თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

მიმოხილვა

ეს გვერდი განმარტავს, როგორ ირიცხება წევრობის საფასური, როგორ გააუქმოთ ის და რა უფლება გაქვთ თანხის დაბრუნებაზე. წესები დამოკიდებულია იმაზე, სად გააკეთეთ შენაძენი: ჩვენს ვებგვერდზე, Apple App Store-ში თუ Google Play-ში.

როგორ ირიცხება წევრობის საფასური

პრემიუმ გეგმის (Gold ან Platinum) შეძენისას თქვენ მიერ არჩეული პერიოდის თანხა ირიცხება შეძენის მომენტში.

შენაძენები ვებგვერდზე: ჩვენს ვებგვერდზე ბარათით ან კრიპტოვალუტით შეძენილი წევრობა ავტომატურად არ ახლდება. პერიოდის დასრულებისას თქვენი ანგარიში უფასო დონეს უბრუნდება. განაახლებთ თუ არა, თავად წყვეტთ; თქვენი თანხმობის გარეშე დამატებითი თანხა არ ირიცხება.

შენაძენები Apple App Store-ში: App Store-ით შეძენილი წევრობა ავტომატურად ახლდება და საფასურს Apple რიცხავს. ავტომატურ განახლებას გამორთავთ თქვენს მოწყობილობაზე App Store ანგარიშის პარამეტრებში და არა ამ ვებგვერდზე.

შენაძენები Google Play-ში: Google Play-ით შეძენილი წევრობა ავტომატურად ახლდება და საფასურს Google რიცხავს. ავტომატურ განახლებას გამორთავთ Google Play აპლიკაციაში, განყოფილებაში გადახდები და გამოწერები → გამოწერები, და არა ამ ვებგვერდზე.

მონეტები: მონეტების პაკეტები ერთჯერადი შენაძენია და არ ახლდება.

წევრობის გაუქმება

• ვებგვერდი: ავტომატური განახლება არ არსებობს, ამიტომ გასაუქმებელი განმეორებადი გადახდაც არ არის. თქვენი პრემიუმ წვდომა აქტიური რჩება გადახდილი პერიოდის დასრულებამდე.
• Apple App Store: გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ თქვენს მოწყობილობაზე, განყოფილებაში პარამეტრები → თქვენი Apple ID → გამოწერები.
• Google Play: გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ Google Play აპლიკაციაში, განყოფილებაში გადახდები და გამოწერები → გამოწერები.

აპლიკაციის წაშლა წევრობას არ აუქმებს. გაუქმების შემდეგ თქვენი პრემიუმ წვდომა გრძელდება გადახდილი პერიოდის დასრულებამდე. თუ სერვისის სრულად დატოვება გსურთ, ანგარიშის წაშლა შეგიძლიათ პარამეტრებში; დეტალებისთვის იხილეთ გვერდი ანგარიშისა და მონაცემების წაშლა.

სად მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება

• შენაძენები ვებგვერდზე: თანხის დაბრუნების მოთხოვნა პირდაპირ ჩვენ გამოგვიგზავნეთ (იხილეთ ქვემოთ „როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება“).
• გადახდები კრიპტოვალუტით: თანხის დაბრუნება ჩვენგან იმავე გზით მოითხოვეთ. კრიპტოვალუტით გადახდის ავტომატურად გაუქმება შეუძლებელია, ამიტომ დამტკიცებული თანხა ხელით იგზავნება თქვენ მიერ მითითებულ საფულის მისამართზე. დასაბრუნებელი თანხა ეფუძნება თქვენ მიერ გადახდილი გეგმის ფასს და არა კრიპტოვალუტის შემდგომ საბაზრო ღირებულებას.
• შენაძენები Apple App Store-ში: რადგან გადახდას Apple იღებს, თანხის დაბრუნება მხოლოდ Apple-ს შეუძლია. მოთხოვნა გაუგზავნეთ Apple-ს მისამართზე reportaproblem.apple.com; გადაწყვეტილება მიიღება Apple-ის საკუთარი წესებით.
• შენაძენები Google Play-ში: შეძენიდან პირველი 48 საათის განმავლობაში თანხის დაბრუნება Google Play-ის მეშვეობით მოითხოვეთ. ამის შემდეგ შეგიძლიათ მოგვწეროთ ჩვენი საკონტაქტო ფორმით და თქვენს მოთხოვნას ამ პოლიტიკის შესაბამისად განვიხილავთ.

თანხის დაბრუნების უფლება

ჩვენ ვიცავთ ევროკავშირის დირექტივას მომხმარებელთა უფლებების შესახებ და გაერთიანებული სამეფოს მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობას. თანხა ბრუნდება შემდეგ შემთხვევებში:

• ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება (ევროკავშირის / გაერთიანებული სამეფოს მომხმარებლები): თუ პრემიუმ ფუნქციები არ გამოგიყენებიათ, შეგიძლიათ შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში სრული თანხის დაბრუნება მოითხოვოთ.
• ორმაგი ან შემთხვევითი ჩამოჭრა: თუ ერთი და იმავე გეგმისთვის თანხა ორჯერ ჩამოგეჭრათ, ზედმეტი თანხა შემოწმების შემდეგ ბრუნდება.
• ტექნიკური ხარვეზი: თუ ჩვენი მხრიდან დაშვებული შეცდომის გამო ვერ ისარგებლეთ გადახდილი პრემიუმ ფუნქციებით, პრობლემას გამოვასწორებთ ან დავაბრუნებთ შესაბამისი პერიოდის თანხას.
• ჩვენ მიერ დახურული ანგარიში: თუ თქვენი ანგარიში მოდერაციის გადაწყვეტილებით დაიხურა და გამოუყენებელი პრემიუმ დრო დარჩა, თანხის დაბრუნება განიხილება დახურვის მიზეზის მიხედვით.

შემთხვევები, როცა თანხა არ ბრუნდება

• თუ უარის თქმის ვადაში პრემიუმ ფუნქციები გამოიყენეთ (შეტყობინებები, boost, სუპერ მოწონება, პრემიუმ ფილტრები); ეს სერვისით სარგებლობად ითვლება.
• თუ აზრს შეიცვლით უარის თქმის 14-დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ.
• თუ თქვენი ანგარიში დაიხურა მომსახურების პირობების დარღვევის გამო (შევიწროება, თაღლითობა, ყალბი პროფილი, უკანონო შინაარსი).
• თუ არავინ გაგიცნიათ ან თქვენმა დამთხვევებმა არ გიპასუხეს; შედეგები გარანტირებული არ არის.
• დახარჯული ვირტუალური ნივთები: გაგზავნილი საჩუქრები, გამოყენებული boost-ები და დახარჯული მონეტები.

როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება

ვებგვერდზე გაკეთებული შენაძენებისა და ზემოთ აღწერილი Google Play-ის მოთხოვნების შემთხვევაში მოგვწერეთ ჩვენი საკონტაქტო ფორმით და მიუთითეთ:

• თქვენი ანგარიშის ელფოსტის მისამართი
• ტრანზაქციის ნომერი ან შეძენის მიახლოებითი თარიღი
• თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი

მოთხოვნებს განვიხილავთ და ვპასუხობთ 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. დამტკიცებული თანხა ბრუნდება თქვენ მიერ გამოყენებულ გადახდის მეთოდზე 5–10 სამუშაო დღის განმავლობაში, თქვენი ბანკის ან ბარათის გამომშვების მიხედვით.

გადახდის გასაჩივრება (chargeback)

თუ ფიქრობთ, რომ თანხა ნებართვის გარეშე ჩამოგეჭრათ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ თქვენს ბანკში დავის გახსნამდე; პრობლემის გადაჭრა პირდაპირ და უფრო სწრაფად შეგვიძლია. ჩვენთან წინასწარი დაკავშირების გარეშე გახსნილმა გასაჩივრებამ შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ანგარიშის შეჩერება საკითხის შესწავლის განმავლობაში.

როგორ მუშავდება გადახდები

• ვებგვერდი: ბარათით გადახდებს ამუშავებს Stripe, PCI DSS-ის 1-ლი დონის სერტიფიკატის მქონე გადახდის მომწოდებელი, 3D Secure-ით.
• ვებგვერდი, კრიპტოვალუტა: იმ წევრებისთვის, რომლებსაც ბარათის გამოყენება არ სურთ, კრიპტოვალუტით გადახდებს ამუშავებს NOWPayments.
• iPhone-ისა და iPad-ის აპლიკაცია: გადახდებს ამუშავებს Apple App Store.
• Android-ის აპლიკაცია: გადახდებს ამუშავებს Google Play.

თქვენი ბარათის მონაცემები არასდროს ინახება ჩვენს სერვერებზე. თანხა ბრუნდება იმ მომწოდებლის მეშვეობით, რომელმაც გადახდა მიიღო.

ცვლილებები ამ პოლიტიკაში

ამ პოლიტიკას შეიძლება დროდადრო განვაახლებთ. მნიშვნელოვან ცვლილებებს სერვისში გაცნობებთ.

---

სერვისის მმართველი კომპანია

ამ სერვისს მართავს Defne Studio Ltd, კერძო შეზღუდული პასუხისმგებლობის კომპანია, რომელიც რეგისტრირებულია ინგლისსა და უელსში კომპანიის ნომრით 17176367.

რეგისტრირებული მისამართი:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG