Zure hegaldia bertan behera geratzen bada edo konexio bat galtzen baduzu, jokatu azkar baina lasai: begiratu aire-konpainiaren aplikazioa, jarri ilaran arreta-mahaian eta deitu konpainiari aldi berean, lehenik erantzuten duen bideak askotan beste hegaldi batean jar zaitzakeelako. Galdetu hurrengo hegaldi libreaz, gorde ontziratze-txartela eta erreserba-kodea, eta gorde ordainagiri guztiak. Zertarako eskubidea duzun, adibidez janaria, hotela, dirua itzultzea edo kalte-ordaina, konpainiaren, zure txartelaren eta zure ibilbideari aplikatzen zaizkion arauen araberakoa da; beraz, egiaztatu informazio ofiziala.
Okertzen den bidaia nekagarria da, batez ere gauean berandu. Gida honek urratsak ordena logikoan jartzen ditu, zer egin lehenik eta zerk itxaron dezakeen jakin dezazun. Informazio orokorra da, ez aholkularitza juridikoa. Arauak aldatu egiten dira; beraz, egiaztatu xehetasunak konpainiarekin eta iturri ofizialetan.
Zer egin lehenik hegaldia bertan behera uzten badizute?
Lehen minutuak garrantzitsuak dira, bidaiari asko aldi berean beste hegaldi batean jarri behar direnean hurrengo hegaldietako lekuak azkar agortzen direlako. Saiatu hainbat gauza aldi berean:
- Begiratu konpainiaren aplikazioa eta zure posta. Konpainia askok automatikoki jartzen dituzte bidaiariak beste hegaldi batean edo aukerak erakusten dituzte aplikazioan. Onartu aurretik, egiaztatu hegaldi berria egokia zaizula.
- Joan arreta-mahaira. Jarri ilaran transferentzia-, arreta- edo txartel-mahaian, nahiz eta internet bidez ere saiatzen ari zaren. Langileek batzuetan aplikazioak erakusten ez dituen aukerak ikusten dituzte.
- Deitu konpainiari itxaroten duzun bitartean. Lineak beteta egon daitezke, baina ilaran zauden bitartean deitzeak ez dizu ezer kostatzen. Agentzia edo erreserba-webgune baten bidez erosi bazenuen, haien bezero-arretak ere lagun zaitzake.
- Mantendu lasaitasuna eta izan adeitsua. Mahaiko langileek bidaiari haserre asko artatzen dituzte. Galdera argi eta atseginek haserreak baino urrunago eramaten dute normalean.
- Idatzi xehetasunak. Apuntatu hegaldi-zenbakia, abisuaren ordua, emandako arrazoia eta deietako izenak edo erreferentzia-zenbakiak.
Txartel bakarra ala txartel bereiziak: zergatik da garrantzitsua?
Konexio bat galtzen duzunean, galdera nagusia da nola erreserbatu zen bidaia. Hegaldi guztiak txartel bakarrean edo erreserba-kode bakarrarekin badaude, normalean aire-konpainiak du zu azken helmugara eramateko ardura, lehen hegaldiaren atzerapenak hurrengoa galarazten dizunean. Kasu horretan, normalean geroagoko konexio batean jartzen zaitu txartel berririk kobratu gabe.
Txartelak bereizita erosi bazenituen, adibidez bi konpainia ezberdinetan edo bi erreserba bereizitan, bigarren konpainiak normalean ez du zu laguntzeko betebeharrik lehen hegaldian berandu iristen zarenean. Agertu ez den bidaiaritzat har zaitzakete, eta beste txartel bat erosi beharko zenuke. Erreserba-webgune batzuek beren konexio-bermea eskaintzen dute zeure kontura eskala egiten den bidaietarako; bat baduzu, irakurri baldintzak eta jarri harremanetan berehala.
Jakin beharreko beste gauza bat: hegaldi bat galtzen baduzu, konpainia batzuek erreserba bereko gainerako hegaldiak bertan behera uzten dituzte, itzulerakoa barne. Hegaldi bat galduko duzula badakizu, abisatu konpainiari ahalik eta lasterren eta eskatu erreserbaren gainerakoa mantentzeko.
Hegaldi berria ala dirua itzultzea: zer aukeratu?
Hegaldi bat bertan behera uzten denean, konpainiek normalean beranduago bidaiatzearen eta dirua berreskuratzearen artean aukeratzeko aukera ematen dute. Aukera egokia zure planen araberakoa da:
- Hurrengo hegaldi librea zentzuzkoa da oraindik laster bidaiatu behar baduzu. Galdetu beste ibilbide batzuez, inguruko aireportuez eta, ahal bada, konpainia bazkideez.
- Beste data bateko hegaldia egokia izan daiteke zure planak malguak badira. Egiaztatu egoera honetan aldaketa doakoa den.
- Dirua itzultzea hobea izan daiteke bidaiak zentzua galdu badu, adibidez bidaiatzeko arrazoia zen ekitaldia galduko bazenu.
- Bonu bat edo bidaia-kreditua eskaintzen da batzuetan diruaren ordez. Onartu aurretik, egiaztatu diruaren itzulketarako eskubidea duzun, eta irakurri iraungitze-data eta baldintzak.
Kontuan izan dirua itzultzea onartzeak askotan amaiera ematen diola konpainiak zu helmugara eramateko duen ardurari, eta janari edo hotelerako laguntzan ere eragina izan dezakeela. Zalantzarik baduzu, erabaki aurretik galdetu langileari aukera bakoitzak zer esan nahi duen zuretzat.
Konpainiak ordaintzen al du janaria edo hotela itxaron bitartean?
Araberakoa da. Konpainia batzuek janari-bonuak, hotel-gela bat eta hara joateko garraioa ematen dituzte bidaiariek denbora luzez edo gau osoan itxaron behar dutenean, eta eskualde batzuetan arauek hori eskatzen dute egoera jakin batzuetan. Beste leku batzuetan konpainiaren beraren politikaren araberakoa da batez ere, eta laguntza mugatua izan daiteke, bereziki arrazoia konpainiaren kontroletik kanpo dagoenean, eguraldi oso txarra kasu.
Galdetu mahaian zer laguntza dagoen eta nola lortu. Une horretan lagundu ezin badizute eta zuk zeuk ordaintzen badituzu gastu zentzuzkoak, gorde ordainagiriak eta galdetu ea geroago erreklamatu ahal izango dituzun eta nola. Aukeratu aukera zentzuzkoak, otordu edo hotel garestiak agian ez baitizkizute osorik itzuliko.
Zer gertatzen da ekipajearekin eta zure zain daudenekin?
Beste hegaldi batean jartzen bazaituzte, galdetu fakturatutako ekipajea hegaldi berrira pasatuko den ala jaso egin behar duzun. Eraman ezinbestekoa, hala nola sendagaiak, kargagailuak eta arropa-aldaketa bat, eskuko ekipajean. Maleta helmugara iristen ez bada, jakinarazi aireportuko ekipaje-mahaian irten aurretik, eta gorde erreferentzia-zenbakia.
Jakinarazi aldaketa dagokienei ere: zure ostatuari, autoak alokatzeko enpresari, zu jasotzera datorrenari eta geratuta zeunden pertsonei. mytripdate bidez bidaide batekin geratu bazinen, mezu bat bidal diezaiokezu zure iritsiera-ordu berriarekin, inor alferrik itxaron ez dezan.
Izan ordenan dokumentuak, ordainagiriak eta estaldurak
Dena ondo gordeta izateak asko errazten du geroagoko edozein erreklamazio. Gorde ontziratze-txartelak, erreserbaren berrespena, bertan behera uzteari edo atzerapenari buruzko mezuak eta janari, garraio, hotel eta deien ordainagiriak. Atera paperezko ordainagirien eta irteeren pantailaren argazkiak, jatorrizkoak galtzen badira ere.
Ondoren, begiratu zer beste babes duzun. Bidaia-aseguruak batzuetan atzerapenak, galdutako konexioak edo ostatuko gastu gehigarriak estaltzen ditu, baina estaldurak asko aldatzen dira; beraz, irakurri zure poliza edo deitu aseguru-etxeari. Kreditu-txartel batzuek bidaia-asegurua dute, eta txartelaren jaulkitzaileak agian lagun zaitzake jaso ez zenuen zerbitzu bat ordaindu bazenuen eta dirua berreskuratu ez bazenuen. Biek normalean frogak eskatzen dituzte.
Kalte-ordainik jasotzeko eskubidea al duzu?
Eskualde batzuek bidaiarien eskubideei buruzko araudiak dituzte. Europar Batasunak eta Erresuma Batuak, adibidez, hegaldiak bertan behera uzteari, atzerapen luzeei eta ontziratzea ukatzeari buruzko arauak dituzte, eta horiek itxaron bitarteko arreta eta, kasu batzuetan, kalte-ordaina har ditzakete barne. Arau horiek aplikatzen diren ala ez, besteak beste, hegaldia nondik irteten den, non lurreratzen den eta zein konpainiak egiten duen araberakoa da. Beste herrialde batzuek beren arauak dituzte, eta leku batzuetan babesa mugatuagoa da.
Kalte-ordaina ez da automatikoa. Baldintzak eta zenbatekoak aldatu egiten dira, eta askotan ez da ordaintzen arazoa konpainiaren kontroletik kanpoko aparteko inguruabarrek eragin dutenean. Xehetasunak aldatu egiten direnez eta zure kasu zehatzaren araberakoak direnez, kontsultatu zure ibilbiderako gobernuaren edo abiazio zibileko agintaritzaren bidaiarien eskubideei buruzko informazio ofiziala.
Dirua zor dizutela uste baduzu, jarri harremanetan konpainiarekin idatziz bidaiaren ondoren, ahal bada haren erreklamazio-formulario ofizialaren bidez. Sartu erreserba-kodea, hegaldi-zenbakiak, datak, zer gertatu zen, zer eskatzen duzun eta ordainagirien kopiak, eta gorde kopia bat. Konpainiak erreklamazioa baztertzen badu edo erantzuten ez badu, zure eskualdeko iturri ofizialek normalean azaltzen dute nora jo dezakezun gero.
Ohiko galderak
Beti al dut kalte-ordaina jasotzeko eskubidea hegaldia bertan behera geratzen bada?
Ez. Zure hegaldiari aplikatzen zaizkion arauen, bertan behera uzteko arrazoiaren eta zenbat aurrerapenarekin abisatu zizuten araberakoa da. Kontsultatu zure ibilbiderako bidaiarien eskubideei buruzko informazio ofiziala.
Zer gertatzen da txartel bereiziekin konexio bat galtzen badut?
Normalean bigarren konpainiak ez du zu doan beste hegaldi batean jartzeko betebeharrik, eta agian txartel berri bat beharko duzu. Erreserba-webgunearen konexio-bermeak edo bidaia-aseguruak lagun dezakete; begiratu haien baldintzak.
Neuk erosi behar al dut hegaldi berri bat?
Galdetu lehenik konpainiari. Haren baimenik gabe txartel berri bat erosten baduzu, baliteke dirua ez berreskuratzea. Hala ere erosten baduzu, gorde ordainagiri guztiak eta konpainiaren erantzunak.
Dirua berreskura al dezaket beste hegaldi baten ordez?
Askotan bai, konpainiak hegaldia bertan behera uzten duenean, baina aukerak konpainiaren eta zure bidaiari aplikatzen zaizkion arauen araberakoak dira. Onartu aurretik, egiaztatu itzulketa diruz ala bonu gisa eskaintzen den.
