Se che cancelan o voo ou perdes unha conexión, actúa axiña pero con calma: mira a aplicación da compañía aérea, ponte na cola do mostrador de atención e chama á compañía ao mesmo tempo, porque a canle que responda primeiro moitas veces pode recolocarte noutro voo. Pregunta polo seguinte voo dispoñible, garda a tarxeta de embarque e o código de reserva e conserva todos os recibos. A que tes dereito, como comidas, hotel, reembolso ou compensación, depende da compañía, do teu billete e das normas que se aplican á túa ruta, así que consulta a información oficial.
Unha viaxe que se torce cansa moito, sobre todo pola noite. Esta guía ordena os pasos dun xeito lóxico para que saibas que facer primeiro e que pode agardar. É información xeral, non asesoramento xurídico. As normas cambian, así que confirma os detalles coa compañía e en fontes oficiais.
Que facer primeiro se che cancelan o voo?
Os primeiros minutos contan, porque as prazas dos seguintes voos esgótanse rápido cando hai que recolocar moitos pasaxeiros á vez. Proba varias cousas en paralelo:
- Mira a aplicación da compañía e o correo. Moitas compañías recolocan automaticamente os pasaxeiros ou amosan opcións na aplicación. Antes de aceptar, comproba que o novo voo che serve.
- Vai ao mostrador de atención. Ponte na cola do mostrador de tránsito, atención ou venda de billetes, aínda que tamén o intentes por internet. O persoal ás veces ve opcións que a aplicación non amosa.
- Chama á compañía mentres agardas. As liñas poden estar saturadas, pero chamar mentres fas cola non che custa nada. Se reservaches cunha axencia ou unha web de reservas, o seu servizo de atención tamén pode axudarche.
- Mantén a calma e sé amable. O persoal do mostrador atende moitos viaxeiros molestos. As preguntas claras e cordiais adoitan chegar máis lonxe ca o enfado.
- Anota os detalles. Apunta o número de voo, a hora do aviso, o motivo indicado e os nomes ou números de referencia das túas chamadas.
Billete único ou billetes separados: por que importa?
Se perdes unha conexión, a pregunta clave é como se reservou a viaxe. Se todos os teus voos están nun só billete ou cun mesmo código de reserva, normalmente a compañía é responsable de levarte ao teu destino final cando un atraso do primeiro voo che fai perder o seguinte. Nese caso adoita recolocarte nunha conexión posterior sen cobrarche un billete novo.
Se mercaches billetes por separado, por exemplo con dúas compañías distintas ou en dúas reservas diferentes, a segunda compañía normalmente non ten obriga de axudarte cando chegas tarde do primeiro voo. Poden considerarte pasaxeiro non presentado e terías que mercar outro billete. Algunhas webs de reservas ofrecen a súa propia garantía de conexión para viaxes con escala pola túa conta; se a tes, le as condicións e contacta con eles de inmediato.
Outra cousa que convén saber: se perdes un voo, algunhas compañías cancelan os voos restantes da mesma reserva, incluída a volta. Se sabes que vas perder un voo, avisa a compañía canto antes e pide que manteñan o resto da túa reserva.
Voo novo ou reembolso: que escoller?
Cando se cancela un voo, as compañías adoitan ofrecer escoller entre viaxar máis tarde ou recuperar os cartos. A opción axeitada depende dos teus plans:
- O seguinte voo dispoñible ten sentido se aínda precisas viaxar pronto. Pregunta por outras rutas, aeroportos próximos e, se é posible, compañías asociadas.
- Un voo noutra data pode convirche se os teus plans son flexibles. Comproba se o cambio é gratuíto nesta situación.
- Un reembolso pode ser mellor se a viaxe xa non ten sentido, por exemplo se perderías o evento polo que viaxabas.
- Un bono ou crédito de viaxe ofrécese ás veces en lugar de cartos. Antes de aceptalo, comproba se tes dereito a un reembolso en cartos e le a data de caducidade e as condicións.
Ten en conta que aceptar un reembolso a miúdo pon fin á responsabilidade da compañía de levarte ao teu destino, e tamén pode afectar á axuda con comidas ou hotel. Se tes dúbidas, pregunta ao axente que supón cada opción para ti antes de decidir.
Paga a compañía a comida ou o hotel mentres agardas?
Depende. Algunhas compañías dan vales de comida, unha habitación de hotel e o traslado cando os pasaxeiros teñen que agardar moito tempo ou pasar a noite, e nalgunhas rexións as normas esíxeno en determinadas situacións. Noutros lugares depende sobre todo da política da propia compañía, e a axuda pode ser limitada, en especial se a causa escapa ao seu control, como un temporal.
Pregunta no mostrador que axuda hai e como conseguila. Se non poden axudarte no momento e pagas ti gastos razoables, garda os recibos e pregunta se poderás reclamalos máis adiante e como. Escolle opcións sensatas, porque é posible que non che reembolsen por completo comidas ou hoteis caros.
Que pasa coa túa equipaxe e con quen te agarda?
Se te recolocan, pregunta se a equipaxe facturada pasará ao novo voo ou se tes que recollela. Leva o esencial, como medicamentos, cargadores e unha muda de roupa, na equipaxe de man. Se a maleta non chega ao destino, notifícao no mostrador de equipaxes do aeroporto antes de saír e garda o número de referencia.
Avisa tamén do cambio a quen corresponda: o teu aloxamento, a empresa de aluguer de coches, quen vaia recollerte e as persoas coas que quedaras. Se quedaras cun compañeiro de viaxe a través de mytripdate, podes enviarlle unha mensaxe coa nova hora de chegada para que ninguén agarde en balde.
Mantén en orde documentos, recibos e coberturas
Ter todo ben gardado facilita moito calquera reclamación posterior. Conserva as tarxetas de embarque, a confirmación da reserva, as mensaxes sobre a cancelación ou o atraso e os recibos de comidas, transporte, hotel e chamadas. Fai fotos dos recibos en papel e da pantalla de saídas por se se perden os orixinais.
Despois, revisa que outras coberturas tes. O seguro de viaxe ás veces cobre atrasos, conexións perdidas ou gastos extra de aloxamento, pero as coberturas varían moito, así que le a túa póliza ou chama á aseguradora. Algunhas tarxetas de crédito inclúen seguro de viaxe, e o emisor da túa tarxeta quizais poida axudarche se pagaches un servizo que non recibiches e non lograches o reembolso. Ambos adoitan pedir probas.
Tes dereito a unha compensación?
Algunhas rexións teñen normativas de dereitos dos pasaxeiros. A Unión Europea e o Reino Unido, por exemplo, teñen normas sobre cancelacións, grandes atrasos e denegación de embarque que poden incluír asistencia durante a espera e, nalgúns casos, compensación. Que se apliquen depende de factores como desde onde sae o teu voo, onde aterra e que compañía o opera. Outros países teñen as súas propias normas e nalgúns lugares a protección é menor.
A compensación non é automática. As condicións e os importes varían, e a miúdo non corresponde cando a incidencia se debe a circunstancias extraordinarias fóra do control da compañía. Como os detalles cambian e dependen do teu caso concreto, consulta a información oficial sobre dereitos dos pasaxeiros do goberno ou da autoridade de aviación civil para a túa ruta.
Se cres que che deben cartos, contacta coa compañía por escrito despois da viaxe, a ser posible mediante o seu formulario oficial de reclamación. Inclúe o código de reserva, os números de voo, as datas, o que pasou, o que pides e copias dos recibos, e garda unha copia. Se a compañía rexeita a túa reclamación ou non responde, as fontes oficiais da túa rexión adoitan explicar a onde podes acudir despois.
Preguntas frecuentes
Teño sempre dereito a compensación por un voo cancelado?
Non. Depende das normas que se aplican ao teu voo, do motivo da cancelación e de con canta antelación che avisaron. Consulta a información oficial sobre dereitos dos pasaxeiros para a túa ruta.
Que pasa se perdo unha conexión con billetes separados?
Normalmente a segunda compañía non está obrigada a recolocarte de balde e quizais precises un billete novo. Unha garantía de conexión da túa web de reservas ou o teu seguro de viaxe poden axudar; revisa as súas condicións.
Debo reservar eu mesmo un voo novo?
Pregunta primeiro á compañía. Se mercas un billete novo sen o seu acordo, é posible que non recuperes os cartos. Se aínda así o mercas, garda todos os recibos e as respostas da compañía.
Podo recuperar os meus cartos en lugar de coller outro voo?
A miúdo si cando a compañía cancela o voo, pero as opcións dependen da compañía e das normas aplicables á túa viaxe. Antes de aceptar, comproba se o reembolso se ofrece en cartos ou como bono.
