إذا أُلغيت رحلتك أو فاتتك رحلة الربط، فتصرّف بسرعة ولكن بهدوء: افتح تطبيق شركة الطيران، وقف في طابور مكتب الخدمة، واتصل بالشركة في الوقت نفسه، لأن القناة التي ترد أولًا تستطيع في كثير من الأحيان إعادة حجزك على رحلة أخرى. اسأل عن أقرب رحلة متاحة، واحتفظ ببطاقة الصعود ورمز الحجز، واحفظ كل إيصال. أما ما يحق لك، مثل الوجبات أو الفندق أو استرداد المال أو التعويض، فيعتمد على شركة الطيران وتذكرتك والقواعد المطبقة على مسارك، لذا راجع المعلومات الرسمية.
الرحلة التي تتعطل متعبة، خاصة في وقت متأخر من الليل. يرتّب هذا الدليل الخطوات بترتيب منطقي لتعرف ما تفعله أولًا وما يمكن أن ينتظر. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. القواعد تتغير، لذا تأكد من التفاصيل لدى شركة الطيران والمصادر الرسمية.
ماذا تفعل أولًا عندما تُلغى رحلتك؟
الدقائق الأولى مهمة، لأن المقاعد على الرحلات التالية تنفد بسرعة عندما يلزم إعادة حجز عدد كبير من المسافرين في وقت واحد. جرّب عدة طرق بالتوازي:
- تحقق من تطبيق شركة الطيران وبريدك الإلكتروني. تعيد شركات طيران كثيرة حجز المسافرين تلقائيًا أو تعرض خيارات في التطبيق. قبل الموافقة، تأكد من أن الرحلة الجديدة تناسبك.
- توجّه إلى مكتب الخدمة. قف في طابور مكتب العبور أو الخدمة أو التذاكر، حتى لو كنت تحاول عبر الإنترنت أيضًا. قد يرى الموظفون أحيانًا خيارات لا يعرضها التطبيق.
- اتصل بشركة الطيران أثناء الانتظار. قد تكون الخطوط مشغولة، لكن الاتصال وأنت في الطابور لا يكلفك شيئًا. وإذا حجزت عن طريق وكيل سفر أو موقع حجز، فقد يساعدك فريق خدمة العملاء لديهم أيضًا.
- حافظ على هدوئك وكن مهذبًا. يتعامل موظفو المكتب مع كثير من المسافرين المنزعجين. الأسئلة الواضحة والودية توصلك عادة إلى نتيجة أفضل من الغضب.
- دوّن التفاصيل. سجّل رقم الرحلة، ووقت الإعلان، والسبب المذكور، والأسماء أو الأرقام المرجعية من مكالماتك.
تذكرة واحدة أم تذاكر منفصلة: لماذا يهم ذلك؟
عند فوات رحلة الربط، السؤال الأهم هو كيف حُجزت رحلتك. إذا كانت كل رحلاتك على تذكرة واحدة أو تحت رمز حجز واحد، فعادة ما تكون شركة الطيران مسؤولة عن إيصالك إلى وجهتك النهائية عندما يتسبب تأخر الرحلة الأولى في فواتك الرحلة التالية. وفي هذه الحالة تعيد حجزك في الغالب على رحلة ربط لاحقة دون أن تطلب منك ثمن تذكرة جديدة.
أما إذا اشتريت تذاكر منفصلة، مثلًا من شركتي طيران مختلفتين أو في حجزين منفصلين، فإن شركة الطيران الثانية لا تكون ملزمة عادة بمساعدتك عندما تصل متأخرًا من الرحلة الأولى. وقد تُعامل كمسافر لم يحضر وتضطر إلى شراء تذكرة جديدة. تقدم بعض مواقع الحجز ضمانًا خاصًا بها للربط في الرحلات التي تنتقل فيها بنفسك بين الرحلات؛ فإن كان لديك هذا الضمان، فاقرأ شروطه وتواصل معهم فورًا.
وأمر آخر يجدر معرفته: إذا لم تلحق برحلة ما، فإن بعض شركات الطيران تلغي باقي الرحلات في الحجز نفسه، بما فيها رحلة العودة. إذا كنت تعرف أنك ستفوّت رحلة، فأبلغ الشركة في أقرب وقت ممكن واطلب منها الإبقاء على بقية حجزك.
إعادة الحجز أم استرداد المال: ماذا تختار؟
عندما تُلغى رحلة، تعرض شركات الطيران عادة الاختيار بين السفر لاحقًا واسترداد أموالك. والخيار المناسب يعتمد على خططك:
- أقرب رحلة متاحة خيار منطقي إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر قريبًا. اسأل عن مسارات أخرى ومطارات قريبة، وعن شركات الطيران الشريكة إن أمكن.
- رحلة في تاريخ لاحق قد تناسبك إذا كانت خططك مرنة. تحقق مما إذا كان التغيير مجانيًا في هذه الحالة.
- استرداد المال قد يكون الخيار الأفضل إذا لم يعد للسفر معنى، كأن تفوتك المناسبة التي كنت مسافرًا من أجلها.
- قسيمة أو رصيد سفر يُعرض أحيانًا بدلًا من المال. قبل القبول، تحقق مما إذا كان يحق لك استرداد نقدي، واقرأ تاريخ الانتهاء والشروط.
تذكّر أن قبول الاسترداد كثيرًا ما ينهي مسؤولية شركة الطيران عن إيصالك إلى وجهتك، وقد يؤثر أيضًا في المساعدة المتعلقة بالوجبات أو الفندق. إذا لم تكن متأكدًا، فاسأل الموظف عمّا يعنيه كل خيار بالنسبة إليك قبل أن تقرر.
هل تدفع شركة الطيران ثمن الطعام أو الفندق أثناء الانتظار؟
يعتمد ذلك على الظروف. تقدم بعض شركات الطيران قسائم وجبات وغرفة فندقية ووسيلة نقل إليها عندما يضطر المسافرون إلى الانتظار طويلًا أو المبيت، وفي بعض المناطق تفرض القواعد ذلك في حالات معينة. وفي أماكن أخرى يعود الأمر أساسًا إلى سياسة الشركة نفسها، وقد تكون المساعدة محدودة، خاصة إذا كان السبب خارج سيطرة الشركة، مثل سوء الأحوال الجوية الشديد.
اسأل في المكتب عن المساعدة المتاحة وكيفية الحصول عليها. وإذا لم يتمكنوا من مساعدتك في الحال ودفعت تكاليف معقولة بنفسك، فاحتفظ بالإيصالات واسأل هل يمكنك المطالبة بها لاحقًا وكيف. اختر خيارات معقولة، لأن الوجبات أو الفنادق الباهظة قد لا تُسترد بالكامل.
ماذا عن أمتعتك والأشخاص الذين ينتظرونك؟
إذا أُعيد حجزك، فاسأل هل ستُنقل أمتعتك المسجلة إلى الرحلة الجديدة أم عليك استلامها. احتفظ بالأساسيات مثل الأدوية والشواحن وملابس للتبديل في حقيبة اليد. وإذا لم تصل حقيبتك إلى وجهتك، فأبلغ مكتب الأمتعة في المطار قبل المغادرة واحتفظ بالرقم المرجعي.
وأخبر أيضًا كل من يعنيه التغيير: مكان إقامتك، وشركة تأجير السيارات، ومن سيستقبلك، ومن كنت تنوي لقاءهم. وإذا كنت قد رتّبت لقاء رفيق سفر عبر mytripdate، فيمكنك إرسال رسالة إليه بموعد وصولك الجديد حتى لا ينتظر أحد بلا جدوى.
رتّب مستنداتك وإيصالاتك وأوجه الحماية لديك
السجلات الجيدة تجعل أي مطالبة لاحقة أسهل بكثير. احتفظ ببطاقات الصعود، وتأكيد الحجز، وأي رسائل عن الإلغاء أو التأخير، وإيصالات الطعام والمواصلات والفندق والمكالمات. التقط صورًا للإيصالات الورقية ولوحة المغادرة تحسبًا لضياع الأصول.
ثم تحقق من أوجه الحماية الأخرى التي قد تملكها. يغطي تأمين السفر أحيانًا التأخير أو فوات رحلات الربط أو تكاليف الإقامة الإضافية، لكن التغطية تختلف كثيرًا، لذا اقرأ وثيقتك أو اتصل بشركة التأمين. وتشمل بعض بطاقات الائتمان تغطية للسفر، وقد تستطيع الجهة المصدرة لبطاقتك المساعدة إذا دفعت مقابل خدمة لم تحصل عليها ولم تتمكن من استرداد المال. وكلاهما يطلب عادة إثباتات.
هل يحق لك الحصول على تعويض؟
لدى بعض المناطق لوائح خاصة بحقوق المسافرين. فعلى سبيل المثال، لدى الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة قواعد بشأن الإلغاء والتأخير الطويل ورفض الصعود، قد تشمل الرعاية أثناء الانتظار، وفي بعض الحالات التعويض. ويتوقف تطبيق هذه القواعد على عوامل مثل مكان إقلاع الرحلة ومكان هبوطها والشركة التي تشغّلها. ولدول أخرى قواعدها الخاصة، وفي بعض الأماكن تكون الحماية أكثر محدودية.
التعويض ليس تلقائيًا. تختلف الشروط والمبالغ، وغالبًا لا يُدفع عندما يكون الخلل ناتجًا عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة شركة الطيران. ولأن التفاصيل تتغير وتعتمد على حالتك بالتحديد، راجع المعلومات الرسمية عن حقوق المسافرين الصادرة عن الحكومة أو هيئة الطيران المدني الخاصة بمسارك.
إذا كنت ترى أن لك مالًا مستحقًا، فتواصل مع شركة الطيران كتابيًا بعد الرحلة، ويفضّل عبر نموذج المطالبة الرسمي لديها. اذكر رمز الحجز وأرقام الرحلات والتواريخ وما حدث وما تطلبه، وأرفق نسخًا من الإيصالات، واحتفظ بنسخة لنفسك. وإذا رفضت الشركة مطالبتك أو لم ترد، فعادة ما توضح المصادر الرسمية في منطقتك الجهة التي يمكنك اللجوء إليها بعد ذلك.
الأسئلة الشائعة
هل يحق لي دائمًا تعويض عن رحلة ملغاة؟
لا. يعتمد ذلك على القواعد المطبقة على رحلتك، وسبب الإلغاء، ومدى إبلاغك مسبقًا. راجع المعلومات الرسمية عن حقوق المسافرين الخاصة بمسارك.
ماذا يحدث إذا فاتتني رحلة الربط بتذاكر منفصلة؟
في الغالب لا تكون شركة الطيران الثانية ملزمة بإعادة حجزك مجانًا، وقد تحتاج إلى تذكرة جديدة. قد يساعدك ضمان الربط من موقع الحجز أو تأمين السفر، لذا راجع شروطهما.
هل عليّ حجز رحلة جديدة بنفسي؟
اسأل شركة الطيران أولًا. إذا اشتريت تذكرة جديدة دون موافقتها، فقد لا تسترد التكلفة. وإذا اشتريتها على أي حال، فاحتفظ بكل الإيصالات وردود الشركة.
هل يمكنني استرداد أموالي بدلًا من رحلة جديدة؟
غالبًا نعم عندما تلغي شركة الطيران الرحلة، لكن الخيارات تعتمد على الشركة والقواعد المطبقة على رحلتك. قبل القبول، تحقق مما إذا كان الاسترداد يُقدَّم نقدًا أم في صورة قسيمة.
