Patakaran sa Refund at Pagkansela
Pangkalahatang-ideya
Ipinapaliwanag ng pahinang ito kung paano sinisingil ang mga membership, paano magkansela at ang iyong karapatan sa refund. Ang mga panuntunan ay nakadepende sa kung saan ka bumili: sa aming website, sa Apple App Store o sa Google Play.
Paano Sinisingil ang mga Membership
Kapag bumili ka ng premium na plano (Gold o Platinum), ang halaga para sa panahong pinili mo ay sinisingil sa oras ng pagbili.
Mga pagbili sa website: Ang mga membership na binili sa aming website, gamit ang card o cryptocurrency, ay hindi awtomatikong nagre-renew. Kapag natapos ang panahon, babalik ang iyong account sa libreng antas. Ikaw ang magpapasya kung magre-renew; walang karagdagang singil na ginagawa nang wala ang iyong pag-apruba.
Mga pagbili sa Apple App Store: Ang mga membership na binili sa pamamagitan ng App Store ay awtomatikong nagre-renew at sinisingil ng Apple. Ini-off mo ang auto-renewal sa mga setting ng account sa App Store sa iyong device, hindi sa website na ito.
Mga pagbili sa Google Play: Ang mga membership na binili sa pamamagitan ng Google Play ay awtomatikong nagre-renew at sinisingil ng Google. Ini-off mo ang auto-renewal sa Mga pagbabayad at subscription → Mga Subscription sa Google Play app, hindi sa website na ito.
Mga barya: Ang mga pakete ng barya ay minsanang pagbili at hindi nagre-renew.
Pagkansela ng Membership
- Website: Walang auto-renewal, kaya walang paulit-ulit na bayad na kailangang kanselahin. Mananatiling aktibo ang iyong premium na access hanggang sa katapusan ng panahong binayaran mo.
- Apple App Store: Maaari kang magkansela anumang oras sa iyong device sa Mga Setting → iyong Apple ID → Mga Subscription.
- Google Play: Maaari kang magkansela anumang oras sa Mga pagbabayad at subscription → Mga Subscription sa Google Play app.
Hindi kinakansela ng pagtanggal ng app ang membership. Kapag nagkansela ka, magpapatuloy ang iyong premium na access hanggang sa katapusan ng panahong binayaran mo. Kung gusto mong tuluyang umalis sa Serbisyo, maaari mong tanggalin ang iyong account sa iyong mga setting; tingnan ang pahinang Pagtanggal ng Account at Data para sa mga detalye.
Saan Hihiling ng Refund
- Mga pagbili sa website: Ipadala nang direkta sa amin ang iyong kahilingan sa refund (tingnan ang "Paano Humiling ng Refund" sa ibaba).
- Mga bayad sa cryptocurrency: Hilingin ang refund sa amin sa parehong paraan. Hindi maaaring awtomatikong ibalik ang bayad sa cryptocurrency, kaya manu-manong ipinapadala ang naaprubahang refund sa wallet address na ibibigay mo sa amin. Ang refund ay nakabatay sa presyo ng planong binayaran mo, hindi sa halaga ng cryptocurrency sa merkado sa kalaunan.
- Mga pagbili sa Apple App Store: Dahil ang Apple ang tumatanggap ng bayad, ang Apple lamang ang makapagbibigay ng refund. Isumite ang iyong kahilingan sa Apple sa reportaproblem.apple.com; ang desisyon ay ginagawa ayon sa sariling mga panuntunan ng Apple.
- Mga pagbili sa Google Play: Sa loob ng unang 48 oras pagkatapos ng pagbili, hilingin ang refund sa pamamagitan ng Google Play. Pagkatapos nito, maaari kang sumulat sa amin sa pamamagitan ng aming contact form at susuriin namin ang iyong kahilingan ayon sa patakarang ito.
Karapatan sa Refund
Sumusunod kami sa EU Consumer Rights Directive at sa batas sa proteksyon ng mamimili ng United Kingdom. Ang mga sumusunod na kaso ay kwalipikado sa refund:
- 14 na araw na karapatan sa pag-atras (mga mamimili sa EU / UK): Kung hindi mo pa nagagamit ang mga premium na feature, maaari kang humingi ng buong refund sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili.
- Dobleng singil o singil na hindi sinasadya: Kung dalawang beses kang nasingil para sa parehong plano, ibinabalik ang sobrang halaga pagkatapos ng beripikasyon.
- Teknikal na problema: Kung hindi mo na-access ang mga premium na feature na binayaran mo dahil sa pagkakamali sa aming panig, aayusin namin ang problema o ire-refund ang panahong naapektuhan.
- Account na isinara namin: Kung isinara ang iyong account dahil sa desisyon ng moderation at may natitirang hindi nagamit na premium na oras, sinusuri ang refund ayon sa dahilan ng pagsasara.
Mga Kasong Hindi Kwalipikado sa Refund
- Kung gumamit ka ng mga premium na feature (pagmemensahe, boost, Super Like, mga premium na filter) sa loob ng panahon ng pag-atras; itinuturing itong paggamit ng serbisyo.
- Kung nagbago ang isip mo pagkalipas ng 14 na araw na panahon ng pag-atras.
- Kung isinara ang iyong account dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo (panliligalig, panloloko, pekeng profile, ilegal na nilalaman).
- Kung wala kang nakilala o hindi sumagot ang iyong mga match; hindi ginagarantiya ang mga resulta.
- Mga virtual na item na nagamit na: mga regalong naipadala, mga boost na nagamit at mga baryang nagastos.
Paano Humiling ng Refund
Para sa mga pagbili sa website, at para sa mga kahilingan sa Google Play na inilarawan sa itaas, sumulat sa amin sa pamamagitan ng aming contact form kasama ang:
- Ang email address ng iyong account
- Ang numero ng transaksyon o tinatayang petsa ng pagbili
- Ang dahilan ng iyong kahilingan sa refund
Sinusuri at sinasagot namin ang mga kahilingan sa loob ng 5 araw ng trabaho. Ang mga naaprubahang refund ay ibinabalik sa paraan ng pagbabayad na ginamit mo sa loob ng 5–10 araw ng trabaho, depende sa iyong bangko o provider ng card.
Mga Chargeback
Kung naniniwala kang hindi awtorisado ang isang singil, mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago magbukas ng dispute sa iyong bangko; malulutas namin ang problema nang direkta at mas mabilis. Ang mga chargeback na binuksan nang hindi muna nakikipag-ugnayan sa amin ay maaaring humantong sa pagsuspinde ng iyong account habang iniimbestigahan ang usapin.
Paano Pinoproseso ang mga Bayad
- Website: Ang mga bayad sa card ay pinoproseso ng Stripe, isang provider ng pagbabayad na sertipikado sa PCI DSS Level 1, na may 3D Secure.
- Website, cryptocurrency: Para sa mga miyembrong ayaw gumamit ng card, ang mga bayad sa cryptocurrency ay pinoproseso ng NOWPayments.
- App sa iPhone at iPad: Ang mga bayad ay pinoproseso ng Apple App Store.
- App sa Android: Ang mga bayad ay pinoproseso ng Google Play.
Hindi kailanman iniimbak sa aming mga server ang mga detalye ng iyong card. Ginagawa ang mga refund sa pamamagitan ng provider na tumanggap ng bayad.
Mga Pagbabago sa Patakarang Ito
Maaari naming i-update ang patakarang ito paminsan-minsan. Ipapaalam namin ang mahahalagang pagbabago sa Serbisyo.
Kumpanyang Nagpapatakbo
Ang serbisyong ito ay pinapatakbo ng Defne Studio Ltd, isang private limited company na nakarehistro sa England at Wales sa ilalim ng numero ng kumpanya na 17176367.
Nakarehistrong Address:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG