سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرة عامة

توضح هذه الصفحة كيفية تحصيل رسوم العضويات وكيفية إلغائها وحقك في استرداد الأموال. وتختلف القواعد بحسب مكان إجراء الشراء: موقعنا الإلكتروني أو Apple App Store أو Google Play.

كيفية تحصيل رسوم العضويات

عند شرائك خطة مميزة (Gold أو Platinum)، يُحصَّل مبلغ الفترة التي تختارها وقت الشراء.

المشتريات عبر الموقع الإلكتروني: العضويات التي تُشترى من موقعنا الإلكتروني، بالبطاقة أو بالعملات المشفّرة، لا تتجدد تلقائيًا. وعند انتهاء الفترة يعود حسابك إلى المستوى المجاني. وأنت من يقرر التجديد من عدمه؛ ولا يُحصَّل أي مبلغ آخر دون موافقتك.

المشتريات عبر Apple App Store: العضويات التي تُشترى عبر App Store تتجدد تلقائيًا وتحصّل Apple رسومها. ويُوقَف التجديد التلقائي من إعدادات حساب App Store على جهازك، لا من هذا الموقع الإلكتروني.

المشتريات عبر Google Play: العضويات التي تُشترى عبر Google Play تتجدد تلقائيًا وتحصّل Google رسومها. ويُوقَف التجديد التلقائي من «الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات» في تطبيق Google Play، لا من هذا الموقع الإلكتروني.

العملات: باقات العملات مشتريات لمرة واحدة ولا تتجدد.

إلغاء العضوية

• الموقع الإلكتروني: لا يوجد تجديد تلقائي، ولذلك لا توجد دفعة متكررة يلزم إلغاؤها. ويبقى وصولك المميز فعّالًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• Apple App Store: يمكنك الإلغاء في أي وقت من جهازك عبر الإعدادات ← معرّف Apple الخاص بك ← الاشتراكات.
• Google Play: يمكنك الإلغاء في أي وقت من «الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات» في تطبيق Google Play.

حذف التطبيق لا يلغي العضوية. وعند الإلغاء يستمر وصولك المميز حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. وإذا أردت ترك الخدمة كليًا، يمكنك حذف حسابك من إعداداتك؛ لمزيد من التفاصيل راجع صفحة حذف الحساب والبيانات.

أين يُقدَّم طلب الاسترداد

• المشتريات عبر الموقع الإلكتروني: أرسل طلب الاسترداد إلينا مباشرة (انظر «كيفية طلب الاسترداد» أدناه).
• المدفوعات بالعملات المشفّرة: اطلب الاسترداد منا بالطريقة نفسها. لا يمكن عكس الدفع بالعملات المشفّرة تلقائيًا، ولذلك يُرسَل المبلغ المستردّ الموافَق عليه يدويًا إلى عنوان محفظة تزوّدنا به. ويُحتسب المبلغ المستردّ على أساس سعر الخطة التي دفعت مقابلها، لا على أساس القيمة السوقية اللاحقة للعملة المشفّرة.
• المشتريات عبر Apple App Store: لأن Apple هي من تحصّل الدفعة، فلا يستطيع إصدار الاسترداد سواها. قدّم طلبك إلى Apple عبر reportaproblem.apple.com؛ ويُتخذ القرار وفق قواعد Apple الخاصة.
• المشتريات عبر Google Play: خلال أول 48 ساعة بعد الشراء، اطلب الاسترداد عبر Google Play. وبعد ذلك يمكنك مراسلتنا عبر نموذج الاتصال لدينا، وسنقيّم طلبك وفق هذه السياسة.

الحق في الاسترداد

نحن نلتزم بتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك وبقانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة. الحالات التالية مؤهَّلة للاسترداد:

• حق العدول خلال 14 يومًا (المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة): إذا لم تستخدم الميزات المميزة، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء.
• تحصيل مكرر أو غير مقصود: إذا حُصّل منك المبلغ مرتين عن الخطة نفسها، يُردّ المبلغ الزائد بعد التحقق.
• عطل تقني: إذا تعذّر عليك الوصول إلى الميزات المميزة التي دفعت مقابلها بسبب خطأ من جانبنا، فسنحل المشكلة أو نردّ رسوم الفترة المتأثرة.
• إغلاق الحساب من قِبلنا: إذا أُغلق حسابك بقرار من الإشراف وبقيت مدة مميزة غير مستخدمة، يُقيَّم الاسترداد بحسب سبب الإغلاق.

الحالات غير المؤهَّلة للاسترداد

• إذا استخدمت الميزات المميزة (المراسلة، التمييز، الإعجاب الخارق، عوامل التصفية المميزة) خلال مدة العدول؛ فهذا يُعدّ استخدامًا للخدمة.
• إذا غيّرت رأيك بعد انقضاء مدة العدول البالغة 14 يومًا.
• إذا أُغلق حسابك بسبب مخالفة شروط الخدمة (مضايقة، احتيال، ملف شخصي وهمي، محتوى غير قانوني).
• إذا لم تلتقِ بأحد أو لم يردّ من تطابقت معهم؛ فالنتائج غير مضمونة.
• العناصر الافتراضية التي استُهلكت: الهدايا المرسَلة، ومرات التمييز المستخدمة، والعملات التي أُنفقت.

كيفية طلب الاسترداد

بخصوص المشتريات عبر الموقع الإلكتروني وطلبات Google Play المذكورة أعلاه، راسلنا عبر نموذج الاتصال مع ذكر:

• عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك
• رقم العملية أو تاريخ الشراء التقريبي
• سبب طلب الاسترداد

نراجع الطلبات ونردّ عليها خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ الموافَق على ردّها إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 5–10 أيام عمل، بحسب مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

الاعتراض على الدفعة لدى المصرف

إذا كنت تعتقد أن عملية تحصيل لم تكن مصرَّحًا بها، يُرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض لدى مصرفك؛ فنحن نستطيع حل المشكلة مباشرة وبسرعة أكبر. وقد يؤدي فتح الاعتراض دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق حسابك ريثما يجري التحقق من الأمر.

كيفية معالجة المدفوعات

• الموقع الإلكتروني: تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر Stripe، وهو مزوّد دفع حاصل على شهادة PCI DSS من المستوى 1، مع تقنية 3D Secure.
• الموقع الإلكتروني، العملات المشفّرة: للأعضاء الذين يفضّلون عدم استخدام بطاقة، تُعالَج المدفوعات بالعملات المشفّرة عبر NOWPayments.
• تطبيق iPhone وiPad: تُعالَج المدفوعات عبر Apple App Store.
• تطبيق Android: تُعالَج المدفوعات عبر Google Play.

لا تُخزَّن بيانات بطاقتك على خوادمنا إطلاقًا. وتُردّ المبالغ عبر المزوّد الذي حصّل الدفعة.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنعلن عن التغييرات المهمة في الخدمة.

---

الشركة المشغِّلة

تُشغَّل هذه الخدمة من قِبل Defne Studio Ltd، وهي شركة خاصة محدودة مسجَّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17176367.

العنوان المسجَّل:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG