Kung na-cancel ang flight mo o naiwan ka ng connecting flight, kumilos nang mabilis pero kalmado: tingnan ang app ng airline, pumila sa service desk, at tawagan ang airline nang sabay, dahil kadalasan ang channel na unang sumagot ang makakapag-rebook sa iyo. Itanong ang susunod na available na flight, itago ang boarding pass at booking reference, at itabi ang bawat resibo. Ang mga karapatan mo, gaya ng pagkain, hotel, refund o kompensasyon, ay depende sa airline, sa tiket mo at sa mga patakarang umiiral sa ruta mo, kaya tingnan ang opisyal na impormasyon.
Nakakapagod ang biyaheng nagulo, lalo na kung gabi na. Inaayos ng gabay na ito ang mga hakbang sa makatwirang pagkakasunod-sunod para malaman mo kung ano ang uunahin at ano ang puwedeng maghintay. Pangkalahatang gabay ito, hindi legal na payo. Nagbabago ang mga patakaran, kaya kumpirmahin ang mga detalye sa airline at sa mga opisyal na sanggunian.
Ano ang dapat unahin kapag na-cancel ang flight mo?
Mahalaga ang mga unang minuto, dahil mabilis maubos ang mga upuan sa mga susunod na flight kapag maraming pasahero ang kailangang i-rebook nang sabay-sabay. Subukan ang ilang paraan nang sabay:
- Tingnan ang app ng airline at ang email mo. Maraming airline ang awtomatikong nagre-rebook ng pasahero o nagpapakita ng mga opsyon sa app. Bago tumanggap, siguraduhing angkop sa iyo ang bagong flight.
- Pumunta sa service desk. Pumila sa transfer, service o ticket desk, kahit sinusubukan mo rin online. Minsan nakikita ng staff ang mga opsyong hindi lumalabas sa app.
- Tawagan ang airline habang naghihintay. Puwedeng abala ang linya, pero walang mawawala sa iyo kung tatawag ka habang nakapila. Kung nag-book ka sa travel agent o booking site, puwede ring tumulong ang kanilang customer service.
- Manatiling kalmado at magalang. Maraming inis na biyahero ang inaasikaso ng staff sa desk. Mas malayo ang nararating ng malinaw at magiliw na tanong kaysa galit.
- Isulat ang mga detalye. Itala ang flight number, oras ng anunsyo, ang sinabing dahilan, at mga pangalan o reference number mula sa mga tawag mo.
Iisang tiket o hiwalay na tiket: bakit ito mahalaga?
Kapag naiwan ka ng connecting flight, ang pangunahing tanong ay kung paano na-book ang biyahe mo. Kung nasa iisang tiket o iisang booking reference ang lahat ng flight mo, kadalasan ang airline ang may pananagutang dalhin ka sa huling destinasyon kapag dahil sa delay ng unang flight ay naiwan mo ang kasunod. Sa ganitong kaso, karaniwan ka nilang ililipat sa mas huling connecting flight nang hindi ka sinisingil para sa bagong tiket.
Kung bumili ka ng hiwalay na tiket, halimbawa sa dalawang magkaibang airline o bilang dalawang magkahiwalay na booking, kadalasan walang obligasyon ang ikalawang airline na tumulong kapag nahuli ka dahil sa unang flight. Puwede kang ituring na no-show at kailangan mong bumili ng bagong tiket. May ilang booking site na nag-aalok ng sariling connection guarantee para sa mga biyaheng ikaw mismo ang magta-transfer; kung mayroon ka nito, basahin ang mga kondisyon at kontakin sila agad.
Isa pang dapat malaman: kapag hindi ka nakasakay sa isang flight, kinakansela ng ilang airline ang natitirang mga flight sa parehong booking, kasama ang pabalik. Kung alam mong hindi ka aabot sa isang flight, ipaalam agad sa airline at hilingin na panatilihin ang natitirang bahagi ng booking mo.
Rebooking o refund: alin ang dapat piliin?
Kapag na-cancel ang isang flight, karaniwang pinapapili ng airline kung bibiyahe ka sa ibang oras o ibabalik ang pera mo. Ang tamang pagpili ay depende sa mga plano mo:
- Ang susunod na available na flight ay makatwiran kung kailangan mo pa ring makarating agad. Itanong ang ibang ruta, kalapit na paliparan at, kung puwede, mga partner airline.
- Flight sa ibang petsa ay puwedeng bagay sa iyo kung flexible ang plano mo. Alamin kung libre ang pagbabago sa sitwasyong ito.
- Refund ang maaaring mas mabuting pagpili kung wala nang saysay ang biyahe, halimbawa kung maiiwan mo na ang event na pinupuntahan mo.
- Voucher o travel credit ay minsang inaalok sa halip na pera. Bago tumanggap, alamin kung may karapatan ka sa cash refund, at basahin ang expiry date at mga kondisyon.
Tandaan na kadalasan, kapag tinanggap mo ang refund, natatapos na ang pananagutan ng airline na dalhin ka sa destinasyon, at puwede rin itong makaapekto sa tulong sa pagkain o hotel. Kung hindi ka sigurado, itanong muna sa staff kung ano ang ibig sabihin ng bawat opsyon para sa iyo bago magpasya.
Sasagutin ba ng airline ang pagkain o hotel habang naghihintay ka?
Depende. May mga airline na nagbibigay ng meal voucher, kuwarto sa hotel at sasakyan papunta roon kapag matagal o magdamag na maghihintay ang mga pasahero, at sa ilang rehiyon ay hinihingi ito ng mga patakaran sa ilang sitwasyon. Sa ibang lugar, nakadepende ito pangunahin sa sariling patakaran ng airline, at maaaring limitado ang tulong, lalo na kung ang dahilan ay wala sa kontrol ng airline, gaya ng matinding sama ng panahon.
Itanong sa desk kung anong tulong ang available at paano ito makukuha. Kung hindi ka nila matulungan agad at ikaw mismo ang nagbayad ng makatwirang gastos, itabi ang mga resibo at itanong kung puwede at paano mo ito mababawi sa ibang araw. Pumili ng makatwirang opsyon, dahil maaaring hindi buong maibalik ang mamahaling pagkain o hotel.
Paano ang bagahe mo at ang mga taong naghihintay sa iyo?
Kung na-rebook ka, itanong kung ililipat ang naka-check-in mong bagahe sa bagong flight o kung kailangan mo itong kunin. Ilagay sa hand-carry ang mga pinakamahalaga, gaya ng gamot, charger at pamalit na damit. Kung hindi dumating ang maleta mo sa destinasyon, i-report ito sa baggage desk ng paliparan bago ka umalis at itago ang reference number.
Ipaalam din ang pagbabago sa lahat ng apektado: sa tutuluyan mo, sa car rental, sa susundo sa iyo at sa mga kakatagpuin mo. Kung may usapan kayong magkita ng isang kasama sa biyahe sa pamamagitan ng mytripdate, puwede mo siyang padalhan ng mensahe tungkol sa bago mong oras ng pagdating para walang maghintay nang walang saysay.
Ayusin ang mga dokumento, resibo at proteksyon mo
Mas pinadadali ng maayos na rekord ang anumang claim sa ibang araw. Itago ang mga boarding pass, booking confirmation, mga mensahe tungkol sa cancellation o delay, at mga resibo ng pagkain, transportasyon, hotel at tawag sa telepono. Kunan ng litrato ang mga papel na resibo at ang departure board kung sakaling mawala ang orihinal.
Pagkatapos, alamin kung anong iba pang proteksyon ang mayroon ka. Minsan sinasaklaw ng travel insurance ang delay, naiwang connecting flight o dagdag na gastos sa tuluyan, pero malaki ang pagkakaiba ng coverage, kaya basahin ang policy mo o tawagan ang insurer. May ilang credit card na may kasamang travel cover, at maaaring makatulong ang nag-isyu ng card kung nagbayad ka para sa serbisyong hindi mo natanggap at hindi ka nakakuha ng refund. Karaniwang humihingi ng patunay ang dalawa.
May karapatan ka ba sa kompensasyon?
May mga rehiyon na may regulasyon sa karapatan ng pasahero. Halimbawa, may mga patakaran ang European Union at United Kingdom tungkol sa cancellation, mahabang delay at hindi pagpapasakay, na puwedeng sumaklaw sa pag-aalaga habang naghihintay at, sa ilang kaso, kompensasyon. Kung sakop ka ng mga patakarang ito ay depende sa mga bagay gaya ng kung saan aalis ang flight, saan ito lalapag at aling airline ang nagpapatakbo nito. May sariling patakaran ang ibang bansa, at sa ilang lugar ay mas limitado ang proteksyon.
Hindi awtomatiko ang kompensasyon. Nag-iiba ang mga kondisyon at halaga, at kadalasan hindi ito ibinibigay kapag ang aberya ay dulot ng pambihirang pangyayari na wala sa kontrol ng airline. Dahil nagbabago ang mga detalye at depende ito sa eksaktong kaso mo, tingnan ang opisyal na impormasyon tungkol sa karapatan ng pasahero mula sa gobyerno o aviation authority para sa ruta mo.
Kung sa tingin mo ay may pera kang dapat matanggap, kontakin ang airline nang nakasulat pagkatapos ng biyahe, mas mainam kung sa pamamagitan ng opisyal nilang claim form. Isama ang booking reference, flight number, petsa, ang nangyari, ang hinihingi mo at mga kopya ng resibo, at magtago ng kopya. Kung tinanggihan ng airline ang claim mo o hindi sila sumagot, karaniwang ipinapaliwanag ng mga opisyal na sanggunian sa rehiyon mo kung saan ka puwedeng lumapit pagkatapos.
Mga madalas itanong
Lagi ba akong may karapatan sa kompensasyon kapag na-cancel ang flight?
Hindi. Depende ito sa mga patakarang umiiral sa flight mo, sa dahilan ng cancellation at kung gaano kaaga ka inabisuhan. Tingnan ang opisyal na impormasyon tungkol sa karapatan ng pasahero para sa ruta mo.
Ano ang mangyayari kung maiwan ako ng connecting flight sa hiwalay na tiket?
Kadalasan hindi obligado ang ikalawang airline na i-rebook ka nang libre, at maaaring kailanganin mo ng bagong tiket. Puwedeng makatulong ang connection guarantee ng booking site o ang travel insurance mo, kaya basahin ang kanilang mga kondisyon.
Dapat ba akong mag-book ng bagong flight nang mag-isa?
Itanong muna sa airline. Kung bibili ka ng bagong tiket nang walang pahintulot nila, maaaring hindi mo na mabawi ang gastos. Kung bibili ka pa rin, itago ang lahat ng resibo at ang mga sagot ng airline.
Puwede ko bang makuha ang pera ko sa halip na bagong flight?
Kadalasan oo kapag ang airline ang nag-cancel ng flight, pero depende ang mga opsyon sa airline at sa mga patakaran para sa biyahe mo. Bago tumanggap, alamin kung pera o voucher ang ibibigay na refund.
