వాపసు & రద్దు విధానం
అవలోకనం
సభ్యత్వాలకు రుసుము ఎలా వసూలు చేయబడుతుందో, ఎలా రద్దు చేయాలో మరియు వాపసు పొందే మీ హక్కు ఏమిటో ఈ పేజీ వివరిస్తుంది. నియమాలు మీరు ఎక్కడ కొనుగోలు చేశారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటాయి: మా వెబ్‌సైట్, Apple App Store లేదా Google Play.
సభ్యత్వాలకు రుసుము ఎలా వసూలు చేయబడుతుంది
మీరు ప్రీమియం ప్లాన్‌ను (Gold లేదా Platinum) కొనుగోలు చేసినప్పుడు, మీరు ఎంచుకున్న వ్యవధికి సంబంధించిన మొత్తం కొనుగోలు సమయంలో వసూలు చేయబడుతుంది.
వెబ్‌సైట్ కొనుగోళ్లు: మా వెబ్‌సైట్‌లో కార్డ్ లేదా క్రిప్టోకరెన్సీతో కొనుగోలు చేసిన సభ్యత్వాలు స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడవు. వ్యవధి ముగిసినప్పుడు మీ ఖాతా ఉచిత స్థాయికి తిరిగి వస్తుంది. పునరుద్ధరించాలా వద్దా అనేది మీరే నిర్ణయిస్తారు; మీ ఆమోదం లేకుండా మరే రుసుమూ వసూలు చేయబడదు.
Apple App Store కొనుగోళ్లు: App Store ద్వారా కొనుగోలు చేసిన సభ్యత్వాలు స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడతాయి; రుసుమును Apple వసూలు చేస్తుంది. స్వయంచాలక పునరుద్ధరణను ఈ వెబ్‌సైట్‌లో కాదు, మీ పరికరంలోని App Store ఖాతా సెట్టింగ్‌లలో ఆఫ్ చేయాలి.
Google Play కొనుగోళ్లు: Google Play ద్వారా కొనుగోలు చేసిన సభ్యత్వాలు స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడతాయి; రుసుమును Google వసూలు చేస్తుంది. స్వయంచాలక పునరుద్ధరణను ఈ వెబ్‌సైట్‌లో కాదు, Google Play యాప్‌లో చెల్లింపులు & సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు → సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు కింద ఆఫ్ చేయాలి.
నాణేలు: నాణేల ప్యాక్‌లు ఒకసారి చేసే కొనుగోళ్లు; అవి పునరుద్ధరించబడవు.
సభ్యత్వాన్ని రద్దు చేయడం
- వెబ్‌సైట్: స్వయంచాలక పునరుద్ధరణ లేదు కాబట్టి రద్దు చేయాల్సిన పునరావృత చెల్లింపు ఏదీ లేదు. మీరు చెల్లించిన వ్యవధి ముగిసే వరకు మీ ప్రీమియం ప్రాప్యత క్రియాశీలంగా ఉంటుంది.
- Apple App Store: మీ పరికరంలో సెట్టింగ్‌లు → మీ Apple ID → సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు కింద ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చు.
- Google Play: Google Play యాప్‌లో చెల్లింపులు & సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు → సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు కింద ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చు.
యాప్‌ను తొలగించడం వల్ల సభ్యత్వం రద్దు కాదు. మీరు రద్దు చేసినప్పటికీ, మీరు చెల్లించిన వ్యవధి ముగిసే వరకు మీ ప్రీమియం ప్రాప్యత కొనసాగుతుంది. మీరు సేవను పూర్తిగా వదిలివేయాలనుకుంటే, మీ సెట్టింగ్‌లలో ఖాతాను తొలగించవచ్చు; వివరాల కోసం ఖాతా మరియు డేటా తొలగింపు పేజీని చూడండి.
వాపసును ఎక్కడ అభ్యర్థించాలి
- వెబ్‌సైట్ కొనుగోళ్లు: మీ వాపసు అభ్యర్థనను నేరుగా మాకు పంపండి (కింద "వాపసును ఎలా అభ్యర్థించాలి" చూడండి).
- క్రిప్టోకరెన్సీ చెల్లింపులు: అదే విధంగా మా నుండి వాపసును అభ్యర్థించండి. క్రిప్టోకరెన్సీ చెల్లింపును స్వయంచాలకంగా వెనక్కి తీసుకోవడం సాధ్యం కాదు; అందువల్ల ఆమోదించిన వాపసు మీరు మాకు ఇచ్చే వాలెట్ చిరునామాకు మాన్యువల్‌గా పంపబడుతుంది. వాపసు మీరు చెల్లించిన ప్లాన్ ధర ఆధారంగా ఉంటుంది; క్రిప్టోకరెన్సీ తర్వాతి మార్కెట్ విలువ ఆధారంగా కాదు.
- Apple App Store కొనుగోళ్లు: చెల్లింపును Apple స్వీకరిస్తుంది కాబట్టి, వాపసును Apple మాత్రమే ఇవ్వగలదు. మీ అభ్యర్థనను reportaproblem.apple.com లో Apple కు సమర్పించండి; నిర్ణయం Apple సొంత నియమాల ప్రకారం తీసుకోబడుతుంది.
- Google Play కొనుగోళ్లు: కొనుగోలు తర్వాత మొదటి 48 గంటల్లోపు, Google Play ద్వారా వాపసును అభ్యర్థించండి. ఆ తర్వాత మా సంప్రదింపు ఫారమ్ ద్వారా మాకు రాయవచ్చు; ఈ విధానం కింద మీ అభ్యర్థనను మేము పరిశీలిస్తాము.
వాపసు పొందే హక్కు
మేము యూరోపియన్ యూనియన్ వినియోగదారుల హక్కుల ఆదేశాన్ని మరియు యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్ వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాన్ని పాటిస్తాము. కింది సందర్భాలు వాపసుకు అర్హమైనవి:
- 14 రోజుల ఉపసంహరణ హక్కు (యూరోపియన్ యూనియన్ / యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్ వినియోగదారులు): మీరు ప్రీమియం ఫీచర్లను ఉపయోగించకపోతే, కొనుగోలు చేసిన 14 రోజుల్లోపు పూర్తి వాపసును కోరవచ్చు.
- రెట్టింపు లేదా పొరపాటున వసూలు: ఒకే ప్లాన్‌కు మీ నుండి రెండుసార్లు రుసుము వసూలు చేసి ఉంటే, ధృవీకరణ తర్వాత అదనపు మొత్తం తిరిగి చెల్లించబడుతుంది.
- సాంకేతిక లోపం: మా వైపు జరిగిన లోపం కారణంగా మీరు చెల్లించిన ప్రీమియం ఫీచర్లను పొందలేకపోయి ఉంటే, మేము సమస్యను సరిచేస్తాము లేదా ప్రభావితమైన వ్యవధికి వాపసు ఇస్తాము.
- మేము మూసివేసిన ఖాతా: మోడరేషన్ నిర్ణయంతో మీ ఖాతా మూసివేయబడి, ఉపయోగించని ప్రీమియం సమయం మిగిలి ఉంటే, మూసివేతకు గల కారణం ప్రకారం వాపసు పరిశీలించబడుతుంది.
వాపసుకు అర్హం కాని సందర్భాలు
- ఉపసంహరణ వ్యవధిలో మీరు ప్రీమియం ఫీచర్లను (సందేశాలు, బూస్ట్, సూపర్ లైక్, ప్రీమియం ఫిల్టర్లు) ఉపయోగించి ఉంటే; ఇది సేవను ఉపయోగించినట్లుగా పరిగణించబడుతుంది.
- 14 రోజుల ఉపసంహరణ వ్యవధి గడిచిన తర్వాత మీరు మనసు మార్చుకుంటే.
- సేవా నిబంధనలను ఉల్లంఘించినందుకు (వేధింపు, మోసం, నకిలీ ప్రొఫైల్, చట్టవిరుద్ధ కంటెంట్) మీ ఖాతా మూసివేయబడి ఉంటే.
- మీరు ఎవరినీ కలవకపోతే లేదా మీ మ్యాచ్‌లు సమాధానం ఇవ్వకపోతే; ఫలితాలకు హామీ లేదు.
- ఖర్చయిపోయిన వర్చువల్ వస్తువులు: పంపిన బహుమతులు, ఉపయోగించిన బూస్ట్‌లు మరియు ఖర్చు చేసిన నాణేలు.
వాపసును ఎలా అభ్యర్థించాలి
వెబ్‌సైట్ కొనుగోళ్ల కోసం, మరియు పైన వివరించిన Google Play అభ్యర్థనల కోసం, కింది వివరాలతో మా సంప్రదింపు ఫారమ్ ద్వారా మాకు రాయండి:
- మీ ఖాతా ఇమెయిల్ చిరునామా
- లావాదేవీ సంఖ్య లేదా సుమారు కొనుగోలు తేదీ
- మీ వాపసు అభ్యర్థనకు కారణం
మేము అభ్యర్థనలను 5 పని దినాల్లోపు సమీక్షించి సమాధానం ఇస్తాము. ఆమోదించిన వాపసులు, మీ బ్యాంక్ లేదా కార్డ్ ప్రొవైడర్‌ను బట్టి, 5–10 పని దినాల్లోపు మీరు ఉపయోగించిన చెల్లింపు పద్ధతికి తిరిగి చెల్లించబడతాయి.
ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు
ఏదైనా రుసుము అనధికారికమని మీరు భావిస్తే, మీ బ్యాంక్‌లో వివాదం తెరవడానికి ముందు దయచేసి మమ్మల్ని సంప్రదించండి; సమస్యను మేము నేరుగా, మరింత వేగంగా పరిష్కరించగలము. ముందుగా మమ్మల్ని సంప్రదించకుండా తెరిచిన ఛార్జ్‌బ్యాక్‌ల వల్ల, విషయం విచారణలో ఉన్నంత కాలం మీ ఖాతా సస్పెండ్ కావచ్చు.
చెల్లింపులు ఎలా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి
- వెబ్‌సైట్: కార్డ్ చెల్లింపులను PCI DSS లెవెల్ 1 సర్టిఫైడ్ చెల్లింపు ప్రొవైడర్ అయిన Stripe, 3D Secure తో ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
- వెబ్‌సైట్, క్రిప్టోకరెన్సీ: కార్డ్ ఉపయోగించకూడదనుకునే సభ్యుల కోసం, క్రిప్టోకరెన్సీ చెల్లింపులను NOWPayments ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
- iPhone మరియు iPad యాప్: చెల్లింపులను Apple App Store ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
- Android యాప్: చెల్లింపులను Google Play ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
మీ కార్డ్ వివరాలు మా సర్వర్లలో ఎప్పుడూ నిల్వ చేయబడవు. చెల్లింపును స్వీకరించిన ప్రొవైడర్ ద్వారానే వాపసులు చేయబడతాయి.
ఈ విధానంలో మార్పులు
మేము ఈ విధానాన్ని ఎప్పటికప్పుడు నవీకరించవచ్చు. ముఖ్యమైన మార్పులను సేవలో ప్రకటిస్తాము.
నిర్వహణ సంస్థ
ఈ సేవను Defne Studio Ltd నిర్వహిస్తుంది; ఇది ఇంగ్లాండ్ మరియు వేల్స్‌లో కంపెనీ సంఖ్య 17176367 కింద నమోదైన ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ కంపెనీ.
నమోదిత చిరునామా:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG