Palautus- ja peruutuskäytäntö

Yleiskatsaus

Tällä sivulla kerrotaan, miten jäsenyydet veloitetaan, miten ne perutaan ja millainen oikeus sinulla on hyvitykseen. Säännöt riippuvat siitä, missä teit ostoksen: verkkosivustollamme, Apple App Storessa vai Google Playssa.

Miten jäsenyydet veloitetaan

Kun ostat premium-tilauksen (Gold tai Platinum), valitsemasi kauden summa veloitetaan ostohetkellä.

Ostot verkkosivustolla: Verkkosivustoltamme kortilla tai kryptovaluutalla ostetut jäsenyydet eivät uusiudu automaattisesti. Kun kausi päättyy, tilisi palaa ilmaistasolle. Sinä päätät, uusitko jäsenyyden; ilman hyväksyntääsi ei tehdä uutta veloitusta.

Ostot Apple App Storessa: App Storen kautta ostetut jäsenyydet uusiutuvat automaattisesti, ja ne veloittaa Apple. Automaattinen uusiminen kytketään pois päältä laitteesi App Store -tilin asetuksista, ei tällä verkkosivustolla.

Ostot Google Playssa: Google Playn kautta ostetut jäsenyydet uusiutuvat automaattisesti, ja ne veloittaa Google. Automaattinen uusiminen kytketään pois päältä Google Play -sovelluksen kohdasta Maksut ja tilaukset → Tilaukset, ei tällä verkkosivustolla.

Kolikot: Kolikkopaketit ovat kertaostoja, eivätkä ne uusiudu.

Jäsenyyden peruminen

• Verkkosivusto: Automaattista uusimista ei ole, joten peruttavaa toistuvaa maksua ei ole. Premium-käyttöoikeutesi on voimassa maksamasi kauden loppuun.
• Apple App Store: Voit perua milloin tahansa laitteellasi kohdasta Asetukset → Apple ID:si → Tilaukset.
• Google Play: Voit perua milloin tahansa Google Play -sovelluksen kohdasta Maksut ja tilaukset → Tilaukset.

Sovelluksen poistaminen ei peru jäsenyyttä. Kun perut jäsenyyden, premium-käyttöoikeutesi jatkuu maksamasi kauden loppuun. Jos haluat lopettaa Palvelun käytön kokonaan, voit poistaa tilisi asetuksistasi; lisätietoja on sivulla Tilin ja tietojen poistaminen.

Mistä hyvitystä pyydetään

• Ostot verkkosivustolla: Lähetä hyvityspyyntösi suoraan meille (katso alta ”Miten hyvitystä pyydetään”).
• Kryptovaluuttamaksut: Pyydä hyvitystä meiltä samalla tavalla. Kryptovaluuttamaksua ei voi peruuttaa automaattisesti, joten hyväksytty hyvitys lähetetään manuaalisesti ilmoittamaasi lompakko-osoitteeseen. Hyvitys perustuu maksamasi tilauksen hintaan, ei kryptovaluutan myöhempään markkina-arvoon.
• Ostot Apple App Storessa: Koska maksun vastaanottaa Apple, vain Apple voi tehdä hyvityksen. Lähetä pyyntösi Applelle osoitteessa reportaproblem.apple.com; päätös tehdään Applen omien sääntöjen mukaan.
• Ostot Google Playssa: Pyydä hyvitystä Google Playn kautta ensimmäisten 48 tunnin kuluessa ostosta. Sen jälkeen voit kirjoittaa meille yhteydenottolomakkeellamme, ja arvioimme pyyntösi tämän käytännön mukaisesti.

Oikeus hyvitykseen

Noudatamme EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviä ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalainsäädäntöä. Seuraavissa tapauksissa on oikeus hyvitykseen:

• 14 päivän peruuttamisoikeus (EU:n / Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat): Jos et ole käyttänyt premium-toimintoja, voit pyytää täyttä hyvitystä 14 päivän kuluessa ostosta.
• Kaksinkertainen tai vahingossa tehty veloitus: Jos sinua on veloitettu kahdesti samasta tilauksesta, ylimääräinen summa hyvitetään tarkistuksen jälkeen.
• Tekninen vika: Jos et ole päässyt käyttämään maksamiasi premium-toimintoja meistä johtuvan virheen vuoksi, korjaamme ongelman tai hyvitämme kyseisen ajanjakson.
• Meidän sulkemamme tili: Jos tilisi on suljettu moderointipäätöksellä ja käyttämätöntä premium-aikaa on jäljellä, hyvitys arvioidaan sulkemisen syyn perusteella.

Tapaukset, joissa hyvitystä ei makseta

• Jos olet käyttänyt premium-toimintoja (viestit, tehostus, Supertykkäys, premium-suodattimet) peruuttamisaikana; tämä katsotaan palvelun käytöksi.
• Jos muutat mielesi 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä.
• Jos tilisi on suljettu Käyttöehtojen rikkomisen vuoksi (häirintä, petos, valeprofiili, laiton sisältö).
• Jos et tavannut ketään tai osumasi eivät vastanneet; tuloksia ei taata.
• Käytetyt virtuaaliset tuotteet: lähetetyt lahjat, käytetyt tehostukset ja käytetyt kolikot.

Miten hyvitystä pyydetään

Verkkosivustolla tehdyistä ostoista ja edellä kuvatuista Google Play -pyynnöistä kirjoita meille yhteydenottolomakkeellamme ja ilmoita:

• Tilisi sähköpostiosoite
• Tapahtuman numero tai likimääräinen ostopäivä
• Hyvityspyyntösi syy

Käsittelemme pyynnöt ja vastaamme niihin 5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan käyttämällesi maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai kortin myöntäjästä riippuen.

Maksujen takaisinperintä (chargeback)

Jos uskot, että veloitus oli luvaton, ota meihin yhteyttä ennen kuin avaat riitautuksen pankissasi; voimme ratkaista ongelman suoraan ja nopeammin. Takaisinperintä, joka avataan ottamatta ensin yhteyttä meihin, voi johtaa tilisi jäädyttämiseen asian selvittämisen ajaksi.

Miten maksut käsitellään

• Verkkosivusto: Korttimaksut käsittelee Stripe, PCI DSS Level 1 -sertifioitu maksupalvelujen tarjoaja, 3D Secure -varmennuksella.
• Verkkosivusto, kryptovaluutta: Jäsenille, jotka eivät halua käyttää korttia, kryptovaluuttamaksut käsittelee NOWPayments.
• iPhone- ja iPad-sovellus: Maksut käsittelee Apple App Store.
• Android-sovellus: Maksut käsittelee Google Play.

Korttitietojasi ei koskaan tallenneta palvelimillemme. Hyvitykset tehdään sen palveluntarjoajan kautta, joka vastaanotti maksun.

Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Ilmoitamme merkittävistä muutoksista Palvelussa.

---

Palvelua ylläpitävä yhtiö

Tätä palvelua ylläpitää Defne Studio Ltd, Englannissa ja Walesissa yritysnumerolla 17176367 rekisteröity yksityinen osakeyhtiö.

Rekisteröity osoite:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG