Jika penerbangan Anda dibatalkan atau Anda ketinggalan penerbangan lanjutan, bertindaklah cepat tetapi tetap tenang: cek aplikasi maskapai, antre di konter layanan, dan telepon maskapai pada saat yang sama, karena saluran yang lebih dulu merespons sering kali bisa memindahkan Anda ke penerbangan lain. Tanyakan penerbangan berikutnya yang tersedia, simpan boarding pass dan kode pemesanan, serta simpan setiap struk. Apa yang menjadi hak Anda, seperti makan, hotel, refund, atau kompensasi, bergantung pada maskapai, tiket Anda, dan aturan yang berlaku untuk rute Anda, jadi periksa informasi resminya.
Perjalanan yang terganggu itu melelahkan, apalagi larut malam. Panduan ini menyusun langkah-langkah dalam urutan yang masuk akal agar Anda tahu apa yang harus dilakukan lebih dulu dan apa yang bisa menunggu. Ini adalah panduan umum, bukan nasihat hukum. Aturan bisa berubah, jadi pastikan detailnya ke maskapai dan sumber resmi.
Apa yang harus dilakukan pertama kali saat penerbangan dibatalkan?
Menit-menit pertama sangat penting, karena kursi di penerbangan berikutnya cepat habis ketika banyak penumpang harus dipindahkan sekaligus. Coba beberapa cara secara bersamaan:
- Cek aplikasi maskapai dan email Anda. Banyak maskapai memindahkan penumpang secara otomatis atau menampilkan pilihan di aplikasi. Sebelum menerima, pastikan penerbangan baru itu cocok untuk Anda.
- Pergi ke konter layanan. Antre di konter transfer, layanan, atau tiket, meskipun Anda juga mencoba secara online. Petugas terkadang bisa melihat pilihan yang tidak ditampilkan aplikasi.
- Telepon maskapai sambil menunggu. Saluran telepon mungkin sibuk, tetapi menelepon sambil antre tidak merugikan Anda. Jika Anda memesan lewat agen perjalanan atau situs pemesanan, layanan pelanggan mereka juga bisa membantu.
- Tetap tenang dan sopan. Petugas di konter sedang menangani banyak pelancong yang kesal. Pertanyaan yang jelas dan ramah biasanya lebih membantu daripada amarah.
- Catat detailnya. Tulis nomor penerbangan, waktu pengumuman, alasan yang disampaikan, serta nama atau nomor referensi dari panggilan telepon Anda.
Satu tiket atau tiket terpisah: mengapa itu penting?
Saat ketinggalan penerbangan lanjutan, pertanyaan utamanya adalah bagaimana perjalanan Anda dipesan. Jika semua penerbangan ada dalam satu tiket atau satu kode pemesanan, biasanya maskapai bertanggung jawab membawa Anda ke tujuan akhir ketika keterlambatan penerbangan pertama membuat Anda ketinggalan penerbangan berikutnya. Dalam hal ini, maskapai umumnya memindahkan Anda ke penerbangan lanjutan yang lebih lambat tanpa menagih tiket baru.
Jika Anda membeli tiket terpisah, misalnya dari dua maskapai berbeda atau sebagai dua pemesanan terpisah, maskapai kedua biasanya tidak wajib membantu ketika Anda tiba terlambat dari penerbangan pertama. Anda bisa dianggap tidak hadir dan mungkin harus membeli tiket baru. Beberapa situs pemesanan menawarkan jaminan koneksi sendiri untuk perjalanan dengan transit mandiri; jika Anda memilikinya, baca ketentuannya dan segera hubungi mereka.
Satu hal lagi yang perlu diketahui: jika Anda melewatkan satu penerbangan, sebagian maskapai membatalkan sisa penerbangan dalam pemesanan yang sama, termasuk penerbangan pulang. Jika Anda tahu akan ketinggalan penerbangan, beri tahu maskapai sedini mungkin dan minta agar sisa pemesanan Anda tetap dipertahankan.
Jadwal ulang atau refund: mana yang sebaiknya dipilih?
Saat penerbangan dibatalkan, maskapai biasanya memberi pilihan antara terbang di lain waktu atau mendapatkan uang kembali. Pilihan yang tepat bergantung pada rencana Anda:
- Penerbangan berikutnya yang tersedia masuk akal jika Anda tetap perlu berangkat segera. Tanyakan rute lain, bandara terdekat, dan bila memungkinkan maskapai mitra.
- Penerbangan di tanggal lain mungkin cocok jika rencana Anda fleksibel. Periksa apakah perubahan ini gratis dalam situasi tersebut.
- Refund bisa menjadi pilihan lebih baik jika perjalanan sudah tidak masuk akal, misalnya jika Anda akan melewatkan acara yang menjadi alasan perjalanan.
- Voucher atau kredit perjalanan kadang ditawarkan sebagai pengganti uang. Sebelum menerimanya, periksa apakah Anda berhak atas refund berupa uang, dan baca masa berlaku serta ketentuannya.
Perlu diingat, menerima refund sering kali mengakhiri tanggung jawab maskapai untuk membawa Anda ke tujuan, dan juga bisa memengaruhi bantuan makan atau hotel. Jika ragu, tanyakan kepada petugas apa arti setiap pilihan bagi Anda sebelum memutuskan.
Apakah maskapai menanggung makan atau hotel selama menunggu?
Tergantung situasinya. Sebagian maskapai memberikan voucher makan, kamar hotel, dan transportasi ke sana ketika penumpang harus menunggu lama atau bermalam, dan di beberapa wilayah aturan mewajibkannya dalam situasi tertentu. Di tempat lain, hal ini lebih banyak bergantung pada kebijakan maskapai sendiri, dan bantuannya bisa terbatas, terutama jika penyebabnya di luar kendali maskapai, seperti cuaca buruk yang parah.
Tanyakan di konter bantuan apa yang tersedia dan cara mendapatkannya. Jika mereka tidak bisa membantu saat itu juga dan Anda membayar sendiri biaya yang wajar, simpan struknya dan tanyakan apakah dan bagaimana Anda bisa mengklaimnya kembali nanti. Pilih opsi yang wajar, karena makanan atau hotel yang mahal mungkin tidak diganti sepenuhnya.
Bagaimana dengan bagasi dan orang yang menunggu Anda?
Jika Anda dipindahkan ke penerbangan lain, tanyakan apakah bagasi tercatat akan dipindahkan ke penerbangan baru atau Anda harus mengambilnya. Bawa barang penting seperti obat, pengisi daya, dan baju ganti di bagasi kabin. Jika koper Anda tidak tiba di tujuan, laporkan ke konter bagasi bandara sebelum keluar dan simpan nomor laporannya.
Beri tahu juga pihak-pihak yang terdampak: penginapan, perusahaan sewa mobil, orang yang menjemput Anda, dan orang yang sudah berjanji bertemu dengan Anda. Jika Anda sudah membuat janji bertemu dengan teman perjalanan lewat mytripdate, Anda bisa mengirim pesan berisi jam kedatangan yang baru, agar tidak ada yang menunggu sia-sia.
Simpan dokumen, struk, dan perlindungan Anda dengan rapi
Catatan yang rapi membuat klaim apa pun di kemudian hari jauh lebih mudah. Simpan boarding pass, konfirmasi pemesanan, pesan tentang pembatalan atau keterlambatan, serta struk makan, transportasi, hotel, dan telepon. Foto struk kertas dan papan keberangkatan, untuk berjaga-jaga jika aslinya hilang.
Lalu periksa perlindungan lain yang mungkin Anda miliki. Asuransi perjalanan kadang menanggung keterlambatan, penerbangan lanjutan yang terlewat, atau biaya menginap tambahan, tetapi cakupannya sangat beragam, jadi baca polis Anda atau hubungi perusahaan asuransi. Beberapa kartu kredit menyertakan perlindungan perjalanan, dan penerbit kartu Anda mungkin bisa membantu jika Anda membayar layanan yang tidak Anda terima dan tidak mendapatkan refund. Keduanya biasanya meminta bukti.
Apakah Anda berhak atas kompensasi?
Beberapa wilayah memiliki peraturan hak penumpang. Uni Eropa dan Inggris, misalnya, memiliki aturan tentang pembatalan, keterlambatan panjang, dan penolakan naik pesawat yang bisa mencakup layanan selama menunggu dan, dalam beberapa kasus, kompensasi. Berlaku atau tidaknya aturan ini bergantung pada hal-hal seperti dari mana penerbangan berangkat, di mana mendarat, dan maskapai mana yang mengoperasikannya. Negara lain punya aturannya sendiri, dan di beberapa tempat perlindungannya lebih terbatas.
Kompensasi tidak otomatis. Syarat dan jumlahnya berbeda-beda, dan sering kali tidak dibayarkan jika gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa di luar kendali maskapai. Karena detailnya berubah dan bergantung pada kasus Anda, periksa informasi resmi tentang hak penumpang dari pemerintah atau otoritas penerbangan sipil untuk rute Anda.
Jika Anda yakin berhak atas sejumlah uang, hubungi maskapai secara tertulis setelah perjalanan, sebaiknya melalui formulir klaim resminya. Cantumkan kode pemesanan, nomor penerbangan, tanggal, apa yang terjadi, apa yang Anda minta, serta salinan struk, dan simpan salinannya. Jika maskapai menolak klaim Anda atau tidak membalas, sumber resmi di wilayah Anda biasanya menjelaskan ke mana Anda bisa mengadu selanjutnya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya selalu berhak atas kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan?
Tidak. Itu bergantung pada aturan yang berlaku untuk penerbangan Anda, alasan pembatalan, dan seberapa jauh hari Anda diberi tahu. Periksa informasi resmi tentang hak penumpang untuk rute Anda.
Apa yang terjadi jika saya ketinggalan transit dengan tiket terpisah?
Biasanya maskapai kedua tidak wajib memindahkan Anda secara gratis, dan Anda mungkin perlu tiket baru. Jaminan koneksi dari situs pemesanan atau asuransi perjalanan Anda bisa membantu, jadi periksa ketentuannya.
Haruskah saya memesan penerbangan baru sendiri?
Tanyakan dulu kepada maskapai. Jika Anda membeli tiket baru tanpa persetujuan mereka, uangnya mungkin tidak kembali. Jika tetap membeli, simpan semua struk dan balasan dari maskapai.
Bisakah saya mendapatkan uang kembali alih-alih penerbangan baru?
Sering kali bisa jika maskapai yang membatalkan penerbangan, tetapi pilihannya bergantung pada maskapai dan aturan yang berlaku untuk perjalanan Anda. Sebelum menerima, periksa apakah refund diberikan berupa uang atau voucher.
