Dasar Bayaran Balik & Pembatalan

Gambaran Keseluruhan

Halaman ini menerangkan cara keahlian dicaj, cara membatalkannya dan hak anda untuk mendapat bayaran balik. Peraturannya bergantung pada tempat anda membuat pembelian: laman web kami, Apple App Store atau Google Play.

Cara Keahlian Dicaj

Apabila anda membeli pelan premium (Gold atau Platinum), jumlah bagi tempoh yang anda pilih dicaj pada masa pembelian.

Pembelian di laman web: Keahlian yang dibeli di laman web kami, dengan kad atau mata wang kripto, tidak diperbaharui secara automatik. Apabila tempoh tamat, akaun anda kembali ke peringkat percuma. Anda yang memutuskan sama ada mahu memperbaharui; tiada caj lanjut dibuat tanpa kelulusan anda.

Pembelian di Apple App Store: Keahlian yang dibeli melalui App Store diperbaharui secara automatik dan dicaj oleh Apple. Anda mematikan pembaharuan automatik dalam tetapan akaun App Store pada peranti anda, bukan di laman web ini.

Pembelian di Google Play: Keahlian yang dibeli melalui Google Play diperbaharui secara automatik dan dicaj oleh Google. Anda mematikan pembaharuan automatik di Pembayaran & langganan → Langganan pada aplikasi Google Play, bukan di laman web ini.

Syiling: Pek syiling ialah pembelian sekali sahaja dan tidak diperbaharui.

Membatalkan Keahlian

• Laman web: Tiada pembaharuan automatik, jadi tiada bayaran berulang yang perlu dibatalkan. Akses premium anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar.
• Apple App Store: Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa pada peranti anda di Tetapan → Apple ID anda → Langganan.
• Google Play: Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa di Pembayaran & langganan → Langganan pada aplikasi Google Play.

Memadam aplikasi tidak membatalkan keahlian. Apabila anda membatalkan, akses premium anda berterusan sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar. Jika anda mahu meninggalkan Perkhidmatan sepenuhnya, anda boleh memadam akaun anda dalam tetapan; lihat halaman Pemadaman Akaun dan Data untuk butiran.

Tempat Memohon Bayaran Balik

• Pembelian di laman web: Hantar permintaan bayaran balik anda terus kepada kami (lihat "Cara Memohon Bayaran Balik" di bawah).
• Pembayaran mata wang kripto: Mohon bayaran balik daripada kami dengan cara yang sama. Pembayaran dengan mata wang kripto tidak boleh dibalikkan secara automatik, jadi bayaran balik yang diluluskan dihantar secara manual ke alamat dompet yang anda berikan kepada kami. Bayaran balik adalah berdasarkan harga pelan yang anda bayar, bukan nilai pasaran mata wang kripto itu kemudiannya.
• Pembelian di Apple App Store: Oleh sebab Apple yang menerima pembayaran, hanya Apple yang boleh mengeluarkan bayaran balik. Hantar permintaan anda kepada Apple di reportaproblem.apple.com; keputusan dibuat mengikut peraturan Apple sendiri.
• Pembelian di Google Play: Dalam 48 jam pertama selepas pembelian, mohon bayaran balik melalui Google Play. Selepas itu anda boleh menulis kepada kami melalui borang hubungan kami dan kami akan menilai permintaan anda di bawah dasar ini.

Hak untuk Mendapat Bayaran Balik

Kami mematuhi Arahan Hak Pengguna EU dan undang-undang perlindungan pengguna United Kingdom. Kes berikut layak mendapat bayaran balik:

• Hak penarikan balik 14 hari (pengguna EU / UK): Jika anda belum menggunakan ciri premium, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam masa 14 hari selepas pembelian.
• Caj berganda atau tidak sengaja: Jika anda dicaj dua kali untuk pelan yang sama, jumlah lebihan dibayar balik selepas pengesahan.
• Kerosakan teknikal: Jika anda tidak dapat mengakses ciri premium yang telah anda bayar kerana ralat di pihak kami, kami akan membetulkan masalah itu atau membayar balik tempoh yang terjejas.
• Akaun ditutup oleh kami: Jika akaun anda ditutup melalui keputusan moderasi dan masih ada baki masa premium yang belum digunakan, bayaran balik dinilai mengikut sebab penutupan.

Kes yang Tidak Layak Mendapat Bayaran Balik

• Jika anda menggunakan ciri premium (pemesejan, boost, Suka Super, penapis premium) dalam tempoh penarikan balik; ini dikira sebagai penggunaan perkhidmatan.
• Jika anda berubah fikiran selepas tempoh penarikan balik 14 hari berlalu.
• Jika akaun anda ditutup kerana melanggar Terma Perkhidmatan (gangguan, penipuan, profil palsu, kandungan yang menyalahi undang-undang).
• Jika anda tidak bertemu sesiapa atau padanan anda tidak membalas; hasil tidak dijamin.
• Item maya yang telah digunakan: hadiah yang dihantar, boost yang digunakan dan syiling yang dibelanjakan.

Cara Memohon Bayaran Balik

Bagi pembelian di laman web, dan bagi permintaan Google Play yang diterangkan di atas, tulis kepada kami melalui borang hubungan kami dengan menyatakan:

• Alamat e-mel akaun anda
• Nombor transaksi atau tarikh pembelian anggaran
• Sebab permintaan bayaran balik anda

Kami menyemak dan menjawab permintaan dalam masa 5 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan dalam masa 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank atau penyedia kad anda.

Caj Balik (Chargeback)

Jika anda percaya sesuatu caj dibuat tanpa kebenaran, sila hubungi kami sebelum membuka pertikaian dengan bank anda; kami boleh menyelesaikan masalah itu secara langsung dan lebih pantas. Caj balik yang dibuka tanpa menghubungi kami terlebih dahulu boleh menyebabkan akaun anda digantung sementara perkara itu disiasat.

Cara Pembayaran Diproses

• Laman web: Pembayaran kad diproses oleh Stripe, penyedia pembayaran yang diperakui PCI DSS Tahap 1, dengan 3D Secure.
• Laman web, mata wang kripto: Bagi ahli yang memilih untuk tidak menggunakan kad, pembayaran mata wang kripto diproses oleh NOWPayments.
• Aplikasi iPhone dan iPad: Pembayaran diproses oleh Apple App Store.
• Aplikasi Android: Pembayaran diproses oleh Google Play.

Butiran kad anda tidak pernah disimpan pada pelayan kami. Bayaran balik dibuat melalui penyedia yang menerima pembayaran.

Perubahan kepada Dasar Ini

Kami mungkin mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Kami akan mengumumkan perubahan penting dalam Perkhidmatan.

---

Syarikat Pengendali

Perkhidmatan ini dikendalikan oleh Defne Studio Ltd, sebuah syarikat sendirian berhad yang didaftarkan di England dan Wales di bawah nombor syarikat 17176367.

Alamat Berdaftar:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG