Политика возврата и отмены

Общие сведения

На этой странице объясняется, как оплачиваются подписки, как их отменить и какое у вас право на возврат средств. Правила зависят от того, где вы совершили покупку: на нашем сайте, в Apple App Store или в Google Play.

Как оплачиваются подписки

При покупке премиум-плана (Gold или Platinum) сумма за выбранный вами период списывается в момент покупки.

Покупки на сайте: подписки, купленные на нашем сайте картой или криптовалютой, не продлеваются автоматически. По окончании периода ваш аккаунт возвращается на бесплатный уровень. Продлевать или нет — решаете вы; без вашего согласия повторное списание не производится.

Покупки в Apple App Store: подписки, купленные через App Store, продлеваются автоматически, и оплату списывает Apple. Автопродление отключается в настройках аккаунта App Store на вашем устройстве, а не на этом сайте.

Покупки в Google Play: подписки, купленные через Google Play, продлеваются автоматически, и оплату списывает Google. Автопродление отключается в приложении Google Play в разделе «Платежи и подписки → Подписки», а не на этом сайте.

Монеты: пакеты монет — это разовые покупки, они не продлеваются.

Отмена подписки

• Сайт: автопродления нет, поэтому отменять регулярный платёж не нужно. Ваш премиум-доступ действует до конца оплаченного периода.
• Apple App Store: вы можете отменить подписку в любой момент на своём устройстве в разделе «Настройки → ваш Apple ID → Подписки».
• Google Play: вы можете отменить подписку в любой момент в приложении Google Play в разделе «Платежи и подписки → Подписки».

Удаление приложения не отменяет подписку. После отмены ваш премиум-доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Если вы хотите полностью прекратить пользоваться Сервисом, вы можете удалить аккаунт в настройках; подробности — на странице Удаление аккаунта и данных.

Куда обращаться за возвратом

• Покупки на сайте: направьте запрос на возврат непосредственно нам (см. раздел «Как запросить возврат» ниже).
• Оплата криптовалютой: запрос на возврат направляется нам таким же образом. Криптовалютный платёж нельзя отменить автоматически, поэтому одобренный возврат отправляется вручную на адрес кошелька, который вы нам сообщите. Сумма возврата рассчитывается исходя из цены оплаченного вами плана, а не из последующей рыночной стоимости криптовалюты.
• Покупки в Apple App Store: поскольку оплату принимает Apple, вернуть средства может только Apple. Подайте запрос в Apple на странице reportaproblem.apple.com; решение принимается по собственным правилам Apple.
• Покупки в Google Play: в течение первых 48 часов после покупки запрашивайте возврат через Google Play. После этого вы можете написать нам через форму обратной связи, и мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с этой политикой.

Право на возврат

Мы соблюдаем Директиву ЕС о правах потребителей и законодательство Соединённого Королевства о защите прав потребителей. Возврат возможен в следующих случаях:

• 14-дневное право на отказ (потребители из ЕС и Соединённого Королевства): если вы не пользовались премиум-функциями, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после покупки.
• Двойное или ошибочное списание: если за один и тот же план с вас списали оплату дважды, излишне списанная сумма возвращается после проверки.
• Техническая неисправность: если из-за ошибки с нашей стороны вы не могли пользоваться оплаченными премиум-функциями, мы устраним проблему или вернём оплату за соответствующий период.
• Аккаунт закрыт нами: если ваш аккаунт был закрыт по решению модерации и у вас остался неиспользованный премиум-период, вопрос о возврате решается в зависимости от причины закрытия.

Случаи, когда возврат не производится

• Если в период, отведённый для отказа, вы пользовались премиум-функциями (сообщения, продвижение, суперлайк, премиум-фильтры); это считается использованием услуги.
• Если вы передумали после истечения 14-дневного срока для отказа.
• Если ваш аккаунт был закрыт за нарушение Условий использования (домогательства, мошенничество, фальшивый профиль, незаконный контент).
• Если вы ни с кем не познакомились или ваши пары не ответили; результат не гарантируется.
• Израсходованные виртуальные товары: отправленные подарки, использованные продвижения и потраченные монеты.

Как запросить возврат

По покупкам на сайте и по описанным выше запросам, касающимся Google Play, напишите нам через форму обратной связи, указав:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Номер операции или примерную дату покупки
• Причину запроса на возврат

Мы рассматриваем запросы и отвечаем на них в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты зачисляются на использованный вами способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Оспаривание платежа через банк

Если вы считаете, что списание было несанкционированным, пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как оспаривать его в банке; мы можем решить проблему напрямую и быстрее. Оспаривание платежа без предварительного обращения к нам может привести к приостановке вашего аккаунта на время разбирательства.

Как обрабатываются платежи

• Сайт: платежи по картам обрабатывает Stripe — платёжный поставщик, сертифицированный по стандарту PCI DSS Level 1, с применением 3D Secure.
• Сайт, криптовалюта: для участников, которые предпочитают не пользоваться картой, криптовалютные платежи обрабатывает NOWPayments.
• Приложение для iPhone и iPad: платежи обрабатывает Apple App Store.
• Приложение для Android: платежи обрабатывает Google Play.

Данные вашей карты никогда не хранятся на наших серверах. Возврат производится через того поставщика, который принял платёж.

Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику. О существенных изменениях мы сообщим в Сервисе.

---

Компания-оператор

Этот сервис управляется Defne Studio Ltd — частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 17176367.

Юридический адрес:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG