Polityka zwrotów i anulowania
Informacje ogólne
Ta strona wyjaśnia, jak naliczane są opłaty za członkostwo, jak je anulować i jakie masz prawo do zwrotu. Zasady zależą od miejsca zakupu: naszej strony internetowej, Apple App Store lub Google Play.
Jak naliczane są opłaty za członkostwo
Gdy kupujesz plan premium (Gold lub Platinum), kwota za wybrany okres jest pobierana w chwili zakupu.
Zakupy na stronie internetowej: członkostwo kupione na naszej stronie internetowej, kartą lub kryptowalutą, nie odnawia się automatycznie. Po zakończeniu okresu Twoje konto wraca do poziomu bezpłatnego. To Ty decydujesz, czy je odnowić; bez Twojej zgody nie jest pobierana żadna kolejna opłata.
Zakupy w Apple App Store: członkostwo kupione przez App Store odnawia się automatycznie, a opłatę pobiera Apple. Automatyczne odnawianie wyłączasz w ustawieniach konta App Store na swoim urządzeniu, a nie na tej stronie internetowej.
Zakupy w Google Play: członkostwo kupione przez Google Play odnawia się automatycznie, a opłatę pobiera Google. Automatyczne odnawianie wyłączasz w sekcji Płatności i subskrypcje → Subskrypcje w aplikacji Google Play, a nie na tej stronie internetowej.
Monety: pakiety monet są zakupami jednorazowymi i nie odnawiają się.
Anulowanie członkostwa
- Strona internetowa: nie ma automatycznego odnawiania, więc nie ma płatności cyklicznej do anulowania. Dostęp premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
- Apple App Store: możesz anulować w każdej chwili na swoim urządzeniu w sekcji Ustawienia → Twój Apple ID → Subskrypcje.
- Google Play: możesz anulować w każdej chwili w sekcji Płatności i subskrypcje → Subskrypcje w aplikacji Google Play.
Usunięcie aplikacji nie anuluje członkostwa. Po anulowaniu dostęp premium trwa do końca opłaconego okresu. Jeśli chcesz całkowicie zrezygnować z Serwisu, możesz usunąć konto w ustawieniach; szczegóły znajdziesz na stronie Usuwanie konta i danych.
Gdzie złożyć wniosek o zwrot
- Zakupy na stronie internetowej: wniosek o zwrot wyślij bezpośrednio do nas (zobacz „Jak złożyć wniosek o zwrot” poniżej).
- Płatności kryptowalutą: o zwrot zwróć się do nas w ten sam sposób. Płatności kryptowalutą nie da się cofnąć automatycznie, dlatego zatwierdzony zwrot jest wysyłany ręcznie na adres portfela, który nam podasz. Podstawą zwrotu jest cena planu, za który zapłaciłeś, a nie późniejsza wartość rynkowa kryptowaluty.
- Zakupy w Apple App Store: ponieważ płatność przyjmuje Apple, zwrotu może dokonać wyłącznie Apple. Wniosek złóż w Apple na stronie reportaproblem.apple.com; decyzja zapada według własnych zasad Apple.
- Zakupy w Google Play: w ciągu pierwszych 48 godzin od zakupu o zwrot zwróć się przez Google Play. Po tym czasie możesz napisać do nas przez formularz kontaktowy, a my rozpatrzymy Twój wniosek zgodnie z niniejszą polityką.
Prawo do zwrotu
Przestrzegamy unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów oraz brytyjskich przepisów o ochronie konsumentów. Zwrot przysługuje w następujących przypadkach:
- Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (konsumenci z UE / Wielkiej Brytanii): jeśli nie korzystałeś z funkcji premium, możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu.
- Podwójne lub przypadkowe obciążenie: jeśli za ten sam plan pobrano opłatę dwukrotnie, nadpłacona kwota jest zwracana po weryfikacji.
- Usterka techniczna: jeśli z powodu błędu po naszej stronie nie mogłeś korzystać z opłaconych funkcji premium, usuniemy problem albo zwrócimy pieniądze za okres, którego dotyczył.
- Konto zamknięte przez nas: jeśli Twoje konto zostało zamknięte decyzją moderacji, a pozostał niewykorzystany czas premium, zwrot jest rozpatrywany w zależności od przyczyny zamknięcia.
Przypadki, w których zwrot nie przysługuje
- Jeśli w okresie na odstąpienie od umowy korzystałeś z funkcji premium (wiadomości, wyróżnienie, Super polubienie, filtry premium); uznaje się to za skorzystanie z usługi.
- Jeśli zmienisz zdanie po upływie terminu 14 dni na odstąpienie od umowy.
- Jeśli Twoje konto zostało zamknięte za naruszenie Regulaminu (nękanie, oszustwo, fałszywy profil, nielegalne treści).
- Jeśli nikogo nie poznałeś albo dopasowane osoby nie odpowiedziały; rezultaty nie są gwarantowane.
- Wykorzystane przedmioty wirtualne: wysłane prezenty, użyte wyróżnienia i wydane monety.
Jak złożyć wniosek o zwrot
W przypadku zakupów na stronie internetowej oraz opisanych wyżej wniosków dotyczących Google Play napisz do nas przez formularz kontaktowy, podając:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta
- Numer transakcji lub przybliżoną datę zakupu
- Powód wniosku o zwrot
Wnioski rozpatrujemy i odpowiadamy na nie w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty trafiają na użytą metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od Twojego banku lub wystawcy karty.
Obciążenia zwrotne (chargeback)
Jeśli uważasz, że obciążenie było nieautoryzowane, skontaktuj się z nami, zanim zgłosisz spór w swoim banku; możemy rozwiązać problem bezpośrednio i szybciej. Obciążenia zwrotne zgłoszone bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą skutkować zawieszeniem konta na czas wyjaśniania sprawy.
Jak przetwarzane są płatności
- Strona internetowa: płatności kartą obsługuje Stripe, dostawca płatności z certyfikatem PCI DSS Level 1, z zabezpieczeniem 3D Secure.
- Strona internetowa, kryptowaluta: dla członków, którzy wolą nie używać karty, płatności kryptowalutą obsługuje NOWPayments.
- Aplikacja na iPhone'a i iPada: płatności obsługuje Apple App Store.
- Aplikacja na Androida: płatności obsługuje Google Play.
Dane Twojej karty nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach. Zwroty są realizowane za pośrednictwem dostawcy, który przyjął płatność.
Zmiany w tej polityce
Możemy co pewien czas aktualizować tę politykę. O istotnych zmianach poinformujemy w Serwisie.
Spółka prowadząca serwis
Ten serwis prowadzi Defne Studio Ltd, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem spółki 17176367.
Adres siedziby:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG