Grąžinimo ir atšaukimo politika
Apžvalga
Šiame puslapyje paaiškinama, kaip imamas mokestis už narystes, kaip jas atšaukti ir kokią teisę į pinigų grąžinimą turite. Taisyklės priklauso nuo to, kur pirkote: mūsų svetainėje, „Apple App Store“ ar „Google Play“.
Kaip imamas mokestis už narystes
Kai perkate „premium“ planą („Gold“ arba „Platinum“), pasirinkto laikotarpio suma nuskaičiuojama pirkimo metu.
Pirkiniai svetainėje: narystės, įsigytos mūsų svetainėje kortele ar kriptovaliuta, automatiškai neatnaujinamos. Laikotarpiui pasibaigus, jūsų paskyra grįžta į nemokamą lygį. Ar atnaujinti, sprendžiate jūs; be jūsų pritarimo jokie kiti mokesčiai neimami.
Pirkiniai „Apple App Store“: narystės, įsigytos per „App Store“, atnaujinamos automatiškai, o mokestį nuskaičiuoja „Apple“. Automatinį atnaujinimą išjungiate savo įrenginio „App Store“ paskyros nustatymuose, o ne šioje svetainėje.
Pirkiniai „Google Play“: narystės, įsigytos per „Google Play“, atnaujinamos automatiškai, o mokestį nuskaičiuoja „Google“. Automatinį atnaujinimą išjungiate „Google Play“ programėlės skiltyje „Mokėjimai ir prenumeratos“ → „Prenumeratos“, o ne šioje svetainėje.
Monetos: monetų paketai yra vienkartiniai pirkiniai ir neatnaujinami.
Narystės atšaukimas
- Svetainė: automatinio atnaujinimo nėra, todėl nėra ir periodinio mokėjimo, kurį reikėtų atšaukti. Jūsų „premium“ prieiga galioja iki apmokėto laikotarpio pabaigos.
- „Apple App Store“: atšaukti galite bet kada savo įrenginyje, skiltyje Nustatymai → jūsų „Apple ID“ → Prenumeratos.
- „Google Play“: atšaukti galite bet kada „Google Play“ programėlės skiltyje „Mokėjimai ir prenumeratos“ → „Prenumeratos“.
Programėlės ištrynimas narystės neatšaukia. Atšaukus narystę, „premium“ prieiga išlieka iki apmokėto laikotarpio pabaigos. Jei norite visiškai atsisakyti Paslaugos, paskyrą galite ištrinti nustatymuose; daugiau informacijos rasite puslapyje Paskyros ir duomenų ištrynimas.
Kur prašyti grąžinti pinigus
- Pirkiniai svetainėje: prašymą grąžinti pinigus siųskite tiesiogiai mums (žr. „Kaip prašyti grąžinti pinigus“ toliau).
- Mokėjimai kriptovaliuta: grąžinimo prašykite mūsų tuo pačiu būdu. Mokėjimo kriptovaliuta negalima atšaukti automatiškai, todėl patvirtinta grąžinama suma rankiniu būdu siunčiama jūsų nurodytu piniginės adresu. Grąžinama suma grindžiama plano, už kurį sumokėjote, kaina, o ne vėlesne kriptovaliutos rinkos verte.
- Pirkiniai „Apple App Store“: kadangi mokėjimą priima „Apple“, grąžinti pinigus gali tik „Apple“. Prašymą pateikite „Apple“ adresu reportaproblem.apple.com; sprendimas priimamas pagal pačios „Apple“ taisykles.
- Pirkiniai „Google Play“: per pirmąsias 48 valandas nuo pirkimo grąžinimo prašykite per „Google Play“. Vėliau galite parašyti mums per kontaktų formą ir jūsų prašymą įvertinsime pagal šią politiką.
Teisė į pinigų grąžinimą
Laikomės ES vartotojų teisių direktyvos ir Jungtinės Karalystės vartotojų apsaugos teisės aktų. Pinigai grąžinami šiais atvejais:
- 14 dienų teisė atsisakyti sutarties (ES / Jungtinės Karalystės vartotojai): jei nesinaudojote „premium“ funkcijomis, per 14 dienų nuo pirkimo galite paprašyti grąžinti visą sumą.
- Dvigubas arba atsitiktinis nuskaitymas: jei už tą patį planą iš jūsų nuskaityta du kartus, permokėta suma grąžinama patikrinus.
- Techninis gedimas: jei dėl mūsų klaidos negalėjote naudotis apmokėtomis „premium“ funkcijomis, problemą pašalinsime arba grąžinsime pinigus už paveiktą laikotarpį.
- Mūsų uždaryta paskyra: jei jūsų paskyra uždaryta moderavimo sprendimu ir liko nepanaudoto „premium“ laiko, grąžinimas vertinamas atsižvelgiant į uždarymo priežastį.
Atvejai, kai pinigai negrąžinami
- Jei per sutarties atsisakymo laikotarpį naudojotės „premium“ funkcijomis (žinutės, paryškinimas, Super patiktukas, „premium“ filtrai); tai laikoma naudojimusi paslauga.
- Jei persigalvojate pasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui.
- Jei jūsų paskyra uždaryta dėl Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo (priekabiavimas, sukčiavimas, netikras profilis, neteisėtas turinys).
- Jei su niekuo nesusipažinote arba jūsų poros neatsakė; rezultatai negarantuojami.
- Panaudoti virtualūs daiktai: išsiųstos dovanos, panaudoti paryškinimai ir išleistos monetos.
Kaip prašyti grąžinti pinigus
Dėl pirkinių svetainėje ir dėl pirmiau aprašytų „Google Play“ prašymų parašykite mums per mūsų kontaktų formą ir nurodykite:
- Savo paskyros el. pašto adresą
- Operacijos numerį arba apytikslę pirkimo datą
- Prašymo grąžinti pinigus priežastį
Prašymus išnagrinėjame ir į juos atsakome per 5 darbo dienas. Patvirtintos sumos grąžinamos jūsų naudotu mokėjimo būdu per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės išdavėjo.
Mokėjimų ginčijimas (chargeback)
Jei manote, kad mokestis nuskaitytas be leidimo, susisiekite su mumis prieš pradėdami ginčą savo banke; problemą galime išspręsti tiesiogiai ir greičiau. Mokėjimų ginčijimas, pradėtas prieš tai nesusisiekus su mumis, gali lemti jūsų paskyros sustabdymą, kol klausimas nagrinėjamas.
Kaip apdorojami mokėjimai
- Svetainė: mokėjimus kortele apdoroja Stripe – mokėjimo paslaugų teikėjas, turintis PCI DSS 1 lygio sertifikatą, su „3D Secure“.
- Svetainė, kriptovaliuta: nariams, kurie nenori naudoti kortelės, mokėjimus kriptovaliuta apdoroja NOWPayments.
- „iPhone“ ir „iPad“ programėlė: mokėjimus apdoroja Apple App Store.
- „Android“ programėlė: mokėjimus apdoroja Google Play.
Jūsų kortelės duomenys niekada nesaugomi mūsų serveriuose. Pinigai grąžinami per teikėją, kuris priėmė mokėjimą.
Šios politikos pakeitimai
Šią politiką galime kartkartėmis atnaujinti. Apie reikšmingus pakeitimus pranešime Paslaugoje.
Paslaugą valdanti bendrovė
Šią paslaugą valdo Defne Studio Ltd – uždaroji ribotos atsakomybės bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse, bendrovės numeris 17176367.
Registruotas adresas:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG