Política de Reembolsos e Cancelacións
Visión xeral
Esta páxina explica como se cobran as subscricións, como cancelalas e que dereito tes a un reembolso. As normas dependen de onde fixeches a compra: o noso sitio web, a Apple App Store ou Google Play.
Como se cobran as subscricións
Cando compras un plan prémium (Gold ou Platinum), o importe correspondente ao período que escolles cóbrase no momento da compra.
Compras no sitio web: as subscricións compradas no noso sitio web, con tarxeta ou con criptomoeda, non se renovan automaticamente. Cando remata o período, a túa conta volve ao nivel gratuíto. Ti decides se renovas; non se fai ningún outro cobramento sen a túa aprobación.
Compras na Apple App Store: as subscricións compradas a través da App Store renóvanse automaticamente e cóbraas Apple. A renovación automática desactívase na configuración da conta da App Store do teu dispositivo, non neste sitio web.
Compras en Google Play: as subscricións compradas a través de Google Play renóvanse automaticamente e cóbraas Google. A renovación automática desactívase en Pagamentos e subscricións → Subscricións, na aplicación Google Play, non neste sitio web.
Moedas: os paquetes de moedas son compras únicas e non se renovan.
Cancelar unha subscrición
- Sitio web: non hai renovación automática, polo que non hai ningún pagamento periódico que cancelar. O teu acceso prémium segue activo ata o final do período que pagaches.
- Apple App Store: podes cancelar en calquera momento no teu dispositivo en Axustes → o teu ID de Apple → Subscricións.
- Google Play: podes cancelar en calquera momento en Pagamentos e subscricións → Subscricións, na aplicación Google Play.
Eliminar a aplicación non cancela a subscrición. Cando cancelas, o teu acceso prémium continúa ata o final do período que pagaches. Se queres deixar o Servizo por completo, podes eliminar a túa conta na configuración; para máis detalles, consulta a páxina Eliminación da conta e dos datos.
Onde solicitar un reembolso
- Compras no sitio web: envíanos a solicitude de reembolso directamente (consulta «Como solicitar un reembolso» máis abaixo).
- Pagamentos con criptomoeda: solicítanos o reembolso do mesmo xeito. Un pagamento con criptomoeda non se pode reverter automaticamente; por iso, un reembolso aprobado envíase manualmente a un enderezo de carteira que nos indiques. O reembolso calcúlase sobre o prezo do plan que pagaches, non sobre o valor de mercado posterior da criptomoeda.
- Compras na Apple App Store: como é Apple quen cobra o pagamento, só Apple pode facer o reembolso. Presenta a solicitude a Apple en reportaproblem.apple.com; a decisión tómase segundo as normas propias de Apple.
- Compras en Google Play: durante as primeiras 48 horas despois da compra, solicita o reembolso a través de Google Play. Pasado ese prazo, podes escribirnos mediante o noso formulario de contacto e valoraremos a túa solicitude de acordo con esta política.
Dereito a reembolso
Cumprimos a Directiva da UE sobre os dereitos dos consumidores e a lexislación de protección dos consumidores do Reino Unido. Os seguintes casos dan dereito a reembolso:
- Dereito de desistencia de 14 días (consumidores da UE / do Reino Unido): se non usaches as funcións prémium, podes pedir o reembolso íntegro nun prazo de 14 días desde a compra.
- Cobramento duplicado ou accidental: se se che cobrou dúas veces polo mesmo plan, o importe de máis reembólsase despois da verificación.
- Erro técnico: se non puideches acceder ás funcións prémium que pagaches por mor dun erro noso, solucionaremos o problema ou reembolsaremos o período afectado.
- Conta pechada por nós: se a túa conta se pechou por unha decisión de moderación e queda tempo prémium sen usar, o reembolso valórase segundo o motivo do peche.
Casos que non dan dereito a reembolso
- Se usaches funcións prémium (mensaxes, boost, Supergústame, filtros prémium) dentro do período de desistencia; isto considérase uso do servizo.
- Se cambias de opinión unha vez pasado o período de desistencia de 14 días.
- Se a túa conta se pechou por incumprir os Termos de servizo (acoso, fraude, perfil falso, contido ilegal).
- Se non coñeciches a ninguén ou as túas coincidencias non responderon; os resultados non están garantidos.
- Artigos virtuais que xa se gastaron: agasallos enviados, boosts usados e moedas gastadas.
Como solicitar un reembolso
Para as compras no sitio web e para as solicitudes de Google Play descritas máis arriba, escríbenos mediante o noso formulario de contacto indicando:
- O enderezo de correo electrónico da túa conta
- O número da transacción ou a data aproximada da compra
- O motivo da solicitude de reembolso
Revisamos as solicitudes e respondémolas nun prazo de 5 días hábiles. Os reembolsos aprobados devólvense ao medio de pagamento que usaches nun prazo de 5–10 días hábiles, segundo o teu banco ou o emisor da tarxeta.
Retrocesións de cargo (chargeback)
Se cres que un cargo non estaba autorizado, contacta connosco antes de abrir unha disputa co teu banco; podemos resolver o problema directamente e máis rápido. As retrocesións de cargo abertas sen contactarnos antes poden comportar a suspensión da túa conta mentres se investiga o caso.
Como se procesan os pagamentos
- Sitio web: os pagamentos con tarxeta procésaos Stripe, un provedor de pagamentos con certificación PCI DSS de nivel 1, con 3D Secure.
- Sitio web, criptomoeda: para os membros que prefiren non usar tarxeta, os pagamentos con criptomoeda procésaos NOWPayments.
- Aplicación para iPhone e iPad: os pagamentos procésaos a Apple App Store.
- Aplicación para Android: os pagamentos procésaos Google Play.
Os datos da túa tarxeta nunca se almacenan nos nosos servidores. Os reembolsos fanse a través do provedor que cobrou o pagamento.
Cambios nesta política
Podemos actualizar esta política de cando en vez. Anunciaremos os cambios importantes no Servizo.
Empresa operadora
Este servizo está xestionado por Defne Studio Ltd, unha sociedade de responsabilidade limitada rexistrada en Inglaterra e Gales co número de sociedade 17176367.
Domicilio social:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG