Политика за възстановяване на суми и отказ

Общ преглед

Тази страница обяснява как се таксуват абонаментите, как можете да отмените, и кога може да имате право на възстановяване на средства. Искаме таксуването да бъде прозрачно — без изненади.

Как се таксуват абонаментите

Когато закупите план Premium (Gold или Platinum, с продължителност 1 / 3 / 6 / 12 месеца), пълната сума се начислява еднократно в момента на покупката. Планът е валиден за избраната от вас продължителност.

Покупки от уебсайта: без автоматично подновяване: абонаментите, закупени от нашия уебсайт, не се подновяват автоматично. Когато периодът приключи, акаунтът ви се връща към безплатното ниво. Вие решавате дали да подновите — не се извършват допълнителни такси без изричното ви действие.

Покупки от Apple App Store: абонаментите, закупени чрез Apple App Store, подлежат на автоматично подновяване. Те се подновяват автоматично и се таксуват от Apple, докато не изключите автоматичното подновяване, което управлявате в настройките на App Store на устройството си — не от този уебсайт. Възстановяванията на суми за покупки от App Store се заявяват от Apple и се обработват от тях съгласно техните условия.

Отмяна на абонамента ви

Ако сте се абонирали през нашия уебсайт, няма автоматично подновяване, така че няма нищо периодично за отмяна — вашият premium достъп остава активен до края на платения от вас период. Ако сте се абонирали чрез Apple App Store, можете да изключите автоматичното подновяване по всяко време в настройките на App Store на устройството си. Ако желаете да спрете да използвате услугата напълно, можете да изтриете акаунта си от настройките на профила си по всяко време.

Право на възстановяване на средства

Спазваме правилата за защита на потребителите, включително Директивата на ЕС за правата на потребителите (когато е приложима за потребители от Обединеното кралство след Брекзит). Следните случаи могат да отговарят на условията за възстановяване на средства:

• 14-дневен период за размисъл (потребители от ЕС/Обединеното кралство): Ако не сте използвали активно premium функциите (не са изпращани съобщения, не е използван буст на профила, не е извършвано разглеждане само за premium потребители), можете да поискате пълно възстановяване на средства в рамките на 14 дни от покупката.
• Дублирано или случайно начисляване: Ако сте таксувани два пъти за един и същ план, дублираното начисляване се възстановява незабавно след проверка.
• Техническа неизправност: Ако системна грешка ви е попречила да получите платените от вас premium функции, ние ще отстраним проблема или ще възстановим сумата за съответния период.
• Акаунт, забранен от нас: Ако забраним акаунта ви поради решение за модерация и сте имали неизползвано premium време, възстановяването на средства е по наша единствена преценка, въз основа на причината за забраната.

Случаи, които не подлежат на възстановяване на средства

• Активно сте използвали premium функции (съобщения, бустове, супер-харесвания, филтри само за premium потребители) в рамките на периода за размисъл — това се третира като консумация на услугата.
• Променили сте решението си след изтичане на 14-дневния период за размисъл.
• Акаунтът ви е бил забранен за нарушаване на нашите Общи условия (тормоз, измама, фалшиви профили, незаконно съдържание).
• Не сте се срещнали с никого или вашите съвпадения не са отговорили — резултатите не са гарантирани.
• Виртуални стоки, които вече са изразходвани (изпратени подаръци, активирани бустове, изразходвани точки).

Как да поискате възстановяване на средства

Изпратете заявка за възстановяване на средства чрез нашата формуляр за контакт, като посочите:

• Имейл адреса, използван за акаунта ви
• Идентификатора на транзакцията или приблизителната дата на покупка
• Причината за заявката ви за възстановяване на средства

Целим да разгледаме и отговорим в рамките на 5 работни дни. Одобрените възстановявания на средства се обработват обратно към първоначалния метод на плащане в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашата банка или издател на карта.

Обратно таксуване (Chargebacks)

Ако смятате, че дадено начисляване е неоторизирано, моля, свържете се с нас преди да подадете обратно таксуване към вашата банка. Обикновено можем да разрешим проблемите директно и по-бързо. Обратни таксувания, подадени без предварителен контакт с нас, могат да доведат до временно спиране на акаунта, докато извършваме разследване, и могат да усложнят бъдещото използване на услугата.

Обработка на плащанията

Плащанията с карта се обработват от Stripe (сертифициран доставчик на платежни услуги с ниво на съответствие PCI-DSS Level 1) с 3D Secure (строго удостоверяване на клиента). Никога не съхраняваме пълните данни на картата ви на нашите сървъри. Възстановяванията на средства се извършват чрез същия процесор.

Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика от време на време. Съществените промени ще бъдат съобщени по имейл и показани на тази страница с датата на влизане в сила.