환불 및 취소 정책
개요
이 페이지에서는 멤버십 요금이 어떻게 청구되는지, 어떻게 해지하는지, 그리고 환불받을 권리에 대해 설명합니다. 규칙은 구매한 곳, 즉 회사 웹사이트, Apple App Store 또는 Google Play에 따라 다릅니다.
멤버십 요금 청구 방식
프리미엄 플랜(Gold 또는 Platinum)을 구매하면 선택한 기간에 해당하는 금액이 구매 시점에 청구됩니다.
웹사이트 구매: 회사 웹사이트에서 카드 또는 암호화폐로 구매한 멤버십은 자동으로 갱신되지 않습니다. 기간이 끝나면 계정은 무료 등급으로 돌아갑니다. 갱신 여부는 회원님이 결정하며, 회원님의 승인 없이는 추가 요금이 청구되지 않습니다.
Apple App Store 구매: App Store에서 구매한 멤버십은 자동으로 갱신되며 Apple이 요금을 청구합니다. 자동 갱신은 이 웹사이트가 아니라 기기의 App Store 계정 설정에서 끕니다.
Google Play 구매: Google Play에서 구매한 멤버십은 자동으로 갱신되며 Google이 요금을 청구합니다. 자동 갱신은 이 웹사이트가 아니라 Google Play 앱의 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 끕니다.
코인: 코인 팩은 일회성 구매이며 갱신되지 않습니다.
멤버십 해지
- 웹사이트: 자동 갱신이 없으므로 해지할 정기 결제가 없습니다. 프리미엄 이용 권한은 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
- Apple App Store: 기기의 설정 → 내 Apple ID → 구독에서 언제든지 해지할 수 있습니다.
- Google Play: Google Play 앱의 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 언제든지 해지할 수 있습니다.
앱을 삭제해도 멤버십은 해지되지 않습니다. 해지하더라도 프리미엄 이용 권한은 결제한 기간이 끝날 때까지 계속됩니다. 서비스를 완전히 떠나고 싶다면 설정에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 및 데이터 삭제 페이지를 참조하세요.
환불 요청처
- 웹사이트 구매: 환불 요청을 회사에 직접 보내 주세요(아래 "환불 요청 방법" 참조).
- 암호화폐 결제: 같은 방법으로 회사에 환불을 요청하세요. 암호화폐 결제는 자동으로 취소할 수 없으므로, 승인된 환불은 회원님이 알려 주신 지갑 주소로 수동 송금됩니다. 환불 금액은 결제한 플랜의 가격을 기준으로 하며, 이후의 암호화폐 시장 가치를 기준으로 하지 않습니다.
- Apple App Store 구매: 결제를 받는 주체가 Apple이므로 Apple만 환불할 수 있습니다. reportaproblem.apple.com에서 Apple에 요청하세요. 결정은 Apple 자체 규정에 따라 이루어집니다.
- Google Play 구매: 구매 후 처음 48시간 이내에는 Google Play를 통해 환불을 요청하세요. 그 이후에는 문의 양식으로 회사에 연락하시면 본 정책에 따라 요청을 검토합니다.
환불받을 권리
회사는 EU 소비자 권리 지침과 영국 소비자 보호법을 준수합니다. 다음의 경우 환불 대상이 됩니다.
- 14일 청약 철회권(EU / 영국 소비자): 프리미엄 기능을 사용하지 않았다면 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 중복 또는 실수로 인한 청구: 같은 플랜에 대해 요금이 두 번 청구된 경우, 확인 후 초과 금액을 환불합니다.
- 기술적 오류: 회사 측 오류로 인해 결제한 프리미엄 기능을 이용하지 못한 경우, 문제를 해결하거나 영향을 받은 기간에 대해 환불합니다.
- 회사가 폐쇄한 계정: 운영 결정으로 계정이 폐쇄되었고 사용하지 않은 프리미엄 기간이 남아 있는 경우, 폐쇄 사유에 따라 환불 여부를 검토합니다.
환불 대상이 아닌 경우
- 청약 철회 기간 중 프리미엄 기능(메시지, 부스트, 슈퍼 좋아요, 프리미엄 필터)을 사용한 경우. 이는 서비스를 이용한 것으로 봅니다.
- 14일의 청약 철회 기간이 지난 후 마음이 바뀐 경우.
- 서비스 이용약관 위반(괴롭힘, 사기, 가짜 프로필, 불법 콘텐츠)으로 계정이 폐쇄된 경우.
- 아무도 만나지 못했거나 매칭된 상대가 답장하지 않은 경우. 결과는 보장되지 않습니다.
- 이미 사용한 가상 아이템: 보낸 선물, 사용한 부스트, 사용한 코인.
환불 요청 방법
웹사이트 구매 및 위에서 설명한 Google Play 관련 요청은 다음 정보와 함께 회사의 문의 양식으로 보내 주세요.
- 계정의 이메일 주소
- 거래 번호 또는 대략적인 구매 날짜
- 환불을 요청하는 사유
요청은 5영업일 이내에 검토하여 답변합니다. 승인된 환불은 은행 또는 카드사에 따라 5–10영업일 이내에 사용하신 결제 수단으로 반환됩니다.
지불 거절(차지백)
승인하지 않은 청구라고 생각되면 은행에 이의를 제기하기 전에 회사에 연락해 주세요. 회사가 직접, 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 회사에 먼저 연락하지 않고 지불 거절을 제기하면 조사가 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다.
결제 처리 방식
- 웹사이트: 카드 결제는 PCI DSS 레벨 1 인증 결제 제공업체인 Stripe가 3D Secure를 적용하여 처리합니다.
- 웹사이트, 암호화폐: 카드 사용을 원하지 않는 회원을 위해 암호화폐 결제는 NOWPayments가 처리합니다.
- iPhone 및 iPad 앱: 결제는 Apple App Store가 처리합니다.
- Android 앱: 결제는 Google Play가 처리합니다.
회원님의 카드 정보는 회사 서버에 저장되지 않습니다. 환불은 결제를 받은 제공업체를 통해 이루어집니다.
본 정책의 변경
회사는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 서비스에서 공지합니다.
운영 회사
본 서비스는 잉글랜드 및 웨일스에 회사 번호 17176367로 등록된 비공개 유한회사 Defne Studio Ltd가 운영합니다.
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