Politika povrata novca i otkazivanja

Pregled

Ova stranica objašnjava kako se članstva naplaćuju, kako ih otkazati i koje je vaše pravo na povrat novca. Pravila ovise o tome gdje ste obavili kupnju: na našoj internetskoj stranici, u Apple App Storeu ili na Google Playu.

Kako se članstva naplaćuju

Kada kupite premium plan (Gold ili Platinum), iznos za odabrano razdoblje naplaćuje se u trenutku kupnje.

Kupnje na internetskoj stranici: Članstva kupljena na našoj internetskoj stranici, karticom ili kriptovalutom, ne obnavljaju se automatski. Kada razdoblje istekne, vaš se račun vraća na besplatnu razinu. Vi odlučujete hoćete li obnoviti članstvo; bez vašeg odobrenja ne naplaćuje se ništa više.

Kupnje u Apple App Storeu: Članstva kupljena putem App Storea automatski se obnavljaju, a naplaćuje ih Apple. Automatska obnova isključuje se u postavkama računa za App Store na vašem uređaju, a ne na ovoj internetskoj stranici.

Kupnje na Google Playu: Članstva kupljena putem Google Playa automatski se obnavljaju, a naplaćuje ih Google. Automatska obnova isključuje se u izborniku Plaćanja i pretplate → Pretplate u aplikaciji Google Play, a ne na ovoj internetskoj stranici.

Novčići: Paketi novčića jednokratne su kupnje i ne obnavljaju se.

Otkazivanje članstva

• Internetska stranica: Nema automatske obnove, pa nema ni ponavljajućeg plaćanja koje bi trebalo otkazati. Vaš premium pristup ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste platili.
• Apple App Store: Možete otkazati u bilo kojem trenutku na svojem uređaju u izborniku Postavke → vaš Apple ID → Pretplate.
• Google Play: Možete otkazati u bilo kojem trenutku u izborniku Plaćanja i pretplate → Pretplate u aplikaciji Google Play.

Brisanjem aplikacije članstvo se ne otkazuje. Kada otkažete, vaš premium pristup traje do kraja razdoblja koje ste platili. Ako želite u potpunosti napustiti Uslugu, možete izbrisati račun u postavkama; pojedinosti potražite na stranici Brisanje računa i podataka.

Gdje zatražiti povrat novca

• Kupnje na internetskoj stranici: Zahtjev za povrat novca pošaljite izravno nama (pogledajte „Kako zatražiti povrat novca” u nastavku).
• Plaćanja kriptovalutom: Povrat zatražite od nas na isti način. Plaćanje kriptovalutom ne može se automatski poništiti, pa se odobreni povrat šalje ručno na adresu novčanika koju nam navedete. Povrat se temelji na cijeni plana koji ste platili, a ne na kasnijoj tržišnoj vrijednosti kriptovalute.
• Kupnje u Apple App Storeu: Budući da uplatu prima Apple, povrat može izvršiti samo Apple. Zahtjev podnesite Appleu na adresi reportaproblem.apple.com; odluka se donosi prema Appleovim vlastitim pravilima.
• Kupnje na Google Playu: U prvih 48 sati nakon kupnje povrat zatražite putem Google Playa. Nakon toga možete nam pisati putem našeg obrasca za kontakt, a vaš ćemo zahtjev razmotriti u skladu s ovom politikom.

Pravo na povrat novca

Pridržavamo se Direktive EU-a o pravima potrošača i propisa Ujedinjene Kraljevine o zaštiti potrošača. Pravo na povrat novca postoji u sljedećim slučajevima:

• Pravo na odustanak u roku od 14 dana (potrošači iz EU-a / Ujedinjene Kraljevine): Ako niste upotrebljavali premium značajke, možete zatražiti puni povrat u roku od 14 dana od kupnje.
• Dvostruka ili slučajna naplata: Ako vam je isti plan naplaćen dvaput, višak iznosa vraća se nakon provjere.
• Tehnička pogreška: Ako zbog pogreške na našoj strani niste mogli pristupiti premium značajkama koje ste platili, riješit ćemo problem ili vratiti novac za zahvaćeno razdoblje.
• Račun koji smo mi zatvorili: Ako je vaš račun zatvoren odlukom moderatora, a preostalo je neiskorišteno premium vrijeme, povrat se razmatra ovisno o razlogu zatvaranja.

Slučajevi u kojima nema prava na povrat novca

• Ako ste unutar roka za odustanak upotrebljavali premium značajke (poruke, boost, Super sviđanje, premium filtre); to se smatra upotrebom usluge.
• Ako se predomislite nakon isteka roka za odustanak od 14 dana.
• Ako je vaš račun zatvoren zbog kršenja Uvjeta korištenja (uznemiravanje, prijevara, lažni profil, nezakonit sadržaj).
• Ako niste nikoga upoznali ili vam osobe s kojima ste se spojili nisu odgovorile; rezultati nisu zajamčeni.
• Potrošeni virtualni artikli: poslani darovi, iskorišteni boostovi i potrošeni novčići.

Kako zatražiti povrat novca

Za kupnje na internetskoj stranici i za gore opisane zahtjeve u vezi s Google Playem pišite nam putem našeg obrasca za kontakt i navedite:

• Adresu e-pošte svojeg računa
• Broj transakcije ili približan datum kupnje
• Razlog zahtjeva za povrat novca

Zahtjeve pregledavamo i na njih odgovaramo u roku od 5 radnih dana. Odobreni povrati vraćaju se na način plaćanja kojim ste se koristili u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.

Povrati terećenja (chargeback)

Ako smatrate da naplata nije bila odobrena, obratite nam se prije nego što pokrenete spor u svojoj banci; problem možemo riješiti izravno i brže. Povrati terećenja pokrenuti bez prethodnog obraćanja nama mogu dovesti do obustave vašeg računa dok se slučaj ispituje.

Kako se plaćanja obrađuju

• Internetska stranica: Kartična plaćanja obrađuje Stripe, pružatelj usluga plaćanja s certifikatom PCI DSS razine 1, uz 3D Secure.
• Internetska stranica, kriptovaluta: Za članove koji ne žele upotrijebiti karticu, plaćanja kriptovalutom obrađuje NOWPayments.
• Aplikacija za iPhone i iPad: Plaćanja obrađuje Apple App Store.
• Aplikacija za Android: Plaćanja obrađuje Google Play.

Podaci o vašoj kartici nikada se ne pohranjuju na našim poslužiteljima. Povrati se obavljaju putem pružatelja koji je primio uplatu.

Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo u Usluzi.

---

Društvo koje upravlja uslugom

Ovom uslugom upravlja Defne Studio Ltd, društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Engleskoj i Walesu pod brojem društva 17176367.

Registrirana adresa:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG