Jika penerbangan anda dibatalkan atau anda terlepas penerbangan sambungan, bertindak cepat tetapi tenang: semak aplikasi syarikat penerbangan, beratur di kaunter perkhidmatan dan telefon syarikat penerbangan pada masa yang sama, kerana saluran yang menjawab dahulu selalunya boleh menempah semula anda. Tanya tentang penerbangan seterusnya yang ada, simpan pas masuk dan kod tempahan, dan simpan setiap resit. Apa yang anda berhak dapat, seperti makanan, hotel, bayaran balik atau pampasan, bergantung pada syarikat penerbangan, tiket anda dan peraturan yang terpakai bagi laluan anda, jadi semak maklumat rasmi.
Perjalanan yang terganggu memang memenatkan, lebih-lebih lagi lewat malam. Panduan ini menyusun langkah-langkah dalam urutan yang munasabah supaya anda tahu apa yang perlu dibuat dahulu dan apa yang boleh tunggu. Ini panduan umum, bukan nasihat undang-undang. Peraturan boleh berubah, jadi sahkan butirannya dengan syarikat penerbangan dan sumber rasmi.
Apa perlu dibuat dahulu apabila penerbangan anda dibatalkan?
Minit-minit pertama penting, kerana tempat duduk pada penerbangan seterusnya cepat penuh apabila ramai penumpang perlu ditempah semula serentak. Cuba beberapa cara serentak:
- Semak aplikasi syarikat penerbangan dan e-mel anda. Banyak syarikat penerbangan menempah semula penumpang secara automatik atau memaparkan pilihan dalam aplikasi. Sebelum menerima, pastikan penerbangan baharu itu sesuai untuk anda.
- Pergi ke kaunter perkhidmatan. Beratur di kaunter transit, perkhidmatan atau tiket, walaupun anda juga mencuba dalam talian. Kakitangan kadangkala dapat melihat pilihan yang tidak dipaparkan oleh aplikasi.
- Telefon syarikat penerbangan sambil menunggu. Talian mungkin sibuk, tetapi menelefon sambil beratur tidak merugikan anda. Jika anda menempah melalui ejen pelancongan atau laman tempahan, khidmat pelanggan mereka juga boleh membantu.
- Kekal tenang dan bersopan. Kakitangan di kaunter sedang melayan ramai pengembara yang kecewa. Soalan yang jelas dan mesra biasanya lebih berkesan daripada kemarahan.
- Catat butirannya. Tulis nombor penerbangan, masa pengumuman, sebab yang diberikan dan nama atau nombor rujukan daripada panggilan telefon anda.
Satu tiket atau tiket berasingan: kenapa ia penting?
Bagi penerbangan sambungan yang terlepas, soalan utamanya ialah bagaimana perjalanan anda ditempah. Jika semua penerbangan anda berada dalam satu tiket atau satu kod tempahan, biasanya syarikat penerbangan bertanggungjawab membawa anda ke destinasi akhir apabila kelewatan penerbangan pertama menyebabkan anda terlepas penerbangan seterusnya. Dalam keadaan ini, ia lazimnya menempah semula anda pada sambungan yang lebih lewat tanpa mengenakan bayaran tiket baharu.
Jika anda membeli tiket berasingan, contohnya daripada dua syarikat penerbangan berbeza atau sebagai dua tempahan berasingan, syarikat penerbangan kedua biasanya tidak wajib membantu apabila anda tiba lewat daripada penerbangan pertama. Anda mungkin dianggap tidak hadir dan terpaksa membeli tiket baharu. Sesetengah laman tempahan menawarkan jaminan sambungan sendiri untuk perjalanan dengan transit sendiri; jika anda memilikinya, baca syaratnya dan hubungi mereka segera.
Satu lagi perkara yang perlu diketahui: jika anda terlepas satu penerbangan, sesetengah syarikat penerbangan membatalkan baki penerbangan dalam tempahan yang sama, termasuk penerbangan pulang. Jika anda tahu anda akan terlepas penerbangan, maklumkan kepada syarikat penerbangan seawal mungkin dan minta mereka mengekalkan baki tempahan anda.
Tempah semula atau bayaran balik: yang mana patut dipilih?
Apabila penerbangan dibatalkan, syarikat penerbangan biasanya memberi pilihan antara terbang kemudian atau mendapatkan wang anda semula. Pilihan yang tepat bergantung pada rancangan anda:
- Penerbangan seterusnya yang ada masuk akal jika anda masih perlu pergi segera. Tanya tentang laluan lain, lapangan terbang berdekatan dan, jika boleh, syarikat penerbangan rakan kongsi.
- Penerbangan pada tarikh kemudian mungkin sesuai jika rancangan anda fleksibel. Semak sama ada perubahan itu percuma dalam situasi ini.
- Bayaran balik mungkin pilihan lebih baik jika perjalanan itu sudah tidak bermakna, contohnya jika anda akan terlepas acara yang menjadi tujuan perjalanan.
- Baucar atau kredit perjalanan kadangkala ditawarkan sebagai ganti wang. Sebelum menerimanya, semak sama ada anda berhak mendapat bayaran balik dalam bentuk wang, dan baca tarikh luput serta syaratnya.
Ingat bahawa menerima bayaran balik selalunya menamatkan tanggungjawab syarikat penerbangan untuk membawa anda ke destinasi, dan ia juga boleh menjejaskan bantuan makanan atau hotel. Jika tidak pasti, tanya petugas apa maksud setiap pilihan untuk anda sebelum membuat keputusan.
Adakah syarikat penerbangan membayar makanan atau hotel semasa menunggu?
Bergantung pada keadaan. Sesetengah syarikat penerbangan memberikan baucar makan, bilik hotel dan pengangkutan ke sana apabila penumpang perlu menunggu lama atau bermalam, dan di sesetengah wilayah peraturan mewajibkannya dalam situasi tertentu. Di tempat lain, ia lebih bergantung pada polisi syarikat penerbangan itu sendiri, dan bantuan mungkin terhad, terutamanya jika puncanya di luar kawalan syarikat penerbangan, seperti cuaca buruk yang teruk.
Tanya di kaunter bantuan apa yang ada dan cara mendapatkannya. Jika mereka tidak dapat membantu ketika itu dan anda membayar sendiri kos yang munasabah, simpan resit dan tanya sama ada dan bagaimana anda boleh menuntutnya kemudian. Pilih pilihan yang munasabah, kerana makanan atau hotel yang mahal mungkin tidak dibayar balik sepenuhnya.
Bagaimana dengan bagasi dan orang yang menunggu anda?
Jika anda ditempah semula, tanya sama ada bagasi berdaftar akan dipindahkan ke penerbangan baharu atau anda perlu mengambilnya. Simpan barang penting seperti ubat, pengecas dan pakaian salinan dalam bagasi kabin. Jika beg anda tidak tiba di destinasi, laporkan di kaunter bagasi lapangan terbang sebelum keluar dan simpan nombor rujukannya.
Maklumkan juga perubahan itu kepada pihak berkaitan: penginapan anda, syarikat sewa kereta, orang yang menjemput anda dan sesiapa yang anda rancang untuk berjumpa. Jika anda telah berjanji untuk berjumpa rakan perjalanan melalui mytripdate, anda boleh menghantar mesej tentang waktu ketibaan baharu supaya tiada siapa menunggu dengan sia-sia.
Pastikan dokumen, resit dan perlindungan anda tersusun
Rekod yang baik menjadikan sebarang tuntutan kemudian jauh lebih mudah. Simpan pas masuk, pengesahan tempahan, mesej tentang pembatalan atau kelewatan, serta resit makanan, pengangkutan, hotel dan panggilan telefon. Ambil gambar resit kertas dan papan berlepas sekiranya yang asal hilang.
Kemudian semak perlindungan lain yang mungkin anda ada. Insurans perjalanan kadangkala melindungi kelewatan, sambungan yang terlepas atau kos penginapan tambahan, tetapi perlindungannya sangat berbeza, jadi baca polisi anda atau hubungi syarikat insurans. Sesetengah kad kredit termasuk perlindungan perjalanan, dan pengeluar kad anda mungkin dapat membantu jika anda membayar untuk perkhidmatan yang tidak anda terima dan tidak mendapat bayaran balik. Kedua-duanya biasanya meminta bukti.
Adakah anda berhak mendapat pampasan?
Sesetengah wilayah mempunyai peraturan hak penumpang. Kesatuan Eropah dan United Kingdom, contohnya, mempunyai peraturan tentang pembatalan, kelewatan panjang dan penafian menaiki pesawat yang boleh merangkumi penjagaan semasa menunggu dan, dalam sesetengah kes, pampasan. Sama ada peraturan ini terpakai bergantung pada faktor seperti dari mana penerbangan berlepas, di mana ia mendarat dan syarikat penerbangan mana yang mengendalikannya. Negara lain mempunyai peraturan sendiri, dan di sesetengah tempat perlindungannya lebih terhad.
Pampasan tidak automatik. Syarat dan jumlahnya berbeza, dan selalunya ia tidak dibayar jika gangguan berpunca daripada keadaan luar biasa di luar kawalan syarikat penerbangan. Oleh sebab butirannya berubah dan bergantung pada kes anda, semak maklumat rasmi tentang hak penumpang daripada kerajaan atau pihak berkuasa penerbangan awam bagi laluan anda.
Jika anda percaya anda berhak mendapat wang, hubungi syarikat penerbangan secara bertulis selepas perjalanan, sebaik-baiknya melalui borang tuntutan rasminya. Sertakan kod tempahan, nombor penerbangan, tarikh, apa yang berlaku, apa yang anda minta dan salinan resit, dan simpan satu salinan. Jika syarikat penerbangan menolak tuntutan anda atau tidak membalas, sumber rasmi di wilayah anda biasanya menerangkan ke mana anda boleh merujuk seterusnya.
Soalan lazim
Adakah saya sentiasa berhak mendapat pampasan untuk penerbangan yang dibatalkan?
Tidak. Ia bergantung pada peraturan yang terpakai bagi penerbangan anda, sebab pembatalan dan berapa awal anda dimaklumkan. Semak maklumat rasmi tentang hak penumpang bagi laluan anda.
Apa berlaku jika saya terlepas sambungan dengan tiket berasingan?
Biasanya syarikat penerbangan kedua tidak perlu menempah semula anda secara percuma, dan anda mungkin memerlukan tiket baharu. Jaminan sambungan daripada laman tempahan atau insurans perjalanan anda boleh membantu, jadi semak syaratnya.
Patutkah saya menempah penerbangan baharu sendiri?
Tanya syarikat penerbangan dahulu. Jika anda membeli tiket baharu tanpa persetujuan mereka, anda mungkin tidak mendapat semula kosnya. Jika anda tetap membelinya, simpan semua resit dan jawapan syarikat penerbangan.
Bolehkah saya mendapatkan wang semula dan bukannya penerbangan baharu?
Selalunya boleh jika syarikat penerbangan yang membatalkan penerbangan, tetapi pilihannya bergantung pada syarikat penerbangan dan peraturan bagi perjalanan anda. Sebelum menerima, semak sama ada bayaran balik ditawarkan dalam bentuk wang atau baucar.
