Pravilnik o vračilih in odpovedi

Pregled

Ta stran pojasnjuje, kako se članstva zaračunavajo, kako jih preklicati in kakšna je vaša pravica do vračila. Pravila so odvisna od tega, kje ste opravili nakup: na našem spletnem mestu, v Apple App Storu ali v Googlu Play.

Kako se članstva zaračunavajo

Ko kupite premium paket (Gold ali Platinum), se znesek za izbrano obdobje zaračuna ob nakupu.

Nakupi na spletnem mestu: Članstva, kupljena na našem spletnem mestu, s kartico ali kriptovaluto, se ne podaljšajo samodejno. Ko se obdobje izteče, se vaš račun vrne na brezplačno raven. O podaljšanju odločate vi; brez vaše odobritve se ne zaračuna nič več.

Nakupi v Apple App Storu: Članstva, kupljena prek App Stora, se samodejno podaljšajo, zaračuna pa jih Apple. Samodejno podaljšanje izklopite v nastavitvah računa App Store v svoji napravi, ne na tem spletnem mestu.

Nakupi v Googlu Play: Članstva, kupljena prek Googla Play, se samodejno podaljšajo, zaračuna pa jih Google. Samodejno podaljšanje izklopite v meniju Plačila in naročnine → Naročnine v aplikaciji Google Play, ne na tem spletnem mestu.

Kovanci: Paketi kovancev so enkratni nakupi in se ne podaljšajo.

Preklic članstva

• Spletno mesto: Samodejnega podaljšanja ni, zato ni ponavljajočega se plačila, ki bi ga bilo treba preklicati. Vaš premium dostop ostane aktiven do konca obdobja, ki ste ga plačali.
• Apple App Store: Prekličete lahko kadar koli v svoji napravi v meniju Nastavitve → vaš Apple ID → Naročnine.
• Google Play: Prekličete lahko kadar koli v meniju Plačila in naročnine → Naročnine v aplikaciji Google Play.

Z brisanjem aplikacije se članstvo ne prekliče. Ko prekličete, vaš premium dostop traja do konca obdobja, ki ste ga plačali. Če želite Storitev zapustiti v celoti, lahko račun izbrišete v nastavitvah; podrobnosti najdete na strani Brisanje računa in podatkov.

Kje zahtevati vračilo

• Nakupi na spletnem mestu: Zahtevo za vračilo pošljite neposredno nam (glejte „Kako zahtevati vračilo“ spodaj).
• Plačila s kriptovaluto: Vračilo zahtevajte pri nas na enak način. Plačila s kriptovaluto ni mogoče samodejno razveljaviti, zato se odobreno vračilo pošlje ročno na naslov denarnice, ki nam ga sporočite. Vračilo temelji na ceni paketa, ki ste ga plačali, in ne na poznejši tržni vrednosti kriptovalute.
• Nakupi v Apple App Storu: Ker plačilo prejme Apple, lahko vračilo izvede samo Apple. Zahtevo vložite pri Applu na naslovu reportaproblem.apple.com; odločitev se sprejme po Applovih lastnih pravilih.
• Nakupi v Googlu Play: V prvih 48 urah po nakupu zahtevajte vračilo prek Googla Play. Pozneje nam lahko pišete prek našega obrazca za stik in vašo zahtevo bomo presodili v skladu s tem pravilnikom.

Pravica do vračila

Spoštujemo Direktivo EU o pravicah potrošnikov in zakonodajo Združenega kraljestva o varstvu potrošnikov. Pravica do vračila obstaja v naslednjih primerih:

• Pravica do odstopa v 14 dneh (potrošniki iz EU / Združenega kraljestva): Če premium funkcij niste uporabljali, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate celotno vračilo.
• Dvojna ali nenamerna bremenitev: Če vam je bil isti paket zaračunan dvakrat, se presežni znesek po preverjanju vrne.
• Tehnična napaka: Če zaradi napake na naši strani niste mogli dostopati do plačanih premium funkcij, bomo težavo odpravili ali vrnili denar za prizadeto obdobje.
• Račun, ki smo ga zaprli mi: Če je bil vaš račun zaprt z odločitvijo moderatorjev in je ostal neizkoriščen premium čas, se vračilo presoja glede na razlog zaprtja.

Primeri, v katerih pravice do vračila ni

• Če ste v roku za odstop uporabljali premium funkcije (sporočila, boost, Super všeček, premium filtre); to se šteje za uporabo storitve.
• Če si premislite po izteku roka za odstop, ki traja 14 dni.
• Če je bil vaš račun zaprt zaradi kršitve Pogojev uporabe (nadlegovanje, goljufija, lažni profil, nezakonita vsebina).
• Če niste nikogar spoznali ali vam ujemanja niso odgovorila; rezultati niso zajamčeni.
• Porabljeni virtualni predmeti: poslana darila, uporabljeni boosti in porabljeni kovanci.

Kako zahtevati vračilo

Za nakupe na spletnem mestu in za zgoraj opisane zahteve v zvezi z Googlom Play nam pišite prek našega obrazca za stik in navedite:

• E-poštni naslov svojega računa
• Številko transakcije ali približen datum nakupa
• Razlog za zahtevo za vračilo

Zahteve pregledamo in nanje odgovorimo v 5 delovnih dneh. Odobrena vračila se nakažejo na uporabljeni način plačila v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice.

Zavrnitve plačila (chargeback)

Če menite, da bremenitev ni bila odobrena, se obrnite na nas, preden sprožite spor pri svoji banki; težavo lahko rešimo neposredno in hitreje. Zavrnitve plačila, sprožene brez predhodnega stika z nami, lahko povzročijo začasno onemogočenje vašega računa, dokler se zadeva preiskuje.

Kako se plačila obdelujejo

• Spletno mesto: Kartična plačila obdeluje Stripe, ponudnik plačil s certifikatom PCI DSS ravni 1, s 3D Secure.
• Spletno mesto, kriptovaluta: Za člane, ki ne želijo uporabiti kartice, plačila s kriptovaluto obdeluje NOWPayments.
• Aplikacija za iPhone in iPad: Plačila obdeluje Apple App Store.
• Aplikacija za Android: Plačila obdeluje Google Play.

Podatki o vaši kartici se nikoli ne shranjujejo na naših strežnikih. Vračila se izvedejo prek ponudnika, ki je prejel plačilo.

Spremembe tega pravilnika

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili v Storitvi.

---

Družba, ki upravlja storitev

To storitev upravlja Defne Studio Ltd, družba z omejeno odgovornostjo, registrirana v Angliji in Walesu pod številko družbe 17176367.

Registrirani naslov:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG