Политика за възстановяване на суми и отказ
Общ преглед
Тази страница обяснява как се таксуват членствата, как да ги отмените и какво е правото ви на възстановяване на суми. Правилата зависят от това къде сте направили покупката: на нашия уебсайт, в Apple App Store или в Google Play.
Как се таксуват членствата
Когато закупите премиум план (Gold или Platinum), сумата за избрания от вас период се таксува в момента на покупката.
Покупки на уебсайта: Членствата, закупени на нашия уебсайт с карта или с криптовалута, не се подновяват автоматично. Когато периодът изтече, акаунтът ви се връща на безплатното ниво. Вие решавате дали да подновите; без вашето одобрение не се извършва друго таксуване.
Покупки в Apple App Store: Членствата, закупени чрез App Store, се подновяват автоматично и се таксуват от Apple. Автоматичното подновяване се изключва от настройките на акаунта в App Store на вашето устройство, а не на този уебсайт.
Покупки в Google Play: Членствата, закупени чрез Google Play, се подновяват автоматично и се таксуват от Google. Автоматичното подновяване се изключва от „Плащания и абонаменти“ → „Абонаменти“ в приложението Google Play, а не на този уебсайт.
Монети: Пакетите с монети са еднократни покупки и не се подновяват.
Отмяна на членство
- Уебсайт: Няма автоматично подновяване, така че няма периодично плащане за отмяна. Премиум достъпът ви остава активен до края на платения период.
- Apple App Store: Можете да отмените по всяко време на устройството си от Настройки → вашия Apple ID → Абонаменти.
- Google Play: Можете да отмените по всяко време от „Плащания и абонаменти“ → „Абонаменти“ в приложението Google Play.
Изтриването на приложението не отменя членството. Когато отмените, премиум достъпът ви продължава до края на платения период. Ако искате да напуснете Услугата изцяло, можете да изтриете акаунта си от настройките; за подробности вижте страницата Изтриване на акаунт и данни.
Къде да поискате възстановяване на сума
- Покупки на уебсайта: Изпратете искането си за възстановяване директно до нас (вижте „Как да поискате възстановяване на сума“ по-долу).
- Плащания с криптовалута: Поискайте възстановяването от нас по същия начин. Плащане с криптовалута не може да бъде отменено автоматично, затова одобреното възстановяване се изпраща ръчно на адрес на портфейл, който ни посочите. Възстановяването се изчислява по цената на плана, за който сте платили, а не по по-късната пазарна стойност на криптовалутата.
- Покупки в Apple App Store: Тъй като плащането се получава от Apple, само Apple може да възстанови сумата. Подайте искането си до Apple на reportaproblem.apple.com; решението се взема по собствените правила на Apple.
- Покупки в Google Play: През първите 48 часа след покупката поискайте възстановяването чрез Google Play. След това можете да ни пишете чрез нашия формуляр за контакт и ще разгледаме искането ви съгласно тази политика.
Право на възстановяване на сума
Спазваме Директивата на ЕС за правата на потребителите и законодателството на Обединеното кралство за защита на потребителите. Следните случаи дават право на възстановяване:
- Право на отказ в срок от 14 дни (потребители от ЕС / Обединеното кралство): Ако не сте използвали премиум функциите, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката.
- Двойно или случайно таксуване: Ако сте били таксувани два пъти за един и същ план, надвзетата сума се възстановява след проверка.
- Техническа неизправност: Ако не сте имали достъп до платените премиум функции поради грешка от наша страна, ще отстраним проблема или ще възстановим сумата за засегнатия период.
- Акаунт, закрит от нас: Ако акаунтът ви е закрит с решение на модераторите и остава неизползвано премиум време, възстановяването се преценява според причината за закриването.
Случаи, в които не се възстановяват суми
- Ако сте използвали премиум функции (съобщения, boost, Супер харесване, премиум филтри) в рамките на срока за отказ; това се счита за използване на услугата.
- Ако промените решението си, след като срокът за отказ от 14 дни е изтекъл.
- Ако акаунтът ви е закрит поради нарушение на Условията за ползване (тормоз, измама, фалшив профил, незаконно съдържание).
- Ако не сте се запознали с никого или съвпаденията ви не са отговорили; резултати не се гарантират.
- Изразходвани виртуални артикули: изпратени подаръци, използвани boost-ове и похарчени монети.
Как да поискате възстановяване на сума
За покупки на уебсайта и за описаните по-горе искания, свързани с Google Play, пишете ни чрез нашия формуляр за контакт, като посочите:
- Имейл адреса на вашия акаунт
- Номера на трансакцията или приблизителната дата на покупката
- Причината за искането за възстановяване
Разглеждаме исканията и отговаряме в рамките на 5 работни дни. Одобрените суми се връщат по използвания от вас начин на плащане в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашата банка или издателя на картата.
Оспорване на плащания (chargeback)
Ако смятате, че дадено таксуване не е било разрешено, моля, свържете се с нас, преди да откриете спор в банката си; можем да решим проблема директно и по-бързо. Оспорвания, открити без предварителен контакт с нас, могат да доведат до временно спиране на акаунта ви, докато случаят се проверява.
Как се обработват плащанията
- Уебсайт: Картовите плащания се обработват от Stripe, доставчик на плащания със сертификат PCI DSS ниво 1, с 3D Secure.
- Уебсайт, криптовалута: За членове, които предпочитат да не използват карта, плащанията с криптовалута се обработват от NOWPayments.
- Приложение за iPhone и iPad: Плащанията се обработват от Apple App Store.
- Приложение за Android: Плащанията се обработват от Google Play.
Данните за вашата карта никога не се съхраняват на нашите сървъри. Сумите се възстановяват чрез доставчика, който е получил плащането.
Промени в тази политика
Възможно е периодично да актуализираме тази политика. Ще обявяваме съществените промени в Услугата.
Дружество оператор
Тази услуга се управлява от Defne Studio Ltd, частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Англия и Уелс под фирмен номер 17176367.
Регистриран адрес:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG