Jei jūsų skrydis atšauktas arba praleidote persėdimą, veikite greitai, bet ramiai: patikrinkite oro linijų programėlę, stokite į eilę prie aptarnavimo stalo ir tuo pačiu metu paskambinkite oro linijoms, nes kanalas, kuris atsilieps pirmas, dažnai gali perkelti jus į kitą skrydį. Paklauskite apie artimiausią laisvą skrydį, pasilikite įlaipinimo kortelę ir užsakymo kodą bei saugokite kiekvieną kvitą. Į ką turite teisę, pavyzdžiui, maitinimą, viešbutį, pinigų grąžinimą ar kompensaciją, priklauso nuo oro linijų, jūsų bilieto ir jūsų maršrutui taikomų taisyklių, todėl pasitikrinkite oficialią informaciją.
Sutrikusi kelionė vargina, ypač vėlai vakare. Šis vadovas sudėlioja žingsnius protinga tvarka, kad žinotumėte, ką daryti pirmiausia ir kas gali palaukti. Tai bendri patarimai, o ne teisinė konsultacija. Taisyklės keičiasi, todėl detales pasitikslinkite oro linijose ir oficialiuose šaltiniuose.
Ką daryti pirmiausia, kai skrydis atšaukiamas?
Pirmosios minutės svarbios, nes kai daug keleivių reikia perkelti vienu metu, vietos kituose skrydžiuose greitai baigiasi. Bandykite kelis dalykus lygiagrečiai:
- Patikrinkite oro linijų programėlę ir el. paštą. Daugelis oro linijų keleivius perkelia automatiškai arba pateikia pasirinkimų programėlėje. Prieš sutikdami įsitikinkite, kad naujas skrydis jums tinka.
- Eikite prie aptarnavimo stalo. Stokite į eilę prie tranzito, aptarnavimo ar bilietų stalo, net jei kartu bandote internetu. Darbuotojai kartais mato galimybių, kurių programėlė nerodo.
- Skambinkite oro linijoms, kol laukiate. Linijos gali būti perkrautos, bet skambinti stovint eilėje jums nieko nekainuoja. Jei pirkote per kelionių agentūrą ar užsakymų svetainę, padėti gali ir jų klientų aptarnavimas.
- Išlikite ramūs ir mandagūs. Darbuotojai prie stalo aptarnauja daug susierzinusių keleivių. Aiškūs ir draugiški klausimai paprastai padeda labiau nei pyktis.
- Užsirašykite detales. Pasižymėkite skrydžio numerį, pranešimo laiką, nurodytą priežastį ir pokalbių telefonu metu gautus vardus ar bylų numerius.
Vienas bilietas ar atskiri bilietai: kodėl tai svarbu?
Praleidus persėdimą svarbiausias klausimas yra tai, kaip buvo užsakyta kelionė. Jei visi jūsų skrydžiai yra viename biliete arba vienu užsakymo kodu, paprastai oro linijos atsako už tai, kad nuvyktumėte iki galutinės paskirties vietos, kai dėl pirmojo skrydžio vėlavimo nespėjate į kitą. Tokiu atveju jos paprastai perkelia jus į vėlesnį jungiamąjį skrydį neimdamos mokesčio už naują bilietą.
Jei pirkote atskirus bilietus, pavyzdžiui, iš dviejų skirtingų oro linijų arba kaip du atskirus užsakymus, antrosios oro linijos paprastai neprivalo padėti, kai iš pirmojo skrydžio atvykstate pavėlavę. Galite būti laikomi neatvykusiu keleiviu ir tekti pirkti naują bilietą. Kai kurios užsakymų svetainės siūlo savo persėdimo garantiją kelionėms, kuriose persėdate patys; jei tokią turite, perskaitykite sąlygas ir nedelsdami su jais susisiekite.
Dar vienas dalykas, kurį verta žinoti: jei praleidžiate skrydį, kai kurios oro linijos atšaukia likusius to paties užsakymo skrydžius, įskaitant grįžtamąjį. Jei žinote, kad nespėsite į skrydį, kuo anksčiau praneškite oro linijoms ir paprašykite išsaugoti likusią užsakymo dalį.
Naujas skrydis ar pinigų grąžinimas: ką pasirinkti?
Kai skrydis atšaukiamas, oro linijos paprastai siūlo rinktis tarp vėlesnės kelionės ir pinigų grąžinimo. Tinkamas pasirinkimas priklauso nuo jūsų planų:
- Artimiausias laisvas skrydis tinka, jei vis dar reikia greitai išvykti. Paklauskite apie kitus maršrutus, netoliese esančius oro uostus ir, jei įmanoma, partnerių oro linijas.
- Skrydis vėlesnę dieną gali tikti, jei jūsų planai lankstūs. Patikrinkite, ar pakeitimas šiuo atveju nemokamas.
- Pinigų grąžinimas gali būti geresnis pasirinkimas, jei kelionė nebeturi prasmės, pavyzdžiui, jei praleistumėte renginį, dėl kurio keliavote.
- Kuponas ar kelionės kreditas kartais siūlomas vietoj pinigų. Prieš sutikdami patikrinkite, ar turite teisę į pinigų grąžinimą, ir perskaitykite galiojimo terminą bei sąlygas.
Turėkite omenyje, kad sutikus su pinigų grąžinimu dažnai baigiasi oro linijų pareiga nugabenti jus į paskirties vietą, o tai gali paveikti ir pagalbą dėl maitinimo ar viešbučio. Jei abejojate, prieš nuspręsdami paklauskite darbuotojo, ką kiekvienas pasirinkimas reiškia jums.
Ar oro linijos apmoka maistą ar viešbutį, kol laukiate?
Priklauso nuo aplinkybių. Kai kurios oro linijos duoda maitinimo talonų, viešbučio kambarį ir transportą iki jo, kai keleiviams tenka ilgai laukti ar praleisti naktį, o kai kuriuose regionuose taisyklės to tam tikrais atvejais reikalauja. Kitur tai daugiausia priklauso nuo pačių oro linijų tvarkos, ir pagalba gali būti ribota, ypač kai priežastis nepriklauso nuo vežėjo, pavyzdžiui, esant labai blogam orui.
Paklauskite prie stalo, kokia pagalba teikiama ir kaip ją gauti. Jei vietoje padėti negali, o pagrįstas išlaidas apmokate patys, pasilikite kvitus ir paklauskite, ar ir kaip galėsite jas vėliau susigrąžinti. Rinkitės protingus sprendimus, nes brangūs patiekalai ar viešbučiai gali būti kompensuoti ne visiškai.
O kaip bagažas ir tie, kurie jūsų laukia?
Jei esate perkeliami į kitą skrydį, paklauskite, ar registruotas bagažas bus perkeltas į naują skrydį, ar turite jį atsiimti. Būtiniausius daiktus, pavyzdžiui, vaistus, kroviklius ir persirengimo drabužius, laikykite rankiniame bagaže. Jei lagaminas neatvyksta į paskirties vietą, praneškite apie tai oro uosto bagažo skyriuje prieš išeidami ir pasilikite pranešimo numerį.
Taip pat praneškite apie pasikeitimą visiems, kuriuos tai liečia: apgyvendinimo vietai, automobilių nuomos įmonei, jus pasitinkančiam asmeniui ir tiems, su kuriais buvote susitarę susitikti. Jei per mytripdate susitarėte susitikti su pakeleiviu, galite nusiųsti jam žinutę su nauju atvykimo laiku, kad niekas nelauktų veltui.
Tvarkingai laikykite dokumentus, kvitus ir draudimą
Gerai sutvarkyti dokumentai labai palengvina bet kokį vėlesnį reikalavimą. Saugokite įlaipinimo korteles, užsakymo patvirtinimą, visus pranešimus apie atšaukimą ar vėlavimą ir kvitus už maistą, transportą, viešbutį bei pokalbius telefonu. Nufotografuokite popierinius kvitus ir išvykimo švieslentę, jei originalai pasimestų.
Tada patikrinkite, kokią dar apsaugą turite. Kelionių draudimas kartais apima vėlavimus, praleistus persėdimus ar papildomas apgyvendinimo išlaidas, tačiau draudimo apimtis labai skiriasi, todėl perskaitykite polisą arba paskambinkite draudikui. Kai kurios kredito kortelės apima kelionių draudimą, o kortelės išdavėjas gali padėti, jei sumokėjote už paslaugą, kurios negavote, ir neatgavote pinigų. Abu paprastai prašo įrodymų.
Ar turite teisę į kompensaciją?
Kai kuriuose regionuose galioja keleivių teisių taisyklės. Pavyzdžiui, Europos Sąjungoje ir Jungtinėje Karalystėje yra taisyklės dėl skrydžių atšaukimo, ilgų vėlavimų ir atsisakymo vežti, kurios gali apimti rūpinimąsi keleiviais laukiant ir kai kuriais atvejais kompensaciją. Ar šios taisyklės taikomos, priklauso, be kita ko, nuo to, iš kur skrydis išvyksta, kur nusileidžia ir kokios oro linijos jį vykdo. Kitos šalys turi savo taisykles, o kai kur apsauga silpnesnė.
Kompensacija nėra automatinė. Sąlygos ir sumos skiriasi, ir dažnai ji nemokama, kai sutrikimą sukėlė ypatingos aplinkybės, nepriklausančios nuo oro linijų. Kadangi detalės keičiasi ir priklauso nuo jūsų konkretaus atvejo, pasitikrinkite oficialią informaciją apie keleivių teises, kurią jūsų maršrutui skelbia valdžios institucijos ar civilinės aviacijos tarnyba.
Jei manote, kad jums priklauso pinigų, po kelionės kreipkitės į oro linijas raštu, geriausia per oficialią pretenzijos formą. Nurodykite užsakymo kodą, skrydžių numerius, datas, kas nutiko, ko prašote, pridėkite kvitų kopijas ir pasilikite kopiją sau. Jei oro linijos atmeta reikalavimą arba neatsako, jūsų regiono oficialūs šaltiniai paprastai paaiškina, kur kreiptis toliau.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar už atšauktą skrydį visada priklauso kompensacija?
Ne. Tai priklauso nuo jūsų skrydžiui taikomų taisyklių, atšaukimo priežasties ir nuo to, kiek iš anksto jums buvo pranešta. Pasitikrinkite oficialią informaciją apie keleivių teises savo maršrutui.
Kas nutinka, jei su atskirais bilietais praleidžiu persėdimą?
Paprastai antrosios oro linijos neprivalo jūsų nemokamai perkelti į kitą skrydį, ir gali prireikti naujo bilieto. Padėti gali užsakymų svetainės persėdimo garantija arba kelionių draudimas, todėl patikrinkite jų sąlygas.
Ar turėčiau pats nusipirkti naują skrydį?
Pirmiausia paklauskite oro linijų. Jei nusipirksite naują bilietą be jų sutikimo, pinigų galite neatgauti. Jei vis dėlto perkate, pasilikite visus kvitus ir oro linijų atsakymus.
Ar galiu atgauti pinigus vietoj naujo skrydžio?
Dažnai taip, kai skrydį atšaukia oro linijos, tačiau galimybės priklauso nuo vežėjo ir jūsų kelionei taikomų taisyklių. Prieš sutikdami patikrinkite, ar grąžinimas siūlomas pinigais, ar kuponu.
