិញបន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់។
• បញ្ហាបច្ចេកទេស៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចចូលប្រើមុខងារព្រីមៀមដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់ ដោយសារកំហុសពីខាងយើង យើងនឹងដោះស្រាយបញ្ហា ឬសងប្រាក់វិញសម្រាប់រយៈពេលដែលរងផលប៉ះពាល់។
• គណនីដែលយើងបិទ៖ ប្រសិនបើគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានបិទដោយការសម្រេចចិត្តរបស់ក្រុមត្រួតពិនិត្យ ហើយនៅសល់ពេលវេលាព្រីមៀមដែលមិនទាន់បានប្រើ ការសងប្រាក់វិញត្រូវបានពិចារណាតាមមូលហេតុនៃការបិទ។

ករណីដែលមិនមានសិទ្ធិទទួលបានប្រាក់សងវិញ

• ប្រសិនបើអ្នកបានប្រើមុខងារព្រីមៀម (ការផ្ញើសារ boost ចូលចិត្តពិសេស តម្រងព្រីមៀម) ក្នុងរយៈពេលដកខ្លួន។ នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។
• ប្រសិនបើអ្នកប្តូរចិត្តបន្ទាប់ពីរយៈពេលដកខ្លួន 14 ថ្ងៃបានកន្លងផុតទៅ។
• ប្រសិនបើគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានបិទដោយសារការបំពានលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់សេវាកម្ម (ការយាយី ការក្លែងបន្លំ ប្រវត្តិរូបក្លែងក្លាយ ខ្លឹមសារខុសច្បាប់)។
• ប្រសិនបើអ្នកមិនបានជួបនរណាម្នាក់ ឬគូដែលត្រូវគ្នារបស់អ្នកមិនបានឆ្លើយតប។ លទ្ធផលមិនត្រូវបានធានាទេ។
• វត្ថុនិម្មិតដែលបានប្រើអស់ហើយ៖ អំណោយដែលបានផ្ញើ boost ដែលបានប្រើ និងកាក់ដែលបានចំណាយ។

របៀបស្នើសុំប្រាក់សងវិញ

សម្រាប់ការទិញនៅលើគេហទំព័រ និងសម្រាប់សំណើ Google Play ដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ សូមសរសេរមកយើងតាមរយៈទម្រង់ទំនាក់ទំនងរបស់យើង ដោយភ្ជាប់មកជាមួយ៖

• អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលនៃគណនីរបស់អ្នក
• លេខប្រតិបត្តិការ ឬកាលបរិច្ឆេទទិញប្រហាក់ប្រហែល
• មូលហេតុនៃសំណើសុំប្រាក់សងវិញរបស់អ្នក

យើងពិនិត្យ និងឆ្លើយតបសំណើក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ។ ប្រាក់សងវិញដែលបានអនុម័តត្រូវបានបង្វិលទៅវិធីទូទាត់ដែលអ្នកបានប្រើក្នុងរយៈពេល 5–10 ថ្ងៃធ្វើការ អាស្រ័យលើធនាគារ ឬអ្នកចេញកាតរបស់អ្នក។

ការទាមទារប្រាក់ត្រឡប់ (Chargeback)

ប្រសិនបើអ្នកជឿថាការគិតថ្លៃណាមួយមិនមានការអនុញ្ញាត សូមទាក់ទងយើងមុនពេលបើកវិវាទជាមួយធនាគាររបស់អ្នក។ យើងអាចដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្ទាល់ និងលឿនជាង។ ការទាមទារប្រាក់ត្រឡប់ដែលបើកដោយមិនបានទាក់ទងយើងជាមុន អាចនាំឱ្យគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានផ្អាក ខណៈពេលបញ្ហាកំពុងត្រូវបានស៊ើបអង្កេត។

របៀបដំណើរការការទូទាត់

• គេហទំព័រ៖ ការទូទាត់តាមកាតត្រូវបានដំណើរការដោយ Stripe ដែលជាអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់មានវិញ្ញាបនបត្រ PCI DSS កម្រិត 1 ជាមួយ 3D Secure។
• គេហទំព័រ រូបិយប័ណ្ណគ្រីបតូ៖ សម្រាប់សមាជិកដែលមិនចង់ប្រើកាត ការទូទាត់ជារូបិយប័ណ្ណគ្រីបតូត្រូវបានដំណើរការដោយ NOWPayments។
• កម្មវិធី iPhone និង iPad៖ ការទូទាត់ត្រូវបានដំណើរការដោយ Apple App Store។
• កម្មវិធី Android៖ ការទូទាត់ត្រូវបានដំណើរការដោយ Google Play។

ព័ត៌មានកាតរបស់អ្នកមិនដែលត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើម៉ាស៊ីនមេរបស់យើងឡើយ។ ការសងប្រាក់វិញធ្វើឡើងតាមរយៈអ្នកផ្តល់សេវាដែលបានទទួលការទូទាត់។

ការផ្លាស់ប្តូរគោលការណ៍នេះ

យើងអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគោលការណ៍នេះពីពេលមួយទៅពេលមួយ។ យើងនឹងប្រកាសការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗនៅក្នុងសេវាកម្ម។

---

ក្រុមហ៊ុនប្រតិបត្តិការ

សេវាកម្មនេះដំណើរការដោយ Defne Studio Ltd ដែលជាក្រុមហ៊ុនឯកជនទទួលខុសត្រូវមានកម្រិត ចុះបញ្ជីនៅប្រទេសអង់គ្លេសនិងវែល ក្រោមលេខក្រុមហ៊ុន 17176367។

អាសយដ្ឋានចុះបញ្ជី៖
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG