Политика за поврат на средства и откажување

Преглед

Оваа страница објаснува како се наплаќаат членствата, како да ги откажете и какво е вашето право на поврат на средства. Правилата зависат од тоа каде сте го направиле купувањето: на нашата веб-страница, во Apple App Store или на Google Play.

Како се наплаќаат членствата

Кога купувате премиум план (Gold или Platinum), износот за избраниот период се наплаќа во моментот на купување.

Купувања на веб-страницата: Членствата купени на нашата веб-страница, со картичка или со криптовалута, не се обновуваат автоматски. Кога ќе истече периодот, вашата сметка се враќа на бесплатното ниво. Вие одлучувате дали ќе обновите; без ваше одобрување не се наплаќа ништо повеќе.

Купувања во Apple App Store: Членствата купени преку App Store се обновуваат автоматски, а ги наплаќа Apple. Автоматското обновување се исклучува во поставките на сметката на App Store на вашиот уред, а не на оваа веб-страница.

Купувања на Google Play: Членствата купени преку Google Play се обновуваат автоматски, а ги наплаќа Google. Автоматското обновување се исклучува во „Плаќања и претплати“ → „Претплати“ во апликацијата Google Play, а не на оваа веб-страница.

Монети: Пакетите со монети се еднократни купувања и не се обновуваат.

Откажување на членство

• Веб-страница: Нема автоматско обновување, па нема ни повторливо плаќање што треба да се откаже. Вашиот премиум пристап останува активен до крајот на периодот што сте го платиле.
• Apple App Store: Можете да откажете во секое време на вашиот уред во Поставки → вашиот Apple ID → Претплати.
• Google Play: Можете да откажете во секое време во „Плаќања и претплати“ → „Претплати“ во апликацијата Google Play.

Со бришење на апликацијата членството не се откажува. Кога ќе откажете, вашиот премиум пристап трае до крајот на периодот што сте го платиле. Ако сакате целосно да ја напуштите Услугата, можете да ја избришете сметката во поставките; поединости побарајте на страницата Бришење на сметка и податоци.

Каде да побарате поврат на средства

• Купувања на веб-страницата: Барањето за поврат на средства испратете го директно до нас (видете „Како да побарате поврат на средства“ подолу).
• Плаќања со криптовалута: Повратот побарајте го од нас на ист начин. Плаќањето со криптовалута не може автоматски да се поништи, па одобрениот поврат се испраќа рачно на адреса на паричник што ќе ни ја наведете. Повратот се заснова на цената на планот што сте го платиле, а не на подоцнежната пазарна вредност на криптовалутата.
• Купувања во Apple App Store: Бидејќи уплатата ја прима Apple, поврат може да изврши само Apple. Барањето поднесете го до Apple на reportaproblem.apple.com; одлуката се донесува според сопствените правила на Apple.
• Купувања на Google Play: Во првите 48 часа по купувањето побарајте го повратот преку Google Play. Потоа можете да ни пишете преку нашиот формулар за контакт, а вашето барање ќе го разгледаме според оваа политика.

Право на поврат на средства

Се придржуваме до Директивата на ЕУ за правата на потрошувачите и до прописите на Обединетото Кралство за заштита на потрошувачите. Право на поврат на средства постои во следниве случаи:

• Право на откажување во рок од 14 дена (потрошувачи од ЕУ / Обединетото Кралство): Ако не сте ги користеле премиум функциите, можете да побарате целосен поврат во рок од 14 дена од купувањето.
• Двојна или случајна наплата: Ако истиот план ви е наплатен двапати, вишокот се враќа по проверка.
• Техничка грешка: Ако поради грешка од наша страна не сте можеле да пристапите до премиум функциите што сте ги платиле, ќе го решиме проблемот или ќе ги вратиме средствата за засегнатиот период.
• Сметка што ја затворивме ние: Ако вашата сметка е затворена со одлука на модераторите, а останало неискористено премиум време, повратот се разгледува во зависност од причината за затворањето.

Случаи во кои нема право на поврат на средства

• Ако во рокот за откажување сте користеле премиум функции (пораки, буст, Супер допаѓање, премиум филтри); тоа се смета за користење на услугата.
• Ако се премислите по истекот на рокот за откажување од 14 дена.
• Ако вашата сметка е затворена поради кршење на Условите за користење (вознемирување, измама, лажен профил, незаконска содржина).
• Ако не сте запознале никого или лицата со кои сте се споиле не ви одговориле; резултатите не се гарантирани.
• Потрошени виртуелни ставки: испратени подароци, искористени бустови и потрошени монети.

Како да побарате поврат на средства

За купувања на веб-страницата и за погоре опишаните барања во врска со Google Play, пишете ни преку нашиот формулар за контакт и наведете:

• Адресата на е-пошта на вашата сметка
• Бројот на трансакцијата или приближниот датум на купување
• Причината за барањето за поврат на средства

Барањата ги разгледуваме и на нив одговараме во рок од 5 работни дена. Одобрените поврати се враќаат на начинот на плаќање што сте го користеле во рок од 5–10 работни дена, во зависност од вашата банка или издавачот на картичката.

Оспорување на наплата (chargeback)

Ако сметате дека наплатата не била одобрена, обратете ни се пред да покренете спор во вашата банка; проблемот можеме да го решиме директно и побрзо. Оспорувањата на наплата покренати без претходно обраќање до нас може да доведат до суспендирање на вашата сметка додека се испитува случајот.

Како се обработуваат плаќањата

• Веб-страница: Плаќањата со картичка ги обработува Stripe, давател на услуги за плаќање со сертификат PCI DSS ниво 1, со 3D Secure.
• Веб-страница, криптовалута: За членовите што не сакаат да користат картичка, плаќањата со криптовалута ги обработува NOWPayments.
• Апликација за iPhone и iPad: Плаќањата ги обработува Apple App Store.
• Апликација за Android: Плаќањата ги обработува Google Play.

Податоците за вашата картичка никогаш не се чуваат на нашите сервери. Повратите се вршат преку давателот што ја примил уплатата.

Измени на оваа политика

Оваа политика можеме повремено да ја ажурираме. За суштинските измени ќе известиме во Услугата.

---

Друштво што управува со услугата

Со оваа услуга управува Defne Studio Ltd, друштво со ограничена одговорност регистрирано во Англија и Велс под број на друштво 17176367.

Регистрирана адреса:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG