Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Ringkasan

Halaman ini menjelaskan cara keanggotaan ditagih, cara membatalkannya, dan hak Anda atas pengembalian dana. Aturannya bergantung pada tempat Anda melakukan pembelian: situs web kami, Apple App Store, atau Google Play.

Cara Keanggotaan Ditagih

Saat Anda membeli paket premium (Gold atau Platinum), jumlah untuk periode yang Anda pilih ditagih pada saat pembelian.

Pembelian di situs web: Keanggotaan yang dibeli di situs web kami, dengan kartu atau mata uang kripto, tidak diperpanjang secara otomatis. Saat periode berakhir, akun Anda kembali ke tingkat gratis. Anda yang memutuskan apakah akan memperpanjang; tidak ada tagihan lagi tanpa persetujuan Anda.

Pembelian di Apple App Store: Keanggotaan yang dibeli melalui App Store diperpanjang secara otomatis dan ditagih oleh Apple. Anda menonaktifkan perpanjangan otomatis di pengaturan akun App Store pada perangkat Anda, bukan di situs web ini.

Pembelian di Google Play: Keanggotaan yang dibeli melalui Google Play diperpanjang secara otomatis dan ditagih oleh Google. Anda menonaktifkan perpanjangan otomatis di Pembayaran & langganan → Langganan pada aplikasi Google Play, bukan di situs web ini.

Koin: Paket koin adalah pembelian sekali bayar dan tidak diperpanjang.

Membatalkan Keanggotaan

• Situs web: Tidak ada perpanjangan otomatis, sehingga tidak ada pembayaran berulang yang perlu dibatalkan. Akses premium Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
• Apple App Store: Anda dapat membatalkan kapan saja di perangkat Anda melalui Pengaturan → ID Apple Anda → Langganan.
• Google Play: Anda dapat membatalkan kapan saja di Pembayaran & langganan → Langganan pada aplikasi Google Play.

Menghapus aplikasi tidak membatalkan keanggotaan. Saat Anda membatalkan, akses premium Anda berlanjut hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Jika Anda ingin meninggalkan Layanan sepenuhnya, Anda dapat menghapus akun di pengaturan; lihat halaman Penghapusan Akun dan Data untuk rinciannya.

Ke Mana Mengajukan Pengembalian Dana

• Pembelian di situs web: Kirim permintaan pengembalian dana Anda langsung kepada kami (lihat "Cara Mengajukan Pengembalian Dana" di bawah).
• Pembayaran mata uang kripto: Ajukan pengembalian dana kepada kami dengan cara yang sama. Pembayaran dengan mata uang kripto tidak dapat dibatalkan secara otomatis, sehingga pengembalian dana yang disetujui dikirim secara manual ke alamat dompet yang Anda berikan kepada kami. Pengembalian dana didasarkan pada harga paket yang Anda bayar, bukan pada nilai pasar mata uang kripto tersebut di kemudian hari.
• Pembelian di Apple App Store: Karena Apple yang menerima pembayaran, hanya Apple yang dapat memberikan pengembalian dana. Ajukan permintaan Anda kepada Apple di reportaproblem.apple.com; keputusan diambil berdasarkan aturan Apple sendiri.
• Pembelian di Google Play: Dalam 48 jam pertama setelah pembelian, ajukan pengembalian dana melalui Google Play. Setelah itu Anda dapat menulis kepada kami melalui formulir kontak dan kami akan menilai permintaan Anda berdasarkan kebijakan ini.

Hak atas Pengembalian Dana

Kami mematuhi Arahan Hak Konsumen Uni Eropa dan hukum pelindungan konsumen Britania Raya. Hal-hal berikut memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Hak pembatalan 14 hari (konsumen Uni Eropa / Britania Raya): Jika Anda belum menggunakan fitur premium, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian.
• Tagihan ganda atau tidak disengaja: Jika Anda ditagih dua kali untuk paket yang sama, kelebihan jumlahnya dikembalikan setelah verifikasi.
• Gangguan teknis: Jika Anda tidak dapat mengakses fitur premium yang telah Anda bayar karena kesalahan di pihak kami, kami akan memperbaiki masalahnya atau mengembalikan dana untuk periode yang terdampak.
• Akun ditutup oleh kami: Jika akun Anda ditutup karena keputusan moderasi dan masih ada sisa waktu premium yang belum terpakai, pengembalian dana dinilai berdasarkan alasan penutupan.

Hal-hal yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

• Jika Anda menggunakan fitur premium (pesan, boost, Suka Super, filter premium) dalam masa pembatalan; hal ini dianggap sebagai penggunaan layanan.
• Jika Anda berubah pikiran setelah masa pembatalan 14 hari berlalu.
• Jika akun Anda ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan (pelecehan, penipuan, profil palsu, konten ilegal).
• Jika Anda tidak bertemu siapa pun atau kecocokan Anda tidak membalas; hasil tidak dijamin.
• Item virtual yang sudah terpakai: hadiah yang telah dikirim, boost yang telah digunakan, dan koin yang telah dibelanjakan.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk pembelian di situs web, dan untuk permintaan Google Play yang dijelaskan di atas, tulis kepada kami melalui formulir kontak kami dengan menyertakan:

• Alamat email akun Anda
• Nomor transaksi atau perkiraan tanggal pembelian
• Alasan permintaan pengembalian dana Anda

Kami meninjau dan menjawab permintaan dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda.

Tolak Bayar (Chargeback)

Jika Anda yakin suatu tagihan tidak sah, harap hubungi kami sebelum membuka sengketa di bank Anda; kami dapat menyelesaikan masalahnya secara langsung dan lebih cepat. Tolak bayar yang diajukan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat menyebabkan akun Anda ditangguhkan selama masalah tersebut diselidiki.

Cara Pembayaran Diproses

• Situs web: Pembayaran kartu diproses oleh Stripe, penyedia pembayaran bersertifikat PCI DSS Level 1, dengan 3D Secure.
• Situs web, mata uang kripto: Bagi anggota yang memilih untuk tidak menggunakan kartu, pembayaran mata uang kripto diproses oleh NOWPayments.
• Aplikasi iPhone dan iPad: Pembayaran diproses oleh Apple App Store.
• Aplikasi Android: Pembayaran diproses oleh Google Play.

Data kartu Anda tidak pernah disimpan di server kami. Pengembalian dana dilakukan melalui penyedia yang menerima pembayaran.

Perubahan atas Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan mengumumkan perubahan penting di Layanan.

---

Perusahaan Pengelola

Layanan ini dikelola oleh Defne Studio Ltd, sebuah perseroan terbatas tertutup yang terdaftar di Inggris dan Wales dengan nomor perusahaan 17176367.

Alamat Terdaftar:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG