रिफंड और रद्दीकरण नीति

अवलोकन

यह पृष्ठ बताता है कि सदस्यता का शुल्क कैसे लिया जाता है, उसे कैसे रद्द करें और रिफंड का आपका अधिकार क्या है। नियम इस पर निर्भर करते हैं कि आपने खरीदारी कहां की: हमारी वेबसाइट, Apple App Store या Google Play।

सदस्यता का शुल्क कैसे लिया जाता है

जब आप कोई प्रीमियम प्लान (Gold या Platinum) खरीदते हैं, तो आपके द्वारा चुनी गई अवधि की राशि खरीदारी के समय ली जाती है।

वेबसाइट पर खरीदारी: हमारी वेबसाइट पर कार्ड या क्रिप्टोकरेंसी से खरीदी गई सदस्यता अपने आप नवीनीकृत नहीं होती। अवधि समाप्त होने पर आपका खाता निःशुल्क स्तर पर लौट आता है। नवीनीकरण करना है या नहीं, यह आप तय करते हैं; आपकी स्वीकृति के बिना कोई और शुल्क नहीं लिया जाता।

Apple App Store पर खरीदारी: App Store के माध्यम से खरीदी गई सदस्यता अपने आप नवीनीकृत होती है और शुल्क Apple लेता है। स्वतः नवीनीकरण आप अपने डिवाइस की App Store खाता सेटिंग्स में बंद करते हैं, इस वेबसाइट पर नहीं।

Google Play पर खरीदारी: Google Play के माध्यम से खरीदी गई सदस्यता अपने आप नवीनीकृत होती है और शुल्क Google लेता है। स्वतः नवीनीकरण आप Google Play ऐप में भुगतान और सदस्यताएं → सदस्यताएं के अंतर्गत बंद करते हैं, इस वेबसाइट पर नहीं।

सिक्के: सिक्कों के पैक एक बार की खरीदारी हैं और नवीनीकृत नहीं होते।

सदस्यता रद्द करना

• वेबसाइट: स्वतः नवीनीकरण नहीं है, इसलिए रद्द करने के लिए कोई आवर्ती भुगतान नहीं है। आपकी प्रीमियम पहुंच उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है जिसका आपने भुगतान किया है।
• Apple App Store: आप अपने डिवाइस पर सेटिंग्स → आपकी Apple ID → सब्सक्रिप्शन में किसी भी समय रद्द कर सकते हैं।
• Google Play: आप Google Play ऐप में भुगतान और सदस्यताएं → सदस्यताएं के अंतर्गत किसी भी समय रद्द कर सकते हैं।

ऐप हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती। रद्द करने पर आपकी प्रीमियम पहुंच उस अवधि के अंत तक जारी रहती है जिसका आपने भुगतान किया है। यदि आप सेवा पूरी तरह छोड़ना चाहते हैं, तो आप अपनी सेटिंग्स में अपना खाता हटा सकते हैं; विवरण के लिए खाता और डेटा हटाना पृष्ठ देखें।

रिफंड का अनुरोध कहां करें

• वेबसाइट पर खरीदारी: अपना रिफंड अनुरोध सीधे हमें भेजें (नीचे "रिफंड का अनुरोध कैसे करें" देखें)।
• क्रिप्टोकरेंसी भुगतान: रिफंड का अनुरोध इसी तरह हमसे करें। क्रिप्टोकरेंसी भुगतान को अपने आप वापस नहीं किया जा सकता, इसलिए स्वीकृत रिफंड आपके द्वारा दिए गए वॉलेट पते पर हाथ से भेजा जाता है। रिफंड उस प्लान की कीमत पर आधारित होता है जिसका आपने भुगतान किया, क्रिप्टोकरेंसी के बाद के बाज़ार मूल्य पर नहीं।
• Apple App Store पर खरीदारी: चूंकि भुगतान Apple लेता है, इसलिए रिफंड केवल Apple ही दे सकता है। अपना अनुरोध Apple को reportaproblem.apple.com पर भेजें; निर्णय Apple के अपने नियमों के अनुसार लिया जाता है।
• Google Play पर खरीदारी: खरीदारी के बाद पहले 48 घंटों के भीतर रिफंड का अनुरोध Google Play के माध्यम से करें। उसके बाद आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमें लिख सकते हैं और हम इस नीति के तहत आपके अनुरोध पर विचार करेंगे।

रिफंड का अधिकार

हम यूरोपीय संघ के उपभोक्ता अधिकार निर्देश और यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता संरक्षण कानून का पालन करते हैं। निम्नलिखित मामले रिफंड के पात्र हैं:

• 14 दिनों का वापसी अधिकार (यूरोपीय संघ / यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता): यदि आपने प्रीमियम सुविधाओं का उपयोग नहीं किया है, तो आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर पूरा रिफंड मांग सकते हैं।
• दोहरा या गलती से लिया गया शुल्क: यदि एक ही प्लान के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया है, तो जांच के बाद अतिरिक्त राशि लौटा दी जाती है।
• तकनीकी खराबी: यदि हमारी ओर से हुई किसी त्रुटि के कारण आप उन प्रीमियम सुविधाओं तक नहीं पहुंच सके जिनका आपने भुगतान किया था, तो हम समस्या ठीक करेंगे या प्रभावित अवधि का रिफंड देंगे।
• हमारे द्वारा बंद किया गया खाता: यदि आपका खाता मॉडरेशन के निर्णय से बंद किया गया और अप्रयुक्त प्रीमियम समय बचा है, तो रिफंड पर विचार बंद करने के कारण के अनुसार किया जाता है।

वे मामले जो रिफंड के पात्र नहीं हैं

• यदि आपने वापसी की अवधि के भीतर प्रीमियम सुविधाओं (संदेश, बूस्ट, सुपर लाइक, प्रीमियम फ़िल्टर) का उपयोग किया है; इसे सेवा का उपयोग माना जाता है।
• यदि 14 दिनों की वापसी अवधि बीत जाने के बाद आपका मन बदल जाए।
• यदि आपका खाता सेवा की शर्तों के उल्लंघन (उत्पीड़न, धोखाधड़ी, नकली प्रोफ़ाइल, अवैध सामग्री) के कारण बंद किया गया।
• यदि आप किसी से नहीं मिले या आपके मैच ने उत्तर नहीं दिया; परिणामों की गारंटी नहीं है।
• खर्च की जा चुकी वर्चुअल वस्तुएं: भेजे गए उपहार, उपयोग किए गए बूस्ट और खर्च किए गए सिक्के।

रिफंड का अनुरोध कैसे करें

वेबसाइट पर की गई खरीदारी के लिए, और ऊपर बताए गए Google Play अनुरोधों के लिए, हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमें लिखें और यह बताएं:

• आपके खाते का ईमेल पता
• लेनदेन संख्या या खरीदारी की अनुमानित तिथि
• आपके रिफंड अनुरोध का कारण

हम अनुरोधों की समीक्षा करके 5 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देते हैं। स्वीकृत रिफंड आपके बैंक या कार्ड प्रदाता के अनुसार 5–10 कार्य दिवसों के भीतर आपके द्वारा उपयोग की गई भुगतान विधि में लौटा दिए जाते हैं।

चार्जबैक

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क अनधिकृत था, तो कृपया अपने बैंक में विवाद दर्ज करने से पहले हमसे संपर्क करें; हम समस्या को सीधे और अधिक तेज़ी से हल कर सकते हैं। हमसे पहले संपर्क किए बिना शुरू किए गए चार्जबैक के कारण मामले की जांच के दौरान आपका खाता निलंबित किया जा सकता है।

भुगतान कैसे संसाधित किए जाते हैं

• वेबसाइट: कार्ड भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं, जो PCI DSS स्तर 1 प्रमाणित भुगतान प्रदाता है, 3D Secure के साथ।
• वेबसाइट, क्रिप्टोकरेंसी: जो सदस्य कार्ड का उपयोग नहीं करना चाहते, उनके लिए क्रिप्टोकरेंसी भुगतान NOWPayments द्वारा संसाधित किए जाते हैं।
• iPhone और iPad ऐप: भुगतान Apple App Store द्वारा संसाधित किए जाते हैं।
• Android ऐप: भुगतान Google Play द्वारा संसाधित किए जाते हैं।

आपके कार्ड का विवरण हमारे सर्वर पर कभी संग्रहीत नहीं किया जाता। रिफंड उसी प्रदाता के माध्यम से किए जाते हैं जिसने भुगतान लिया था।

इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की घोषणा हम सेवा पर करेंगे।

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संचालक कंपनी

यह सेवा Defne Studio Ltd द्वारा संचालित है, जो इंग्लैंड और वेल्स में कंपनी संख्या 17176367 के तहत पंजीकृत एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है।

पंजीकृत पता:
Suite 10772, 5 Brayford Square
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