Itzulketa eta Ezeztatze Politika
Ikuspegi orokorra
Orri honek azaltzen du nola kobratzen diren kidetzak, nola utzi bertan behera eta itzulketarako zer eskubide duzun. Arauak erosketa non egin duzun araberakoak dira: gure webgunean, Apple App Storen edo Google Playn.
Nola kobratzen diren kidetzak
Premium plan bat (Gold edo Platinum) erosten duzunean, aukeratutako aldiari dagokion zenbatekoa erosketaren unean kobratzen da.
Webguneko erosketak: gure webgunean txartelez edo kriptomonetaz erositako kidetzak ez dira automatikoki berritzen. Aldia amaitzean, zure kontua doako mailara itzultzen da. Berritu ala ez zuk erabakitzen duzu; zure onespenik gabe ez da beste kobrantzarik egiten.
Apple App Storeko erosketak: App Storen bidez erositako kidetzak automatikoki berritzen dira eta Applek kobratzen ditu. Berritze automatikoa zure gailuko App Store kontuaren ezarpenetan desaktibatzen da, ez webgune honetan.
Google Playko erosketak: Google Playren bidez erositako kidetzak automatikoki berritzen dira eta Googlek kobratzen ditu. Berritze automatikoa Google Play aplikazioko Ordainketak eta harpidetzak → Harpidetzak atalean desaktibatzen da, ez webgune honetan.
Txanponak: txanpon-paketeak behin bakarrik egiten diren erosketak dira eta ez dira berritzen.
Kidetza bertan behera uztea
- Webgunea: ez dago berritze automatikorik; beraz, ez dago bertan behera utzi beharreko ordainketa errepikakorrik. Zure premium sarbidea aktibo egongo da ordaindu duzun aldiaren amaierara arte.
- Apple App Store: edozein unetan utz dezakezu bertan behera zure gailuan, Ezarpenak → zure Apple IDa → Harpidetzak atalean.
- Google Play: edozein unetan utz dezakezu bertan behera Google Play aplikazioko Ordainketak eta harpidetzak → Harpidetzak atalean.
Aplikazioa ezabatzeak ez du kidetza bertan behera uzten. Bertan behera uzten duzunean, zure premium sarbideak jarraitu egiten du ordaindu duzun aldiaren amaierara arte. Zerbitzua erabat utzi nahi baduzu, zure kontua ezarpenetan ezaba dezakezu; xehetasunetarako, ikus Kontuaren eta datuen ezabaketa orria.
Non eskatu itzulketa
- Webguneko erosketak: bidali itzulketa-eskaera zuzenean guri (ikus «Nola eskatu itzulketa» beherago).
- Kriptomoneta bidezko ordainketak: eskatu itzulketa guri modu berean. Kriptomoneta bidezko ordainketa ezin da automatikoki atzera bota; horregatik, onartutako itzulketa eskuz bidaltzen da zuk emandako zorro-helbide batera. Itzulketa ordaindu duzun planaren prezioan oinarritzen da, ez kriptomonetaren geroko merkatu-balioan.
- Apple App Storeko erosketak: ordainketa Applek jasotzen duenez, Applek bakarrik egin dezake itzulketa. Aurkeztu eskaera Appleri reportaproblem.apple.com helbidean; erabakia Appleren beraren arauen arabera hartzen da.
- Google Playko erosketak: erosketaren ondorengo lehen 48 orduetan, eskatu itzulketa Google Playren bidez. Epe hori igarota, gure harremanetarako inprimakiaren bidez idatz diezagukezu, eta zure eskaera politika honen arabera aztertuko dugu.
Itzulketarako eskubidea
Kontsumitzaileen eskubideei buruzko EBko Zuzentaraua eta Erresuma Batuko kontsumitzaileak babesteko legedia betetzen ditugu. Kasu hauek itzulketarako eskubidea ematen dute:
- 14 eguneko atzera egiteko eskubidea (EBko / Erresuma Batuko kontsumitzaileak): premium funtzioak erabili ez badituzu, itzulketa osoa eska dezakezu erosketatik 14 eguneko epean.
- Kobrantza bikoitza edo ustekabekoa: plan beragatik bi aldiz kobratu badizugu, soberako zenbatekoa itzultzen da egiaztatu ondoren.
- Akats teknikoa: gure akats baten ondorioz ordaindutako premium funtzioetara sartu ezin izan bazara, arazoa konponduko dugu edo eragindako aldia itzuliko dugu.
- Guk itxitako kontua: zure kontua moderazio-erabaki baten ondorioz itxi bada eta erabili gabeko premium denbora geratzen bada, itzulketa ixtearen arrazoiaren arabera aztertzen da.
Itzulketarako eskubiderik ematen ez duten kasuak
- Atzera egiteko epean premium funtzioak (mezuak, bultzada, Super atsegin, premium iragazkiak) erabili badituzu; hori zerbitzuaren erabileratzat hartzen da.
- 14 eguneko atzera egiteko epea igaro ondoren iritziz aldatzen baduzu.
- Zure kontua Erabilera Baldintzak urratzeagatik itxi bada (jazarpena, iruzurra, profil faltsua, legez kanpoko edukia).
- Inor ezagutu ez baduzu edo zure parekatzeek erantzun ez badute; emaitzak ez daude bermatuta.
- Erabilitako elementu birtualak: bidalitako opariak, erabilitako bultzadak eta gastatutako txanponak.
Nola eskatu itzulketa
Webguneko erosketetarako, eta goian azaldutako Google Playko eskaeretarako, idatz iezaguzu gure harremanetarako inprimakiaren bidez, honako hauek adieraziz:
- Zure kontuaren helbide elektronikoa
- Transakzio-zenbakia edo erosketaren gutxi gorabeherako data
- Itzulketa-eskaeraren arrazoia
Eskaerak 5 egun balioduneko epean aztertzen eta erantzuten ditugu. Onartutako itzulketak erabili duzun ordainbidera itzultzen dira 5–10 egun balioduneko epean, zure bankuaren edo txartelaren jaulkitzailearen arabera.
Kargu-itzulketak (chargeback)
Kargu bat baimenik gabea izan dela uste baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan zure bankuan erreklamazioa ireki aurretik; arazoa zuzenean eta azkarrago konpon dezakegu. Aldez aurretik gurekin harremanetan jarri gabe irekitako kargu-itzulketek zure kontua etetea ekar dezakete, auzia ikertzen den bitartean.
Nola prozesatzen diren ordainketak
- Webgunea: txartel bidezko ordainketak Stripe-k prozesatzen ditu, PCI DSS 1. mailako ziurtagiria duen ordainketa-hornitzaileak, 3D Secure-rekin.
- Webgunea, kriptomoneta: txartela erabili nahi ez duten kideentzat, kriptomoneta bidezko ordainketak NOWPayments-ek prozesatzen ditu.
- iPhone eta iPaderako aplikazioa: ordainketak Apple App Store-k prozesatzen ditu.
- Androiderako aplikazioa: ordainketak Google Play-k prozesatzen ditu.
Zure txartelaren datuak ez dira inoiz gure zerbitzarietan gordetzen. Itzulketak ordainketa jaso zuen hornitzailearen bidez egiten dira.
Politika honen aldaketak
Politika hau noizean behin eguneratu dezakegu. Aldaketa garrantzitsuak Zerbitzuan jakinaraziko ditugu.
Zerbitzua kudeatzen duen enpresa
Zerbitzu hau Defne Studio Ltd-k kudeatzen du, Ingalaterran eta Galesen 17176367 sozietate-zenbakiarekin erregistratutako erantzukizun mugatuko sozietate batek.
Egoitza soziala:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG