환불 및 취소 정책
개요
이 페이지에서는 구독 요금이 어떻게 청구되는지, 어떻게 취소할 수 있는지, 그리고 언제 환불을 받을 자격이 있는지 설명합니다. 저희는 청구 방식이 투명하기를 바라며, 예상치 못한 청구가 없도록 하고자 합니다.
구독 요금 청구 방식
프리미엄 플랜(골드 또는 플래티넘, 1/3/6/12개월 기간)을 구매하시면, 구매 시점에 전체 금액이 1회 청구됩니다. 플랜은 선택하신 기간 동안 유효합니다.
웹사이트 구매: 자동 갱신 없음: 저희 웹사이트에서 구매하신 구독은 자동으로 갱신되지 않습니다. 기간이 종료되면 회원님의 계정은 무료 등급으로 전환됩니다. 갱신 여부는 회원님이 직접 결정하며, 명시적인 조치 없이는 추가 요금이 청구되지 않습니다.
Apple App Store 구매: Apple App Store를 통해 구매한 구독은 자동 갱신 구독입니다. 자동으로 갱신되며 Apple이 청구하고, 자동 갱신을 끄기 전까지 계속되며, 이는 이 웹사이트가 아니라 회원님의 기기에 있는 App Store 설정에서 직접 관리하셔야 합니다. App Store 구매에 대한 환불은 Apple에 요청하며 Apple의 약관에 따라 Apple이 처리합니다.
구독 취소
저희 웹사이트에서 구독하신 경우, 자동 갱신이 없으므로 취소할 정기 결제 항목이 없습니다 — 프리미엄 이용 권한은 결제하신 기간이 종료될 때까지 유지됩니다. Apple App Store를 통해 구독하신 경우, 기기의 App Store 설정에서 언제든지 자동 갱신을 끄실 수 있습니다. 서비스 이용을 완전히 중단하고자 하는 경우, 언제든지 프로필 설정에서 계정을 삭제하실 수 있습니다.
환불 자격
저희는 EU 소비자권리지침을 포함한 소비자 보호 규정을 준수합니다(브렉시트 이후 영국 소비자에게 적용되는 경우 포함). 다음의 경우 환불 자격이 있을 수 있습니다.
- 14일 철회 기간(EU/영국 소비자): 프리미엄 기능을 실제로 사용하지 않으신 경우(메시지 발송 없음, 프로필 부스트 미사용, 프리미엄 전용 열람 없음), 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
- 중복 또는 실수로 인한 청구: 동일한 플랜에 대해 두 번 청구된 경우, 확인 즉시 중복 청구 금액이 환불됩니다.
- 기술적 오류: 시스템 오류로 인해 결제하신 프리미엄 기능을 이용하지 못한 경우, 저희는 문제를 해결하거나 해당 기간에 대해 환불해 드립니다.
- 저희에 의한 계정 정지: 모더레이션 결정으로 인해 회원님의 계정이 정지되었고 사용하지 않은 프리미엄 기간이 남아 있는 경우, 환불 여부는 정지 사유에 따라 저희의 단독 재량으로 결정됩니다.
환불 대상에서 제외되는 경우
- 철회 기간 내에 프리미엄 기능(메시지, 부스트, 슈퍼라이크, 프리미엄 전용 필터)을 실제로 사용하신 경우 — 이는 서비스 소비로 간주됩니다.
- 14일 철회 기간이 지난 후 마음이 바뀐 경우.
- 회원님의 계정이 저희 서비스 약관 위반(괴롭힘, 사기, 가짜 프로필, 불법 콘텐츠)으로 정지된 경우.
- 누군가를 만나지 못했거나 매칭 상대가 응답하지 않은 경우 — 결과는 보장되지 않습니다.
- 이미 사용된 가상 재화(발송된 선물, 활성화된 부스트, 소비된 포인트).
환불 요청 방법
다음 정보를 포함하여 저희 문의 양식을 통해 환불 요청을 보내주세요.
- 계정에 사용된 이메일 주소
- 거래 ID 또는 대략적인 구매일
- 환불 요청 사유
저희는 영업일 기준 5일 이내에 검토 및 답변을 드리고자 합니다. 승인된 환불은 회원님의 은행 또는 카드 발급사에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
지불 거절(차지백)
청구 내역이 부당하다고 생각되시면, 은행에 지불 거절(차지백)을 신청하시기 전에 먼저 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 대개 저희가 직접 더 빠르게 문제를 해결해 드릴 수 있습니다. 사전 연락 없이 접수된 지불 거절은 저희가 조사하는 동안 계정 정지로 이어질 수 있으며, 이후 서비스 이용에 지장을 줄 수 있습니다.
결제 처리
카드 결제는 3D 시큐어(강력한 고객 인증)를 적용한 Stripe(PCI-DSS 레벨 1 인증 결제 처리업체)를 통해 처리됩니다. 저희는 회원님의 전체 카드 정보를 서버에 저장하지 않습니다. 환불은 동일한 결제 처리업체를 통해 이루어집니다.
본 정책의 변경
저희는 이 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 이메일을 통해 안내되며, 시행일과 함께 이 페이지에 게시됩니다.