Politica de rambursare și anulare
Prezentare generală
Această pagină explică modul în care sunt taxate abonamentele, cum le anulezi și dreptul tău la rambursare. Regulile depind de locul în care ai făcut achiziția: site-ul nostru, Apple App Store sau Google Play.
Cum sunt taxate abonamentele
Când cumperi un plan premium (Gold sau Platinum), suma aferentă perioadei alese este taxată în momentul achiziției.
Achiziții pe site: abonamentele cumpărate pe site-ul nostru, cu cardul sau în criptomonede, nu se reînnoiesc automat. La sfârșitul perioadei, contul tău revine la nivelul gratuit. Tu decizi dacă reînnoiești; nu se face nicio altă taxare fără acordul tău.
Achiziții din Apple App Store: abonamentele cumpărate prin App Store se reînnoiesc automat și sunt taxate de Apple. Reînnoirea automată se dezactivează din setările contului App Store de pe dispozitivul tău, nu de pe acest site.
Achiziții din Google Play: abonamentele cumpărate prin Google Play se reînnoiesc automat și sunt taxate de Google. Reînnoirea automată se dezactivează din Plăți și abonamente → Abonamente, în aplicația Google Play, nu de pe acest site.
Monede: pachetele de monede sunt achiziții unice și nu se reînnoiesc.
Anularea unui abonament
- Site: nu există reînnoire automată, deci nu există nicio plată recurentă de anulat. Accesul tău premium rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.
- Apple App Store: poți anula oricând de pe dispozitivul tău, din Configurări → ID-ul tău Apple → Abonamente.
- Google Play: poți anula oricând din Plăți și abonamente → Abonamente, în aplicația Google Play.
Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul. Când anulezi, accesul tău premium continuă până la sfârșitul perioadei plătite. Dacă vrei să părăsești complet Serviciul, îți poți șterge contul din setări; pentru detalii, vezi pagina Ștergerea contului și a datelor.
Unde soliciți o rambursare
- Achiziții pe site: trimite cererea de rambursare direct către noi (vezi mai jos „Cum soliciți o rambursare”).
- Plăți în criptomonede: solicită rambursarea de la noi în același mod. O plată în criptomonede nu poate fi anulată automat, așa că rambursarea aprobată este trimisă manual la o adresă de portofel pe care ne-o indici. Rambursarea se calculează pe baza prețului planului plătit, nu pe baza valorii de piață ulterioare a criptomonedei.
- Achiziții din Apple App Store: deoarece Apple încasează plata, doar Apple poate face rambursarea. Trimite cererea către Apple la reportaproblem.apple.com; decizia se ia conform regulilor proprii ale Apple.
- Achiziții din Google Play: în primele 48 de ore de la achiziție, solicită rambursarea prin Google Play. După aceea ne poți scrie prin formularul de contact, iar noi vom analiza cererea ta în baza acestei politici.
Dreptul la rambursare
Respectăm Directiva UE privind drepturile consumatorilor și legislația privind protecția consumatorilor din Regatul Unit. Următoarele cazuri sunt eligibile pentru rambursare:
- Dreptul de retragere de 14 zile (consumatori din UE / Regatul Unit): dacă nu ai folosit funcțiile premium, poți cere rambursarea integrală în termen de 14 zile de la achiziție.
- Taxare dublă sau accidentală: dacă ai fost taxat de două ori pentru același plan, suma în plus este rambursată după verificare.
- Defecțiune tehnică: dacă nu ai putut accesa funcțiile premium plătite din cauza unei erori de partea noastră, vom remedia problema sau vom rambursa perioada afectată.
- Cont închis de noi: dacă contul tău a fost închis printr-o decizie de moderare și a rămas timp premium nefolosit, rambursarea este analizată în funcție de motivul închiderii.
Cazuri care nu sunt eligibile pentru rambursare
- Dacă ai folosit funcții premium (mesaje, promovare, Super apreciere, filtre premium) în perioada de retragere; aceasta se consideră utilizare a serviciului.
- Dacă te răzgândești după expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
- Dacă contul tău a fost închis pentru încălcarea Termenilor și condițiilor (hărțuire, fraudă, profil fals, conținut ilegal).
- Dacă nu ai cunoscut pe nimeni sau potrivirile tale nu au răspuns; rezultatele nu sunt garantate.
- Articole virtuale deja consumate: cadouri trimise, promovări folosite și monede cheltuite.
Cum soliciți o rambursare
Pentru achizițiile de pe site și pentru cererile legate de Google Play descrise mai sus, scrie-ne prin formularul de contact, indicând:
- Adresa de e-mail a contului tău
- Numărul tranzacției sau data aproximativă a achiziției
- Motivul cererii de rambursare
Analizăm cererile și răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt returnate prin metoda de plată folosită în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta sau de emitentul cardului.
Refuzuri la plată (chargeback)
Dacă crezi că o taxare nu a fost autorizată, te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o dispută la banca ta; putem rezolva problema direct și mai rapid. Refuzurile la plată inițiate fără a ne contacta mai întâi pot duce la suspendarea contului tău pe durata investigării situației.
Cum sunt procesate plățile
- Site: plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, un furnizor de plăți certificat PCI DSS Nivel 1, cu 3D Secure.
- Site, criptomonede: pentru membrii care preferă să nu folosească un card, plățile în criptomonede sunt procesate de NOWPayments.
- Aplicația pentru iPhone și iPad: plățile sunt procesate de Apple App Store.
- Aplicația pentru Android: plățile sunt procesate de Google Play.
Datele cardului tău nu sunt stocate niciodată pe serverele noastre. Rambursările se fac prin furnizorul care a încasat plata.
Modificări ale acestei politici
Putem actualiza periodic această politică. Vom anunța modificările importante în Serviciu.
Societatea care operează serviciul
Acest serviciu este operat de Defne Studio Ltd, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de societate 17176367.
Sediul social:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG