İade ve İptal Politikası
Genel Bakış
Bu sayfa, üyeliklerin nasıl ücretlendirildiğini, nasıl iptal edildiğini ve iade hakkınızı anlatır. Kurallar, satın almayı nereden yaptığınıza göre değişir: web sitemiz, Apple App Store veya Google Play.
Üyeliklerin Ücretlendirilmesi
Premium plan (Gold veya Platinum) satın aldığınızda, seçtiğiniz dönemin tutarı satın alma sırasında tahsil edilir.
Web sitesi satın alımları: Web sitemizden kartla ya da kripto parayla satın alınan üyelikler otomatik olarak yenilenmez. Süre bittiğinde hesabınız ücretsiz seviyeye döner. Yenileyip yenilemeyeceğinize siz karar verirsiniz; onayınız olmadan başka bir tahsilat yapılmaz.
Apple App Store satın alımları: App Store üzerinden satın alınan üyelikler otomatik yenilenir ve Apple tarafından ücretlendirilir. Otomatik yenilemeyi, bu web sitesinden değil, cihazınızdaki App Store hesap ayarlarından kapatırsınız.
Google Play satın alımları: Google Play üzerinden satın alınan üyelikler otomatik yenilenir ve Google tarafından ücretlendirilir. Otomatik yenilemeyi, bu web sitesinden değil, Google Play uygulamasındaki Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünden kapatırsınız.
Jetonlar: Jeton paketleri tek seferlik satın alımlardır ve yenilenmez.
Üyeliği İptal Etmek
- Web sitesi: Otomatik yenileme olmadığı için iptal edilecek tekrarlayan bir ödeme yoktur. Premium erişiminiz, ödediğiniz dönemin sonuna kadar açık kalır.
- Apple App Store: Cihazınızda Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler bölümünden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- Google Play: Google Play uygulamasında Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Uygulamayı silmek üyeliği iptal etmez. İptal ettiğinizde premium erişiminiz, ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer. Hizmeti tümüyle bırakmak isterseniz hesabınızı ayarlarınızdan silebilirsiniz; ayrıntılar için Hesap ve Veri Silme sayfasına bakın.
İade Talebi Nereden Yapılır
- Web sitesi satın alımları: İade talebinizi doğrudan bize iletirsiniz (aşağıdaki "İade Talebi Nasıl Yapılır" bölümü).
- Kripto para ödemeleri: İade talebinizi aynı şekilde bize iletirsiniz. Kripto para ödemesi kendiliğinden geri alınamadığı için, onaylanan iade bize bildireceğiniz bir cüzdan adresine elle gönderilir. İade tutarı, kripto paranın sonraki piyasa değerine göre değil, ödediğiniz planın fiyatına göre hesaplanır.
- Apple App Store satın alımları: Ödemeyi Apple aldığı için iadeyi yalnızca Apple yapabilir. Talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden Apple'a iletirsiniz; karar Apple'ın kendi kurallarına göre verilir.
- Google Play satın alımları: Satın almadan sonraki ilk 48 saat içinde iade talebinizi Google Play üzerinden yaparsınız. Bu süreden sonra iletişim formumuzdan bize yazabilirsiniz; talebinizi bu politikaya göre değerlendiririz.
İade Hakkı
AB Tüketici Hakları Direktifi'ne ve Birleşik Krallık tüketici koruma mevzuatına uyuyoruz. Aşağıdaki durumlar iadeye uygundur:
- 14 günlük cayma hakkı (AB / Birleşik Krallık tüketicileri): Premium özellikleri kullanmadıysanız, satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade isteyebilirsiniz.
- Çift veya yanlışlıkla tahsilat: Aynı plan için iki kez ödeme alındıysa, fazla alınan tutar doğrulamanın ardından iade edilir.
- Teknik arıza: Bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle ödediğiniz premium özelliklere erişemediyseniz, sorunu çözeriz ya da ilgili dönemin ücretini iade ederiz.
- Hesabın bizim tarafımızdan kapatılması: Hesabınız bir moderasyon kararıyla kapatıldıysa ve kullanılmamış premium süreniz kaldıysa, iade kapatma sebebine göre değerlendirilir.
İade Edilmeyen Durumlar
- Cayma süresi içinde premium özellikleri (mesajlaşma, öne çıkarma, süper beğeni, premium süzgeçler) kullandıysanız; bu, hizmetin kullanılması sayılır.
- 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra fikir değiştirdiyseniz.
- Hesabınız Hizmet Şartları ihlali (taciz, dolandırıcılık, sahte profil, yasadışı içerik) nedeniyle kapatıldıysa.
- Kimseyle tanışmadıysanız veya eşleşmeleriniz cevap vermediyse; sonuç garanti edilmez.
- Harcanmış sanal ürünler: gönderilmiş hediyeler, kullanılmış öne çıkarmalar ve harcanmış jetonlar.
İade Talebi Nasıl Yapılır
Web sitesi satın alımları ve yukarıda belirtilen Google Play talepleri için, iletişim formumuzdan şu bilgilerle bize yazın:
- Hesabınızda kullandığınız e-posta adresi
- İşlem numarası veya yaklaşık satın alma tarihi
- İade talebinizin sebebi
Talepleri 5 iş günü içinde inceleyip yanıtlarız. Onaylanan iadeler, bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız yönteme geri yatırılır.
Banka İtirazı (Chargeback)
Bir tahsilatın yetkisiz olduğunu düşünüyorsanız, lütfen bankanıza itiraz açmadan önce bizimle iletişime geçin; sorunu doğrudan ve daha hızlı çözebiliriz. Bize ulaşmadan açılan banka itirazları, araştırma süresince hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir.
Ödemelerin İşlenmesi
- Web sitesi: Kart ödemeleri, PCI DSS Seviye 1 sertifikalı ödeme sağlayıcısı Stripe tarafından 3D Secure ile işlenir.
- Web sitesi, kripto para: Kart kullanmak istemeyen üyeler için kripto para ödemeleri NOWPayments tarafından işlenir.
- iPhone ve iPad uygulaması: Ödemeler Apple App Store tarafından işlenir.
- Android uygulaması: Ödemeler Google Play tarafından işlenir.
Kart bilgileriniz hiçbir zaman sunucularımızda saklanmaz. İadeler, ödemenin yapıldığı sağlayıcı üzerinden yapılır.
Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri Hizmette duyururuz.
İşletmeci Şirket
Bu hizmet, İngiltere ve Galler'de 17176367 şirket numarası ile kayıtlı özel limited şirket Defne Studio Ltd tarafından işletilmektedir.
Kayıtlı Adres:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG