Visszatérítési és Lemondási Szabályzat
Áttekintés
Ez az oldal elmagyarázza, hogyan számítjuk fel a tagság díját, hogyan mondhatja le, és milyen visszatérítési joga van. A szabályok attól függnek, hol vásárolt: weboldalunkon, az Apple App Store-ban vagy a Google Playen.
Hogyan számítjuk fel a tagság díját
Prémium csomag (Gold vagy Platinum) vásárlásakor a választott időszakra eső összeget a vásárlás időpontjában számítjuk fel.
Vásárlás a weboldalon: A weboldalunkon kártyával vagy kriptovalutával vásárolt tagság nem újul meg automatikusan. Az időszak végén fiókja visszakerül az ingyenes szintre. Ön dönti el, megújítja-e; az Ön jóváhagyása nélkül nem számítunk fel további díjat.
Vásárlás az Apple App Store-ban: Az App Store-ban vásárolt tagság automatikusan megújul, díját az Apple számítja fel. Az automatikus megújítást az eszközén, az App Store-fiók beállításaiban kapcsolhatja ki, nem ezen a weboldalon.
Vásárlás a Google Playen: A Google Playen vásárolt tagság automatikusan megújul, díját a Google számítja fel. Az automatikus megújítást a Google Play alkalmazás Fizetések és előfizetések → Előfizetések menüjében kapcsolhatja ki, nem ezen a weboldalon.
Érmék: Az érmecsomagok egyszeri vásárlások, és nem újulnak meg.
A tagság lemondása
- Weboldal: Nincs automatikus megújítás, így nincs lemondandó ismétlődő fizetés. Prémium hozzáférése a kifizetett időszak végéig aktív marad.
- Apple App Store: Bármikor lemondhatja eszközén a Beállítások → az Ön Apple ID-ja → Előfizetések menüben.
- Google Play: Bármikor lemondhatja a Google Play alkalmazás Fizetések és előfizetések → Előfizetések menüjében.
Az alkalmazás törlése nem mondja le a tagságot. Lemondás után prémium hozzáférése a kifizetett időszak végéig megmarad. Ha teljesen el szeretné hagyni a Szolgáltatást, fiókját a beállításokban törölheti; a részleteket a Fiók és adatok törlése oldalon találja.
Hol kérhet visszatérítést
- Vásárlás a weboldalon: Visszatérítési kérelmét közvetlenül nekünk küldje el (lásd lent: „Hogyan kérhet visszatérítést”).
- Kriptovalutás fizetések: A visszatérítést ugyanígy tőlünk kérje. A kriptovalutás fizetést nem lehet automatikusan visszafordítani, ezért a jóváhagyott visszatérítést kézzel küldjük el az Ön által megadott tárcacímre. A visszatérítés alapja a kifizetett csomag ára, nem a kriptovaluta későbbi piaci értéke.
- Vásárlás az Apple App Store-ban: Mivel a fizetést az Apple szedi be, visszatérítést csak az Apple adhat. Kérelmét az Apple-nél nyújtsa be a reportaproblem.apple.com oldalon; a döntés az Apple saját szabályai szerint születik.
- Vásárlás a Google Playen: A vásárlást követő első 48 órában a visszatérítést a Google Playen keresztül kérje. Ezt követően írhat nekünk kapcsolatfelvételi űrlapunkon, és kérelmét e szabályzat alapján bíráljuk el.
A visszatérítéshez való jog
Betartjuk az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvét és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi jogszabályait. A következő esetekben jár visszatérítés:
- 14 napos elállási jog (uniós / egyesült királysági fogyasztók): Ha nem használta a prémium funkciókat, a vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést kérhet.
- Kétszeres vagy téves terhelés: Ha ugyanazért a csomagért kétszer terheltük meg, a többletösszeget ellenőrzés után visszatérítjük.
- Műszaki hiba: Ha a mi oldalunkon felmerült hiba miatt nem tudta elérni a kifizetett prémium funkciókat, elhárítjuk a hibát, vagy visszatérítjük az érintett időszak díját.
- Általunk lezárt fiók: Ha fiókját moderátori döntéssel lezártuk, és maradt fel nem használt prémium idő, a visszatérítést a lezárás oka alapján bíráljuk el.
Esetek, amikor nem jár visszatérítés
- Ha az elállási időn belül prémium funkciókat használt (üzenetküldés, boost, Szuperkedvelés, prémium szűrők); ez a szolgáltatás igénybevételének minősül.
- Ha a 14 napos elállási idő letelte után gondolja meg magát.
- Ha fiókját a Felhasználási feltételek megsértése (zaklatás, csalás, hamis profil, jogellenes tartalom) miatt zártuk le.
- Ha senkivel nem ismerkedett meg, vagy a párjai nem válaszoltak; az eredmény nem garantált.
- Elhasznált virtuális tételek: elküldött ajándékok, felhasznált boostok és elköltött érmék.
Hogyan kérhet visszatérítést
A weboldalon történt vásárlások és a fent leírt, Google Playjel kapcsolatos kérelmek esetén írjon nekünk kapcsolatfelvételi űrlapunkon, és adja meg:
- A fiókjához tartozó e-mail-címet
- A tranzakció számát vagy a vásárlás hozzávetőleges dátumát
- A visszatérítési kérelem okát
A kérelmeket 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. A jóváhagyott visszatérítés bankjától vagy kártyakibocsátójától függően 5–10 munkanapon belül érkezik vissza a használt fizetési módra.
Visszaterhelés (chargeback)
Ha úgy gondolja, hogy egy terhelés jogosulatlan volt, kérjük, előbb velünk vegye fel a kapcsolatot, és csak utána nyisson vitát a bankjánál; a problémát közvetlenül és gyorsabban meg tudjuk oldani. Az előzetes megkeresésünk nélkül indított visszaterhelés azzal járhat, hogy fiókját a kivizsgálás idejére felfüggesztjük.
Hogyan dolgozzuk fel a fizetéseket
- Weboldal: A kártyás fizetéseket a Stripe dolgozza fel, amely PCI DSS 1. szintű tanúsítvánnyal rendelkező fizetési szolgáltató, 3D Secure védelemmel.
- Weboldal, kriptovaluta: Azoknak a tagoknak, akik nem szeretnének kártyát használni, a kriptovalutás fizetéseket a NOWPayments dolgozza fel.
- iPhone- és iPad-alkalmazás: A fizetéseket az Apple App Store dolgozza fel.
- Android-alkalmazás: A fizetéseket a Google Play dolgozza fel.
Kártyaadatait soha nem tároljuk szervereinken. A visszatérítés azon a szolgáltatón keresztül történik, amelyik a fizetést beszedte.
A szabályzat módosításai
Ezt a szabályzatot időről időre frissíthetjük. A jelentős változásokat a Szolgáltatásban jelentjük be.
Üzemeltető társaság
Ezt a szolgáltatást a Defne Studio Ltd üzemelteti, amely Angliában és Walesben 17176367 cégjegyzékszámon bejegyzett korlátolt felelősségű társaság.
Székhely:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG