Retningslinjer for refusjon og kansellering

Oversikt

Denne siden forklarer hvordan medlemskap belastes, hvordan du sier dem opp, og hvilken rett du har til refusjon. Reglene avhenger av hvor du gjorde kjøpet: på nettstedet vårt, i Apple App Store eller på Google Play.

Hvordan medlemskap belastes

Når du kjøper et premium-abonnement (Gold eller Platinum), belastes beløpet for perioden du velger, på kjøpstidspunktet.

Kjøp på nettstedet: Medlemskap som kjøpes på nettstedet vårt, med kort eller kryptovaluta, fornyes ikke automatisk. Når perioden er over, går kontoen din tilbake til gratisnivået. Du bestemmer selv om du vil fornye; det belastes ikke noe mer uten din godkjenning.

Kjøp i Apple App Store: Medlemskap som kjøpes gjennom App Store, fornyes automatisk og belastes av Apple. Du slår av automatisk fornyelse i innstillingene for App Store-kontoen på enheten din, ikke på dette nettstedet.

Kjøp på Google Play: Medlemskap som kjøpes gjennom Google Play, fornyes automatisk og belastes av Google. Du slår av automatisk fornyelse under Betalinger og abonnementer → Abonnementer i Google Play-appen, ikke på dette nettstedet.

Mynter: Myntpakker er engangskjøp og fornyes ikke.

Si opp et medlemskap

• Nettsted: Det er ingen automatisk fornyelse, så det finnes ingen gjentakende betaling å si opp. Premium-tilgangen din er aktiv til utløpet av perioden du har betalt for.
• Apple App Store: Du kan når som helst si opp på enheten din under Innstillinger → Apple-ID-en din → Abonnementer.
• Google Play: Du kan når som helst si opp under Betalinger og abonnementer → Abonnementer i Google Play-appen.

Å slette appen sier ikke opp et medlemskap. Når du sier opp, fortsetter premium-tilgangen din til utløpet av perioden du har betalt for. Hvis du vil forlate Tjenesten helt, kan du slette kontoen din i innstillingene; se siden Sletting av konto og data for mer informasjon.

Hvor du ber om refusjon

• Kjøp på nettstedet: Send refusjonsforespørselen din direkte til oss (se «Slik ber du om refusjon» nedenfor).
• Betalinger med kryptovaluta: Be om refusjonen fra oss på samme måte. En betaling med kryptovaluta kan ikke reverseres automatisk, så en godkjent refusjon sendes manuelt til en lommebokadresse du oppgir til oss. Refusjonen beregnes ut fra prisen på abonnementet du betalte for, ikke ut fra kryptovalutaens senere markedsverdi.
• Kjøp i Apple App Store: Fordi det er Apple som tar imot betalingen, er det bare Apple som kan gi refusjon. Send forespørselen din til Apple på reportaproblem.apple.com; avgjørelsen tas etter Apples egne regler.
• Kjøp på Google Play: I løpet av de første 48 timene etter kjøpet ber du om refusjon gjennom Google Play. Etter det kan du skrive til oss via kontaktskjemaet vårt, og vi vurderer forespørselen din etter disse retningslinjene.

Rett til refusjon

Vi følger EUs forbrukerrettighetsdirektiv og britisk forbrukervernlovgivning. Følgende tilfeller gir rett til refusjon:

• 14 dagers angrerett (forbrukere i EU / Storbritannia): Hvis du ikke har brukt premium-funksjonene, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet.
• Dobbel eller utilsiktet belastning: Hvis du er belastet to ganger for det samme abonnementet, refunderes det overskytende beløpet etter kontroll.
• Teknisk feil: Hvis du ikke har fått tilgang til premium-funksjonene du har betalt for, på grunn av en feil hos oss, retter vi problemet eller refunderer den berørte perioden.
• Konto stengt av oss: Hvis kontoen din er stengt ved en modereringsbeslutning og det gjenstår ubrukt premium-tid, vurderes refusjon ut fra årsaken til stengingen.

Tilfeller som ikke gir rett til refusjon

• Hvis du har brukt premium-funksjoner (meldinger, boost, Superlike, premium-filtre) innenfor angrefristen; dette regnes som bruk av tjenesten.
• Hvis du ombestemmer deg etter at angrefristen på 14 dager er utløpt.
• Hvis kontoen din er stengt for brudd på Vilkårene for bruk (trakassering, svindel, falsk profil, ulovlig innhold).
• Hvis du ikke har møtt noen, eller matchene dine ikke har svart; resultater garanteres ikke.
• Virtuelle gjenstander som er brukt opp: sendte gaver, brukte booster og brukte mynter.

Slik ber du om refusjon

For kjøp på nettstedet, og for Google Play-forespørslene som er beskrevet ovenfor, skriver du til oss via kontaktskjemaet vårt med:

• E-postadressen til kontoen din
• Transaksjonsnummeret eller den omtrentlige kjøpsdatoen
• Årsaken til refusjonsforespørselen din

Vi gjennomgår og besvarer forespørsler innen 5 virkedager. Godkjente refusjoner tilbakeføres til betalingsmåten du brukte, innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen din.

Tilbakeføringer (chargeback)

Hvis du mener at en belastning ikke var godkjent, ber vi deg kontakte oss før du åpner en tvist hos banken din; vi kan løse problemet direkte og raskere. Tilbakeføringer som åpnes uten at du har kontaktet oss først, kan føre til at kontoen din suspenderes mens saken undersøkes.

Hvordan betalinger behandles

• Nettsted: Kortbetalinger behandles av Stripe, en betalingsleverandør med PCI DSS Level 1-sertifisering, med 3D Secure.
• Nettsted, kryptovaluta: For medlemmer som foretrekker å ikke bruke kort, behandles betalinger med kryptovaluta av NOWPayments.
• App for iPhone og iPad: Betalinger behandles av Apple App Store.
• Android-app: Betalinger behandles av Google Play.

Kortopplysningene dine lagres aldri på serverne våre. Refusjoner skjer gjennom leverandøren som tok imot betalingen.

Endringer i disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene fra tid til annen. Vi kunngjør vesentlige endringer i Tjenesten.

---

Selskapet som driver tjenesten

Denne tjenesten drives av Defne Studio Ltd, et privat aksjeselskap registrert i England og Wales med selskapsnummer 17176367.

Registrert adresse:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG